Unsere Implementierung von SugarCRM wurde zunächst von einem Drittanbieter und in sehr kurzer Zeit durchgeführt. Wir, die Benutzer, hatten tatsächlich keinen Einfluss auf die Systementscheidung, es wurde uns einfach gegeben und keiner von uns hatte davon gehört... Das bedeutete, dass wir 'wie bisher' weitermachen konnten, aber es war weit davon entfernt, eine fertige Sache zu sein.
Dann wechselte ich meine Rolle, um ausschließlich an SugarCRM zu arbeiten, nachdem ich zuvor Salesforce verwaltet hatte (ja, wir haben das mächtige SF aufgegeben und sind zu Sugar gewechselt). Von Anfang an fand ich die Benutzeroberfläche einfach zu bedienen mit einigen großartigen Funktionen sowohl in der Benutzerrolle als auch in der Administratorrolle.
Wir haben etwa 30 häufige Benutzer und nach der anfänglichen Einarbeitung und Vertrautmachung werde ich nicht oft gefragt, wie man es benutzt. Das gibt mir Zeit für die Entwicklung frei und wir haben jetzt unsere Instanz integriert, um 'mehr als ein CRM' zu sein.
Unser interner Webentwickler hat jetzt SugarCRM als Support-Desk, ein CMS (benutzerdefinierte Moduldaten füllen unsere Websites, sodass CRM die einzige Quelle der Wahrheit für unsere Daten ist) und einen Login-Server für mehrere Websites in unserem Ökosystem eingerichtet. Die einfache Integration mit der sehr gut dokumentierten REST-API war fantastisch.
Wenn wir jemals feststecken, dann ist der SugarClub (Forum) einfach eine erstaunliche Ressource voller erfahrener Benutzer und Entwickler, Partner und Administratoren, die alle bereit sind, Ihr Rätsel zu lösen. Darüber hinaus muss ich auch sagen, wie ausgezeichnet das Support-Team von SugarCRM ist: Fälle werden leicht auf der Support-Website erstellt und mit dem SLA fachkundig beantwortet.
Es ist schwer, eine Sache auszuwählen, die mir am besten gefällt:
- Dashboards sind erstaunlich - Berichtsdaten können leicht in ein Dashboard gezogen werden. Ich habe welche für Support-Metriken, Marketing-Infos, Produktdaten... und vieles mehr! Ein kürzlich erstellter Bericht half bei einer Führungsentscheidung, die zu einer Kosteneinsparung von vielen tausend Pfund führte! Sie wollen Geschäftsmesswerte - Sie haben sie!
- Die Automatisierung, die auch mit BPM (Business Process Management) erreicht werden kann, ist großartig. Denken Sie an Workflow, wenn dies dann das... fast alles, was Sie sich vorstellen können, kann automatisiert werden und Sie müssen kein Technikzauberer sein, um einige wirklich reibungslose Prozesse zu erreichen. Zum Beispiel: Leads, die über unsere Websites eingereicht werden, werden im Leads-Modul von SugarCRM erstellt... der Vertrieb wird benachrichtigt, und die Leads werden auf dem Dashboard angezeigt. Sie überprüfen den Lead und in buchstäblich ein paar Klicks wurde der Lead automatisch an eines unserer globalen Partnernetzwerke weitergeleitet. Vor SugarCRM erstellten die Leads eine E-Mail, die manuell an eine Vertriebsregion/-vertreter weitergeleitet, dann manuell in das Lead-Modul eingegeben und manuell an einen Partner gemailt wurde! Wow! Jetzt sind es buchstäblich 3 Klicks!
- Vor allem würde ich sagen, dass das Beste ist, wie viel ich als Systemadministrator erreichen kann. Ich bin kein Entwickler, obwohl ich versuche, einer zu sein! Und sicherlich war ein interner Entwickler entscheidend für unseren Erfolg. Aber die Admin-Suite von Tools ermöglicht eine große Bandbreite an Anpassungen, Updates und Anpassungen mit ausgezeichneter Dokumentation, die Ihnen hilft. Und noch ein kurzer letzter Punkt, das SugarCRM-Team verbessert, sichert und aktualisiert das System kontinuierlich. Jedes Update in den letzten 6 Jahren war für mich eine wertvolle Ergänzung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Derzeit gibt es einige bekannte Fehler, die uns 'leicht' im UI behindern, sie sollen in der nächsten Version behoben werden. Aber sie wurden in einer vorherigen Version eingeführt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Video-Reviews
Zucker Verkauf Bewertung
Great tool for my job
Einfach zu konfigurieren, funktioniert auf Mobilgeräten.
762 von 763 Gesamtbewertungen für Sugar Sell
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SugarCRM ermöglicht ein sehr gutes Management Ihrer Verkaufs- und Vertriebsprozesse, aber auch weiterer Prozesse wie Rechnungsprozesse aufgrund der hohen Flexibilität und Anpassungsfähigkeit. Hierbei ist es möglich, dass ein Administrator viele Änderungen und Anpassungen vornimmt, sodass kein IT-Berater für jede einzelne Änderung im System erforderlich ist. Man kann nicht nur ein eigenes Kundenbeziehungsmanagementsystem in einer Sandbox-Umgebung aufbauen, sondern auch eigene Controlling-Tools und Prognoseberichte (z.B. über bevorstehende Verkaufschancen). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
SugarCRM hat keine Option, die es Ihnen ermöglicht, gelöschte Daten auf einfache Weise in der Standardversion wiederherzustellen (z.B. in der SugarCRM Cloud Edition ohne Plugins). Die "Programmiersprache", die im SugarCRM-Backend bzw. im sogenannten "Studio" verwendet wird, ist ziemlich schwer zu erlernen, wenn man sich überhaupt nicht mit Programmierung auskennt. Die gegebenen Beispiele im Studio zur Erstellung berechneter Felder und zur Bereitstellung von Logiken für Ihr angepasstes Frontend sind nicht immer hilfreich. Es gibt jedoch eine gute Internet-Community, die hilfreiche Lösungen bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I like Sell's user-friendly interface, powerful automation features, and centralised customer data that make it easier to manage accounts and track customer health. The customisable dashboards and robust reporting tools help you make data-driven decisions, while automation saves time and ensures no client is overlooked. Plus, its integration capabilities streamline workflows, making your team more efficient in driving customer success and satisfaction. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Advanced Reporting & Analytics: Although the reporting tools are powerful, more advanced analytics features like predictive modeling or deeper insights into customer behavior could be beneficial for teams focused on long-term success and strategy. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Optimierung der Prozesse für neue Konten und der Funktionalität des Kundenmanagements ermöglichte es uns, effizienter, automatisierter und fähiger zu sein, wertvolle Daten und Kundeninformationen zu sammeln, um ein hochauflösendes Kundenerlebnis zu schaffen. Das BPM ist so flexibel und ermöglichte es uns, jede Kombination von automatisierten Prozessen einzurichten, und dies allein war entscheidend, um uns bei der Umsetzung vieler zeitsparender Änderungen in unserer Arbeitsweise zu unterstützen. Aktionsschaltflächen! Als diese eingeführt wurden, war dies erneut ein Wendepunkt für einige sich wiederholende Aufgaben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wenn Sie viele Dashboards haben, ist es schwierig, das richtige zu finden, daher wäre die Möglichkeit, eigene logische Gruppen zu erstellen, sehr nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
We started using SugarCRM when it was the (no longer available) open-source community version. It was free and customizable but soon, we needed more features which ultimately brought us to using Sugar Sell. I like that (as an Admin), I can fully customize the modules, fields, layouts, etc, without needing any developer knowledge. Sugar Support is also excellent at helping with any issues. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sugar Sell uses a workflow/process manager that is super particular. I like that it has more capabilities, but it also is such a pain to build for what used to be a simple workflow in the older versions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir schätzen die Flexibilität von Sugar Sell und die Leichtigkeit, mit der es sich an unsere Bedürfnisse anpassen kann. Wir konnten viele Module und Felder konfigurieren, um uns besser an unser tägliches Geschäft anzupassen. Wir nutzen Sugar seit über 10 Jahren und es hat sich ständig verbessert. Insbesondere Version 13, mit ihrem neuen Aussehen und Gefühl, hat eine enorme Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit gebracht. Wir freuen uns darauf, KI-gestützte Funktionen auszuprobieren, insbesondere für prädiktive Analysen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt sehr wenig zu beanstanden. Da Berichterstattung für unsere tägliche Aktivität entscheidend ist, würden wir fortschrittlichere Berichtsfunktionen begrüßen, wie zum Beispiel die Möglichkeit, mehr als nur eine Datenreihe zu Diagrammen hinzuzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Liebe die Flexibilität, Änderungen im Handumdrehen vornehmen zu können. Ich kann die Anwendung aktualisieren und die Änderungen sofort sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Produkt selbst - einige der Namenskonventionen sind fragwürdig. Zum Beispiel im Anrufmodul, anstatt dass ein Anrufstatus auf Beantwortet gesetzt wird (was nicht existiert), wird er auf GEHALTEN gesetzt. Wer verwendet diese Nomenklatur?
Aber es war einfach, die Beschreibung, die wir sehen, von GEHALTEN auf Beantwortet zu ändern, ohne dass dies die Hintergrundanwendung beeinflusst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I like how easy it is to enter leads, nourish them and track everything that happens with them and then the ease of converting them into contacts and later on Opportunities. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Derzeit finden wir die Benachrichtigungen / Prozessdefinitionen etwas einschränkend. Man kann nur einfach E-Mails an den zugewiesenen Benutzer / den Vorgesetzten des Benutzers senden, aber es gibt keine Möglichkeit, andere benutzerdefinierte Felder zu verwenden, die mit dem Benutzermodul verknüpft sind. Stattdessen muss man eine Reihe verschiedener Abläufe für die benutzerdefinierten Benutzerfelder erstellen, damit sie ebenfalls eine Benachrichtigungs-E-Mail erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sugar Sell ist kürzlich unser CRM geworden und was kann ich sagen!
Das SugarCRM-Team war wirklich hilfreich, um den Datenmigrationsprozess reibungslos und effizient zu gestalten.
Die Plattform selbst ist sehr benutzerfreundlich und bietet eine große Anzahl von Funktionen, von Automatisierungen bis hin zur Integration mit anderer Software wie Finanzsoftware oder HRIS.
Die meisten Funktionen sind ziemlich einfach zu bedienen und zu verstehen, selbst für nicht-technisches Personal, was immer angenehm ist. Ich schätze auch besonders, wie einfach es ist, aufschlussreiche und präzise Berichte und Dashboards für die Teams zu erstellen.
Bisher so gut! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir sind noch sehr früh in unserem Sugar Sell-Abenteuer, aber eine Sache, die ich mir etwas optimierter wünsche, ist die Tatsache, dass in jedem Modul/Datensatz viele Daten angezeigt werden und man meistens scrollen und/oder mehrere Tabs öffnen muss, um Informationen zu finden.
Aber ich weiß, dass das SugarCRM-Team an diesen Problemen für zukünftige Versionen arbeitet, weshalb mich das im Moment nicht allzu sehr stört. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Meine zwei Lieblingsfähigkeiten von Sugar sind die flexible Anpassung an unsere geschäftlichen Bedürfnisse und die einfache Datenextraktion. Wir haben benutzerdefinierte Module und Prozessdefinitionen erstellt, die dazu beigetragen haben, Abläufe in unserem Unternehmen zu optimieren. Das Beste daran ist, dass ich als Administrator die volle Kontrolle hatte, diese selbst zu erstellen, ohne nach einem separaten Produkt suchen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der schwierigste Teil ist die Fehlersuche. Es gibt ein paar Fehler im System, die Ihr logisches Denken darüber, wie etwas funktionieren könnte, durcheinanderbringen werden. Glücklicherweise gibt es in der Regel eine Umgehungslösung, da Sugar Sell ein so flexibles Werkzeug ist. Und manchmal, wenn man online nach einer Lösung sucht, gibt es nicht viele Informationen oder Tiefe, wie man das Problem lösen kann. Für die meisten dieser Probleme können wir entweder in unserem Support-Portal oder in Online-Foren um Unterstützung bitten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I like most is the customer customer support. They never failed me whenever I have issues or something I don't know about Sugar. I should say, I am their number fan. I also like the Admin side where the interface is easy to use. We are using frequently, like everyday because this is our data base, sales process and lead process are taking place. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It's difficult to find Integartion that matches our needs. We always have to rely on Codes if ever we want fancy customizations. I hope there would an improvement on drag and drop feature and it will be a lot of help for an admin like me. I think, that's what most of the CRM nowadays. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
