Zunächst und vor allem geht es bei Vorfällen um Kommunikation, sowohl intern als auch extern, und es war uns bei ROLLER wichtig, dass jedes von uns gewählte Tool für das Vorfallmanagement in unsere bestehenden Kommunikationsmethoden passt. Rootly mit seiner tiefen Integration in Slack erfüllte diese Anforderungen perfekt und beseitigte das Problem der unzusammenhängenden Gespräche, die zuvor auf verschiedenen Plattformen stattfanden. Trotz des ungewöhnlichen Ansatzes, dass die Unterstützung die Führung bei der Erstellung von Vorfällen übernimmt, was im Wesentlichen jedem erlaubt, den "Feueralarm zu ziehen", konnten wir unsere zusammengebastelten benutzerdefinierten Webhooks problemlos durch einfache Workflows ersetzen, die in unsere bestehenden Tools wie Jira, Opsgenie und Datadog integriert sind. Wir konnten sogar viele der bestehenden Workflows, die sofort nach der ersten Anmeldung bei Rootly verfügbar sind, umfunktionieren, ein Zeichen dafür, dass das Team jede Integration sorgfältig überlegt hat und wie sie innerhalb von Rootly funktionieren wird. Bisher auf unserer gemeinsamen Reise hat Rootly die Verantwortung für Vorfälle verbessert, die mittlere Zeit bis zur Lösung verkürzt und eine effektivere Kommunikation für unsere geografisch verstreuten Teams ermöglicht. Es ist schnell zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden, um unseren Kunden zu helfen, unsere Dienste aufrechtzuerhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die anfängliche Einrichtung kann etwas langsam sein, wenn Ihr Unternehmen bereits einen vordefinierten Vorfall-Workflow hat, den Sie in Rootly replizieren möchten. Es scheint jedoch, dass das Team bei Rootly sich dessen bewusst war, da sie ein Terraform-Plugin zur Konfiguration Ihres Workflows als Code veröffentlicht haben, das dieses Problem perfekt lösen würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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Rootly ist unglaublich einfach zu verwenden und zu konfigurieren, was es uns ermöglicht, unseren gesamten Vorfallmanagementprozess zu optimieren. Eine der herausragenden Funktionen ist die Möglichkeit, automatisierte Workflows zu erstellen, die viel Zeit sparen und sicherstellen, dass wichtige Schritte im Vorfallprozess effizient gehandhabt werden. Zum Beispiel ist das Einrichten automatisierter Erinnerungen für SLA-Verstöße oder Nachbesprechungen nach Vorfällen einfach und hält das Team ohne manuelle Eingriffe auf Kurs. Die nahtlose Integration mit Anwendungen wie Slack ist ein weiterer großer Vorteil. Wir können fast den gesamten Vorfallmanagementprozess direkt von Slack aus verwalten, von der Einleitung von Vorfällen bis zur Aktualisierung von Zeitplänen und der Koordination mit dem Team. Diese Integration verbessert die Kommunikation erheblich und beschleunigt den Lösungsprozess. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Hauptbereich für Verbesserungen liegt im Bereich der 'Metriken' der Anwendung. Derzeit gibt es einige Einschränkungen bei Filtern in bestimmten Panel-Optionen, was es schwieriger macht, die genauen Daten zurückzugeben, die wir für die Nutzung der Anwendung benötigen. Zum Beispiel wäre es hilfreich, wenn die innerhalb der Metriken erstellten Grafiken interaktiver wären. Idealerweise sollten Benutzer in der Lage sein, auf einen bestimmten Datenpunkt zu klicken, wie die Anzahl der Vorfälle zwischen bestimmten Daten, und direkt zu den relevanten Vorfallsergebnissen geführt werden. Die Verbesserung dieser Funktionalität würde Rootly noch effektiver bei der Verwaltung und Analyse von Vorfalldaten machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
There is a lot of positives to talk about with Rootly, but by far the biggest draw for me was the flexibility of the product.
Many products out there are very opinionated - they expect your Incident Management flow to follow the flow and process that THEY define.
Rootly can give you an out-of-the-box template and opinions, but it also lets you customise almost everything to your organisation. From forms and fields, workflows, integrations, it's all there to be as flexible as possible.
Another huge plus is quite simply the people working on Rootly - not only are they great to work with, but have been extremely receptive to feedback and feature requests, resulting in active development of features that my users care about - rather than only features that someone in the company cares about, which I've encountered with other vendors.
We built Rootly from the perspective of "Anyone should be able to use this, with or without experience, and without needing to reference documentation" and Rootly has 100% enabled this. We have documentation and processes outlined, and they're entirely ignored because Rootly can literally guide you through the process from within Slack and the tooling, which is a huge win for adoption. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
My only real problems with Rootly are around certain features being a little weaker than the main Incident Management product, like the metrics dashboards not being as flexible as I would like.
However, not only have I heard Rootly are working on overhauling this, but we also utilise this data externally within our own tooling (as Rootly allows us to export this data) which heavily negates this downside. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einige Dinge, die ich bisher mag:
- Einfach zu bedienen mit einer großartigen Slack-Schnittstelle
- Hat eine API, die es mir ermöglicht, Rootlys Daten zu verwenden, wenn ich schließlich programmatisch mit diesen Daten arbeiten möchte
- Obwohl wir diese Funktion nicht nutzen, gibt es die Möglichkeit, mit JIRA zu integrieren, was die Nachverfolgung von Aufgaben erleichtert
- Jedes Mal, wenn ich einen Fehler gefunden habe, kann ich mit dem Support-Team von Rootly zusammenarbeiten, um das Problem schnell zu lösen
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Nicht zu viele Dinge, die man nicht mögen könnte, aber Dinge, die ich lieben würde:
- Mehr Automatisierung rund um Vorfall-Retros - das Automatisieren der Erstellung von Meetings basierend auf dem Gmail-Kalender der Teilnehmer wäre großartig. Auch wenn wir obligatorische Retros in unserem Arbeitsablauf haben, werden diese oft übersprungen, was bedeutet, dass wir die wertvollen Lektionen verlieren, die während eines Vorfalls gelernt wurden.
- Dies könnte eine Einschränkung von Slack sein, aber eine klarere Benutzeroberfläche zur Abgrenzung, wer welche Rolle in einem Vorfall spielt, würde den Benutzern helfen, zu erkennen, wer welche Rolle in einem Vorfall spielt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Rootly-Team überprüft häufig und bietet in jeder Phase die erforderliche Unterstützung, was unsere Erfahrung positiv verbessert. Die Kommunikation ist einfach über den Slack-Support-Kanal.
Produkt-Workflows - Workflows sind für alle leicht verständlich gestaltet und bieten ein großartiges Benutzererlebnis.
Geteilte Funktionsanfragen werden ernst genommen und sie stellen sicher, dass sie die Erwartungen erfüllen. Die Zusammenarbeit mit dem Team ist großartig. Der beste Teil ist - Direkte Unterstützung von den Gründern, wenn nötig.
Wir haben früher alles manuell gehandhabt, aber seit wir mit Rootly an Bord sind, hat unser Team mindestens 2 Stunden pro Tag gespart. Es gibt keinen einzigen Tag ohne die Nutzung von Rootly. Die Integration mit mehreren Tools ist vereinfacht, insbesondere JIRA.
Angesichts dieser Punkte wurde die Anpassung an Rootly erleichtert, und der Wechsel zu einem anderen ähnlichen Tool wurde undenkbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich würde sagen NICHTS! Angesichts der Tatsache, dass wir Rootly verwenden, nachdem wir alles manuell gehandhabt haben, ist unsere Erfahrung mit ihnen erstaunlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Rootly ist ein erstaunlicher Anfang und wird schnell besser. Jede Woche veröffentlichen sie Updates, Verbesserungen und Funktionen, die ihre Fähigkeiten erweitern, und es wird immer einfacher zu verwenden.
Die anfängliche Implementierung erfordert einige Arbeit, aber ihr Team ist da, um zu helfen. Der Support, den sie bieten, ist ausgezeichnet, und die Fehlersuche ist meist schnell, direkt und reaktionsschnell.
Ich nutze das Produkt mehrere Stunden am Tag und habe mich schnell mit dem Funktionsumfang vertraut gemacht. Es hat Gespräche über unser Vorfallsystem mächtiger gemacht, Daten dort bereitgestellt, wo sie am dringendsten benötigt wurden, und ermöglicht uns die notwendigen Einblicke, um unsere Prozesse zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Integrationen mit Confluence, Jira, PagerDuty und Slack sind anständig. Es gibt Raum für Verbesserungen bei allen, aber sie erledigen die meisten Aufgaben und das richtig.
Benutzerdefinierte Formulare und Felder sind ein Schwachpunkt (sie sind verfügbar, erfordern jedoch erhebliche Unterstützung im Produkt, um effektiv zu sein), und die Berichtssysteme sind "in Ordnung", erfordern jedoch erneut eine beträchtliche Menge an manueller Arbeit, um sie zu erstellen und zu pflegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Rootly stood out as having the most number of integrations that are actually useful. It is simple, easy to use, yet highly customizable to your organization. We use it everytime there is an active incident - in fact, we have made Rootly the starting point of our organization's incident response process.
The turn around time in fixing bugs are usually low (sometimes to the tune of hours instead of days). Not to mention, their customer facing team are all friendly, easy going, and highly responsive. I would pick Rootly for their people alone. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Rootly's analytics/reporting feature and Confluence integration is not as polished as it can be. This is not a deal breaker though as you can easily exfiltrate Rootly data to your own data warehouse for reporting. Their Confluence export of retrospective can be further improved, this is especially around the Slack timeline feature where it is sometimes incomplete or in the incorrect order. Slack screenshots are also not embeded in the Confluence doc. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nach ein paar Fehlstarts mit anderen Tools haben wir schließlich Rootly gefunden. Die Benutzerfreundlichkeit, um mit der Verwaltung von Vorfällen zu beginnen, fiel mir besonders auf. Als schnell wachsendes Startup mussten wir schnell loslegen. Mein Team konnte all unsere kritischen Vorfall-Tools in Rootly integrieren und die benötigte Automatisierung in wenigen Minuten einrichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es löst unsere Schmerzpunkte in Bezug auf die Vorfallsautomatisierung. Nichts zu beanstanden. Wir sind gespannt, was das Team dieses Jahr entwickeln wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Während der anfänglichen Bewertung verglichen wir Rootly mit einer Vielzahl von Tools, die ähnliche Funktionalitäten boten. Wichtig war, dass wir ein zuverlässiges und stark anpassbares Tool hatten, das auch "out of the box" für Prozesse funktionierte, die wir entweder nicht anpassen wollten oder für die wir einen anderen Anbieter nutzten (z. B. Benachrichtigungen über Pagerduty). Rootly erfüllte diese Anforderungen und mehr.
Wir konnten benutzerdefinierte Workflows einrichten, die basierend auf einer Vielzahl von Vorfallattributen ausgelöst wurden. Mit nahezu unbegrenzter Dimensionalität/Kardinalität für Vorfallattribute konnten wir Rootly nutzen, um Prozesse zu automatisieren, die den Vorfalluntersuchungsprozess erheblich verlangsamten. Darüber hinaus verfügt Rootly über eine umfassende Integration mit all unseren anderen Tools. Falls die Integration noch nicht existierte, entwickelte Rootly sie für uns. Die Kombination aus Workflows, Vorfallattributen, die bestimmen konnten, welche Workflows ausgeführt werden sollten, und umfassender Tool-Integration bedeutete, dass wir weniger Zeit damit verbrachten, herauszufinden, was bei verschiedenen Vorfalltypen zu tun war, und mehr Zeit mit der Untersuchung des Vorfalls.
Schließlich wird Rootly von einem spektakulären Team unterstützt, das bestrebt ist, zu liefern. Die Zusammenarbeit mit Rootly fühlt sich wie eine Partnerschaft an; während wir ihr Tool weiter nutzten und mehr Anwendungsfälle fanden, fanden unsere Funktionsanfragen schnell ihren Weg in (oder, glücklicherweise für uns, waren bereits in) ihren Backlog. Ob es sich um Verbesserungen der Lebensqualität zur Unterstützung der Vorfallsichtbarkeit auf Slack (reichhaltige Anpassung von Slack-Nachrichten von Rootly) oder um Infrastructure-as-Code-Management für Workflows über Terraform handelte, Rootly setzte die Iteration fort und wuchs mit unseren Bedürfnissen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Mit umfangreicher Anpassung geht eine große Menge an Komplexität bei der Navigation durch die Workflows einher. Rootly hat viel Arbeit investiert, um dies zu verbessern; visuell durch Workflow-Gruppen und organisatorisch durch das Hinzufügen eines Terraform-Providers, um Workflows als Code zu speichern. Dennoch ist es immer noch einschüchternd, wenn man die Registerkarte Workflows öffnet und dutzende Workflows sieht. Die große Anzahl an Workflows liegt daran, dass Workflows keine starke bedingte Logik haben (z. B. führt das Benachrichtigen verschiedener Teams basierend auf einem betroffenen Dienst zu einem Workflow für jedes Team, anstatt zu einem einzigen Workflow mit verzweigten Bedingungen). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt zwei Hauptbereiche, die wir mögen:
1) Die Workflow-Engine in Rootly ist wirklich leistungsstark. Wir konnten eine komplizierte Reihe von Kommunikationsanforderungen so kodieren, dass unsere OCEs den Vorfall verwalten können, ohne Zeit mit der Suche nach komplizierten Geschäftsregeln zu verbringen, bevor sie mit Kunden kommunizieren.
2) Die Terraform-Unterstützung ist hervorragend – fast alles in Rootly ist über den Terraform-Provider konfigurierbar. Das bedeutet, dass wir unser Oncall-Tooling auf die gleiche Weise verwalten können wie unsere andere Infrastruktur.
Dies wird von einem sehr reaktionsschnellen und freundlichen Entwicklungsteam unterstützt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir haben kaum an der Oberfläche dessen gekratzt, was wir mit Rootly tun können. In gewisser Weise ist es vielleicht ein wenig zu flexibel; wir waren nicht in der Lage, alles vollständig nach unseren Wünschen anzupassen oder sogar alles zu verinnerlichen, was es tun kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Rootly synchronisiert sich wirklich mit Slack und es ist erstaunlich, dass der gesamte Vorfall-Lebenszyklus vom Beginn eines neuen Vorfalls bis zur Lösung eines Vorfalls über verschiedene Befehle innerhalb von Slack verwaltet werden kann.
Die Schnittstelle ist sehr einfach, schlicht und anpassbar, und das macht sie gut. Jede Organisation kann entscheiden und die genauen Felder einrichten (oder die vorhandenen verwenden), die für ihren Vorfall-Management-Prozess relevant sind.
Das Rootly-Support-Team war aktiv und hilfsbereit bei technischen Fragen. Neue Ideen werden positiv aufgenommen.
Rootly hat sehr klare und einfach zu verwendende Richtlinien, hilfreiche Beschreibungen, und das ermöglicht es Menschen mit wenig bis keiner vorherigen Erfahrung im Vorfall-Management, direkt mit der Erstellung ihres ersten Vorfalls zu beginnen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Je nach Größe der Organisation kann das Workflow- und Automatisierungsmanagement für eine einzelne Person überwältigend werden, wenn die Anzahl der Automatisierungs-/Workflow-Regeln groß wird. Glücklicherweise bietet Rootly die Möglichkeit, verschiedene Workflows unter verschiedenen Ordnern/Kategorien (Slack, Jira, Pagerduty usw.) zu gruppieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
