Als Community-Leiter habe ich viele Suchlösungen kommen und gehen sehen, aber nichts hat unser Benutzererlebnis so beeinflusst wie SearchUnify. Dieses leistungsstarke Tool hat die Suchfunktionalität unserer Community revolutioniert und unsere Self-Service-Angebote grundlegend verbessert.
Was bei SearchUnify am meisten auffällt, ist seine Fähigkeit, das Self-Service-Erlebnis zu verbessern, indem es intelligent ähnliche Fragen vorschlägt. Diese Funktion ist brillant, da sie die Kraft der KI nutzt, um Benutzer zu relevantem Inhalt zu führen, selbst wenn ihre Suchbegriffe nicht genau übereinstimmen. Das Ergebnis? Unsere Community-Mitglieder erhalten die Antworten, die sie benötigen, schneller und effizienter.
Interessanterweise hat sich seit der Implementierung von SearchUnify unser Suchvolumen erhöht. Dies könnte ein Beweis für die Einfachheit und Effizienz des Tools sein, das mehr Benutzer dazu ermutigt, unsere Self-Service-Kanäle zu nutzen. Die Suchlösung ist so intuitiv, dass sie unsere Benutzer immer wieder zurückbringt, was ihre Nutzung und Zufriedenheit maximiert.
Die Vielseitigkeit von SearchUnify ist ein weiterer bedeutender Vorteil. Wir nutzen es für unsere Community und über mehrere Plattformen hinweg - unser Dokumentationsportal, YouTube, Support-Portal und sogar unsere Lernplattform. Dank dieses universellen Suchtools können unsere Benutzer, egal wo sie sich befinden, die Informationen finden, die sie benötigen. Es hat unsere Content-Strategie vereinheitlicht und fördert konsistenten, genauen, hochwertigen Self-Service über Plattformen hinweg.
Wenn wir in die Zukunft blicken, sind wir gespannt darauf, das Potenzial von SearchUnify bei der Unterstützung der Fallablenkung zu erkunden. Wir sehen eine bedeutende Gelegenheit, das Volumen der Support-Fälle zu reduzieren, indem wir mehr Benutzer zu effektivem Self-Service führen. Sobald wir diesen Aspekt erfolgreich integriert haben, hoffen wir, diese Ablenkungen in Bezug auf die eingesparten Dollarbeträge zu quantifizieren. Dies wird den greifbaren ROI von SearchUnify demonstrieren und seinen langfristigen strategischen Wert für unsere Community und die Organisation beweisen.
Zusammenfassend ist SearchUnify für uns weit mehr als ein Suchtool; es ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Community-Infrastruktur. Es fördert eine Self-Service-Kultur, leitet Benutzer zu den Informationen, die sie benötigen, und unterstützt unsere Community über verschiedene Plattformen hinweg. Wir können es kaum erwarten, in Zukunft weitere Vorteile freizuschalten.
Ich empfehle SearchUnify jedem Community-Leiter, der sein Self-Service-Erlebnis bereichern und das Benutzerengagement steigern möchte. Es ist eine Investition, die in der heutigen digitalzentrierten Welt hervorragende Renditen verspricht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt nicht viel zu bemängeln. Es gibt viel für uns zu tun, um dieses Werkzeug besser zu machen, daran besteht kein Zweifel. Ich freue mich darauf, das Werkzeug in vollem Umfang zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Video-Reviews
SearchUnify Bewertung!
Hilft, die Suche für unsere Kunden und internen Agenten einfach zu starten.
79 von 80 Gesamtbewertungen für SearchUnify Cognitive Search
Gesamtbewertungsstimmung für SearchUnify Cognitive Search
Melden Sie sich an, um die Bewertungsstimmung zu sehen.
The new search functionality by Grazitti is a significant upgrade, offering users an efficient and intuitive way to find information within the forums. We are already seeing substantial improvement over the previous search functionality.
We look forward to collaborating with Grazitti on further enhancements to ensure the feature continues to evolve with community needs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
There is nothing to dislike with this new search functionality. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
SearchUnify is an amazing tool that helps us to enrich our client's ability to quickly find and reference needed documentation. It fills a gap that other vendors were unable to in configuring categorized searching. The AI integrations so far have been impressive as well. SU as partners are also extremely communicative and collaborative, always willing to lend a hand, jump on a call, and work through any items that come up. I can't recommend them enough. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I have no downsides to report at this time. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
What I like best about SearchUnify Cognitive Search is it ability to provide detailed and comprehensive information with just one click, making it vry effiecent and user friendly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nothing comes to mind. SEarch Unify meets all the needs of the community. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The SearchUnify teams are extremely helpful, from implementation on to support. Our Customer Success Managers, in particular, have been an invaluable resource and connection.
I appreciate the enhanced discovery it provides for our Appinium resources in our learning portal. We've seen an increase in usage that we can directly attribute to the search functionality.
I also appreciate the level of detail provided in the analytics session tracking details. That has enabled us to take a deeper dive into user behavior and searches by exporting it to Tableau and connecting it to our Salesforce data. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
"Dislike" is the wrong word here, I think.
We have struggled to turn the data into action. Some of this is because of our resourcing constraints. Digging through the various data points we need to review can also be time-consuming. For example, some numbers are also rounded in the admin display. I must extract the raw data and use Excel tools and tricks to get the definitive numbers. I would appreciate a better extract option from SearchUnify to Tableau, where we can get real-time updates on a designated schedule and remove dependence on Excel spreadsheets.
We have also struggled a bit with identifying where to focus our efforts in the admin panel. There is a lot of information in there, so it's sometimes difficult to figure out where attention is needed or what actions to take. I look forward to enhancements for the admin experience in upcoming releases. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Search Unify-Team war technisch versiert und hatte einen ausgezeichneten Kundenfokus; sie konzentrierten sich auf unsere Bedürfnisse und reagierten schnell. Der KI-Fokus innerhalb ihres Produkts hat einen großen Unterschied für unsere Benutzersuchen gemacht. Die Implementierung hat unseren spezifischen Anwendungsfall berücksichtigt, einschließlich unserer zweisprachigen Umgebung mit Gebärdensprache und gesprochenem Englisch. Ich mag auch das Administrationspanel, wo wir Metriken einsehen und das Produkt in unserer Umgebung anpassen/verwalten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Erweiterung unserer Nutzung von Search Unify auf andere Bereiche oder Funktionen erfordert zusätzliche Implementierung und Einrichtung. Obwohl dies kein starkes Negativ ist, sollte man sich dessen bewusst sein. Dies ist ein gutes Problem, da die Nutzung ihres Produkts zusätzliche Anwendungen fördert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
SearchUnify hatte die Antwort auf unsere geschäftlichen Anforderungen. Die ersten Treffen waren sehr informativ und hilfreich. Das SU-Team war und ist weiterhin engagiert und proaktiv bei jedem Schritt der anfänglichen Anforderungen, des Testens und des Übergangs zur Produktion. Die Implementierung war relativ einfach und der Kundensupport ist immer verfügbar und hilfsbereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt einige Funktionen, die noch nicht verfügbar sind, aber ich hoffe, sie in einer zukünftigen Roadmap zu sehen. Sie sind keine entscheidenden Hindernisse, würden das Produkt jedoch erheblich verbessern, und SU ist völlig offen dafür, sie zu integrieren. Außerdem ist die Bearbeitungszeit für Anfragen und Fehlerbehebungen nicht immer so schnell, wie ich es mir wünschen würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Search Unify allows us to provide our customers with a much-needed search tool that helps them locate the content they're looking for more easily. We're also able to view user analytics that help us further enhance the user experience of our site. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nothing, the service is great and the team is efficient and easy to work with. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Hinzufügen von Inhaltsquellen zur Erstellung einer vielfältigen Such-"Datenbank" war großartig und sehr einfach zu bedienen. Das Produkt ist in unseren Kundenportal-Anwendungen integriert, sodass Kunden auf allen verschiedenen Plattformen nach Produktartikeln und Ressourcen suchen können, die dort gehostet werden. Ich mag, dass keine zusätzlichen benutzerdefinierten APIs für eine Aufgabe wie diese benötigt werden. Die Suchabstimmung ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das ich persönlich nicht genug genutzt habe, aber die Zusammenarbeit mit Saurav Ganguly, um den Wert von SearchUnify für meine Position und Mission zu maximieren, war großartig. Saurav versteht wirklich meine Ziele und hat Ideen, wie man sie erreichen kann. Ich nutze Search Unify mehrfach pro Einsatz, um Metriken zu sammeln und Suchtrends zu finden, nach denen meine Kunden suchen. Die SearchUnify Academy war auch eine großartige Ressource, anstatt den Support oder Saurav für meine Neugierde zu konsultieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Einzige, was ich bei SearchUnify nur "okay" gefunden habe: die historischen Berichtsprobleme (zum Beispiel konnte ich manchmal nicht für ein ganzes Jahr zurückberichten oder 2023 mit 2024 aus dem Berichtstool vergleichen – ich werde mich auf meine manuell aufgezeichneten historischen Daten verlassen müssen). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Da der Produktinhalt wächst, wird seine Fragmentierung zu einem Problem für Kunden, die Antworten auf ihre Produktfragen suchen. Eine föderierte Sucherfahrung mit SearchUnify hilft, Daten zu konsolidieren, die Benutzererfahrung zu verbessern, die Benutzerbindung zu erhöhen und die Suchrelevanz zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die mehrsprachige föderierte Sucherfahrung kann inkonsistent und gemischt sein, da sie davon abhängt, wie jede Inhaltsquelle für mehrsprachige Unterstützung konfiguriert ist. Bevorzugen Sie eine standardisierte, sofort einsatzbereite Implementierung für alle Inhaltsquellen, die mit der mehrsprachigen Unternehmensstrategie übereinstimmt, um Konsistenz und Einheitlichkeit der Sucherfahrung über jedes Portal hinweg zu gewährleisten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Report outs are useful. Good for analysis and actions. Dashboard is visually attractive. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Search tuning operations is complicated. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
