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Top-bewertete Qualtrics CX for Contact Centers Alternativen

Qualtrics CX for Contact Centers Bewertungen & Produktdetails

Qualtrics CX for Contact Centers Übersicht

Was ist Qualtrics CX for Contact Centers?

Qualtrics Frontline Care ist das Produkt für das Erlebnismanagement im Kontaktzentrum, das es Organisationen ermöglicht, Kunden wie nie zuvor mit KI-gestützter Automatisierung und Omnichannel-Analysen zu verstehen – alles auf einer Plattform. Kunden direkt einbeziehen, um nach ihren Erfahrungen zu fragen, und Signale wie Absicht, Aufwand, Emotion und Ergebnis durch KI-gestützte Konversationsanalysen entdecken. Diese Erkenntnisse zusammen mit Omnichannel-Analysen nutzen, um auf die richtige Weise auf Kunden zu reagieren und jeden Kunden zufrieden zu stellen, während gleichzeitig die Kosten für den Service reduziert werden. KI-gestützte Agentenunterstützung verbessert die Effektivität der Agenten, indem zeitaufwändige manuelle Prozesse automatisiert werden, sodass Agenten mehr Zeit haben, Kundenprobleme zu lösen. Die Qualtrics Frontline Care Plattform erstellt personalisierte Coaching-Pläne basierend auf Kundenfeedback und Qualitätsdaten, um kontinuierliche Verbesserungen an der Frontline voranzutreiben. Indem Agenten das Coaching, die Werkzeuge und die Zeit gegeben werden, um erstklassige Kundenerfahrungen zu liefern, steigt die Zufriedenheit, die Effizienz erhöht sich und die Loyalität hält länger an.

Qualtrics CX for Contact Centers Details
Unterstützte Sprachen
Arabic, Bengali, Bulgarian, Catalan, Czech, Welsh, Danish, German, Greek, English, Estonian, Basque, Persian, Finnish, French, Irish, Gujarati, Hebrew, Hindi, Croatian, Hungarian, Armenian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Georgian, Central Khmer, Korean, Latin, Latvian, Lithuanian, Malayalam, Marathi, Macedonian, Mongolian, Malay, Nepali, Dutch, Norwegian, Punjabi, Polish, Portuguese, Quechua, Romanian, Russian, Slovak, Slovenian, Spanish, Albanian, Serbian, Swahili, Swedish, Tamil, Tatar, Telugu, Thai, Turkish, Ukrainian, Urdu, Uzbek, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional), Tibetan, Fijian, Maltese, Maori, Samoan, Tonga (Tonga Islands), Xhosa
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Produktbeschreibung

Qualtrics Contact Center XM ermöglicht es Organisationen, Kunden wie nie zuvor zu verstehen, mit der Kraft von direktem Feedback und Konversationsanalysen – alles auf einer Plattform.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Das Frontline Care-Produkt von Qualtrics ist die einzige Lösung, die Unternehmen die Möglichkeit bietet, effektiv mit ihren Kunden zu interagieren, Probleme und Fragen zu lösen und die Gespräche über digitale Kanäle zu verfolgen. Die erstklassige Textanalyse-Engine von Qualtrics ermöglicht es den weltweit führenden Marken, eine Omni-Channel-Kundenstrategie umzusetzen, jedes Kundengespräch im Auge zu behalten und operative Entscheidungen zu treffen, um jederzeit das beste Kundenerlebnis zu bieten.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Qualtrics
Gründungsjahr
2002
Hauptsitz
Provo, UT
Twitter
@Qualtrics
42,757 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
5,499 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Eigentum
NASDAQ: XM
Telefon
800-340-9194
Beschreibung

Qualtrics provides experience management software that helps businesses capture customer, employee, product, and brand insights to improve decision-making and customer satisfaction.


Candace C.
CC
Übersicht bereitgestellt von:
Account Executive

Aktuelle Qualtrics CX for Contact Centers Bewertungen

Verifizierter Benutzer
B
Verifizierter BenutzerUnternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Great tool for survey tracking"
Qualtrics has made our process of tracking employee surveys very easy and helps keep employee data secure.
Verifizierter Benutzer
A
Verifizierter BenutzerUnternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
4.5 von 5
"CX Social makes the social listening easier to not miss anything! "
It is an incredible tool that collects all the comments on one screen. There are plenty of options to organize all the conversations: smart folders...
Verifizierter Benutzer
A
Verifizierter BenutzerUnternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"It's an Awesome App"
The resolve of the conversations. and fast interactions
Sicherheitsabzeichen
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Qualtrics CX for Contact Centers Medien

Qualtrics CX for Contact Centers Demo - Omnichannel customer analytics software
Our omnichannel analytics engine pores over every call, mention, post, chat, text, and email to understand the root cause of customer friction (or delight) and deliver real-time insights to every team in the organization.
Qualtrics CX for Contact Centers Demo - Call Scoring
Move beyond spotty and subjective quality assurance. Qualtrics AI-powered quality management solution scores every interaction in real time so you know how every agent is doing, and know every lever to pull to improve the experience for your customers while reducing operational costs.
Qualtrics CX for Contact Centers Demo - Artificial Intelligence + Automation Example
Artificial intelligence and automations reduce the burden of tedious, manual processes like after call work, so your agents can stay focused on your customers.
Qualtrics CX for Contact Centers Demo - AI agent assist
Turn AI into an agent’s best friend with our industry-leading natural language understanding and machine learning capabilities.
Qualtrics CX for Contact Centers Demo - Agent Quality Management
With personalized dashboards for agents and managers, Qualtrics curates tailored coaching recommendations and surfaces the traits and behaviors behind your best agents, so you can raise everyone’s game.
Qualtrics CX for Contact Centers Demo - Insights Dashboard
Contact center insights both at the manager and team level, including call stats, topics of interactions, and sentiment analysis.
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Video-Reviews

187 Qualtrics CX for Contact Centers Bewertungen

4.1 von 5
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187 Qualtrics CX for Contact Centers Bewertungen
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Qualtrics CX for Contact Centers Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra

Gesamtbewertungsstimmung für Qualtrics CX for Contact CentersFrage

Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
0 (Schwierig)
10 (Einfach)
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Verifizierter Benutzer in Hospitality
BH
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Was gefällt dir am besten Qualtrics CX for Contact Centers?

This product is easy to use and gives you your data in a clear and concise way. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Qualtrics CX for Contact Centers?

Sometimes it is hard to discern between real data and fake data. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Qualtrics CX for Contact Centers Solving und wie profitieren Sie davon?

ability to find our target audience Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Logistics and Supply Chain
BL
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
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Was gefällt dir am besten Qualtrics CX for Contact Centers?

The mobile app. Being able to track on the go is definitely a plus Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Qualtrics CX for Contact Centers?

System lag. Items that are deleted appears in the refresh for social media listening Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Qualtrics CX for Contact Centers Solving und wie profitieren Sie davon?

Identifying negative sentiments and unhappy customers sooner helps to prevent issues from exploding into something uncontrollable Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Marketing and Advertising
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Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Was gefällt dir am besten Qualtrics CX for Contact Centers?

I like that it brings all the social media accounts in one place, makes managing my accounts so much easier, and i never miss any mention. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Qualtrics CX for Contact Centers?

My main dislike is the fact that we cant schedule instagram posts. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Qualtrics CX for Contact Centers Solving und wie profitieren Sie davon?

Managing multiple accounts, and being able to get reports easily Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Marketing and Advertising
AM
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Was gefällt dir am besten Qualtrics CX for Contact Centers?

CX Social is ececrlkent for monitoring sentiment across a high level of incoming messages from muliptople pages across different social platforms. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Qualtrics CX for Contact Centers?

If trying to respond to all messages and the incoming is high, it can be slow retrieving all incoming messages. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Qualtrics CX for Contact Centers:

Take advantage of the social listening features. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Qualtrics CX for Contact Centers Solving und wie profitieren Sie davon?

CX social allows you to monitor user engagement across different social platforms for a large number of profiles. Furthermore, it incorporates some really useful social listening benefits, essential for knowing what people say about your brand. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Muneer A.
MA
Assistant Social Media Specialist
Telecommunications
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
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Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Qualtrics CX for Contact Centers?

Die Erkenntnisse halfen uns, viele interne Prozesse in der Organisation zu ändern. Es ist definitiv ein effektives Werkzeug. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Qualtrics CX for Contact Centers?

Keine. Es befindet sich jetzt in einer Entwicklungsphase. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Qualtrics CX for Contact Centers Solving und wie profitieren Sie davon?

Die Auswahl des Inhalts wird basierend auf dem Engagement überwacht. Wir können das Verbraucherverhalten bei Bedarf im Detail überwachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mariam a.
MA
Senior Community Manager
Internet
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
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Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Qualtrics CX for Contact Centers?

Ich mag, wie es alle Anfragen an einem Ort sammelt, wie ich Inhalte planen und Dashboards teilen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Qualtrics CX for Contact Centers?

Ich mag den Fehler nicht, der ab und zu auftritt, aber du findest immer einen Weg, ihn zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Qualtrics CX for Contact Centers Solving und wie profitieren Sie davon?

Was ich oben erwähnt habe Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Government Administration
AG
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
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Verifizierter aktueller Benutzer
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Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Qualtrics CX for Contact Centers?

CX Social is a user friendly platform for planning posts, monitoring channels and following up conversations. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Qualtrics CX for Contact Centers?

It's not possible to post videos. When posting links, there are often issues with changing the preview. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Qualtrics CX for Contact Centers Solving und wie profitieren Sie davon?

Conversation management (extra communication channel), brand monitoring, spreading information. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Outsourcing/Offshoring
AO
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Qualtrics CX for Contact Centers?

All the Social Media comments come through in only one platform Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Qualtrics CX for Contact Centers?

loosing the thread control: all the comments separate and are not grouped by thread. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Qualtrics CX for Contact Centers:

Very good platform for monitor all the Social Media comments. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Qualtrics CX for Contact Centers Solving und wie profitieren Sie davon?

Tracking any action from the community managers Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Airlines/Aviation
BA
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
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Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Qualtrics CX for Contact Centers?

Sentiment Analysis is my favorite feature. Also, I like comparative analytics feature that I can compare my company's statistics with other competitors'. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Qualtrics CX for Contact Centers?

Their support is extremely limited. Also, I was not able to build advanced reporting due to technical limitation of CX social. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Qualtrics CX for Contact Centers:

Please be mindful that Reporting is not as good as what I initially thought :( Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Qualtrics CX for Contact Centers Solving und wie profitieren Sie davon?

I was able to understand our customers on social media better and able to engage them . Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Retail
BR
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
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Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Qualtrics CX for Contact Centers?

I enjoy how easy it to use and navigate. It is organized in a way that makes even those who do not use social media often can still easily figure out what they need to do. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Qualtrics CX for Contact Centers?

Wish the tags for canned responses worked in a way that you could put multiple keywords to get the specific response you are looking for. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Qualtrics CX for Contact Centers:

Upgrading canned responses so you can search to use multiple tags. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Qualtrics CX for Contact Centers Solving und wie profitieren Sie davon?

Customer service issues Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.