Siena AI Bewertungen & Produktdetails

I like that we can create different personas for a more personalized response. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I think it would be nice if they could partner with more platform like Notion for Knowledge Sources. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love how user friendly the interface is. It's really easy to make automations and i really love how you can test automations in the playground. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Recently the Ai assistant suggestions can be repetitive recently. Sometimes it suggests things already exists within the automation or the library Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ever since using Siena our ticket handling time has been better. We can really see improvements in customer service. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There are a few instances wherein Siena won't route to a human representative for out-of-scope questions and closes the tickets by itself without getting resolved. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Unterstützung ist fantastisch und sie sind immer verfügbar, um bei Bedarf zu helfen. Es hat die Zeit reduziert, die unser Support-Personal mit der Beantwortung von FAQs verbringt, und den Prozess optimiert. Sobald man versteht, wie die Automatisierungen funktionieren, kann man die Antworten sehr einfach anpassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es dauert zwar eine Weile, die Automatisierungen zu programmieren, aber es lohnt sich auf jeden Fall. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Siena AI hat die Art und Weise, wie unser Unternehmen den Kundenservice handhabt, vollständig transformiert und ist zu einem unverzichtbaren Werkzeug in unserem täglichen Betrieb geworden. Diese hochmoderne Plattform verfügt über eine beeindruckende Automatisierungsrate von 65 %, die nicht nur unsere Prozesse optimiert hat, sondern auch unsere Mitarbeiter befähigt hat, sich effektiv auf die Lösung komplexer Kundenszenarien zu konzentrieren. Der Einfluss, den sie auf unser Unternehmen hatte, ist nichts weniger als bemerkenswert.

Die Steigerung unserer Antwortquote war nichts weniger als beeindruckend. Kunden erhalten jetzt schnelle und genaue Antworten, was zu höheren Zufriedenheits- und Vertrauensniveaus in unsere Marke führt. Siena AI ist zum Rückgrat unserer Kundenservice-Operationen geworden und stellt sicher, dass unsere Kunden die Aufmerksamkeit erhalten.

Die Unterstützung, die wir vom Siena-Team erhalten haben, war außergewöhnlich. Von Anfang an waren sie praxisnah, führten uns durch den Implementierungsprozess und lieferten unschätzbare Einblicke, um das Potenzial der Plattform zu maximieren. Was sie auszeichnet, ist ihr proaktiver Ansatz, uns über die neuesten Produktveröffentlichungen und Updates auf dem Laufenden zu halten. Wir schätzen ihre kontinuierliche Kommunikation und ihre Bereitschaft, uns bei der Lösung von Problemen umgehend zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann Antworten mit ungenauen Informationen erstellen, aber es ist eine schnelle Lösung und ich sehe normalerweise denselben Fehler nicht noch einmal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Siena war ein Wendepunkt für das Bokksu Support-Team. Die Einrichtung ist unkompliziert, und das Siena-Kontrollpanel ist einfach zu bedienen. Siena konnte sofort unsere Antwortzeiten um über 95% und unsere Lösungszeiten um über 35% reduzieren, alles ohne unsere CSAT-Bewertungen zu beeinträchtigen. Das Siena-Team war sehr kommunikativ und hilfsbereit und hat oft nützliche Funktionen auf Anfrage implementiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts bisher! Einige unserer Prozesse können betrieblich komplex sein, daher kann Siena nicht jedes Ticket beantworten, aber Sienas erste Antwort hilft immer, die Wartezeit der Kunden zu verkürzen und bietet unserem Support-Team zusätzlichen Kontext. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist einfach, eine Software herunterzuladen und das Beste zu hoffen, aber zumindest bei Siena haben Sie mehrere Agenten, die Sie auf dem Weg unterstützen. Nicht nur, dass sie sich um Sie kümmern, sie bringen auch bedeutende Veränderungen, die in anderen Unternehmen nicht zu finden sind. Ich spreche kaum mit den meisten meiner Vertreter, aber bei Siena habe ich ein engagiertes Team, das ständig daran arbeitet, Verbesserungen vorzunehmen. Ich bin unglaublich zufrieden mit dem Fortschritt und der Unterstützung auf dem Weg. Die gesamte Benutzeroberfläche ist unglaublich einfach und benutzerfreundlich, und ich könnte nicht glücklicher sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich verstehe, dass diese Software ein laufendes Projekt ist und dass sie etwas Zeit zur Verfeinerung benötigt. Im Moment habe ich keine Abneigungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben nur sechs Vollzeitmitarbeiter, zwei davon im Kundensupport, aber mit Tausenden von Bestellungen pro Monat ist es mehr, als wir bewältigen können. Siena entlastet unser Kundensupport-Team, damit es sich um die schwierigeren Anfragen kümmern und einen besseren Service bieten kann, während Siena die Mehrheit der einfachen Anfragen wie Bestellstatus oder Einrichtungshilfe übernimmt. Ich kann mir nicht vorstellen, zum Kundensupport vor Siena zurückzukehren. Die Bewertungen der Interaktionen sind auch ehrlich gesagt höher als bei unseren menschlichen Agenten. Die Geschwindigkeit (weniger als eine Minute) hat definitiv etwas damit zu tun. Ganz zu schweigen davon, dass die Genauigkeit bei der Erkennung von Absichten und der Strukturierung einer angemessenen Antwort sehr gut ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der schwierigste Teil ist, die Zeit für den Start aufzubringen. Man muss bereit sein, seine Makros oder wie auch immer man seine Antworten und SOPs organisiert, durchzugehen. Seit wir uns angemeldet haben, hat Siena jedoch einen Teil davon automatisiert und schlägt nun Automatisierungen vor, indem es sich echte Support-Tickets ansieht. Ich denke ehrlich gesagt, dass dies ein guter Prozess ist, den man sowieso durchlaufen sollte, da Makros veraltet sind oder von Anfang an nie genau waren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir waren sowohl von dem Tool als auch vom Siena-Team mehr als beeindruckt! Ursprünglich suchten wir nach einer AI-Chatbot-Lösung und waren überrascht zu erfahren, dass Siena viel, viel mehr bietet. Die Entscheidung für Siena war ein Kinderspiel. Die Benutzeroberfläche ist unglaublich intuitiv zu bedienen, und das Team von Siena war während des gesamten Implementierungsprozesses zugänglich und engagiert (Lisa, Andrei und Mike waren wunderbar!). Die Tatsache, dass sie bereit und in der Lage waren, eine maßgeschneiderte Integration für unser Abonnement-Tool zu erstellen, war großartig! Wir sind erfreut darüber, wie empathisch und menschenähnlich die Personas sind. Innerhalb weniger Wochen näherte sich unsere Automatisierungsrate überraschenden 60%. Und als zusätzlichen Bonus blieb unser CSAT-Wert über 90%, selbst in den frühen Phasen der Implementierung. Auch unsere Antwortzeiten haben sich verbessert. Wir sind so begeistert, das Tool weiter zu trainieren und die Antworten zu verfeinern. Siena für die Reaktion in sozialen Medien zu nutzen, ist unser nächster großer Durchbruch! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben bisher eine so erstaunliche Erfahrung gemacht! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Siena war in der Lage, routinemäßige Kundenanfragen auf einem fast menschlichen Niveau zu automatisieren, was es uns ermöglicht, sich wiederholende Anfragen zu bearbeiten und mehr Zeit für komplizierte Tickets zu verwenden, ohne ein überlegenes Kundenerlebnis zu opfern. Neue Automatisierungen zu erstellen ist relativ einfach, nachdem die anfängliche Lernkurve überwunden ist, und sobald die Bibliothek aufgebaut ist, hat Siena eine großartige Antwort für etwa 80% der neuen Tickets, die wir erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie jedes neue Produkt gibt es eine sehr große Lernkurve, insbesondere bei KI-Produkten. Das Onboarding könnte für Marken, die nicht so viel KI-Erfahrung haben, etwas umfangreicher sein. Neue Funktionen und Produktaktualisierungen könnten auch etwas effektiver kommuniziert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.