Streem Bewertungen & Produktdetails

Mit Streem können wir unser Unternehmen mit den Kunden durch Live-Video-Chat verbinden, der eine direkte Kommunikation zwischen unseren Kunden und dem Unternehmen ermöglicht. Dies hat dazu beigetragen, Probleme schneller und effizienter zu lösen. Es ist für iOS- und Android-Geräte verfügbar, sodass Kunden von überall und jederzeit auf Unterstützung zugreifen können. Es bietet auch nahtlose Integrationen mit anderen Geschäftstools wie CRM-Systemen und Helpdesk-Software, wodurch unsere Kundenunterstützungsprozesse optimiert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn nicht mit einer stabilen Internetverbindung verbunden, sinkt manchmal die Videoqualität. Nichtsdestotrotz bin ich über alle anderen Funktionen, die ordnungsgemäß funktionieren, glücklich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Vorteil für Streem ist die Nutzung von AR und KI, auch der optimierte Prozess für verschiedene administrative Aufgaben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt manchmal einige technische Latenzprobleme/Glitches, daher muss das behoben werden. Das Konzept von AR und KI ist umfangreich, daher braucht es mehr Präzision, insbesondere in Bezug auf Stabilität und Reife der Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Streem hat unser Team befähigt, Kundenprobleme visuell genauer zu diagnostizieren und zu lösen. Streem ist für beide Parteien sehr einfach zu verwenden, da keine App installiert werden muss. Die Möglichkeit, AR-Overlays und Screenshots zu verwenden, die Seriennummern erfassen, war sehr nützlich.

Vor allem hat unsere Streem-Vertreterin Maricel Gamolo diese Integration sehr nahtlos gemacht. Sie liefert Updates, hört auf unsere Bedürfnisse und reagiert schnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher keine Abneigung, aber sie verbessern ständig ihre Dienstleistungen. Das einzige Problem liegt normalerweise auf der Seite des Endbenutzers, wo das mobile Gerät, das wir anrufen, möglicherweise schlechte Netzwerkverbindungen hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Streem ist eine einfache Anwendung, die leicht zu verwenden und in unserer Organisation bereitzustellen war. Wir nutzen Streem, um virtuelle Ortsbesichtigungen durchzuführen, anstatt physisch zu den Häusern der Kunden zu gehen. In über 80 % der Fälle sind wir in der Lage, die Informationen zu sammeln, die wir benötigen, um den Umfang eines Auftrags genau zu bestimmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Kunden stoßen gelegentlich auf Netzwerkverbindungsprobleme, insbesondere bei der Nutzung von Streem im Freien. Das Anmerkungswerkzeug überschreibt Originalfotos; wir würden es vorziehen, wenn es eine Kopie bewahrt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist wirklich einfach zu verwenden. Es hilft auch, die Ausfallzeit der Kunden und die Herstellungskosten zu senken, indem Probleme über Streem gelöst werden und unnötige Garantieservices vermieden werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher basierend auf unserer Erfahrung und der Zeit mit Streem sehen wir keinen Nachteil. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Fähigkeit, Techniker über ihr Telefon zu leiten, um Probleme effizient zu diagnostizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe keine wirklichen Abneigungen. Es dient unseren Zwecken gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Genau zu sehen, worauf der Techniker bei der Reparatur schaut, wird den Anruf beschleunigen. Große Zeitersparnis. Ermöglicht auch der Kundenservice-Person, andere Dinge zu sehen, über die der Händlertechniker nicht spricht, die aber ebenfalls Aufmerksamkeit benötigen. Ein Video zu erstellen, das andere überprüfen können, hat sich als großartiges Werkzeug erwiesen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles funktioniert großartig. Die Konnektivität kann ein Problem sein, aber das ist nicht die Schuld von Streem. Die Einbindung der Stimme mit dem Video war eine Herausforderung aufgrund der Zusammenarbeit der Software. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Bequemlichkeit, das Problem in Echtzeit sehen zu können, wenn man Probleme diagnostiziert, einen Kunden Schritt für Schritt durch ein Verfahren führt und den Stream mit Kollegen teilen kann, wenn ein Fall eskaliert werden muss oder einfach eine zweite Meinung benötigt wird. Es ist auch sehr praktisch, dass der Kunde die App nicht herunterladen muss. Wir müssen ihnen nur eine SMS senden und dann sind wir bereit zu streamen. Der Prozess ist sehr einfach und benutzerfreundlich. Es eliminiert auch die Notwendigkeit, jemandem einfach zu glauben, warum etwas schiefgelaufen ist. Wir können streamen und sichtbar sehen, was schiefgelaufen ist und was das Problem verursacht hat, dank des Streams. Nimmt keinen Speicherplatz auf meinem Computer ein. Wenn der Kunde ein Telefon mit Kamera hat, können wir streamen und das ist so praktisch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meine einzige Beschwerde wäre, dass es eine Verzögerung beim Aufnehmen von Screenshots gibt und die Wiedergabe beim Streamen manchmal ruckelig sein kann. Es wäre großartig, wenn man dieses Tool offline nutzen könnte, und meistens dauert es eine Weile, bis das Video hochgeladen ist, wenn man den Stream mit Kollegen teilen muss, damit sie das Video ansehen können. Manchmal hallt der Ton und es ist schwer, den Kunden zu verstehen. Ich bin mir nicht sicher, ob man mehr als 2 Personen in einem Stream verbinden kann, aber wenn nicht, sollte man Gruppenstreams in Betracht ziehen. Zum Beispiel, wenn ich einen Händler einrichten muss, um zum Haus eines Kunden zu kommen, könnten wir mit dem Händler und dem Kunden gleichzeitig streamen, und das würde jegliche Verwirrung beseitigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Our service teams love the fact that they can put eyes on any situation in a matter of minutes with Streem. It is easy to use for the sender and receiver. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It is dependent on the quality of connectivity for the customer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Screenshots werden in einer höheren Qualität als das Video aufgenommen. Dies erleichtert es, Probleme zu screenshotten und das Problem im Detail zu zeigen. Auch der Laserpointer und die Zeichenfunktionen machen es viel einfacher, den Kunden zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige Problem ist der Prozess, der erforderlich ist, um der anderen Person die Informationen und den Link bereitzustellen. Aber es gibt keinen anderen möglichen Weg. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.