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Smaply Übersicht

Was ist Smaply?

Eine neue Ära des Journey-Managements ist da! Smaply hilft Organisationen jeder Größe und Branche, ihre Kundenerfahrung zu verwalten. Ein dediziertes Tool für das Journey-Management löst viele Probleme, die bei der Verwendung von Whiteboard-Tools auftreten. Neben Personas als Grundlage zum Erstellen von Kunden- oder Nutzer-Journey-Maps bietet Smaply auch hochmoderne Journey-Management-Funktionalitäten. Erstellen Sie Ihre Maps in einem flexiblen und intuitiven Editor, der es einfach macht, Schritte in Phasen zu gruppieren, Karten über mehrere Spalten zu erweitern, Text, Bilder, Emotionen und KPIs zu einer Map hinzuzufügen sowie Chancen, Schmerzpunkte und Lösungen. Diese werden dann im Portfolio-Graphen reflektiert, der hilft, den Überblick zu behalten und Prioritäten zu setzen. Metriken und KPIs werden neben Schmerzpunkten und Chancen visualisiert. Dies unterstützt Sie bei fundierten Entscheidungen. Darüber hinaus umfassen die Journey-Management-Funktionalitäten granulare Benutzerrollen, Kommentare zu Karten und Hierarchien, um den Fortschritt in Ihrer CX-Strategie im Auge zu behalten. Durch die Zertifizierung nach ISO 27001:2022, SOC2 und die vollständige DSGVO-Konformität sind wir bereit für Unternehmen, die schnell mit der Beschaffung vorankommen möchten. Wir bieten auch SSO und Hosting auf dedizierten Instanzen an. Um Ihr Team in der Methodik des Design Thinking, der Kundenerfahrung und mehr voranzubringen, beinhalten einige Pläne Schulungen und Coaching-Stunden. Robuste Echtzeit-Zusammenarbeit zur Durchführung von Workshops aus der Ferne, Journey Performance Indikator zur Überwachung der Leistung Ihrer Maps und Exportmöglichkeiten sind einige weitere Vorteile, die Sie bei der Nutzung von Smaply haben. Wir bieten Werkzeuge und Wissen für (zukünftige) Innovationsführer, um Kundenorientierung in Ihrer Organisation einzubetten und zu skalieren. Gegründet vom Hauptautor der Design- und Business-Bestseller „This is Service Design Thinking“ und „This is Service Design Doing“, praktizieren wir, was wir predigen, und wenden Service Design an, um unsere Tools zusammen mit unseren Nutzern zu entwickeln. Smaply ist für Journey Mapping und Journey Management gemacht. Es ermöglicht Ihnen, flexibel zu arbeiten und die Struktur Ihrer Journey-Maps in einem flexiblen und benutzerfreundlichen Editor anzupassen – erstellen Sie einfach Maps so, wie Sie sie haben möchten. Verwalten Sie die Kundenerfahrung mit einem vollständigen, aber einfachen Überblick über alle laufenden CX-Projekte in einer Organisation und machen Sie Smaply zum zentralen, zugänglichen und aufschlussreichen Hub für all Ihre CX-Bemühungen. Bewerten und priorisieren Sie einfach Berührungspunkte, Schmerzpunkte und Chancen. Der Smaply-Blog bietet Ihnen fundiertes Wissen über kundenorientierte Innovation. Sie finden Interviews mit verschiedenen Experten auf diesem Gebiet sowie Fallstudien, Leitfäden und vieles mehr. Es gibt eine große Vielfalt auf dem Blog, die von aktuellen Themen im Service Design und der Kundenerfahrung bis hin zu Tutorials und branchenspezifischen Inhalten reicht.

Smaply Details
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Unterstützte Sprachen
English
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Produktbeschreibung

Der Kundenservice-Hub für Sie und Ihr Team. Erstellen, teilen und präsentieren Sie Ihre Kundenreise-Karten, Personas und Stakeholder-Karten.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Smaply
Hauptsitz
Innsbruck, Austria
Twitter
@smaplynews
900 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
13 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®

Katharina R.
KR
Übersicht bereitgestellt von:
Marketing & Communications at Smaply

Aktuelle Smaply Bewertungen

Verifizierter Benutzer
D
Verifizierter BenutzerKleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
5.0 von 5
"smaply - the buddy for customer-journey-management"
smaply is a true enabler of our business in customer-management-servicing. - Easy to learn and adopt. - Without smaply, we would be far less effici...
Verifizierter Benutzer
D
Verifizierter BenutzerUnternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
4.0 von 5
"Very good knowledge offering"
I did the free course only and read quite some articles about customer journey. I liked the content and its organisation quite well. Moreover all t...
Britney P.
BP
Britney P.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Smaply Bewertung"
Smaply ist wirklich hilfreich für mittelgroße bis große Teams. Durch die Smaply-App kann die Führung Ihrer Organisation Erkenntnisse und Kundenfeed...
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Smaply Medien

Smaply Demo - Smaply editor
in-app view
Smaply Demo - Smaply export
Poster (PDF / PNG) export view
Smaply Demo - Large journey map created with Smaply
Export view
Smaply Demo - Persona editor
In-app view
Smaply Demo - Stakeholder map editor
In-app view
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14 Smaply Bewertungen

4.6 von 5
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14 Smaply Bewertungen
4.6 von 5
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Smaply Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra
G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.
Verifizierter Benutzer in Consulting
DC
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Was gefällt dir am besten Smaply?

smaply is a true enabler of our business in customer-management-servicing. - Easy to learn and adopt. - Without smaply, we would be far less efficient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Smaply?

smaply as such provides the full range of features that we have been looking for. - However, some known features are not yet integrated into the 3.0-version. - But as we know the company behind smaply will deliver. - To the point: Export stages to pptx - mapping stakeholders - stencil-library. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Smaply Solving und wie profitieren Sie davon?

I am working with smaply for years now. - And with the 3.0-version we did get a lot more flexibility in Journey-Design. - Designing the journey is as flexible as talking to people in a workshop - you can quickly adapt, note and mark pains and gains - which remain available to other journeys - Hence, no duplicate work. - All straight forward and to the point. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Medical Devices
DM
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Was gefällt dir am besten Smaply?

I did the free course only and read quite some articles about customer journey. I liked the content and its organisation quite well. Moreover all the countless examples they mention for customer journey are very well done. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Smaply?

Nothing to dislike. Just wish there was more free courses available. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Smaply Solving und wie profitieren Sie davon?

I am new in the CSM role and I am trying to learn as much as I can. Smaply solved the 1st problem for me by understanding what a customer journey is and how it looks like. I did an online paid course for CSM where many things are discussed but the journey was not as good as from Smaply. Thanks to Smaply I understand what it is and how it works. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Britney P.
BP
Business Development Consultant
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Smaply?

Smaply ist wirklich hilfreich für mittelgroße bis große Teams. Durch die Smaply-App kann die Führung Ihrer Organisation Erkenntnisse und Kundenfeedback durch Visualisierung verwalten, die Karten, Diagramme und animierte Visuals umfasst. Ich genieße wirklich, wie diese App komplexe Informationen verdaulich macht, was hilfreich ist, damit jeder seine Kunden noch besser versteht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Smaply?

Während der Nutzung dieser App gab es keine Nachteile. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Smaply Solving und wie profitieren Sie davon?

Smaply macht technische Informationen einfach, was die Produktivität und Effizienz in Teams erhöht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

JS
Sales Manager
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Smaply?

Ich kann viele Kundendaten auf einmal sehen und es bietet eine großartige Möglichkeit, mehrere Kanäle und Kundenreisen gleichzeitig anzuzeigen. Eine Vielzahl von Vorlagen steht zur Verfügung, um mit dem Erstellen von Kundenreise-Karten zu beginnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Smaply?

Andere Tools gewinnen an Schwung, und ich bin zuversichtlich, dass Smaply ihre Funktionen weiterentwickeln wird, insbesondere um es einfacher zu machen, Verkäufe im Journey-Map-Teil darzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Smaply:

Es ist ziemlich interessant, wie Smaply die Kundenreisen abbildet. Es ist sehr hilfreich, mit Teams zusammenzuarbeiten, und ich mag die Exportfunktion, da sie das Teilen von Berichten erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Smaply Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir verwenden Smaply, um Kundenpräsentationen zu erstellen und verschiedene Kreationen wie Journey Maps und Personas in ein PDF zu exportieren. Auch hauptsächlich für Verkaufspräsentationen und zur Koordination der Aktivitäten mehrerer Teams genutzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Isabel Grillmayr aus Smaply

Hallo Jihad, danke für deine Bewertung! Wir schätzen das Feedback sehr und werden deine Wünsche bezüglich der Visualisierung von Verkaufsstatistiken auf der Journey Map berücksichtigen. Hab einen schönen Tag!

Verifizierter Benutzer in Telecommunications
BT
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Smaply?

Free Trial without credit card is indeed appreciated. The video tutorial at the beginning of the process are indeed helpful. Online help also helped me to create initial customer journey. The initial survey was helpful to better understand what you were looking from end users. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Smaply?

I was looking for some pre-created examples for different verticals as a starting point. The tool provides lots of flexibility but is a bit challenging to learn on you own. Hence, some canned examples that have worked in the field would be very helpful to have. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Smaply Solving und wie profitieren Sie davon?

Create Customer Journey for different Persona Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Higher Education
BH
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Smaply?

The sign-on process was easy. The graphical UI helps navigate the tool and one can create a journey quite easily. The existing templates help to review the intent and then adapt for your use case. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Smaply?

The journey creation may require data feeds from external systems. It was not clear if such a capability exists Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Smaply Solving und wie profitieren Sie davon?

Map how students apply to differnt schools and create a journey Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SH
Presales Manager
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Smaply?

PDFs, PNG und XLS Exporte für verschiedene Kunden erstellen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Smaply?

Die neuere Version ist besser als die vorherige, die nicht so inspirierend war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Smaply:

Es ist an der Zeit, viel über Kundenreisen nachzudenken, bevor sie jemals live gehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Smaply Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir haben ein stetiges Umsatzwachstum erzielt und die Marketingkosten im Zaum gehalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Isabel Grillmayr aus Smaply

Hallo Sally, vielen Dank für dein Feedback! Es wird sehr geschätzt.

AF
Online Sales Specialist
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
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Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Smaply?

Einfach zu erstellende Formulare und Zielseiten für Inbound-Marketing. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Smaply?

Ich habe seit dem ersten Tag der Nutzung keine Herausforderungen erlebt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Smaply:

Smaply hat es einfach gemacht, potenzielle Kunden zu pflegen und hat die Marketing-Ergebnisse erheblich beeinflusst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Smaply Solving und wie profitieren Sie davon?

Kampagnen haben unsere Lead-Generierung um mehr als 30% erhöht. Verbesserte Lead-Pflege und -Management Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Isabel Grillmayr aus Smaply

Hallo Amany, danke für dein Feedback, wir schätzen die Bewertung sehr!

NI
Head of Marketing & Corporate Communication
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Smaply?

Reisekarten zur Visualisierung der Kundenerfahrung. Erstellung von Kunden-Personas, um Kunden in den Mittelpunkt unserer Handlungen zu stellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Smaply?

Nicht genügend Persona-Vorlagen, um die Wiederholung einiger Aufgaben zu vermeiden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Smaply:

Reise- und Persona-Mapping-Tool, das alle Reisekarten in Hierarchien verbindet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Smaply Solving und wie profitieren Sie davon?

Verständnis einer Kundengruppe und ihrer Erfahrung. Einbettung von Kundenorientierung in das Unternehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

EL
Customer Support Manager
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Smaply?

Reisekarten helfen, entscheidende Kundenmomente und Schmerzpunkte zu entdecken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Smaply?

Ich mag nichts an dem Journey-Mapping-Tool nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Smaply:

Plattform zur Hervorhebung wichtiger Fakten, Probleme oder Ideen in der Customer Journey Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Smaply Solving und wie profitieren Sie davon?

Schritt für Schritt, um verschiedene Kunden und die Erfahrungen, die sie bei der Nutzung unserer Dienstleistungen machen, zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.