Qualtrics CX for Contact Centers Bewertungen & Produktdetails

I like how integrated the product is with helping the user figure out what needs the customer has. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nothing. I think the platform is great. I would have liked to see the roadmap for the direction the product was taking though. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love that it can be integrated with customer accounts, and multiple methods of communication (comments and PM messages in our case) to provide a streamlined and timelined communication with our clients. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bugs that occur from time to time with customer links not "sticking" to the right customers, and glitches with not being able to respond to our clients from time to time. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einblicke, Kommentare, Stimmungen, Genehmigungen, Tags, KI und Einrichtung. Ich mag auch die Zeitachsenfunktion und die Suchfunktionen. Man kann einen Beitrag von bestimmten Daten mit Schlüsselwörtern abrufen. Das gefällt mir wirklich, aber ich möchte euch eine A+ Bewertung geben und es heißt, es braucht mehr Worte, was nicht so toll ist, da ich nicht viel mehr darüber zu sagen habe. Es übertrifft den Facebook-Admin, bei meinem letzten Job hatte ich nur das FB-Admin-Tool und das ist die beste Verbesserung und ich kann alle meine Seiten wie Twitter, Instagram, Facebook und unsere mehreren Konten für verschiedene Länder überprüfen, was wirklich großartig ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bestätigungs-Pop-Ups, der Fluch meiner Existenz. Gib uns einfach die Option, diese Funktion auszuschalten, damit ich schlechte Kommentare schneller verbergen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass die Plattform eine Abdeckung aller sozialen Medienplattformen bietet, was bei anderen Plattformen, die wir vor dem Kauf recherchiert haben, nicht der Fall war. Sie ist sehr flexibel und modular, sodass man die Software so weit wie möglich an die eigenen Bedürfnisse anpassen kann. Ich schätze auch die Onboarding-Phase und die bisher erhaltene Unterstützung sehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Funktionen sind noch etwas fehlerhaft, und es gibt einfach so viele Möglichkeiten, dass ich mir vorstellen kann, dass es für das Entwicklungsteam viel Arbeit ist, Schritt zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Egal, welchen Kanal ein Kunde nutzt, alles wird in chronologischer Reihenfolge geordnet. Auf diese Weise können wir alle Fragen/Beschwerden in Übereinstimmung mit unserem SLA bearbeiten. Es ist sehr einfach, aus Clarabridge Engage heraus zu antworten, und man hat immer einen klaren Überblick über die Kundengeschichte. Großartiges Werkzeug! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist schade, dass, wenn man ein wichtiges Thema oder einen wichtigen Gegenstand im Einklang mit seinem Geschäft entdeckt und dies in die Stichwortsuche einfügt, man keine älteren Daten aus der Vergangenheit erhalten kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Art und Weise, wie Engagor es Ihnen ermöglicht, eingehende Erwähnungen in verschiedene Ordner und Unterordner zu filtern, macht es einfach, auf Ihre Kunden zuzugreifen und auf sie zu reagieren, ohne sich durch das Rauschen des Internets kämpfen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, Engagor würde mich davon abhalten, öffentliche Tweets zu verfassen, wenn ich auf einen Kunden antworte, der seine Erwähnung bereits gelöscht hat, da es mich immer in Schwierigkeiten mit dem Management bringt. Engagor zeigt zwar eine Warnmeldung auf dem Bildschirm an, wenn man versucht, auf etwas zu antworten, das gelöscht wurde, jedoch habe ich die Aufmerksamkeitsspanne eines Fisches. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The platform is reliable, it doesn't have a lot of down time. It also enables us to segment and silo different social channels and provide SLAs for each channel based on priority. The ability to create smart filters makes it easy to manage our team and get real values to the engagements we're having across platforms. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

As with all other softwares, the lack of IG DMs is maddening. Aside from that, the charging per stream is a bit silly in my estimation. If you want to track a hashtag on Instagram, it's silly that using Instagram as a stream isn't enough, and that you then have to dedicate another stream to that single hashtag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie organisiert die verschiedenen sozialen Medienplattformen sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, wie lange es dauert, bis Dinge geladen werden, und dass ich eine Seite aktualisieren muss, nur für den Fall, dass ich etwas verpasst habe. Ich muss mich auch bei Facebook anmelden und Kommentare dort bearbeiten, weil Clarabridge nicht immer ALLE Kommentare/Feedback/etc. hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I really enjoy the quick view of the overall number information in Clarabridge compared to the previous system used for our company. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There is nothing I currently dislike about Clarabridge. I currently only have to compare this system to our previously used system and this is working seamlessly better than our previously used. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CX Social ist außergewöhnlich erstklassig und ein rundum entwickeltes Werkzeug für das Online-Leben. Es ist mit vielen großartigen Funktionen ausgestattet und bietet detaillierte Analysen, um Ihre Marke auf dem Markt mit mehr als 300+ Geräten in der Berichterstattung zu vergleichen. Einige Funktionen wie Automatisierung, intelligente Tags, auf KI basierende Bewertungen ermöglichen es Ihnen, sowohl Kunden als auch Ihre Kollegen, die auf Ihre Kunden antworten, zu betrachten. Darüber hinaus war eines meiner Lieblings- und neuesten Updates das markierte Aussehen und Gefühl des gesamten Systems! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt eine so große Anzahl von aufschlussreichen Geräten, dass ich gelegentlich mit Berichten verwechselt werde. Abgesehen von der kurzen Beschreibung, die für jedes Gerät verfügbar ist, wäre es schön, wenn es eine detaillierte Erklärung mit den besten Beispielen gäbe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.