Siena AI Bewertungen & Produktdetails

Siena AI ist wirklich erstaunlich! Sie führen nicht nur die KI-Branche an – sie definieren sie komplett neu. Jede Interaktion fühlt sich an, als ob man ihre oberste Priorität wäre, und sie sind so darauf fokussiert, echte Probleme auf eine Weise zu lösen, die wirklich zählt. Sie vereinen Kreativität, Sorgfalt und unglaubliche Ideen auf eine so mühelose Weise. Ehrlich gesagt, die Zusammenarbeit mit ihnen ist die beste Entscheidung, die man in der KI-Welt treffen kann! SO dankbar für diese erstaunlichen Menschen und dieses unglaubliche Unternehmen. Wir haben angefangen, sie zu nutzen, als sie brandneu waren, und sie haben es buchstäblich aus dem Park geschlagen. Sie bieten eine Ein-Schritt-Integration mit vielen Helpdesks, einen "Spielplatz", auf dem man Automatisierungen in einer realen Umgebung leicht testen kann, und fügen ständig neue Funktionen und Verbesserungen hinzu. Simple Modern LIEBT Siena! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der größte "Nachteil" (wenn man es überhaupt so nennen kann) ist einfach nur die Unvorhersehbarkeit der Nutzung von KI im Allgemeinen. Aber ehrlich gesagt, das ist einfach Teil davon bei jedem KI-System! Es hat manchmal einen eigenen Willen, aber Siena hat es immer im Griff. Wenn etwas aus dem Ruder läuft, sind ihr Kundensupport und der zugewiesene CSM schnell dabei, es zu beheben und mit Ihnen zusammenzuarbeiten, und es ist klar, dass ihnen wirklich daran liegt, Ihnen die beste Erfahrung zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Siena handles thousands of tickets for us each month, responding just like a member of our team. She has the perfect balance of empathy and information, ensuring our customers get the support and knowledge they need to succeed. In our industry, there is a lot of information to know and each situation is unique. Siena has been great with providing tailored information for many unique situations or obtaining additional details needed for our team to address concerns/issues.

The Siena platform is easy to use and navigate, and their team is always there for assistance. Most importantly, their team is always looking to improve their product. So many amazing features have been added this year alone. Cannot wait to see what else they come up with! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

As others have mentioned, there seems to be issues/inconsistencies with AI in general, however, the Siena team responds quickly to address these issues. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Siena has allowed us to significantly decrease our BPO hours while simultaneously increasing our positive customer interactions. The Siena team has proven their commitment to our team by assisting in automation set up, quickly troubleshooting issues, and helping to further improve our entire CX. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It can take a bit to learn the ins and outs of Siena, but with the teams help we have been able to continue to learn the platform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Siena AI makes it easy to automate inbound volume in an extremely customizable and user-friendly way. Through Siena's dashboard, you have the ability control and test your automations and make necessary improvements all on your own and without the need for an internal engineer. Siena's team is extremely helpful and responsive. They really work to help you get the best results for your specific account. Siena's Custom Integrations feature is also a game changer! They make integrating with most systems extremely simple. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

As with all AI, there is always a slight chance of hallucination in a response or an incorrectly tiggered intent. Although this does happen on rare occasions, Siena's team always provides the assistance required to help increase accuracy and improve the quality of your automations. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Siena has some great qualities for an AI support partner. They're constantly rolling out feature upgrades and new offerings to improve the service and are there to support you if you have any questions while working in the platform. They're open to feedback and are super collaborative/open to requests. If you're looking for something highly customizable with good people behind it, try Siena. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Initially there were some platform bugs but honestly they've pretty much all been addressed. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Siena beantwortet größtenteils Tickets gut. Sie ist in der Lage, Kunden genaue Informationen zu geben, die danach fragen, und leitet Tickets an den menschlichen Support weiter, wenn sie feststellt, dass sie sie nicht unterstützen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt Zeiten, in denen Siena ein Gespräch in die Länge zieht, anstatt es an einen Menschen weiterzuleiten, um es zu lösen, sowie Tickets zu schließen, wenn ein Kunde eine Frage stellt, die jedoch keine Nachverfolgung durch sie erfordert. Es ist wahrscheinlich ein Fehler unsererseits, aber es ist nie gut, jemanden auf eine Antwort warten zu lassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Siena war maßgeblich am Aufbau unseres Customer Success-Teams beteiligt. Wir konnten die Mehrheit unserer eingehenden Kundenanfragen mit wenig Gegenreaktion automatisieren. Sienas Fähigkeit, menschliche Interaktion zu imitieren, Mitgefühl zu zeigen und in jeder Interaktion Vertrauen zu vermitteln, hat wirklich dazu beigetragen, Vertrauen in unserer Kundenbasis aufzubauen und ihnen ein Gefühl der Sicherheit mit uns als Unternehmen zu geben. Ihr Dashboard macht es einfach, jede Persona zu schulen, zu überprüfen und zu entwickeln, um jeden Kundentyp besser zu unterstützen. Die Installation ist sehr einfach, da wir Shopify verwenden, und unsere CSM Kayla ist großartig in der Zusammenarbeit! Sie ist sehr sachkundig und hat immer etwas Neues für uns zur Implementierung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt Zeiten, in denen Siena ein Gespräch an unsere Live-Agenten weiterleitet, aber weiterhin antwortet, da es denkt, dass es sich um ein "neues" Gespräch handelt. Dies führt zu Verwirrung in der Interaktion und zu negativen Umfragen für unsere Live-Agenten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Siena befähigt unsere Agenten, sich auf hochpriorisierte Tickets zu konzentrieren, wodurch sie dort besondere Sorgfalt walten lassen können, wo es am meisten zählt, während Fragen zu automatischen Verlängerungen und Abonnements schneller als je zuvor bearbeitet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie jede KI erfordert Siena eine kontinuierliche Feinabstimmung. Dies ist kein Nachteil, sondern etwas, dessen man sich bewusst sein sollte—es ist kein 'einrichten und vergessen' Werkzeug, ähnlich wie die Verwaltung eines menschlichen Agenten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Siena reitet nicht nur auf dem KI-Goldrausch, ihr Team ist tatsächlich darauf vorbereitet, ihn zu überdauern, dank ihres durchdachten Designs, soliden Fundaments und eines Teams, das das Wesen von gutem CX wirklich versteht.

Fazit - es ist eine durchdachte Lösung von einem erfolgreichen Team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist einfach zu implementieren, aber man braucht ein wenig Geduld, um effektive Eingabeaufforderungen zu testen und zu erstellen. Sie bieten einen benutzerfreundlichen Zertifizierungskurs an, der Sie Schritt für Schritt durch den Prozess führt. Ich kenne kein anderes Produkt auf dem Markt, das eine so umfassende Kontrolle über das Kundenerlebnis bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I think that Siena is great for businesses who get the same questions everyday from customers. We love that we can train Siena like an agent and that she can take care of the easy responses (and some tougher ones) so our agents can focus on other inquiries. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We love Siena overall - the only thing we would change is her "hallucinations" she goes through sometimes. But even those, the Siena team is always happy to help. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.