Robylon AI Vor- und Nachteile

We are an AI company that helps brands optimize their performance marketing. We have been using Robylon’s customer support for almost 6 months now. Here's what I like about Robylon the most:

Their integration process is very quick

Their team is willing to make custom changes as per our requirements

Direct connect with the CEO helps us resolve issues swiftly Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

They do support a functionality to consume older tickets and chats for training the model. But this feature is not automated and needs to be done manually. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Einfache Integration: Die Software integriert sich nahtlos in unsere bestehende Kundensupport-Software ZenDesk

- Ganzheitliche Lösung: Multi-Channel-Support über E-Mail, Chat und Sprache

- Einfache Implementierung: Sie haben ein dediziertes internes Team zur Unterstützung der anfänglichen Einrichtung

- Ergebnisorientierte Dienstleistungen: Mensch in der Schleife für Situationen mit geringer KI-Vertrauenswürdigkeit bietet manuellen Support für komplexe Anfragen

- Günstiger Preismechanismus: Gebühren werden nur für gelöste Anfragen erhoben

- Mehrsprachige Fähigkeit: Modell unterstützt mehrere Sprachen, Englisch, Französisch, Deutsch und viele weitere Sprachen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der anfängliche Integrations- und Einrichtungsprozess dauerte etwa 2 Monate. Wir benötigten eine Schulungsphase, da unser Kundensupport mit der Nutzung von KI nicht vertraut war. Es gab eine etwas längere Testzeit als erwartet, da das KI-Modell einige Male halluzinierte. Aber wir konnten dies dem Robylon-Team melden, und sie haben die Modelle für unsere Anwendungsfälle in einer verständlichen Bearbeitungszeit feinabgestimmt, und in anderen Fällen lieferten sie die Lösung mit traditionellem Support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Robylon hat 50 % der Arbeitsbelastung von meinem Support-Team übernommen. Ich mag, wie die Hälfte der Anfragen nicht von Robylons KI-Agent selbst gelöst wird.

Darüber hinaus verwenden wir es als eigenständige Software ohne andere Kundenbetreuungsmanagement-Software. So sparen wir auch erheblich an Kosten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Halluzination des KI-Agenten ist in 5-10% der Fälle ein anhaltendes Problem. Aber die Genauigkeit hat sich in den letzten 2 Monaten stark verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I am extremely satisfied with Robylon. My team and I experienced a notable reduction in overall handling time of customer queries. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ticket loading time is higher than it should be Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, Maßnahmen wie das Stornieren eines Anrufs und das Anfordern von Rückerstattungen, das Bearbeiten ausstehender Zahlungen, das Überprüfen der Gültigkeit von Gutscheinen, das Kommunizieren des Zeitplans der Mentoren usw. zu ergreifen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wäre gut, wenn sie Einblicke geben könnten, wie die Leistung der Agenten verbessert werden kann - wie personalisierte Trainingsvorschläge für jeden Agenten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Produktperson liebe ich die große Vielfalt an Funktionen, die sie hinzugefügt haben. Die Anwendungsfälle sind sehr gut durchdacht (wie verbundene Workflows, die Möglichkeit, Automatisierungen zu aktivieren/deaktivieren usw.). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Dashboard, auf dem ich alle Automatisierungen sowie alle verwendeten Variablen, Funktionen, API-Aufrufe und Trigger sehen kann, wäre gut zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Normalerweise sind Kunden besorgt über den Support, den sie nach dem Verkauf erhalten werden. Mit Robylon kann ich die Kunden zuversichtlich überzeugen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts am Produkt derzeit zu bemängeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

While at Doubtnut, we help students with academic doubts, Ronbylon is helping students with non-academic issues like how to reset password, how to ask a question etc. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dashboards and reports need to be more intuitive Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.