ShipHero Bewertungen & Produktdetails

Ich mag, dass es eine großartige Benutzeroberfläche/Benutzererfahrung für Picker und Packer sowie das gesamte Operationsteam bietet, was eine bessere Produktivität ermöglicht.

Es ist ein System, das komplexe Bedürfnisse im Allgemeinen bis hin zu den grundlegendsten für ein Fulfillment-Center mit einer benutzerfreundlichen Logik löst.

Ich mag die Tatsache, dass wir Chargenprodukte und FEFO-Logik verwenden können, wir können Bündel für Kunden basierend auf einzelnen Produkten erstellen, sodass keine Vorarbeit erforderlich ist, um sie zu erstellen.

Im Allgemeinen ist es ein System, das der Operation Wert hinzufügt und dem Team und den Kunden Sichtbarkeit bietet.

Aber was mir am meisten gefällt, ist die Aufmerksamkeit, die man vom SH-Team erhält, um alle Fragen zu beantworten und bei der Lösung von Problemen zu helfen, sei es etwas, das man nicht versteht, oder ein Fehler im System.

Die API-Integration war einfach und verbindet sich perfekt mit unserem System, was eine fast Plug-and-Play-Atmosphäre für den Betrieb ermöglichte. Die Schulung zur Nutzung ist ziemlich einfach.

Wir verwenden es die ganze Zeit, um ausstehende Bestellungen zum Versand zu überprüfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich nicht mag, sind einige Konfigurationseinstellungen, die etwas langsam einzurichten sind. Zum Beispiel, wenn man einen neuen Verkäufer/Kunden für das allgemeine Verwaltungspersonal erstellt, muss man diesen neuen Kunden manuell bei jedem Benutzer auswählen. Es ist zeitaufwendig, wenn man keine dedizierte Person für die Systemkonfiguration hat, und selbst wenn man eine hat, bringt es nicht viel Mehrwert.

Ich möchte, dass Lot-Kunden eine Standardeinstellung haben, dass alle neuen Produkte, die entweder per API oder manuell erstellt werden, als Lot benötigt erstellt werden, da man dies erfassen muss, wenn ein Kunde ein neues Produkt erstellt, sonst wird das Produkt ohne diese Eigenschaft eingebucht.

Ich hätte auch gerne mehr Berichte und Statistiken über Leistung, allgemeine Produktion und Produktivität sowie schnellere Downloads von Informationen in Excel, wenn man sie benötigt.

Ich mag auch nicht, dass Automatisierungen auf Basis eines Verkäufers (3PL) und nicht allgemein für alle Operationen durchgeführt werden müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es war ein entscheidendes Werkzeug, um unser Geschäft zu skalieren. Alle Werkzeuge für Bestands- und Auftragsverwaltung sowie -verfolgung sind erstaunlich. Die einfache Integration hat unseren E-Commerce-Kunden Freude bereitet. Die Software selbst ist sehr benutzerfreundlich und intuitiv, was das Onboarding sowohl für unsere Kunden als auch für unsere Mitarbeiter erleichtert hat. Sie verfügt über alle Werkzeuge, die man benötigt, um einen hochmodernen Betrieb zu führen. Als Sahnehäubchen obendrauf war der Kundensupport, insbesondere in unserem Fall Catalina Galvis, ein Lebensretter, der unsere Berichte immer mit schnellen Antworten und schnellen Lösungen verfolgt hat, wann immer wir es brauchten. Wir nutzen Shiphero seit wir als kleines E-Commerce-Fulfillment-Unternehmen gestartet sind und es wird weiterhin unser Verbündeter in unserem regionalen Omnichannel-Fulfillment für unseren lokalen Markt und grenzüberschreitende Fulfillment sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es begann mit einem Fokus auf E-Commerce-Abwicklung und benötigt daher noch einige weitere Werkzeuge für die B2B-Seite, aber ich weiß vom Team, dass es etwas ist, das sie entwickeln und das schließlich kommen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir bei Mandala Stores nutzen ShipHero schon seit einiger Zeit, und unsere Erfahrung war durchweg außergewöhnlich. Der Onboarding-Prozess verlief reibungslos, nicht zuletzt dank der hervorragenden Anleitung von Alissa Williams, unserer zugewiesenen Führungskraft. Ihre Expertise und Kundenbetreuung waren entscheidend für die nahtlose Integration von ShipHero in unsere Abläufe.

ShipHero hat sich als unschätzbares Gut beim Skalieren unseres Geschäfts erwiesen. Seine robusten Funktionen decken all unsere logistischen Bedürfnisse ab und bewältigen mühelos mehrere Variablen. Wir haben eine signifikante Verbesserung unserer Betriebseffizienz festgestellt, die es uns ermöglicht, Bestellungen schneller und genauer als je zuvor zu verwalten und zu erfüllen.

Was uns am meisten beeindruckt, ist die benutzerfreundliche Oberfläche der App. Trotz ihrer komplexen Funktionalitäten ist die Navigation durch die App intuitiv und unkompliziert, was sie für alle Teammitglieder zugänglich macht, unabhängig von ihrem technischen Know-how. Diese Benutzerfreundlichkeit hat unsere Schulungszeit und -kosten erheblich reduziert.

Insgesamt hat ShipHero nicht nur unsere Erwartungen erfüllt, sondern übertroffen. Es ist ein leistungsstarkes, zuverlässiges und benutzerfreundliches Werkzeug, das in unserem täglichen Betrieb unverzichtbar geworden ist. Wir empfehlen es jedem, der seine E-Commerce-Logistik optimieren und sein Geschäft effektiv skalieren möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während unsere Erfahrung mit ShipHero überwiegend positiv war, gibt es einige Bereiche, in denen wir Verbesserungspotenzial sehen. Ein Aspekt, bei dem wir uns mehr Kontrolle wünschen würden, ist die Fähigkeit, bestimmte Aufgaben intern zu erledigen, anstatt auf den Support angewiesen zu sein. Zum Beispiel würde die Möglichkeit, eine Synchronisierung des Inventars mit Shopify zu erzwingen oder einige Aufgaben in großen Mengen unabhängig auszuführen, unsere betriebliche Effizienz und Autonomie verbessern.

Darüber hinaus, obwohl die Benutzeroberfläche von ShipHero im Allgemeinen benutzerfreundlich ist, haben wir festgestellt, dass einige Abschnitte eine gewisse Lernkurve aufweisen. Neue Benutzer könnten bestimmte Teile der Benutzeroberfläche anfangs verwirrend finden und benötigen möglicherweise eine Eingewöhnungszeit, um sich bequem zurechtzufinden. Ein intuitiveres Design oder ein detaillierter Leitfaden für diese Abschnitte könnte neuen Benutzern helfen, sich schneller einzugewöhnen und von Anfang an das Beste aus der Anwendung herauszuholen.

Zusammenfassend sind diese Punkte zwar Bereiche für potenzielle Verbesserungen, aber sie sind im Vergleich zur allgemeinen Robustheit und Nützlichkeit, die ShipHero bietet, geringfügig. Wir glauben, dass die Behebung dieser Aspekte ein bereits großartiges Werkzeug noch besser machen könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ShipHero macht den Versand schnell und einfach für jeden nutzbar. Sie haben ein fantastisches Team. Alissa, Chris, Collin und Stacy waren äußerst hilfsbereit bei allen Fragen, die wir hatten, und sie melden sich immer so schnell wie möglich bei uns zurück. Unser Team konnte problemlos in 2 Tagen zu ShipHero wechseln, mit sehr wenigen Problemen. ShipHero hat auch endlose Funktionen, und wir konnten unser Konto personalisieren, um den einzigartigen Bedürfnissen unseres Lagers gerecht zu werden. Ich kann ShipHero und ihr Team von großartigen Menschen sehr empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe nicht viel Negatives über ShipHero zu sagen. Das Einzige, was mir bisher einfällt, ist, dass eine Android-App für das Verpacken uns davor bewahrt hätte, ein neues iPad kaufen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich, die meisten Dinge oder neue Funktionen können leicht oder über die SHIPHERO-Dokumentation gefunden werden.

- Der SHIPHERO-Support ist größtenteils schnell darin, Updates zu Tickets bereitzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Fehlende Funktionen für die Massenbearbeitung von Bestellungen (Beispiel: erneute Verarbeitung von Bestellungen)

- Fehler oder Softwareprobleme, die eine manuelle Nachbearbeitung der Bestellung erfordern

- Einige Support-Tickets erfordern die Unterstützung von Ingenieuren und benötigen typischerweise manchmal über einen Monat zur Lösung

- Automatisierungsregeln sollten mehr Auslöser haben, mit denen gearbeitet werden kann (Beispiel: nicht vorhandene SKUs mit Produktnamen sollten ein Auslöser sein, mit dem gearbeitet werden kann) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I find it to be fairly intuitive software and easy to implement, but when we have questions or need direction the support is top notch! I can't thank our CS manager Cathy and her team enough for all of the assistance they provide. We just recently expanded operations to a second location and they have been a huge proponent in our ability to do it smoothly and without any noticeable pauses in our service. We really think of them as an extension of our team as they provide not only knowledge, but offer up unique solutions to issues we encounter - which is pretty rare in today's CS landscape. We can't thank them enough!! Cathy's team is 10/10. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Often run into missing features/functionality that seem obvious, but have been missed or not given enough attention. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden es für unser WMS als 3PL-Anbieter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mehr Berichterstattung und Funktionalität auf 3PL-Ebene. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach, neue Mitarbeiter in die Grundlagen einzuarbeiten, sodass neue Angestellte bereits am ersten Tag mit dem Kommissionieren und Verpacken von Bestellungen beginnen können. Das WMS spricht sogar Schritt für Schritt in anderen Sprachen mit den Mitarbeitern, um ihnen beim Erlernen des Kommissionierens zu helfen.

Bietet eine riesige Palette an Funktionen wie Einblicke in die Arbeitsanalytik, Versandberichte für Kunden, einfache Integrationen mit Kunden-Webhosting-Plattformen, Erstellen von Rücksendeetiketten. Bietet auch eine konsistente Interaktion mit Shopify, Woocommerce usw., die es ermöglicht, Bestellungen zu bearbeiten, zu stornieren, als Priorität festzulegen, ohne Kommunikationsprobleme zwischen den Plattformen (etwas, das wir mit anderen WMS-Anbietern erlebt haben). Sie haben auch ein solides Kundenserviceteam. Unser Kundenservicemanager ist unglaublich sachkundig, kommunikativ und einfach zu arbeiten. Sie arbeiten wirklich hart daran, die besten Teammitglieder auszuwählen.

Ausgezeichnete Redundanzmaßnahmen beim Kommissionieren und Verpacken von Bestellungen. Auch kompatibel mit einer adaptiven Verpackungsstation, die es dem Personal ermöglicht, einfach zwei Tasten zu drücken, um Bestellungen zu verpacken. Die vollständige Entfernung von Maus und Tastatur beschleunigt den Versandprozess erheblich.

Die Empfangsverfahren sind ebenfalls sehr einfach. Kunden erstellen Bestellungen, unser Personal nimmt sie entgegen, und der Bestand ist sofort verfügbar, um kommissioniert und versendet zu werden. Die Bestellfunktion bietet auch das Hochladen von Fotos für empfangene Sendungen oder abgelehnte Bestände, die beschädigt angekommen sein könnten, und die an jede Bestellung angehängt werden. Äußerst hilfreich für die Organisation beschädigter Waren und die Visualisierung des empfangenen Bestands durch den Kunden.

Sehr IOS-kompatibel, was das Kommissionieren von Bestellungen über iPads zu einem unglaublich einfachen Prozess für jeden macht, der es lernen möchte. Wir sortieren unsere Pakete auch intern und nutzen täglich die Paket-Sortierfunktion von ShipHero. Es ist genau und schnell.

Eine unserer Lieblingsfunktionen ist die Flexibilität der Automatisierungsregeln von ShipHero. Diese waren ein großer Beitrag zu unserer Entscheidung, den WMS-Anbieter zu wechseln. Diese Regeln ermöglichen es, Paketgrößen für effizientes Verpacken basierend auf einzelnen SKUs oder der Anzahl der Einheiten in einer Bestellung voreinzustellen, das Personal anzuweisen, Geschenkanmerkungen für bestimmte SKUs hinzuzufügen, bestimmte Spediteure für bestimmte Artikel auszuwählen oder sogar Bestellungen für bestimmte Teile der Welt automatisch zu stornieren, wenn der Kunde andere 3PLs in anderen Ländern hat. Diese Beispiele berühren nicht einmal die Menge an Dingen, die mit der Menge an angebotenen Automatisierungsregeln getan werden können, aber sie sind einige der, die wir am häufigsten verwenden.

Sehr einfaches Onboarding für neue Kunden, benutzerfreundliche Oberfläche ebenfalls. Letztendlich ein großer Verkaufsfaktor für uns, wenn wir neue Kunden onboarden. Jeder Kunde, den wir haben, ist sehr zufrieden damit, unabhängig von der Größe seines Unternehmens. Es kann problemlos Tausende von Bestellungen pro Tag abwickeln.

Sehr ehrlich gesagt, gibt es keine Nachteile beim Wechsel zu Shiphero. Sie haben uns unvergleichliche Einblicke in unseren komplexen Betrieb ermöglicht, der den ganzen Tag über Tausende von Bestellungen mit extrem hoher Genauigkeit versendet. Wir haben zwei andere WMS-Anbieter ausprobiert, bevor wir den Wechsel vollzogen haben, und könnten nicht glücklicher mit unserer Entscheidung sein. Sie sind anderen WMS-Anbietern Lichtjahre voraus. Keine Zweifel, dass ShipHero uns weiterhin ermöglichen wird, unseren Betrieb auf mehrere Lagerhäuser zu skalieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gelegentliche Fehler, die möglicherweise ein Neuladen der Seite oder ein Aus- und Wiedereinloggen erfordern, um sie zu beheben, einige Verzögerungen im Kundenservice, die dazu geführt haben, dass erhebliche Probleme erst mehr als eine Woche nach Einreichung eines Tickets behoben wurden (insbesondere bei den Funktionen für Großhandelsbestellungen). Das ShipHero-Entwicklungsteam hat sich jedoch letztendlich mit uns getroffen, um unser Feedback zu dieser Funktionalität zu erhalten und sie entsprechend zu beheben. Dies war auch, bevor uns ein dedizierter Customer Success Manager zugewiesen wurde. Seitdem ist ihr Service ausgezeichnet.

Schwierigkeiten bei der Einführung des WMS in unserem Lager.

Ursprünglich wurde uns mitgeteilt, dass ein ShipHero-Vertreter vor Ort sein würde, um bei der Einführung zu helfen, aber dies geschah nicht. Ohne persönliche Anleitung waren die Grundlagen sehr leicht zu verstehen und umzusetzen, aber es wäre hilfreich gewesen, persönliche Anleitung zu zusätzlichen komplexen Backend-Funktionalitäten und zur Optimierung der Pick-Lines zu erhalten. Es sollte angemerkt werden, dass keine anderen WMS-Anbieter Schulungen vor Ort anbieten und es kein großes Problem war, dass dies nicht geschah, aber es hätte die Verwaltung früher erleichtert. Die Verwaltung meines Lagers war anfangs überwältigend, ist jetzt aber einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

How customizable the software is. Also, the professionalism and efficiency of the support team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It can be a little complicated to use at first; due to the complexity of the software. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, dass ständig an neuen Funktionen gearbeitet wird, um das Angebot zu verbessern. Das System ist robust und erfüllt unsere Bedürfnisse. Sie haben endlich ein großartiges System für Tickets und Kundenservice entwickelt. Die Technik ist immer noch das schwarze Loch, in dem Tickets verschwinden, aber im Allgemeinen ist der Service ausgezeichnet und ich arbeite gerne mit den uns zugewiesenen Teammitgliedern zusammen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann immer erkennen, wenn ShipHero ein neues Feature einführt, weil alles im System anfängt zu brechen und für etwa 2 Wochen verrückt zu spielen. Es ist wie ein Uhrwerk. Ich schätze es aus diesem Grund, dass sie im vierten Quartal keine neuen Features einführen, aber es ist erstaunlich für mich, dass ein Softwareunternehmen wie ShipHero selten (wenn überhaupt in jüngster Erinnerung) eine reibungslose Einführung neuer Features haben kann, ohne dass es zu einem Anstieg anderer Systemprobleme kommt.

Würde es auch lieben, wenn sie eine vollständige EDI-Lösung einführen könnten und nicht eine halbherzige, nur um ein Kästchen abzuhaken, nachdem ein Tweet fälschlicherweise von Aaron gesendet wurde, dass eine vollwertige SPS-Verbindung verfügbar sei (August 2022). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.