Simplr Vor- und Nachteile

Wir haben davon profitiert, dass sie unseren Arbeitsablauf durch die Bearbeitung dieser einfacheren Tickets bereinigt haben und unserem Team ermöglichen, sich auf komplexere Probleme und Eskalationen zu konzentrieren. Sie können auch an den Rest des Teams eskalieren, wenn es außerhalb ihres Zuständigkeitsbereichs liegt, sodass wir uns nicht so sehr um Fehlinformationen oder die Zeitverschwendung der Kunden sorgen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten einige Probleme mit der Übermittlung falscher Informationen oder einem unvollständig oder falsch ausgeführten Prozess. Aber in all diesen Fällen hat Simplr Kommunikationswege eingerichtet und uns auch einen Ansprechpartner zur Verfügung gestellt, damit wir diese Probleme sehr schnell lösen können. Sie reagieren sehr schnell darauf, ein Problem sofort zu beheben, und wir sehen dieses Problem nicht erneut auftreten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We have loved working with their team! A huge shoutout to Maddison and Courtney for supporting us so well and being such fun, intelligent, and supportive partners to work with! They are always looking for growth opportunities and also so on top of everything. They are really great at their jobs, professional but also so personable. Simplr is really an amazing company that is not just there for themselves but to really grow and support the companies that they work alongside! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

At times we have struggled a bit with some of the technical sides of tickets. If a customer reaches out with multiple tickets, the Simplr team cannot necessarily see that so it can cause some confusion and multiple conversations with Simplr agents. We also have a very fast-moving company with constant changes. Sometimes these are last minute, which may cause some delays to the Simplr agents getting updated information. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Simplr responds to our guest inquiries in near real-time and is able to easily adapt with new promotions or issues we confront, to ensure proper responses are provided to our guests. We can rely on Simplr to scale up and down, so that despite fluctuations in ticket volume, we can be confident that Simplr will almost always be able to take a consistent percent of volume. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

if there is an issue with a certain process or SOP, given the scalability of Simplr's operation, an operational problem can spread quickly before it is quelled. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Skalierbarkeit von Simplr während der Hochsaison und der Nebensaison. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles, was wir mit unserem Team aktualisieren, müssen wir mit Simplr aktualisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.