Qualtrics CX for Contact Centers Bewertungen & Produktdetails

Die Daten, die Engagor über die Leistung der Benutzer und des Teams zeigt, sind unglaublich präzise und genau. Mit Insights haben wir einen sehr umfassenden Überblick darüber, wie unsere Engagement-Metriken abschneiden. Ihr Kundenservice ist perfekt. Sie sind auf der anderen Seite bereit, Ihre Fragen zu beantworten und alle Probleme zu lösen. Sie haben eine sehr schnelle Verbesserungsgeschwindigkeit, sodass wir praktisch alle zwei Wochen neue Funktionen erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In unserem Unternehmen legen wir großen Wert auf Kundenbetreuung, daher möchten wir eine Ticketing-Funktion in Engagor integriert haben. Derzeit ist dies nicht möglich, aber sie bieten eine Integration mit Zendesk an. Wir bieten Kundensupport nicht nur über Twitter, Facebook oder Google+, sondern auch per E-Mail, Chat und Messaging-Apps an. Wir möchten alle unsere Kanäle an einem Ort integriert haben, um die Kanäle vergleichen zu können, aber derzeit steht dies nicht auf der Roadmap, da sie sehr darauf fokussiert sind, die besten im Umgang mit Social-Media-Kanälen zu sein. Die Messung der Zeiten zwischen Aktionen und wer konkrete Aktionen durchgeführt hat, ist für uns sehr wichtig. Derzeit fehlt es Engagor daran, aber die Lösung dieses Problems steht auf ihrer Roadmap und sie arbeiten hart daran. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mit Engagor ist es möglich, ein großes Volumen an Erwähnungen in verschiedenen Postfächern zu organisieren, was perfekt für unser großes Unternehmen ist. Mit speziellen Smart Folders, um unsere Daten genauer zu analysieren, können wir unsere Erwähnungen noch detaillierter organisieren, die Arbeitslast aufteilen und unseren Arbeitsablauf optimieren. Diese gesteigerte Effizienz ermöglicht es, eng als Team zusammenzuarbeiten, über verschiedene Abteilungen hinweg. Zusammengefasst bietet die Engagor-Plattform unserem Unternehmen die perfekte Grundlage, um unsere gesamte Organisationsstruktur zu optimieren.

Ein weiteres sehr interessantes Merkmal, das Engagor bietet, ist ihr hilfreiches und hochmodernes Tagging-System. Bei der NMBS filtern wir täglich durch große Mengen an Erwähnungen und privaten Nachrichten, was ohne Engagor sehr schwierig zu organisieren wäre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn ich eine 'Schwäche' erwähnen müsste, wäre es, dass das Content-Management-System von Engagor von einigen zusätzlichen Funktionen profitieren könnte. Da ich jedoch in engem Kontakt mit den Leuten bei Engagor stehe, weiß ich, dass sie wirklich hart daran arbeiten, das Content-Management-System zu optimieren. Der große Start ist eigentlich nicht mehr so weit entfernt. Sie bemühen sich wirklich, auf uns zu hören, wenn es darum geht, unser Feedback zu integrieren und zu nutzen, um ihre Plattform zu optimieren und sie jeden Tag benutzerfreundlicher zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Engagor ist sehr nützlich, um in Echtzeit mit unseren Verbrauchern in Kontakt zu treten. Die Verwendung von intelligenten Ordnern macht es einfach und effizienter. Darüber hinaus wird der Arbeitsablauf innerhalb eines Teams ziemlich reibungslos und zeitsparend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Veröffentlichen und die Einblicke haben noch einige Einschränkungen, zum Beispiel das 2-MB-Limit für Dateiuploads oder das Fehlen einiger wichtiger Daten wie die potenzielle Reichweite für einige soziale Kanäle. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Clarabridge bietet eine schnelle und effiziente Möglichkeit, unstrukturierte Daten zu verarbeiten. Obwohl bei der Einrichtung einer Kategorisierungsstruktur noch manuelle Arbeit erforderlich ist, hat Clarabridge einige Möglichkeiten, mögliche Kategorien und Themen vorzuschlagen. Dies reduziert erheblich die Menge an Kommentarlesen und manueller Kodierung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt eigentlich keinen Teil des Werkzeugs, den ich nicht mag, aber ich würde gerne mehr themenerkennungsartige Werkzeuge sehen, die mir helfen, herauszufinden, welche Konzepte in den Kommentaren enthalten sind. Die aktuelle Funktion zur Themenerkennung könnte mir eine Kategorie "Kundenname" mit einer Unterkategorie "Produkte" anzeigen. Obwohl diese Erkenntnis mir helfen kann, meine anfänglichen Kategorien zu gestalten, ist sie nicht ganz so spezifisch, wie ich es mir wünschen würde. Dies ist nicht immer der Fall, aber dieses Angebot fokussierter und zuverlässiger zu machen, wäre ein weiterer großer Gewinn für Clarabridge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Overall, the system is easy to learn but hard to master. It is extremely flexible and has been used for completely different types of unstructured data. The company continues to improve the capabilities of the tool with new releases that add meaningful functionality. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The presentation layer is severely lacking and 99.9% of the time I end up just exporting the data into Excel to build my charts and graphs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Clarabridge ist wirklich an der Spitze der Textanalyse mit einem Werkzeug, das flexibel genug für unendliche Anwendungen und leistungsstark genug für jedes Volumen ist. Ich habe zweimal an der jährlichen Konferenz des Unternehmens teilgenommen und war ständig beeindruckt von den neuen Funktionen und dem Team dahinter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das System könnte effizienter sein - es ist nicht gerade intuitiv. Sobald man den Dreh raus hat, ist es jedoch nicht so schlecht, und eine kürzliche Auffrischung der Benutzeroberfläche war ein Schritt in die richtige Richtung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like that it groups sentences together that have a word or words in common - nice for reporting. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hard to view the files you have uploaded into the system and see what went wrong when uploading. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.