incident.io Bewertungen & Produktdetails

Ich mag es, dass bei incident.io die Probleme direkt in Slack sind, was eine wirklich gute Sichtbarkeit darüber gibt, welche Art von Problemen eingereicht werden und sicherstellt, dass die Leute darauf reagieren. Es strukturiert die Reaktion, stellt sicher, dass es einen klaren Prozess, Verantwortlichkeit und Koordination bei der Lösung von Problemen gibt. Es ist super einfach und nützlich, zu schauen und zu sehen, wo die Dinge stehen, besonders da Slack der Ort ist, an dem die meisten Leute ihren Arbeitstag verbringen. Alles dort zentriert zu haben, ist großartig, und die anfängliche Einrichtung war sehr einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, sie sollten das AI SRE für alle Kunden einführen. Im Moment ist es nur für einige ihrer Designpartner wie Airbnb, Etsy und Zendesk verfügbar. Ich würde gerne einen AGI-General-Intelligence-Agenten sehen, der Vorfälle von Anfang bis Ende lösen und für alle Tickets öffnen, bearbeiten und schließen kann. Es wäre wahrscheinlich Lichtjahre voraus gegenüber den anderen Unternehmen auf dem Markt. KI ist ein so heißes Thema, dass es großartig wäre, wenn das breiter verfügbar wäre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

incident.io ist ein Wendepunkt für das Incident-Management. Die nahtlose ChatOps-Integration ermöglicht es, Vorfälle schnell, kollaborativ und intuitiv direkt aus Slack zu verwalten. Die Plattform ist vollgepackt mit leistungsstarken Funktionen wie automatisierten Zeitplänen, Rollenverteilungen und anpassbaren Workflows, die Teams die Flexibilität geben, jede Art von Problem effizient zu bewältigen. Es ist klar, dass incident.io mit Blick auf reale Betriebsabläufe entwickelt wurde. Sehr empfehlenswert für jedes Team, das ernsthaft daran interessiert ist, sein Incident-Management zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bei so vielen verfügbaren Funktionen kann es manchmal etwas schwierig sein, die genaue Option zu finden, die Sie in der Benutzeroberfläche suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Onboarding-Erlebnis war herausragend – wir haben ein kleines Ingenieurteam (~15 Personen) und die Integration mit unseren bestehenden Tools (Linear, Google, New Relic, Notion) verlief nahtlos und schnell, weniger als 20 Tage bis zum Rollout. Die Benutzererfahrung ist ausgereift und intuitiv, was die interne Einführung reibungslos machte.

Ich leitete auch den Rollout für eine größere Organisation (200+ Personen), und wir konnten incident.io in nur 45 Tagen vollständig über mehrere Teams implementieren. Die strukturierten Workflows und der Slack-native Ansatz machten es einfach, die Incident-Reaktion zu skalieren, ohne die Teams zu überfordern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Scribe-Funktion unterstützt noch keine anderen Sprachen als Englisch – darauf hatte ich mich wirklich gefreut, und es ist derzeit ein Hindernis für die breitere Einführung in nicht-englischsprachigen Teams.

Außerdem kann das Volumen der vom Slack-App geposteten Nachrichten manchmal den Kanal überladen, was es für Beobachter schwieriger macht, dem Kern des Vorfalls zu folgen. Es wäre auch hilfreich, wenn Threads, die durch Workflows erstellt werden, automatisch angeheftet werden könnten – das fühlt sich wie eine kleine UX-Verbesserung an, die eine große Auswirkung auf die Sichtbarkeit haben könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Incident.io ist einfach zu bedienen und sehr intuitiv. Das Befehlswerkzeug zur Handhabung von Vorfällen über Slack ist großartig. Außerdem ist es äußerst nützlich, Warnungen wie Telefonanrufe, SMS und E-Mails sowie ein Management-Tool für Vorfälle und Nachberichtsberichte in einer einzigen App zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Zuweisung eines Vorfallsleiters erfordert umfangreiche Konfigurationen; es sollte einfacher sein, die Bereitschaftsperson zuzuweisen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das intuitive Design, die allgemeine Benutzerfreundlichkeit und die herausragende Kundenbeziehungserfahrung haben mich zu einem begeisterten Fan dieses Produkts (und Unternehmens) gemacht.

Während die meisten Unternehmen heutzutage mit ihrer Nutzung von KI prahlen, sticht für mich incident.io dadurch hervor, wie gezielt sie KI einsetzen. Die vorgeschlagenen Folgeaktionen und vorgeschlagenen Vorfallzusammenfassungen basierend auf dem im Vorfallkanal gesammelten Kontext sind meistens genau richtig, und die Art und Weise, wie diese dem Benutzer präsentiert werden, um sie entweder zu akzeptieren, zu ändern oder abzulehnen, ist absolut nahtlos.

Wie von vielen anderen erwähnt, ist die Kundenerfahrung über alles hinausgegangen, was ich in Unternehmenssoftware gesehen habe. Probleme lassen sich unglaublich einfach ansprechen und werden oft innerhalb von Stunden beantwortet und manchmal sogar behoben. Selbst Feedback zu bestehenden Funktionen oder Vorschläge für neue werden anerkannt, diskutiert, katalogisiert und auch gewissenhaft weiterverfolgt, sobald ein Vorschlag veröffentlicht wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl das Team sehr offen und reaktionsschnell auf Fragen oder Ideen zur Produkt-Roadmap ist, wäre eine strukturiertere Übersicht darüber, welche Funktionen wann zu erwarten sind, schön (Extrapunkte, wenn Kunden sogar die Möglichkeit hätten, über Prioritäten der Roadmap abzustimmen).

Die Einrichtung/Konfiguration von Eskalationspfaden kann etwas verwirrend sein (z.B. die Unterschiede zwischen den Arbeitszeiten eines Pfades vs. Benachrichtigungsdringlichkeit vs. Zeitplan).

Die Benutzeroberfläche des Web-Dashboards ändert sich ziemlich häufig - einige (mehr) Tooltips beim ersten Besuch wären schön, um zu erklären, was sich geändert hat.

Ich hätte gerne mehr Konfigurationsoptionen für einige Funktionen - z.B. würde ich gerne die Funktion "Einen Vorfall pausieren" abwählen und nur eine abschließende Anrufzusammenfassung posten, aber nicht kontinuierlich Anrufaktualisierungen posten.

Wartungsankündigungen auf internen Statusseiten - bitte sehr? Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für mich findet incident.io genau das richtige Gleichgewicht zwischen nicht im Weg stehen und dennoch Struktur, Prozess und Datenerfassung für das Vorfallmanagement bereitzustellen.

Ich beschäftige mich mehrmals pro Woche mit Vorfällen, sei es als Leiter, Unterstützer oder nur als Beobachter, und während Vorfällen muss es schnell gehen. Ich mag es, dass ich Vorfälle direkt über Abkürzungen in Slack starten und verwalten kann, ohne einen anderen Tab offen halten und hin- und herwechseln zu müssen.

Es ist großartig, dass Zahlen wie die Häufigkeit von Vorfällen und MTTX-Metriken sofort verfügbar sind und in ansprechend aussehenden Dashboards visualisiert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine Beschwerden über den Kernanwendungsfall. Das Erstellen von Überschreibungen für Eskalationspläne könnte einfacher sein (einfach durch Ziehen und Ablegen auf der Zeitleiste oder indem die Texteingabe etwas intelligenter gemacht wird - sie scheint nicht in der Lage zu sein, Personen nur anhand ihres Vornamens zu identifizieren). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Incident.io ist ein großartiges Produkt, das es uns ermöglicht hat, unsere bestehenden manuellen Prozesse mit sehr wenig Schulung oder Konfiguration einfach in das Tool zu übertragen, und es hat uns ermöglicht, die Art und Weise, wie wir das Tool nutzen, iterativ zu verbessern, während unser Prozess reift. Es ist so flexibel, dass wir es jetzt auch für andere Anwendungsfälle als nur für Vorfälle nutzen.

Das Team von incident.io ist unglaublich reaktionsschnell. Jedes Mal, wenn ich eine Frage habe, kann ich sie einfach in unseren gemeinsamen Slack-Kanal werfen und jemand aus ihrem Team antwortet sehr schnell. Ich habe gesehen, wie Bugs in ein paar Stunden behoben wurden und Funktionsanfragen in Tagen umgesetzt wurden, und wenn das Problem ein Benutzerfehler ist, sind sie immer sehr nett darüber!

Ich freue mich darauf, ihr OnCall-Produkt im Jahr 2025 zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe ehrlich gesagt keine wirklichen Beschwerden über das Tool. Die Integration mit ClickUp ist etwas umständlich, aber ich glaube, das liegt mehr an ClickUp als an einem Problem mit Incident.io. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Organisieren und Strukturieren von Vorfällen. Sie können das Produkt an Ihre Prozesse und Prioritäten anpassen; sobald das erledigt ist, verwenden Sie das Produkt und verfeinern es iterativ.

Die Web-Benutzeroberfläche ist großartig, und die Slack-Benutzeroberfläche ist sogar noch besser. Wenn Sie einfache, nahtlose Werkzeuge wollen, das ist es. Wenn nicht, können die Ergebnisse variieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Erstellung/Befüllung von Katalogen ist schwierig. Wenn es einfach gemacht wird, folgt viel Hebelwirkung. Mehr Importoptionen von konkurrierenden Produkten (z.B. Eskalationsrichtlinien) ermöglichen.

Das Finden von "Abneigungen" ist schwierig... die Nutzung von incident.io hat mein Leben so viel einfacher gemacht, dass ich nicht leicht Abneigungen auflisten kann. Ehrlich gesagt löst das CSM/Produkt-Eng-Team Probleme schnell und auf eine Weise, die das Produkt mit jeder Iteration einfacher/besser macht. Bitte... bitte... lasst niemals zu, dass dieses Kunden-CSM/Produkt-Eng-Team jemals abgebaut wird.

Ein Produktmerkmal, das für diese Organisation von Bedeutung ist, sind Verbesserungen der öffentlichen API. Der vollständige Lebenszyklus für sowohl Alarme als auch Vorfälle ist derzeit nicht vollständig über die API verwaltbar. Ich bitte demütig um eine Audienz mit dem Team, das für öffentliche APIs verantwortlich ist, damit wir unsere Anfragen für Funktionen und Verhaltensweisen einreichen können.

Insbesondere würden wir die Möglichkeit schätzen, Vorfälle zu erstellen/zu ändern, einschließlich ihrer Schließung. Ein wichtiger Arbeitsablauf für unsere Organisation sind "Release"-Vorfälle. Um es in Perspektive zu setzen: Wenn ein Release eines Softwarestücks oft genug fehlschlägt, wird mein Team einen Vorfall initiieren und die Lösung verfolgen, indem es bei Bedarf Ingenieurteams einbezieht. Sobald dieser Vorfall gelöst ist, möchten wir in der Lage sein, den Vorfall (der zu Nachverfolgungszwecken geöffnet wurde, offensichtlich) über die API mit unserer Release-Pipeline zu schließen.

Heute ist das nicht möglich und es wäre großartig, wenn es möglich wäre! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Incident.io schon seit einiger Zeit, und es hat unsere Prozesse im Incident-Management revolutioniert. Das Tool ist intuitiv, gut gestaltet und hat unseren Workflow bei größeren Vorfällen erheblich verbessert. Mit nahtlosen Integrationen in Slack, Jira und Confluence ist es unser bevorzugtes Mittel geworden, um Teams zusammenzubringen und Vorfälle schneller und effizienter zu bewältigen.

Aber was Incident.io wirklich auszeichnet, ist das großartige Team dahinter. Sie waren äußerst reaktionsschnell und wirklich daran interessiert, sicherzustellen, dass das Tool auf unsere spezifischen Bedürfnisse abgestimmt ist. Von der Unterstützung bei der Konfiguration benutzerdefinierter Workflows bis hin zur Einrichtung von Integrationen mit unserem bestehenden Toolset war ihr Support erstklassig. Wir fühlten uns nie wie nur ein weiterer Kunde – sie haben sichergestellt, dass wir bestens ausgestattet sind, um das Beste aus der Plattform herauszuholen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt anfangs eine leichte Lernkurve, besonders für neue Benutzer, die mit Vorfallmanagement-Tools nicht vertraut sind, aber sobald man den Dreh raus hat, läuft alles reibungslos! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Tatsache, dass es einen dedizierten Kanal erstellt. Auf diese Weise wird jeder Vorfall einzeln behandelt und es gibt keine Vermischung von Informationen aus verschiedenen Quellen. Es hat mich viel sicherer im Umgang mit Vorfällen gemacht. Es hat auch die Art und Weise, wie wir mit Stakeholdern kommunizieren, mit Workflows und Statusseite optimiert. Wir haben jetzt auch ein spezifisches Nach-Vorfall-Verfahren erstellt, und die Tools werden auch eine Nachbesprechungs-Wiki-Seite erstellen. Die beste Funktion für mich ist die Integration mit Jira, da alle meine Aufgaben automatisch erstellt werden, sobald ich Nachverfolgungen im Vorfallkanal eingebe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts zu beanstanden, aber ich warte auf die Integration mit Outlook, damit ich das Post-Mortem-Meeting planen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.