Honesltly, we didn't have a great experience with the product and it hasn't suited our needs. In theory we liked the idea that we would be able to deeply integrate with our environment, specifically our Microsoft products but that hasn't really provided any huge benefit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Its very slow and clunky. Too many clicks for simple tasks. Looking at notes and user replies to a ticket used to be seamless in our old ticketing system. Now, basic tasks like these take mins and several clicks before you get to the information you need. We didn't like that it wasn't easy to create our own workflows. Too many tabs and buttons to look through. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
14 von 15 Gesamtbewertungen für ServiceTeam ITSM
Gesamtbewertungsstimmung für ServiceTeam ITSM
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Mein Lieblingselement an ServiceTeam war ihr mitfühlendes Support-Team, das das Rückgrat ihres Produkts bildet. Durch unsere Beziehung zu ServiceTeam gab es Zeiten, in denen unsere Bedürfnisse die ursprünglichen Fähigkeiten des Produkts überstiegen haben. In diesen Fällen haben die Entwicklungs- und Support-Teams von ServiceTeam alles darangesetzt, um sicherzustellen, dass mein Team das hat, was es braucht, indem sie die Funktionalität von ServiceTeam erweiterten und bestrebt waren, das Produkt kontinuierlich zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Support-Portal für ServiceTeam ist definitiv ein Wachstumsbereich für ServiceTeam. Während die CRM-basierte Anwendung in ihren Funktionen und ihrer Flexibilität robust ist, haben wir festgestellt, dass sich diese Flexibilität nicht auf das Portal erstreckt. Während ein Teil davon auf der Microsoft Power Paged-Infrastruktur basiert, glaube ich, dass in Bezug auf das Portal noch Arbeit zu leisten ist, um das Produkt auf die nächste Stufe zu bringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was ich an ServiceTeam ITSM am meisten mag, ist, wie gut es sich mit Microsoft-Tools wie Dynamics 365 und Power Platform integriert. Es ist sehr einfach, Workflows anzupassen, zu automatisieren und alles über übersichtliche Dashboards zu verfolgen, was das Management von IT-Diensten erheblich erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ein Nachteil von ServiceTeam ITSM ist, dass es anfangs etwas überwältigend wirken kann, insbesondere für Teams, die mit dem Microsoft-Ökosystem nicht vertraut sind. Die Lernkurve für die Einrichtung von Workflows und Anpassungen kann ohne angemessene Schulung steil sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Beste an ServiceTeam ITSM ist seine Integration mit der Microsoft Power Platform, die das Erstellen detaillierter Berichte und benutzerdefinierter Automatisierungen einfach macht. Die Benutzeroberfläche ist äußerst intuitiv und sehr benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es kann für Unternehmen, die nicht vollständig im Microsoft-Ökosystem sind, herausfordernd sein. Aber ohne das ist die Implementierung supereinfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das ITSM Service Team basiert auf der Microsoft Power Platform, die eine ganze Welt von Integrationen und Funktionalitäten innerhalb des Microsoft-Ökosystems eröffnet, aber auch mit Drittanbieteranwendungen, die über Azure, Power Automate usw. integriert werden können. Ich habe mit verschiedenen ITSM-Lösungen von Provance gearbeitet, einschließlich des neuesten ITSM Service Teams. Einer der besten Aspekte ihrer Anwendungen ist die Möglichkeit, sie an unsere Bedürfnisse anzupassen, obwohl sie bereits funktionsreich ist. Es ist dennoch großartig, die Freiheit zur Anpassung zu haben.
Die Unterstützung von Provance als Entwickler/Publisher war außergewöhnlich. Sie bieten auch einige Dinge, die MS nicht anbietet, wie eine Azure DevOps-Integration in das Service Team (das, wie erwähnt, auf der Power Platform basiert).
Jedes Unternehmen, das Partner oder interne Ressourcen hat, die sich mit D365 CE / Power Platform auskennen, sollte in der Lage sein, das Service Team zu installieren, zu konfigurieren und zu nutzen. Ich würde es jederzeit empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist ein wachsendes und sich entwickelndes Produkt mit kontinuierlichen Verbesserungen, Aktualisierungen und neuen Funktionen. Jede Software hat ihre Höhen und Tiefen. Der Aufbau auf einem Microsoft-Framework / -Kern bringt Vorteile, aber auch Nachteile, insbesondere Kern-MS-Funktionalitäten, die ständig eingeführt und veraltet werden. Aber Provance hält die Updates / Patches am Laufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It's full integration to the Microsoft stack and ability to connect to many other third party solutions such as Solarwinds. It had all the features (and more) required to run an extensive support desk servicing both clients and internal staff. It's easy system to implement, configure and use and due to the PowerPlatform environment, the support team have the capability to enhance and adjust features to the way they work. In addition, working with Provance is a great partnership. They listen and respond to your requirements, both for BAU support and feature requirements.
ServiceTeam was also integral to our business attaining ISO 20000-1 and AE-MSP - which is Microsoft's highest partner level for an Azure MSP. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
We went in at a V1.0 product so there were bound to be some areas that needed additional development, but we've seen the product develop into it's V2.0 guise, and it's by far the best ITSM I've used in my 30 years of running support departments.
Like with any product implementation, I'd advise using a PM or business analyst within your business, to nail down the requirements , policies/procedures and timeline. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It is easy to use, very user friendly and is also reliable
Makes managing ongoing problems in any company a less tedious task Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
So far, I have not found any noteworthy issue that I could suggest for improvement.
Maybe if and when, I find something that could be improved, I will contact the team Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Leichte Konfiguration, Nutzung der Funktionen der PowerPlatform
Das Support-Team ist großartig und nimmt sich wirklich Zeit, um bei der Lösung von Problemen zu helfen
Die Benutzerfreundlichkeit ist intuitiv (insbesondere im Vergleich zu unserem vorherigen ITSM-Tool) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wissensmanagement / Kbase benötigt ernsthafte Arbeit, schätze, warum Provance eine Kehrtwende gemacht hat, um ihr eigenes zu entwickeln, anstatt das MS Wissensmanagement zu verwenden, aber in seiner jetzigen Form enttäuscht es das Produkt. Freue mich auf Professional V2 oder Hotfixes, um die Mängel zu beheben.
Mangel an Problemen, sobald sie aus dem Provance-Support eskaliert sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Benutzerfreundlichkeit von Microsoft PowerApp und die Dynamik werden mit Leichtigkeit genutzt, um es zu einer Plattform mit breiterer Nutzung und verbesserter Benutzerfreundlichkeit zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Etwas, das meiner Meinung nach ein Anliegen ist, sind zu viele Klicks für eine kurze, einfache Aufgabe. Es kann einfach erledigt werden. Es ist gut, viele Optionen zu geben, aber manchmal sind es zu viele. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Da es auf der Powerplattform basiert, sind individuelle Anpassungen möglich.
Viele Möglichkeiten, eigene Themen im Tool umzusetzen.
Sehr guter Support vom Tool-Hersteller.
Regelmäßige neue Ergänzungen der Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Übersetzungen in einigen Sprachen könnten verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
