Siena AI Bewertungen & Produktdetails

Wir befinden uns in den frühen Phasen von Siena, jedoch können wir bereits das Potenzial erkennen, dass Siena in unsere Customer Success-Strategie integriert wird. Die Tatsache, dass Siena basierend auf den Anfragen, die wir erhalten, Vorschläge machen kann. Es hat ein benutzerfreundliches Dashboard, das es jedem Mitglied des CS-Teams ermöglicht, zum Aufbau von Siena beizutragen. Die Tatsache, dass ich mit jedem innerhalb des Unternehmens sprechen konnte, zeigt, dass wir zu einem großartigen Zeitpunkt eingestiegen sind, da der Support unvergleichlich ist. Vollständiger Kommunikationskanal mit dem gesamten Siena-Team, ein engagierter Account Manager in Mike, der wöchentliche Anrufe mit mir hat und sogar Automatisierungen für uns basierend auf den Trends innerhalb unseres Unternehmens entwickelt. Die Liste ist endlos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Siena, wie jede KI-Integration, erfordert Aufwand und Zeit. Es ist etwas, das wir im Laufe der Zeit lernen. Es ist sehr ähnlich wie die Einarbeitung eines neuen Mitarbeiters, jedoch ist das Großartige daran, dass sich seine Lernfähigkeiten im Laufe der Zeit vervielfachen, was es so effizient und bedeutend macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Siena has significantly reduced the workload of our CX team. Our response time is the best in the history of the company and the features of the persona if the AI is very impressive. The onboarding experience was smooth and very personal to the needs of Windmill. The dashboard is intuitive and I love how Siena gives suggestions to automations that you do not have yet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Like any AI, there are at (infrequent) times wrong or irrelevant responses that can be confusing to customers. Agents are typically able to address these issues quickly with the customer and we can address on the back end with Siena. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Siena hat einen großen positiven Einfluss auf unsere Teamarbeitsbelastung gehabt. Innerhalb der ersten paar Wochen beeinflusste Siena 20-30% unserer gesamten Kundenservice-Tickets, und mittlerweile sind es etwa 60%.

Wir haben mehrere Kundenkomplimente für die Schnelligkeit und Umsicht von Sienas Antworten direkt von Kunden erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde gerne komplexere Analysen und Einblicke im Siena-Dashboard sehen, einschließlich der Möglichkeit, Wissensdatenbank-Dokumente hochzuladen, um Siena zu schulen, wenn sich Richtlinien und Verfahren ändern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die intuitive Benutzeroberfläche und die robusten Funktionen von Siena AI sehr, was es zu einem nahtlosen und effizienten Werkzeug für unsere CX-Bedürfnisse macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts bisher. Das Siena-Support-Team war großartig und hat uns auf dem gesamten Weg bei der Einrichtung von allem geholfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Siena-Führungsteam ist sehr offen und reagiert auf alle neuen Ideen und Wege, um ein weltweit anerkanntes Kundenerlebnis zu schaffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kommunikation über Fehlerbehebungen und Produkteinführungen. Ich denke, jedes Unternehmen hat in diesem Bereich Defizite. Wir können alle in Bezug auf Geschäfts- und Organisationskommunikation besser werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Siena's ability to adjust our macros to provide customers with personalized and personable responses has been amazing. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I wish I could adjust Siena's response time to be a bit longer, maybe 15-20 minutes, to make it seems more like it came from an agent than a bot. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Responses are accurate, response time is signifcantly reduces, amazing support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes hallucinations are caught in responses but tweeks are made and the system llearns quickly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sienas präzise Chat-Bearbeitung hat unsere Arbeitsbelastung erheblich reduziert und sowohl uns als auch unsere Kunden glücklich gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts Besonderes bisher. Ich denke, es funktioniert sehr gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.