Das G2 zu Simplr

Melissa M.

Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)

Bestätigter Bewerter

Bewertungsquelle: Organisch

Übersetzt mit KI

26. Sep, 2022(Ursprünglich 23. Mär, 2022)

"Ihren Arbeitsablauf optimieren"

Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe Simplr geholfen bei:

Wir haben Simplr in unser Customer Experience-Team aufgenommen, um bei allgemeinen Fragen zu Produktbeschreibungen und FAQ, Bestellstatus, Versandinformationen usw. zu helfen. Wir haben sie auch als hilfreich empfunden, um den Prozess für einige unserer schwierigeren Abläufe zu starten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Simplr?

Wir haben davon profitiert, dass sie unseren Arbeitsablauf durch die Bearbeitung dieser einfacheren Tickets bereinigt haben und unserem Team ermöglichen, sich auf komplexere Probleme und Eskalationen zu konzentrieren. Sie können auch an den Rest des Teams eskalieren, wenn es außerhalb ihres Zuständigkeitsbereichs liegt, sodass wir uns nicht so sehr um Fehlinformationen oder die Zeitverschwendung der Kunden sorgen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Simplr?

Wir hatten einige Probleme mit der Übermittlung falscher Informationen oder einem unvollständig oder falsch ausgeführten Prozess. Aber in all diesen Fällen hat Simplr Kommunikationswege eingerichtet und uns auch einen Ansprechpartner zur Verfügung gestellt, damit wir diese Probleme sehr schnell lösen können. Sie reagieren sehr schnell darauf, ein Problem sofort zu beheben, und wir sehen dieses Problem nicht erneut auftreten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Simplr Solving und wie profitieren Sie davon?

Das größte Problem, das wir lösen, ist die Fähigkeit, unsere Kunden sofort zu erreichen und sie nicht zu lange auf eine Antwort warten zu lassen. Besonders in der Ferienzeit haben wir festgestellt, dass dieser Ablauf viel effektiver ist als im Vorjahr, als wir Simplr nicht hatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Verifizierter Benutzer in Consumer Goods

Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)

Bestätigter Bewerter

Bewertungsquelle: Organisch

23. Mär, 2022

"A great asset to our CX Department!"

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We brought on Simplr fall of 2021 to help us manage the upcoming holiday influx of tickets. Their team really works alongside us to come up with strategies, improve CX, and also make sure our voice is clearly heard. Having them over the holiday season was an amazing help because they were able to grab some of the simpler (no pun intended) tickets and allow our team to dive in with more in-depth customer scenarios. It is so nice to be able to streamline information to one person who then can share that with all of their representatives. Their business model helps eliminate access hiring seasonal workers, training, and then letting go of employees. It is sustainable and super beneficial for the long term! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Simplr?

We have loved working with their team! A huge shoutout to Maddison and Courtney for supporting us so well and being such fun, intelligent, and supportive partners to work with! They are always looking for growth opportunities and also so on top of everything. They are really great at their jobs, professional but also so personable. Simplr is really an amazing company that is not just there for themselves but to really grow and support the companies that they work alongside! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Simplr?

At times we have struggled a bit with some of the technical sides of tickets. If a customer reaches out with multiple tickets, the Simplr team cannot necessarily see that so it can cause some confusion and multiple conversations with Simplr agents. We also have a very fast-moving company with constant changes. Sometimes these are last minute, which may cause some delays to the Simplr agents getting updated information. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Simplr:

They are so easy to work with, want what is best for you, and are constantly coming up with solutions to make the partnership even better! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Simplr Solving und wie profitieren Sie davon?

We are constantly working with Simplr to see how we can improve our structures and strategies and CX as a whole. For example, our company does a lot of preorders, and Maddison, Courtney and our team have worked together to come up with a great way to give them that information without constantly emailing back and forth. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Verifizierter Benutzer in Restaurants

Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)

Bestätigter Bewerter

Bewertungsquelle: Organisch

19. Apr, 2022

"Highly Responsive"

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Guest Responses Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Simplr?

Simplr responds to our guest inquiries in near real-time and is able to easily adapt with new promotions or issues we confront, to ensure proper responses are provided to our guests. We can rely on Simplr to scale up and down, so that despite fluctuations in ticket volume, we can be confident that Simplr will almost always be able to take a consistent percent of volume. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Simplr?

if there is an issue with a certain process or SOP, given the scalability of Simplr's operation, an operational problem can spread quickly before it is quelled. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Simplr Solving und wie profitieren Sie davon?

How to scale our support operation with a constant promotions cycle, bringing ever-changing support volumes Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Elyse F.

Vendor supervisor

Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)

Bestätigter Bewerter

Bewertungsquelle: Organisch

Übersetzt mit KI

13. Apr, 2022

"Großartige Bereicherung für CX-Teams"

Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe Simplr geholfen bei:

Simplr hilft bei unseren CX-Tickets und hat das Volumen der Tickets, die zu unseren CX-Mitarbeitern gelangen, verringert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Simplr?

Die Skalierbarkeit von Simplr während der Hochsaison und der Nebensaison. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Simplr?

Alles, was wir mit unserem Team aktualisieren, müssen wir mit Simplr aktualisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Simplr:

Simplr ist ein großartiges Werkzeug zur Senkung von Kosten und Personal für CX-Teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Simplr Solving und wie profitieren Sie davon?

Simplr löst Personalprobleme. Wir erkannten, dass ihre verstärkte Nutzung unser Team abdeckt, wenn Agenten kündigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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