Replicant Vor- und Nachteile

The ability to allow customers to be independent and free up our agents. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Not being able to access all of the features that are available. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Repicant is easy to use very adaptive to our business needs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Do not have a dislike for Replicant ta this time Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The employees seem to take an active interest in the company they are working with. We recently had a new customer success manager and she was just as excellent at understanding our business as our previous one had been. When changes are requested, they make sure to understand the "why" behind and help bring up aspects of the change and potential impacts that we might not have thought of. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The inability for our team to make any changes to flows, or create new ones within the Replicant dashboard without having to request support from the Replicant developers to make those changes for us. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Replicant allows us to handle simple transactions seamlessly while giving time back to our employees to work on more complex interactions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes, the transcriptions can be unreliable during the "learning" process. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The potential opportunities created with the technology Replicant offers. Automation provides a possible solution to labor challenges and immediate scaling to support extremely fluctuating call volumes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It is still artificial intelligence at the end of the day so the technology will not be able to solve truly complex caller issues, depending on your industry. Call escalation to a live agent is still a pertinant factor. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Replicant is always proactively looking for solutions to improve their product and help our business use case. The responsibility is not all on us to improve the thinking machine but Replicant doing their part as well. Replicant listens to the feedback from their customers and make changes to their product based on that feedback. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I do not have much of anything bad to say about Replicant Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The customer service we receive from Replicant is outstanding! They are quick to reply to tickets and always willing to help us find a solution to any problem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I would like to edit and update the call flows internally without creating a ticket. Controlling that from our end would make it easier for us to help make minor improvements to the Thinking Machine. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Replicant-Team war gut organisiert, reaktionsschnell und aufmerksam gegenüber unserem Feedback und unseren Bedenken. Das Projektmanagement-Team half uns, das Thinking Machine-Lernmodell zu verstehen und führte uns durch die Implementierungsphasen, sodass wir wussten, was zu erwarten war und wie wir unsere Anrufabläufe und Skripte anpassen konnten. Wöchentliche Sprints und die Überwachung der Analysen halfen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Änderungen relativ schnell umzusetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Kennzeichnung von Replikant-Gesprächen hatte keine relevanten Optionen oder keinen Platz zur Dokumentation von Beobachtungen bei Anrufen. Der Einsatz von Asana war hilfreich, erforderte jedoch die Nutzung eines sekundären Werkzeugs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Hilfreichste an Replicant sind die Flexibilitäts- und Erweiterungsoptionen, die durch Replicant genutzt werden können. Es gibt endlose Möglichkeiten, Kampagnen basierend auf jedem Auslöser anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Nachteil oder das am wenigsten hilfreiche an Replicant ist die Unfähigkeit, ausgehende SMS/TEXT selbst zu konfigurieren. Der Replicant-Support ist sehr aufmerksam und zeitnah, aber ich denke, dies sollte selbst konfigurierbar sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Flexibilität, mit Kunden über verschiedene Kanäle in Kontakt treten zu können, nicht nur über Sprache. Sie sind in der Lage, so viele Informationen über verschiedene Quellen zu erfassen, die unsere Kunden auf effizientere Weise unterstützen. Sie helfen Ihrer Marke und bauen Kundenvertrauen auf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Schwer, eine Abneigung festzustellen, wir hatten während unserer Zeit ein paar Hürden zu überwinden, aber das Replicant-Team ist immer verfügbar und wird alle Hände an Deck bringen, wenn nötig. Sie geben einem wirklich das Gefühl, ihr einziger Kunde zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.