Qualtrics CX for Contact Centers Bewertungen & Produktdetails

Simplicity of the tool, very easy to use. Great detail on team performance and management. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

slowness issues on occasions however these have reduced. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

-Easy to handle

-Chance to divide in folders and teams

-Insight for every members/teams Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

-Some technical issue

-No PM of Instagram Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

User friendly, excellent customer service via webchat Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The sidebar menus can be a little confusing until you get used to them Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

insights, performance, highly responsive, Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

complicated tool, once getting use to you enjoy Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The best part of Engagor is the advanced analytics and in-depth reporting they offer your brand. Think Google Analytics Premium for your Social Media Activities and brand mentions.

Another great part of Engagor is the ability to micromanage the read and write access across your team. For reporting purposes they have a built in dashboard that reports upon summary actions for your team. For example you can see how many responses have been made on average per user. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It is a bit pricey but this tool may be more appropriate for mid to larger sized businesses that have dedicated staff members monitoring their social marketing efforts. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Engagor ist ein großartiges Werkzeug für jemanden wie mich im Bereich Social Media Management. Ich mag es wirklich, wie man so viele wertvolle Informationen über seine Marke und das, was die Leute darüber sagen, sammeln kann. Mit Engagor ist man sich immer bewusst, was alle Arten von Menschen über die eigene Marke sagen, und die Diagramme sind ein ausgezeichnetes Werkzeug. Das Layout ist auch leicht zu lesen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn man sie mit anderen ähnlichen Seiten vergleicht, denke ich, dass ihr Kundenservice verbessert werden könnte. Ich finde, der Kundenservice anderer Seiten ist viel freundlicher und einladender. Abgesehen davon genieße ich die Seite und alles, was sie zu bieten hat, sehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das gesamte Konzept der Analyse der Gefühle und Emotionen meiner Kunden ist äußerst vorteilhaft, um mein Geschäft zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Kosten sind zu hoch für das, was geboten wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Erstens ist eine der Hauptstärken die Tatsache, dass man über den Live-Chat Unterstützung erreichen kann. Insgesamt ist der Support, den Engagor bietet, sehr schnell und reaktionsschnell.

Der Engagement-Teil ist ebenfalls sehr wertvoll: Engagor ist sehr gut darin, Erwähnungen automatisch zu taggen, um Kontext zu einer Erwähnung bereitzustellen. Mit Hilfe von Smart Folders können wir Daten effektiv verwalten.

Die Berichterstattungsfunktion ist sehr fortschrittlich. Mit Hilfe von benutzerdefinierten Dashboards, die auf unsere eigenen Bedürfnisse zugeschnitten sind, können wir Informationen schnell an unser Management weitergeben.

Ich persönlich mag den Abschnitt zur Teamleistung, weil man sehen kann, was jedes Teammitglied in welcher Zeit gemacht hat. Engagor bietet die Möglichkeit, all diese Daten in nur einer Ansicht zu analysieren.

Die Engagor-API ist ebenfalls ein sehr starker Punkt, der es uns ermöglicht, das Tool tiefgehend mit anderer Software zu integrieren, die wir verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Funktion für vorgefertigte Antworten ist ausreichend für kleine Unternehmen, die nur eine begrenzte Anzahl von Vorlagenantworten erstellen müssen. Wir haben 2.000 vorgefertigte Antworten für 3 verschiedene Netzwerke in über 4 Sprachen erstellt. Die Funktion in Engagor ist nicht ausreichend, da man keinen guten Überblick hat. Glücklicherweise haben wir unser eigenes Tool namens „Blue Bird“ entwickelt, das die Aufgabe erfüllt und die Validierungszeit und das Skript für die Administratoren anzeigt.

Darüber hinaus hat sich die Veröffentlichungsfunktion stark verbessert, aber es ist schwierig, mit den Änderungen auf den Social-Media-Plattformen Schritt zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Engagor ist einfach und flexibel zu verwenden. Sie müssen nicht viel Aufwand betreiben, um sich mit der Funktionsweise der Software vertraut zu machen: Sie ist sehr intuitiv. Sie haben die Freiheit, Ihr Engagor-Konto an die Bedürfnisse Ihrer Marke anzupassen. Es ist möglich, alles selbst zu organisieren. Auf diese Weise schaffen Sie Ihr eigenes, effizientes Engagement-Tool.

Eine zweite Stärke von Engagor ist das fortschrittliche Echtzeit-Monitoring. Tweets, private Nachrichten kommen sofort an, was es den Social-Customer-Service-Agenten erleichtert, sofort einzuspringen und Maßnahmen zu ergreifen. Echtzeit-Engagement wird schnell und einfach.

Wenn Sie mit der Engagor-Plattform arbeiten, arbeiten Sie nicht nur mit der Software, sondern lernen auch die Menschen kennen, die hinter dem Unternehmen stehen. Dies ist etwas, das wir bei Telenet wirklich schätzen. Das Echtzeit-Support-Team und die langfristigere Zusammenarbeit mit dem Customer-Success-Team sind ein Beispiel. Wenn Sie ein Problem haben, können Sie sofort Feedback vom Support-Team erhalten. Das Customer-Success-Team wird Ihnen alles beibringen, was Sie wissen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre schön, eine detailliertere Antwortzeit pro Benutzer in Engagor zu erhalten. Für Telenet würden wir von einer First Time Right Metrik profitieren. Die Benutzermetriken werden jedoch besser und detaillierter. Außerdem wäre es nützlich, wenn wir Gespräche in Engagor messen könnten. Zum Beispiel, wenn ein Benutzer fünf Interaktionen hatte, die eine Konversation ausmachen, war diese gesamte Konversation erfolgreich? Anstatt nur einzelne Erwähnungen zu betrachten, möchten wir einen Überblick über die gesamte Konversation erhalten.

Engagor ist die perfekte Plattform, um in Echtzeit mit unseren Kunden zu interagieren. Ein zusätzliches Add-on wäre eine Echtzeitansicht wie sie Hootsuite oder Tweetdeck bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt so viele Dinge, die Engagor wirklich gut macht. Zunächst dreht sich bei Engagor alles um Daten und Analysen, und nach nur 5 Minuten Nutzung werden Sie feststellen, dass dies der Kern dieses Tools ist. Engagor konzentriert sich darauf, Ihnen eine aggregierte Ansicht Ihrer Leistung zu bieten, aber wenn Sie in ein bestimmtes Stück Inhalt oder ein bestimmtes Konto - sei es Ihres oder das Ihres Konkurrenten - hineinzoomen möchten, können Sie dies dank des granularen Analyselevels des Tools und der tadellosen Liebe zum Detail tun. (Wenn Sie sich fragen, wie detailliert Sie werden können, Engagor kann Ihnen Statistiken minutengenau liefern, was großartig ist, wenn Sie Ereignisse wie Spiele, Markteinführungen oder sogar PR-Krisen, Ausfälle usw. verfolgen). Es hat auch eine intuitive Benutzeroberfläche - es funktioniert einfach. Es mag anfangs mit all seinen Optionen und Funktionen etwas überwältigend erscheinen, aber es ist ein Kinderspiel, damit zu arbeiten. Wenn Sie Hilfe benötigen, gibt es auch einen praktischen Hilfebereich, sodass Sie nie allein sind. In diesem Zusammenhang erhalten Sie auch eine Chat-Funktion, um mit anderen Benutzern zu chatten. Dies soll nicht Ihr bestehendes Chatsystem ersetzen, egal ob Sie Yammer, Slack, Microsoft Lync oder ein anderes Kommunikationstool verwenden. Dies ist eher eine Brücke zwischen Benutzern, sodass, obwohl Personen aus demselben Team es nutzen können, sein volles Potenzial zum Vorschein kommt, wenn es zwischen Teams verwendet wird. Zum Beispiel ist es ein Lebensretter für große Kampagnen, bei denen nicht jeder am selben Ort ist und Sie Ressourcen, Informationen teilen und die Daten und Berichte im Auge behalten müssen, die Sie dann auf derselben Plattform finden, auf der Sie kommunizieren, was dies zu Ihrer bevorzugten Schnittstelle für alles Digitale macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe eigentlich keine negativen Punkte für Engagor. Eine Sache, die erwähnenswert ist, ist, dass Engagor bei Twitter-Analysen auf eine Annäherung zurückgreift, wenn es über die Reichweite berichtet, was aufmerksame Analysten sofort bemerken werden. Das ist jedoch kein Fehler an sich, sondern liegt an den Einschränkungen von Twitter (da sie die genaue Anzahl der Impressionen noch nicht preisgeben). Diese Einschränkung betrifft alle Social-Media-Management-Tools gleichermaßen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.