Qualtrics CX for Contact Centers
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Qualtrics CX for Contact Centers
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Cloud Campaign
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Sprout Social
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Qualtrics CX for Contact Centers Bewertungen & Produktdetails

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Qualtrics CX for Contact Centers Übersicht

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Was ist Qualtrics CX for Contact Centers?

Qualtrics Frontline Care ist das Produkt für das Erlebnismanagement im Kontaktzentrum, das es Organisationen ermöglicht, Kunden wie nie zuvor mit KI-gestützter Automatisierung und Omnichannel-Analysen zu verstehen – alles auf einer Plattform. Kunden direkt einbeziehen, um nach ihren Erfahrungen zu fragen, und Signale wie Absicht, Aufwand, Emotion und Ergebnis durch KI-gestützte Konversationsanalysen entdecken. Diese Erkenntnisse zusammen mit Omnichannel-Analysen nutzen, um auf die richtige Weise auf Kunden zu reagieren und jeden Kunden zufrieden zu stellen, während gleichzeitig die Kosten für den Service reduziert werden. KI-gestützte Agentenunterstützung verbessert die Effektivität der Agenten, indem zeitaufwändige manuelle Prozesse automatisiert werden, sodass Agenten mehr Zeit haben, Kundenprobleme zu lösen. Die Qualtrics Frontline Care Plattform erstellt personalisierte Coaching-Pläne basierend auf Kundenfeedback und Qualitätsdaten, um kontinuierliche Verbesserungen an der Frontline voranzutreiben. Indem Agenten das Coaching, die Werkzeuge und die Zeit gegeben werden, um erstklassige Kundenerfahrungen zu liefern, steigt die Zufriedenheit, die Effizienz erhöht sich und die Loyalität hält länger an.

Qualtrics CX for Contact Centers Details
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Produktbeschreibung

Qualtrics Contact Center XM ermöglicht es Organisationen, Kunden wie nie zuvor zu verstehen, mit der Kraft von direktem Feedback und Konversationsanalysen – alles auf einer Plattform.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Das Frontline Care-Produkt von Qualtrics ist die einzige Lösung, die Unternehmen die Möglichkeit bietet, effektiv mit ihren Kunden zu interagieren, Probleme und Fragen zu lösen und die Gespräche über digitale Kanäle zu verfolgen. Die erstklassige Textanalyse-Engine von Qualtrics ermöglicht es den weltweit führenden Marken, eine Omni-Channel-Kundenstrategie umzusetzen, jedes Kundengespräch im Auge zu behalten und operative Entscheidungen zu treffen, um jederzeit das beste Kundenerlebnis zu bieten.

Verkäuferdetails
Verkäufer
Qualtrics
Gründungsjahr
2002
Hauptsitz
Provo, UT
Twitter
@Qualtrics
42,757 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
5,499 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Eigentum
NASDAQ: XM
Telefon
800-340-9194
Beschreibung

Qualtrics provides experience management software that helps businesses capture customer, employee, product, and brand insights to improve decision-making and customer satisfaction.

Candace C.
CC
Übersicht bereitgestellt von:
Candace Cross
Account Executive

Aktuelle Qualtrics CX for Contact Centers Bewertungen

Verifizierter Benutzer
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Verifizierter BenutzerUnternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Great tool for survey tracking"
Qualtrics has made our process of tracking employee surveys very easy and helps keep employee data secure.
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Verifizierter Benutzer
A
Verifizierter BenutzerUnternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
4.5 von 5
"CX Social makes the social listening easier to not miss anything! "
It is an incredible tool that collects all the comments on one screen. There are plenty of options to organize all the conversations: smart folders...
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Verifizierter Benutzer
A
Verifizierter BenutzerUnternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"It's an Awesome App"
The resolve of the conversations. and fast interactions
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Qualtrics CX for Contact Centers Preis

Frontline Care (CX for Contact Centers)
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Qualtrics CX for Contact Centers Medien

Qualtrics CX for Contact Centers Demo - Omnichannel customer analytics software
Our omnichannel analytics engine pores over every call, mention, post, chat, text, and email to understand the root cause of customer friction (or delight) and deliver real-time insights to every team in the organization.
Qualtrics CX for Contact Centers Demo - Call Scoring
Move beyond spotty and subjective quality assurance. Qualtrics AI-powered quality management solution scores every interaction in real time so you know how every agent is doing, and know every lever to pull to improve the experience for your customers while reducing operational costs.
Qualtrics CX for Contact Centers Demo - Artificial Intelligence + Automation Example
Artificial intelligence and automations reduce the burden of tedious, manual processes like after call work, so your agents can stay focused on your customers.
Qualtrics CX for Contact Centers Demo - AI agent assist
Turn AI into an agent’s best friend with our industry-leading natural language understanding and machine learning capabilities.
Qualtrics CX for Contact Centers Demo - Agent Quality Management
With personalized dashboards for agents and managers, Qualtrics curates tailored coaching recommendations and surfaces the traits and behaviors behind your best agents, so you can raise everyone’s game.
Qualtrics CX for Contact Centers Demo - Insights Dashboard
Contact center insights both at the manager and team level, including call stats, topics of interactions, and sentiment analysis.
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Video-Reviews

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Qualtrics CX for Contact Centers Bewertung von Megan M.
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187 Qualtrics CX for Contact Centers Bewertungen

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Qualtrics CX for Contact Centers Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
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Vorteile
Contra

Gesamtbewertungsstimmung für Qualtrics CX for Contact CentersFrage

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<6 Monate
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AM
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Q/A part, Artifical Intelligance , ways to Influence fllowers Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Long discussions about easy topics, NLP Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Qualtrics CX for Contact Centers:

We fully recommend! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Facebook community management. Many menu tools & shotcuts that I didnt use before will com in handy Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Verifizierter Benutzer in Marketing and Advertising
AM
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The resolve of the conversations. and fast interactions Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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the laggy interface. and slow loading times as well as long hours of inactivity Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Qualtrics CX for Contact Centers:

It will help for better engagement Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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all interactions on instagram and Twitter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Verifizierter Benutzer in Government Administration
BG
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
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I like the ability to analyze social media and analyze our customer's emails for insight into their preferences. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Nothing really. CX Ananlytics has allowed us to improve our team performance and identify customer preferences. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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What products and services to offer our customers and prospects. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Verifizierter Benutzer in Marketing and Advertising
AM
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
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Was gefällt dir am besten Qualtrics CX for Contact Centers?

CX Social has been great in managing customer communication. We are able to track comments and messages and ensure that somebody follows-up to provide the best customer service. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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I would like more insight in the metrics, to be able to see reach and other metrics for each FB post. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Qualtrics CX for Contact Centers Solving und wie profitieren Sie davon?

Facebook comments and messages. Easy way to see all messages and make sure they receive a follow-up. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Luke L.
LL
International Coordinator, Engagement
Consumer Goods
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Übersetzt mit KI
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Nützlich, gut für unser Geschäft, aber schwer, Antworten zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Qualtrics CX for Contact Centers?

Schwer, Antworten zu verfolgen, und es ist schwierig, wenn neue Agenten geschult werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Qualtrics CX for Contact Centers Solving und wie profitieren Sie davon?

Kundenservicefragen. Wir können effektiv mit unseren Kunden kommunizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Antwort von Daniel Martins CM(SA) aus Qualtrics CX for Contact Centers
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Es tut mir leid, dass Sie diese Erfahrung machen! Ihr CSM wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen bei der Schulung und bei Dashboards zu helfen. Alternativ können Sie uns unter support@engagor.com kontaktieren und wir helfen Ihnen gerne weiter! :)

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Verifizierter Benutzer in Transportation/Trucking/Railroad
AT
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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The amount of (social) channels available within the tool Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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The support, the latency, the lack of help when needed Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Qualtrics CX for Contact Centers:

Dont believe everything you're told Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Qualtrics CX for Contact Centers Solving und wie profitieren Sie davon?

Trying to aggregate multiple channels into one tool to gain efficiency within Customer Care Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Antwort von Andrew Brecher aus Qualtrics CX for Contact Centers
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Lieber Anonymer, es tut uns leid, dass unser sonst gefeierter Support nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir würden uns freuen, wenn Sie sich an uns wenden, um Ihnen weiterhelfen zu können, da Ihre Bewertung nicht ganz klar ist, was Sie benötigen.

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Verifizierter Benutzer in Consumer Goods
DC
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
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Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
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Was gefällt dir am besten Qualtrics CX for Contact Centers?

The conversation layout with the consumer is very easy to read. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Changing inbox for many different ones can be some pain . Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Qualtrics CX for Contact Centers Solving und wie profitieren Sie davon?

all social medias in one place Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Verifizierter Benutzer in Public Relations and Communications
AP
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Was gefällt dir am besten Qualtrics CX for Contact Centers?

The platform is easy to use and monitors social media accurately. This is vital for us as we need to be able to monitor things quickly and easy. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Qualtrics CX for Contact Centers?

The side menus could be clearer. I think the platform could do with being updated as it is starting to look a little dated. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Qualtrics CX for Contact Centers Solving und wie profitieren Sie davon?

Great monitoring and scheduling capability for social media. It makes it all easier! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Verifizierter Benutzer in Food & Beverages
AF
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
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Verifizierter aktueller Benutzer
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When you're working with several platforms online it's easy to be organized. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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The analytics change from time to time. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Qualtrics CX for Contact Centers Solving und wie profitieren Sie davon?

Direct messages to complains. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Verifizierter Benutzer in Higher Education
AH
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
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CX Social offers a wealth of social analytics and the customer support team is fantastic. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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I wish they could find a way to offer more demographic information on age ranges. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Qualtrics CX for Contact Centers Solving und wie profitieren Sie davon?

Consumer brand insights, competitive analysis and identifying potential influencers. We've been able to achieve success on all of those fronts. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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