Rulai bietet ein besseres Kundenengagement und -erlebnis, was zu einer erhöhten Erstlösungsquote, niedrigeren Betriebskosten, höherer Kundenzufriedenheit und Bandbreiteneinsparungen bei den Live-Agenten führt. Die Lösung kennt die verschiedenen Kommunikationsmodi (Chat, Sprache, Text) und verwebt nahtlos das Gespräch über die verschiedenen Kanäle unter Berücksichtigung der neuesten PCI- und PI-Sicherheitsstandards. Oftmals werden Kunden für längere Zeit abgelenkt oder versuchen, mehrere Anliegen gleichzeitig zu bearbeiten. Normalerweise verwirrt dies Chatbots, während die meisten ablaufen, aber die Rulai-Lösung ist sich dessen bewusst und ermöglicht es den Kunden durch Kontextbewusstsein, einen Umweg zu machen, eine andere Richtung einzuschlagen und zurückzukehren, um das Problem zu lösen, wenn sie bereit sind - sehr schön.
Die Einrichtung und Implementierung der Lösungen wird durch eine robuste Suite von cloudbasierten Schulungen namens Rulai Institute unterstützt. Das Rulai Institute bietet umfassende Video- und praktische Schulungen mit einer Live-Sandbox-Umgebung in zwei verschiedenen Disziplinen: Designer und Entwickler. Die Schulungsmaterialien entsprechen der Live-Benutzererfahrung, was zu wenig bis keiner Konfiguration seitens der Schüler führt und überall in dem Tempo geliefert werden kann, das der Schüler benötigt.
Die Kern-Designer-Oberfläche der Rulai-Lösung ist eine moderne grafische, Drag-and-Drop-basierte Oberfläche, die es jedem, der mit PowerPoint oder ähnlichen Tools vertraut ist, ermöglicht, recht komplexe und produktive Kundenengagement-Workflows zu erstellen. Wo zusätzliche Hilfe benötigt wird, um Teile zusammenzufügen oder zu skripten, bietet die Lösung die benötigte Hilfe und Beispiele, um die Aufgabe zu beenden. In Bezug auf die Schnittstelle steht der Rulai-Chatbot immer zur Verfügung, um Ihre Workflows und Integrationen zu testen, bevor sie in die Produktion gehen. Die Designer-Umgebung und der zugehörige Chatbot verfügen über umfangreiche Debugging-Funktionen, die sehr hilfreich sind, wenn es darum geht, bestimmte Workflow-Pfade oder spezifische Daten zu verstehen, die weitergegeben werden. Man kann mit Zuversicht seinen getesteten Workflow nehmen und ihn schnell mit einem Klick auf ein paar Schaltflächen produktionsbereit machen - das Zurücksetzen ist genauso einfach.
Die browser-/cloudbasierten interaktiven Designer- und Entwicklerumgebungen in Verbindung mit den Drag-and-Drop- und Low-Code-Anforderungen machen das Entwerfen, Testen und Veröffentlichen von Workflows schnell und effizient - was wiederum zu niedrigeren Kosten führt und weniger technische Fähigkeiten erfordert, um sie zu erstellen.
Letztendlich profitiert die Rulai-Lösung davon, dass die Komplexität der konversationellen KI einfach, kosteneffektiv und schnell implementierbar ist. Indem Rulai die konversationellen Komplexitäten, die Skalierung und die Implementierungsdetails der Lösung übernimmt, kann ich mich darauf konzentrieren, meine spezifischen Geschäftsanforderungen und Anwendungsfälle aus der Perspektive der Kundenerfahrung zu lösen. Keine Seiten von APIs mehr, die codiert werden müssen, keine Datenextraktion, keine Verbindungsprobleme, die behoben werden müssen, und eine Vielzahl anderer technischer Details, um die man sich kümmern muss. Rulais konversationelle KI-Lösung kümmert sich leise und intelligent um diese Komplexitäten im Hintergrund, sodass ich mich auf die Ästhetik des Kundenengagements konzentrieren kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
