Simplr Vor- und Nachteile

Das Training des Bots mit Feedback und auch die Bearbeitungszeit für die Antwort ist sehr schnell und meist präzise. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn der Chat an Agenten übertragen werden musste, werden nicht alle Fragen und Antworten den Agenten angezeigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Schnittstelle ist einfach zu navigieren und hat wunderbare Funktionen, die tatsächlich helfen, die Effizienz zu steigern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Farbenkombination, die auf dem Werkzeug verwendet wird. Es ist nicht so wichtig, sieht aber trotzdem sehr altmodisch aus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The fact that it offers the best of service to manage our support channels. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The bot answers most of the questions correct but it can be a bit more intuitive Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love the AI function of Simplr! My customers are well taken care of and the agents are able to really pinpoint my customers' needs quickly with minimal frustration on either end. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

So far I have no complaints about the product! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die persönliche Note, die Sie von Ihrem Partner-Erfolgsmanager erhalten, ist das Erste, was einem in den Sinn kommt. Im gesamten Jahr 2022 waren Taylor und der Rest seines Teams für uns da, um über das Onboarding zu sprechen und Funktionen hinzuzufügen, um die Zukunft zu untersuchen. Simplrs Engagement für qualitativ hochwertige Spezialisten-Engagements ist eine weitere Sache, die unseren Überzeugungen als Unternehmen entspricht. Sie sind immer offen für jegliches Feedback und schnell, die richtigen Anpassungen vorzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, wünschte ich, ich hätte das Selbstvertrauen gehabt, Simplr viel früher an Bord zu holen, als wir es getan haben. Sie waren ein ausgezeichneter Partner, mit dem man zusammenarbeiten kann, und haben alle Vorurteile, die ich über das Outsourcing einiger unserer Kundendienste hatte, beruhigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Simplrs EngageNow-Suite macht sehr hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benötigt mehr Verbesserung bei der Kundengewinnung und mehr Einfachheit, um es zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like the dashboard, it's very easy to use, and I like that we can measure Customer Satisfaction AND Customer effort score. Sometimes understanding how the interaction went isn't as important as understanding how much work it took to get the answer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The agents might not have all the same access to the systems the on-site agents do, so that might hinder the speed of the answers the agents give, but that's not really a huge setback. The agents can just create a ticket. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Cost-effective customer service platform for 24/7 support Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Limited customization, integrations and reporting capabilities Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Kommunikation mit Simplr ist so einfach. Die Tatsache, dass ich Feedback geben kann und Simplr sofort handelt, ist großartig. Die Fähigkeit, das Simplr-Volumen basierend auf den geschäftigen Bedürfnissen zu skalieren, ist unglaublich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben Simplr nicht früher genutzt, um bei unserem Ticketvolumen zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Simplr hat mir als Kundenservicemanager geholfen, indem es einen Großteil unserer Online-Chats sowie unsere "Tier 1"-E-Mail-Tickets übernommen hat. Sie haben meinen Agenten die Möglichkeit gegeben, sich auf komplexere Fälle zu konzentrieren. Simplr-Agenten sind schnell und effizient beim Beantworten von Chats. Unser Simplr-Vertreter ist immer verfügbar, um Fragen zu beantworten oder bei der Lösung von Problemen zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Simplr-Agenten sind besser als andere, was zu negativen Bewertungen von unseren Kunden führen kann. Sobald jedoch ein Problem mit unserem Simplr-Vertreter gemeldet wird, werden diese Agenten gecoacht, und meistens handelt es sich um eine einmalige Situation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.