Beste AR-Kollaborationstools
AR-Kollaborationstools werden verwendet, um aus einer entfernten Umgebung Schulungen, Zusammenarbeit und technischen Support mithilfe von Augmented-Reality-Anwendungen (AR) bereitzustellen. AR-Kollaborationstools werden häufig eingesetzt, um in Bereichen wie Wartung, Fertigung, Automobilindustrie und Versorgungsunternehmen Fernunterstützung zu bieten. In diesen Bereichen können Benutzer Hardware wie Telefone, Tablets oder AR-Brillen mit Software verbinden, die ihnen visuelle Anweisungen gibt, wie sie Wartungsarbeiten an einem bestimmten Gerät durchführen können. Ein Beispiel wäre eine Maschine, die ausgefallen ist, und nun muss ein Außendienstmitarbeiter lernen, wie man sie repariert. AR-Kollaborationssoftware kann nicht nur visuelle Anweisungen bereitstellen, die dem Arbeiter genau zeigen, wo der Ausfall am Gerät ist, sondern sie kann ihn auch mit einem Fernsupport-Team verbinden, das genau sehen kann, was der Arbeiter sieht. Gemeinsam können sie das Problem mithilfe von AR und visuellen Anweisungen lösen.
Diese Tools werden häufig in Fernsupport- oder Wartungsabteilungen implementiert, damit sie sich mit Außendienstmitarbeitern verbinden können, selbst wenn sie sich an einem völlig anderen Ort befinden. AR-Kollaborationstools können manchmal mit Produktdatenmanagement-Software (PDM) oder PLM-Software verbunden werden, die es Benutzern ermöglicht, 3D-Inhalte mit Anmerkungen und Anweisungen einfach hochzuladen. Auf diese Weise sind alle Anmerkungen und Anweisungen zur Wartung bereits vorhanden, wenn ein Arbeiter die AR-Fernkollaborationssoftware an einem bestimmten Gerät öffnet.
Um in die Kategorie der AR-Kollaborationstools aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:
Notwendige Inhalte direkt auf integrierte Hardware wie Telefone, Tablets oder AR-Brillen hochladen Fernunterstützung bieten, damit Benutzer sich mit einem Support-Team verbinden können, um bei Wartungsarbeiten oder Arbeiten zusammenzuarbeiten Benutzern ermöglichen, digitale Anmerkungen auf einem mobilen Bildschirm oder Desktop zu zeichnen, die genau an 3D-physische Objekte in der realen Welt haftenBeste AR-Kollaborationstools auf einen Blick
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Mehr über AR-Kollaborationstools erfahren
Was sind AR-Kollaborationstools?
Augmented Reality (AR) Kollaborationstools werden verwendet, um aus einer entfernten Umgebung heraus zu schulen, zusammenzuarbeiten und technischen Support zu leisten, indem AR-Anwendungen genutzt werden. Mit AR auf mobilen Geräten können Mitarbeiter digitale Objekte und Notizen auf den Bildschirm eines anderen Benutzers legen, während dieser die reale Welt durch eine Kamera betrachtet. Ein Benutzer, der beispielsweise an einem Motor arbeitet, könnte ein Telefon, Tablet oder freihändige Smart-Brillen verwenden, um sich mit einer AR-Kollaborationssoftware zu verbinden, die visuelle Anweisungen bereitstellt, wie Wartungsarbeiten durchzuführen sind. Dieser Benutzer kann auch mit einem entfernten Spezialisten per Video chatten und den Motor auf dem Bildschirm behalten. Der Spezialist könnte dann virtuelle Diagramme, 3D-Objekte und mehr auf den Bildschirm des Benutzers überlagern, um aus der Ferne Unterstützung zu leisten. Gemeinsam können sie das Problem mit Hilfe von AR und visuellen Anweisungen lösen. Wenn ein Support-Spezialist nicht vor Ort sein kann, bieten AR-Kollaborationstools die nächstbeste Lösung.
AR-Kollaborationstools werden häufig eingesetzt, um in Bereichen wie Wartung, Fertigung, Automobilindustrie und Versorgungsunternehmen Fernunterstützung zu leisten. Wenn Maschinen während des Außendienstes ausfallen, sind Benutzer dank AR-Kollaborationstools besser gerüstet, um Probleme zu diagnostizieren und zu beheben. Über die genannten Bereiche hinaus ist AR-Kollaboration ein sich entwickelndes Feld mit Anwendungen im IT-Support und mehr.
Wofür steht AR?
AR steht für Augmented Reality. Augmented Reality bezieht sich auf eine gemischte Visualisierungsmethode, die es Benutzern ermöglicht, reale Objekte durch ein Telefon, Tablet oder andere Geräte zu betrachten und dann virtuelle Objekte auf dieses reale Bild zu überlagern.
Was sind die häufigsten Merkmale von AR-Kollaborationstools?
Die folgenden sind einige Kernmerkmale von AR-Kollaborationstools, die Benutzern helfen können, Remote-Kollaborations-Workflows über AR-Visualisierung zu erreichen:
Video-Chat: Während AR-Kollaborationssoftware eine robustere Funktionalität als Videokonferenzsoftware bietet, ist die Möglichkeit zum Video-Chat ein Kernbestandteil dieser Angebote. Ein Videoanruf dient als Grundlage für einen Remote-Kollaborationsarbeitsbereich, der dann durch Mixed-Reality-Visualisierungen ergänzt wird.
AR-Visualisierung: AR-Kollaborationstools ermöglichen es Mitarbeitern, virtuelle Bilder und Anmerkungen auf einen Live-Video-Feed zu überlagern. Diese Visualisierungen „haften“ überzeugend an Objekten im realen Raum und erzeugen die Illusion, dass sie tatsächlich Teil der Szene sind.
Live-Text-Chat: Viele AR-Kollaborationsplattformen bieten neben dem Video-Chat auch einen Live-Text-Chat, der Benutzern eine alternative Kommunikationsmöglichkeit während Workflows bietet, in denen Sprach-Chat weniger effektiv ist.
Geführte Inhalte: Über die Echtzeit-Interaktion hinaus bieten viele Tools die Möglichkeit für Remote-Support-Spezialisten, geführte Lernmodule hochzuladen. Diese sind vorkonfigurierte AR-Visualisierungen und -Anleitungen, die es dem Endbenutzer ermöglichen, das zu lernen, was er benötigt, um den Außendienst ohne einen Spezialisten durchzuführen.
Content-Management: Viele AR-Kollaborationstools ermöglichen es Benutzern, Lernmodule zusammen mit Aufzeichnungen früherer AR-Remote-Support-Sitzungen zu speichern. Dies ermöglicht es Teams, leicht auf Hilfsmaterialien zuzugreifen, um sie bei Bedarf wiederzuverwenden.
Ticket-Einreichung: Die meisten AR-Kollaborationstools verfügen über einen Ticket-Einreichungsprozess, der es Spezialisten ermöglicht, Remote-Unterstützung basierend auf der Bandbreite zu planen. Dies ermöglicht es Außendiensttechnikern auch, Spezialisten im Voraus Kontext für ihre Probleme zu geben, was zu einer produktiveren Remote-Kollaborationssitzung führt.
Was sind die Vorteile von AR-Kollaborationstools?
AR-Kollaborationslösungen bieten eine Reihe von Vorteilen für sowohl Remote-Hilfespezialisten als auch Endbenutzer, wenn Vor-Ort-Support keine Option ist.
Produktiver Support: Remote-Fehlerbehebung über Sprach- und Text-Chats kann mühsam, ineffizient und zeitaufwendig sein. AR-Kollaborationstools entlasten die Bandbreite sowohl für Spezialisten als auch für Endbenutzer, indem sie ein Echtzeit-Visuelles Medium für die Zusammenarbeit bereitstellen. Anstatt Probleme zu beschreiben und darauf zu warten, dass sich ein Spezialist zurückmeldet, können Benutzer Spezialisten genau zeigen, was mit ihrem Außendienst los ist, während der Spezialist die Szene annotiert, um in Echtzeit Remote-Unterstützung zu leisten.
Tieferes Verständnis: Indem Endbenutzern und Spezialisten ermöglicht wird, über einen AR-Arbeitsbereich zu brainstormen, erhalten Endbenutzer ein tieferes Verständnis für die Wartung von Geräten durch Mixed Reality und 3D-Modelle. Die Einrichtung eines AR-Arbeitsbereichs ermöglicht es Spezialisten, Benutzer durch Fehlerbehebung, Behebung und Problemvermeidung zu führen, fast so, als ob sie über die Schulter des Benutzers stehen würden. Diese Art der Problemlösung kann zu einem nachhaltigeren Wissen führen, um ähnliche Probleme in der Zukunft zu verhindern und zu lösen, was den Teams auf lange Sicht Zeit spart.
Echtzeit-Interaktion: Wenn Benutzer mit einem Problem konfrontiert sind, können Kundeninteraktionen, die unpersönlich wirken, zu einer schlechten Kundenerfahrung führen. Indem Technikern ermöglicht wird, in Echtzeit mit Kunden über mobile Geräte wie Smartphones zu brainstormen, erleichtern AR-Kollaborationstools eine positive Erfahrung, die eher dazu führt, dass Kunden zufrieden sind.
Wer nutzt AR-Kollaborationstools?
AR-Kollaborationssysteme sind ein wachsender Bereich, und ihre Anwendungsfälle entwickeln sich weiter. Nachfolgend sind einige Beispiele für Personas, die die Software nutzen.
Techniker: Techniker nutzen AR-Kollaborationstools, um Remote-Unterstützung für physische Geräte und Maschinen zu leisten, ohne physisch anwesend zu sein. Mit Video-Chat und AR auf mobilen Geräten wie Smartphones können Techniker Benutzer durch den Betrieb oder die Reparatur führen. Techniker können diese Tools auch nutzen, um aus der Ferne miteinander zu arbeiten.
IT-Spezialisten: IT-Spezialisten können ihren Benutzern bei Hardwareproblemen aus der Ferne mit AR-Kollaborationstools helfen. Der Anwendungsfall ist ähnlich wie bei Technikern, außer dass IT-Spezialisten AR-Erfahrungen nutzen, um Benutzer durch technische Setups zu führen.
Software im Zusammenhang mit AR-Kollaborationstools
Verwandte Lösungen, die zusammen mit diesen Tools verwendet werden können, umfassen:
AR-Visualisierungssoftware: AR-Visualisierungssoftware ermöglicht es Unternehmen, immersive Erlebnisse für Verbraucher zu schaffen, um mit ihren Produkten zu interagieren. Benutzer laden 3D-Modelle auf diese Plattformen hoch und skalieren das Bild, passen die Farbe an und integrieren die zusätzlichen Details, die erforderlich sind, um das bestmögliche Benutzererlebnis zu bieten. Diese Lösungen können in Verbindung mit AR-Remote-Kollaborationstools verwendet werden, um das Benutzererlebnis in Support-Szenarien anzupassen.
AR-Trainingssimulator-Software: AR-Trainingssimulator-Software ist dazu gedacht, Benutzer für eine bestimmte Rolle in einer teilweise virtuellen Umgebung zu schulen. Auszubildende nutzen Augmented Reality in diesen Lösungen, um die wesentlichen Fähigkeiten zu erlernen, die für einen neuen Job erforderlich sind. Je nach Lösung kann AR-Kollaborationssoftware ein Echtzeit-Kollaborationstrainingserlebnis anstelle eines voreingestellten Solo-Erlebnisses bieten.
VR-Kollaborationsplattformen: Virtual Reality (VR) Kollaborationsplattformen ermöglichen es Benutzern, in virtueller Realität von entfernten Standorten aus zusammenzuarbeiten. Diese Lösungen ermöglichen es Benutzern, sich im selben virtuellen Raum zu treffen und über Sprache und Text zu kommunizieren. Die Anwendungsfälle unterscheiden sich von AR darin, dass beide Teilnehmer ein vollständig immersives Headset tragen müssen, was die Echtzeit-Kollaboration bei der Gerätewartung und -bedienung, die AR-Kollaborationsplattformen ermöglichen, ausschließen würde.
Herausforderungen mit AR-Kollaborationstools
AR-Kollaborationstools können ihre eigenen Herausforderungen mit sich bringen.
Netzwerkverfügbarkeit: Viele potenzielle AR-Remote-Kollaborationsbenutzer in Bereichen wie Versorgungsunternehmen und Wartung befinden sich oft in Situationen, in denen eine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung schwer zu finden ist. Diese Tools sind auf eine zuverlässige Internetverbindung angewiesen, was manchmal viel verlangt ist.
Bildschirmgröße: AR-Kollaborationstools sind auf Tablets effektiver als auf Telefonen und noch effektiver auf Smart-Brillen als auf Tablets. Je größer das Sichtfeld, desto besser. Über das Sichtfeld hinaus bieten Smart-Brillen ein vollständig freihändiges Erlebnis, das Außendiensttechnikern mehr Freiheit gibt, sich während einer Remote-Kollaborationssitzung zu bewegen. Nicht alle Teams haben Zugang zu Tablets, und noch weniger haben Zugang zu Smart-Brillen.
Wie kauft man AR-Kollaborationstools?
Anforderungserhebung (RFI/RFP) für AR-Kollaborationstools
G2.com kann Käufern helfen, das AR-Kollaborationstool zu finden, egal ob ein Käufer zum ersten Mal sucht oder eine veraltete Software ersetzen möchte.
Im Allgemeinen sind die wichtigsten Überlegungen der Preis, die Robustheit der AR-Visualisierung und die Geräteunterstützung. Einer der Hauptzwecke der AR-Kollaboration besteht darin, eine Remote-Visual-Kollaboration zu ermöglichen, die für alle Teilnehmer klar und effektiv ist. Mit diesem Ziel vor Augen ist es wichtig sicherzustellen, dass das gewählte Tool es Benutzern ermöglicht, problemlos hervorragende Visualisierungen und Anmerkungen zu erstellen. Mit G2-Bewertungen als Referenz können Käufer die Lösung bestimmen, die für ihre Teams am effektivsten ist, und so eine schmerzfreie Lernkurve und eine umfassende Lösung sicherstellen.
Nachdem ein potenzieller Pool von Produkten eingegrenzt wurde, können Teams dann weitere Überlegungen zu Budget, Anforderungen und mehr anstellen. Mit diesem Ansatz können Käufer mit Zuversicht im Kaufprozess voranschreiten, indem sie ihre Checkliste in Verbindung mit G2-Bewertungen verwenden, um die richtige Lösung für ihre Bedürfnisse zu finden.
Vergleichen Sie AR-Kollaborationstools
Erstellen Sie eine Longlist
Käufer sollten die vielen AR-Kollaborationstools auf dem Markt in Betracht ziehen, insbesondere da der Markt wächst. Einige dieser Tools sind speziell für Bereiche wie Wartung und Versorgungsunternehmen zugeschnitten, während andere in den Händen von IT-Support-Spezialisten glänzen. Käufer sollten solche Unterscheidungen berücksichtigen, um eine Longlist potenziell geeigneter Produkte zu erstellen.
Erstellen Sie eine Shortlist
Sobald eine Longlist erstellt wurde, sollten Käufer einen detaillierteren Ansatz verwenden, um sie zu kürzen. Zusammen mit einer Matrix von Muss-Funktionalitäten und Preisen können Käufer G2-Bewertungen verwenden, um potenzielle Vor- und Nachteile der Produkte, die sie in Betracht ziehen, zu erkunden. Ist eine Lösung besser darin, die Zusammenarbeit zwischen Technikern zu verbessern, als die Unterstützung zwischen Technikern und Endbenutzern zu bieten? Mit solchen Faktoren im Hinterkopf sollten Käufer ihre Suche auf eine Liste von drei bis fünf Produkten eingrenzen.
Führen Sie Demos durch
Alle Softwareprodukte auf der Shortlist eines Unternehmens müssen über Demos aus erster Hand untersucht werden, um sicherzustellen, dass die Echtzeit-Funktionalität den Erwartungen auf dem Papier entspricht. Während der Demos sollten Käufer Anfragen basierend auf der zuvor durchgeführten Anforderungserhebung stellen. Zum Beispiel könnte man darum bitten, durch eine Echtzeit-Technik-Support-Sitzung mit der AR-Funktionalität einer Lösung geführt zu werden.
Auswahl von AR-Kollaborationstools
Wählen Sie ein Auswahlteam
Unternehmen jeder Größe sollten versuchen, die relevantesten Personas in den Auswahlprozess für AR-Kollaborationstools einzubeziehen. Große Unternehmen könnten die Ressourcen haben, um einzelne Teammitglieder einzubeziehen, um Rollen wie Teammanager und Techniker zu besetzen. Kleinere Unternehmen können Rollen überlappen, um ihre relativ wenigen Mitarbeiter zu kompensieren.
Verhandlung
Einige Anbieter bieten AR-Remote-Kollaborationstools an, die weit mehr können, als der Käufer benötigt, wie z.B. voll ausgestattete AR-Visualisierung. Während einige Anbieter von AR-Kollaborationssoftware möglicherweise nur ein Alles-oder-Nichts-Paket anbieten, sollten Käufer, die ihre Ausgaben optimieren möchten, versuchen, ein fair bepreistes Paket zu verhandeln, das nur die für sie wichtigen Funktionen enthält. Zum Beispiel könnte die Preisseite eines Produkts zeigen, dass die Muss-Funktionen des Käufers nur in einem teuren All-in-One-Paket enthalten sind, während ein Verkaufsgespräch etwas anderes beweisen könnte.
Endgültige Entscheidung
Um den Prozess abzuschließen, ist es wichtig, einen Probelauf mit einem kleinen Pool von Remote-Spezialisten durchzuführen. Dies wird Käufern helfen sicherzustellen, dass das gewählte AR-Kollaborationstool einfach zu bedienen ist und eine verbesserte Zusammenarbeit ermöglicht. Wenn das Tool gut angenommen und häufig genutzt wird, ist die Auswahl des Käufers wahrscheinlich die richtige. Wenn nicht, könnte es an der Zeit sein, ein anderes Produkt von der Shortlist auszuprobieren.
