Replicant Bewertungen & Produktdetails

Replicant has been nothing but professional and also VERY patient with us over the course of our relationship. From the first meeting, they provided us with the resources and information needed to make a decision on if we should utilize their technology. It took us a long time to get to a place where we were ready to finally move forward. But, at no point were they pushy, annoyed, or frustrated with us. (They probably were but NEVER showed it to us!)

They tailored their experience to exactly what we were looking for and after we signed the contract they continued their focus of customer service through being there every step of the way in the implementation of the product. They even created custom reporting and self-service abilities that are very easy to use.

We are excited about the early results of the experience and look forward to seeing how it continues to help our business! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There isn't one thing that I can say I dislike about Replicant. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Team antwortet schnell, wenn es technische Bedenken gibt, und ist offen für Feedback. Sie antworten normalerweise innerhalb einer Stunde, wenn ein Ticket eingereicht wird. Die TM (Thinking Machine) selbst versteht verschiedene Stimmen, Akzente und Phrasen sehr gut. Sie scheinen auch an kontinuierlichen Verbesserungen zu arbeiten. Es funktioniert auch gut mit unserer internen Software und kann die gesammelten Informationen an einen Agenten weiterleiten, wenn es nicht in der Lage ist, den Anruf ohne menschliches Eingreifen erfolgreich zu tätigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zu diesem Zeitpunkt ist es nicht in der Lage zu verstehen, wenn Anrufer während des Gesprächs zufällige Informationen einbringen. Derzeit gibt es festgelegte Abläufe, sodass es nicht verstehen würde, wenn Informationen außerhalb dieser Abläufe eingebracht werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We trust this product to answer our calls. The thinking machine is customizeable, and the reporting is top notch - we almost have too much data to pour over. The support team is very responsive when we submit a ticket in and we have regular weekly calls with our representative to discuss the product and enhancements. Overall we've been very impressed with the product and the team at Replicant. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There are a lot of specific use cases that need to be accounted for in our business. All of these exceptions need to be identified and solved. Thankfully the team at replicant is helping us to tackle these items as they come up. We've had a few technical issues but it's been very minor considering the volume of calls that have been actioned - again the team has been very responsive in looking into these as they have come up. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Replicant's implementation of conversational AI is one of the best in this segment. It immediately helped us to improve our IVR experience and customer engagement to authenticate and understand intent there by helping us to streamline our call routing and day to day operations. Integrating with replicant is easy and seamless.

Replicant team is always willing to go the extra mile to make sure we get the best out of the implementation and also have a better montenization towards ROI. CSM team partnership has been key for us to continue to expand our integration with replicant. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Product offering is expensive. We wish the different components of pricing i.e. fixed and variable is adjusted based on the utilization of platform capabilities. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Replikant verwendet normale Gespräche, um eine Bestellung von einem Mitglied aufzunehmen, was meine Agenten entlastet, damit sie schwierigere Anrufe bearbeiten können. All dies zu geringeren Kosten als bei einem Agenten. Für Mitglieder, die ihre Anfrage über Replikant abschließen, erleben wir eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung als bei einer Bestellung über unsere App oder unseren Chatbot. Sie sind auch sehr reaktionsschnell auf unsere Supportanfragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Hauptproblem, das wir mit Replicant haben, ist die Adressensammlung. Es gibt keine Probleme, wenn die Adresse bereits in der Datei ist, aber wenn ein Mitglied die genaue Adresse, an der es sich befindet, nicht kennt, können Probleme auftreten. Replicant kann eine bessere Arbeit leisten, einen Firmennamen zu erfassen und die zugehörige kommunale Adresse des Standorts zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

While there are many companies offering quality AI solutions for automation, Replicant is leading the charge in the contact center and customer experienceindustry! With their singular focus on contact centers/customer experience you are partnering with experts in AI Conversational Thinking Machine & LLM's as well as industry experts in contact center operations. This combination of expertise leads to a custom tailored solution for your business needs. From project scoping, through implementation, all the way to go-live Replicant provides a team of support that makes the process seamless. Since using Replicant we have seen an increase in customer satisfaction, a decrease in costs and an increase in agent retention rates. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It's hard to think of anything to dislike about Replicant, they are truly a partner from day one and supports you in every way imaginable. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The Replicant team manages everything at each phase of the project. After implementation, they continue to analyze their Thinking Machine's performance to find ways to improve efficiency, intuitiveness, and helpfulness. We love working with these experts, and we've saved a good deal of money by using their technology. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We have had such a positive experience partnering with our Replicant team, it's hard to identify a dislike. We have at times wished they would expand into other automated customer service products--such as online Chat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Though Replicant staff members (at all levels) who were involved with our project NOT familiar with the paratransit operations, they were able to work with us to learn the business very quickly. That proactive approach and taking the time to learn/undertand helped us to go live as scheduled. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The TMM cost that an agency will have to pay. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It is able to handle a fair amount of simple phone requests without having to escalate to our operators Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It can take some time to get any changes made. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The ability to allow customers to be independent and free up our agents. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Not being able to access all of the features that are available. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.