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Qualtrics CX for Contact Centers

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Was ist Qualtrics CX for Contact Centers?

Qualtrics Frontline Care ist das Produkt für das Erlebnismanagement im Kontaktzentrum, das es Organisationen ermöglicht, Kunden wie nie zuvor mit KI-gestützter Automatisierung und Omnichannel-Analysen zu verstehen – alles auf einer Plattform. Kunden direkt einbeziehen, um nach ihren Erfahrungen zu fragen, und Signale wie Absicht, Aufwand, Emotion und Ergebnis durch KI-gestützte Konversationsanalysen entdecken. Diese Erkenntnisse zusammen mit Omnichannel-Analysen nutzen, um auf die richtige Weise auf Kunden zu reagieren und jeden Kunden zufrieden zu stellen, während gleichzeitig die Kosten für den Service reduziert werden. KI-gestützte Agentenunterstützung verbessert die Effektivität der Agenten, indem zeitaufwändige manuelle Prozesse automatisiert werden, sodass Agenten mehr Zeit haben, Kundenprobleme zu lösen. Die Qualtrics Frontline Care Plattform erstellt personalisierte Coaching-Pläne basierend auf Kundenfeedback und Qualitätsdaten, um kontinuierliche Verbesserungen an der Frontline voranzutreiben. Indem Agenten das Coaching, die Werkzeuge und die Zeit gegeben werden, um erstklassige Kundenerfahrungen zu liefern, steigt die Zufriedenheit, die Effizienz erhöht sich und die Loyalität hält länger an.

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Produktbeschreibung

Qualtrics Contact Center XM ermöglicht es Organisationen, Kunden wie nie zuvor zu verstehen, mit der Kraft von direktem Feedback und Konversationsanalysen – alles auf einer Plattform.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Das Frontline Care-Produkt von Qualtrics ist die einzige Lösung, die Unternehmen die Möglichkeit bietet, effektiv mit ihren Kunden zu interagieren, Probleme und Fragen zu lösen und die Gespräche über digitale Kanäle zu verfolgen. Die erstklassige Textanalyse-Engine von Qualtrics ermöglicht es den weltweit führenden Marken, eine Omni-Channel-Kundenstrategie umzusetzen, jedes Kundengespräch im Auge zu behalten und operative Entscheidungen zu treffen, um jederzeit das beste Kundenerlebnis zu bieten.

Verkäuferdetails

Verkäufer

Qualtrics

Gründungsjahr

2002

Hauptsitz

Provo, UT

Twitter

@Qualtrics
42,757 Twitter-Follower

LinkedIn®-Seite

www.linkedin.com
5,499 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®

Eigentum

NASDAQ: XM

Telefon

800-340-9194

Beschreibung

Qualtrics provides experience management software that helps businesses capture customer, employee, product, and brand insights to improve decision-making and customer satisfaction.

Übersicht bereitgestellt von:

Candace Cross

Account Executive

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Frontline Care (CX for Contact Centers)

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