Skalin Vor- und Nachteile

Customer Success Manager schätzen die Berichte, die sie in ihren Newslettern erhalten, da sie ihnen ermöglichen, ihre Aktionen zu priorisieren. Aus Managementsicht ist es einfach, Daten zu aktualisieren, zu konfigurieren und zu importieren. Am wichtigsten ist, dass die Möglichkeit, die Kriterien für den Gesundheitswert selbst zu ändern, es uns ermöglicht, Anpassungen nach Bedarf vorzunehmen, ohne jedes Mal Skalin um Hilfe bitten zu müssen. Skalin ist außergewöhnlich benutzerfreundlich. Seine Einfachheit gewährleistet eine schnelle Einrichtung und Implementierung sowohl für Administratoren als auch für Benutzer. Wir konnten den Gesundheitswert sofort nutzen, sobald die Kriterien eingegeben waren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben bereits ein CRM mit vielen Informationen über unsere Kunden. Da der Gesundheitswert von Skalin viel effektiver ist, wenn die CSMs sich jeden Tag einloggen und die Informationen über ihre Kunden aktualisieren, ist ein Änderungsmanagement notwendig, um mit einem weiteren Tool umzugehen, das den CSMs hilft, ihre Kunden zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Skalin ist eine sehr gute Ergänzung zu unserem CRM Hubspot, das uns nicht ausreichte, um einen genauen Überblick über den Zustand unserer Konten zu erhalten und Warnpunkte zu erkennen. Außerdem ist das Team wirklich offen für unser Feedback und das Produkt entwickelt sich schnell weiter.

Das Beste:

- Der Fokus auf die Bedürfnisse des Customer Success Teams.

- Die Möglichkeit, die Bewertung eines Kunden mit mehreren Kriterien zu gewichten.

- Die Reaktionsfähigkeit und Verfügbarkeit des Teams, und dass es sich um ein französisches Unternehmen handelt.

- Die Nachverfolgung der verschiedenen Phasen des Onboardings und des Betriebs jedes Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es fehlt eine native Integration in Freshdesk, aber dies wurde schnell durch eine spezifische Konfiguration gelöst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ausgezeichnete CS-Plattform. Skalin ist ein umfassendes und leistungsstarkes Werkzeug, das die Kundenbetreuung rationalisiert und optimiert, was es zu einem unschätzbaren Vorteil im täglichen Betrieb unserer Teams macht. Skalin wurde nahtlos integriert, mit schnellen Verbindungen zu verschiedenen internen Tools wie Salesforce, Gmail, Zendesk und BackOffice. Der anpassbare Healthscore bietet einen schnellen Überblick über die Kontogesundheit, während die umfassende Historie von Austausch und Aktivitäten einen ganzheitlichen Blick auf jedes Konto bietet, ideal für die personalisierte Kundenüberwachung. Playbooks automatisieren routinemäßige CSM-Aufgaben wie Nutzungserinnerungen und Interaktionsaufforderungen, wodurch wertvolle Zeit für andere Aufgaben frei wird. Dank seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und seines unkomplizierten Designs wurde das Tool schnell im Team implementiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe keinen Nachteil von Skalin für unsere Nutzung gesehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfaches, effektives Kunden-Follow-up. Ich nutze es täglich und ehrlich gesagt, kann ich mir die Arbeit ohne es nicht vorstellen. Ich habe alles in Skalin konfiguriert, um ein optimales Onboarding für alle meine Kunden sicherzustellen, was es zum Eckpfeiler meines täglichen Workflows macht. Die Verwaltung von Playbooks, die Anzeige täglicher Aufgaben, die Möglichkeit, eigene Kundenreisen zu erstellen – all diese Funktionen sind von unschätzbarem Wert. Darüber hinaus ist die Aufzeichnung von Kundeninteraktionen klar und prägnant. Der Gesundheits-Score bietet einen schnellen Überblick darüber, wo der Kunde steht, während Tags sofortigen Zugriff auf kritische Kundeninformationen bieten. Die Aktivitätshistorie in jeder Kundenakte ist ebenfalls äußerst nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

nichts im Moment außer dem Rahmen der Tags, die aus der Seite herauskommen, wenn ich sie hinzufüge ;) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In nur wenigen Klicks habe ich zentralisierte Informationen für einen Kunden und für alle Kunden insgesamt sowie Segmentierungsinformationen. Außerdem ist es sehr visuell und einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sobald man auf den Geschmack gekommen ist, kann man nicht mehr darauf verzichten! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Game Changer für unseren CSM-Job. Zentralisierung aller Informationen, die wir benötigen, um unsere Customer Success-Funktion auszuführen, auf einer Plattform, die einfach zu implementieren und im täglichen Gebrauch zu nutzen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts Spezifisches, das Team reagiert, wenn wir nach neuen Funktionen fragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

very smooth for implementation with our existing tools (Hubspot/zendesk/0365) - 1 day for integration without dev. competency except for tracking usage API.

1h to train my team and very intuitive to use.

Customer Support really available and accurate

My team use SKALIN for the day to day business and monthly or quaterly review Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

helpcenter documentation could be more rich Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Great tool! Skalin saves us a significant amount of time and facilitates the establishment of long-term projects for our customer care assignments. It also allows us to anticipate and manage future renewals as efficiently as possible. Overall, we are extremely satisfied with the tool! Integration was swift. The product is incredibly user-friendly and intuitive! We use it on a daily basis, and the task and playbook features are meticulously designed, enabling us to track progress and strategise our next customer care actions effectively. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nothing to complain about, the tool is great and there are new features being added all the time. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Skalin ermöglicht uns einen proaktiven Ansatz gegenüber unseren Kunden. Einmal eingerichtet, erfordert es minimalen Wartungsaufwand! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe das Gefühl, dass es Skalin-Nutzern zugutekommen würde, wenn mehr Excel- oder CSV-Exporte verfügbar wären. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We've been using Skalin for a few months now, and we are extremely satisfied with it. It has allowed us to organise our CSM team effectively and maintain 360° visibility of all our accounts. No more spreadsheets and HubSpot. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The capacity of personalisation can be a bit limited. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.