Zu Meinen Listen hinzufügen
Beansprucht
Beansprucht

Top-bewertete Qualtrics CX for Contact Centers Alternativen

Qualtrics CX for Contact Centers Bewertungen & Produktdetails

Qualtrics CX for Contact Centers Übersicht

Was ist Qualtrics CX for Contact Centers?

Qualtrics Frontline Care ist das Produkt für das Erlebnismanagement im Kontaktzentrum, das es Organisationen ermöglicht, Kunden wie nie zuvor mit KI-gestützter Automatisierung und Omnichannel-Analysen zu verstehen – alles auf einer Plattform. Kunden direkt einbeziehen, um nach ihren Erfahrungen zu fragen, und Signale wie Absicht, Aufwand, Emotion und Ergebnis durch KI-gestützte Konversationsanalysen entdecken. Diese Erkenntnisse zusammen mit Omnichannel-Analysen nutzen, um auf die richtige Weise auf Kunden zu reagieren und jeden Kunden zufrieden zu stellen, während gleichzeitig die Kosten für den Service reduziert werden. KI-gestützte Agentenunterstützung verbessert die Effektivität der Agenten, indem zeitaufwändige manuelle Prozesse automatisiert werden, sodass Agenten mehr Zeit haben, Kundenprobleme zu lösen. Die Qualtrics Frontline Care Plattform erstellt personalisierte Coaching-Pläne basierend auf Kundenfeedback und Qualitätsdaten, um kontinuierliche Verbesserungen an der Frontline voranzutreiben. Indem Agenten das Coaching, die Werkzeuge und die Zeit gegeben werden, um erstklassige Kundenerfahrungen zu liefern, steigt die Zufriedenheit, die Effizienz erhöht sich und die Loyalität hält länger an.

Qualtrics CX for Contact Centers Details
Unterstützte Sprachen
Arabic, Bengali, Bulgarian, Catalan, Czech, Welsh, Danish, German, Greek, English, Estonian, Basque, Persian, Finnish, French, Irish, Gujarati, Hebrew, Hindi, Croatian, Hungarian, Armenian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Georgian, Central Khmer, Korean, Latin, Latvian, Lithuanian, Malayalam, Marathi, Macedonian, Mongolian, Malay, Nepali, Dutch, Norwegian, Punjabi, Polish, Portuguese, Quechua, Romanian, Russian, Slovak, Slovenian, Spanish, Albanian, Serbian, Swahili, Swedish, Tamil, Tatar, Telugu, Thai, Turkish, Ukrainian, Urdu, Uzbek, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional), Tibetan, Fijian, Maltese, Maori, Samoan, Tonga (Tonga Islands), Xhosa
Weniger anzeigenMehr anzeigen
Produktbeschreibung

Qualtrics Contact Center XM ermöglicht es Organisationen, Kunden wie nie zuvor zu verstehen, mit der Kraft von direktem Feedback und Konversationsanalysen – alles auf einer Plattform.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Das Frontline Care-Produkt von Qualtrics ist die einzige Lösung, die Unternehmen die Möglichkeit bietet, effektiv mit ihren Kunden zu interagieren, Probleme und Fragen zu lösen und die Gespräche über digitale Kanäle zu verfolgen. Die erstklassige Textanalyse-Engine von Qualtrics ermöglicht es den weltweit führenden Marken, eine Omni-Channel-Kundenstrategie umzusetzen, jedes Kundengespräch im Auge zu behalten und operative Entscheidungen zu treffen, um jederzeit das beste Kundenerlebnis zu bieten.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Qualtrics
Gründungsjahr
2002
Hauptsitz
Provo, UT
Twitter
@Qualtrics
42,757 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
5,499 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Eigentum
NASDAQ: XM
Telefon
800-340-9194
Beschreibung

Qualtrics provides experience management software that helps businesses capture customer, employee, product, and brand insights to improve decision-making and customer satisfaction.


Candace C.
CC
Übersicht bereitgestellt von:
Account Executive

Aktuelle Qualtrics CX for Contact Centers Bewertungen

Verifizierter Benutzer
B
Verifizierter BenutzerUnternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Great tool for survey tracking"
Qualtrics has made our process of tracking employee surveys very easy and helps keep employee data secure.
Verifizierter Benutzer
A
Verifizierter BenutzerUnternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
4.5 von 5
"CX Social makes the social listening easier to not miss anything! "
It is an incredible tool that collects all the comments on one screen. There are plenty of options to organize all the conversations: smart folders...
Verifizierter Benutzer
A
Verifizierter BenutzerUnternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"It's an Awesome App"
The resolve of the conversations. and fast interactions
Sicherheitsabzeichen
Dieser Verkäufer hat seine Sicherheitsinformationen noch nicht hinzugefügt. Lassen Sie ihn wissen, dass Sie möchten, dass er sie hinzufügt.
0 Personen haben Sicherheitsinformationen angefordert

Qualtrics CX for Contact Centers Medien

Qualtrics CX for Contact Centers Demo - Omnichannel customer analytics software
Our omnichannel analytics engine pores over every call, mention, post, chat, text, and email to understand the root cause of customer friction (or delight) and deliver real-time insights to every team in the organization.
Qualtrics CX for Contact Centers Demo - Call Scoring
Move beyond spotty and subjective quality assurance. Qualtrics AI-powered quality management solution scores every interaction in real time so you know how every agent is doing, and know every lever to pull to improve the experience for your customers while reducing operational costs.
Qualtrics CX for Contact Centers Demo - Artificial Intelligence + Automation Example
Artificial intelligence and automations reduce the burden of tedious, manual processes like after call work, so your agents can stay focused on your customers.
Qualtrics CX for Contact Centers Demo - AI agent assist
Turn AI into an agent’s best friend with our industry-leading natural language understanding and machine learning capabilities.
Qualtrics CX for Contact Centers Demo - Agent Quality Management
With personalized dashboards for agents and managers, Qualtrics curates tailored coaching recommendations and surfaces the traits and behaviors behind your best agents, so you can raise everyone’s game.
Qualtrics CX for Contact Centers Demo - Insights Dashboard
Contact center insights both at the manager and team level, including call stats, topics of interactions, and sentiment analysis.
Beantworten Sie einige Fragen, um der Qualtrics CX for Contact Centers-Community zu helfen
Haben sie Qualtrics CX for Contact Centers schon einmal verwendet?
Ja

Video-Reviews

187 Qualtrics CX for Contact Centers Bewertungen

4.1 von 5
Die nächsten Elemente sind Filter und werden die angezeigten Ergebnisse ändern, sobald sie ausgewählt werden.
Bewertungen durchsuchen
Beliebte Erwähnungen
Die nächsten Elemente sind Radioelemente und sortieren die angezeigten Ergebnisse nach dem ausgewählten Element und aktualisieren die angezeigten Ergebnisse.
Filter ausblendenWeitere Filter
Die nächsten Elemente sind Filter und werden die angezeigten Ergebnisse ändern, sobald sie ausgewählt werden.
Die nächsten Elemente sind Filter und werden die angezeigten Ergebnisse ändern, sobald sie ausgewählt werden.
187 Qualtrics CX for Contact Centers Bewertungen
4.1 von 5
187 Qualtrics CX for Contact Centers Bewertungen
4.1 von 5

Qualtrics CX for Contact Centers Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra

Gesamtbewertungsstimmung für Qualtrics CX for Contact CentersFrage

Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
0 (Schwierig)
10 (Einfach)
Einloggen
Möchten Sie mehr Einblicke von verifizierten Bewertern sehen?
Melden Sie sich an, um die Bewertungsstimmung zu sehen.
G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.
Rob O.
RO
Online Customer Services & Monitoring Consultant
Management Consulting
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Qualtrics CX for Contact Centers?

Fortgeschrittene Einblicke und die Filterung von Details Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Qualtrics CX for Contact Centers?

Ich vermisse die asiatischen sozialen Ressourcen wie Weibo und QW. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Qualtrics CX for Contact Centers Solving und wie profitieren Sie davon?

Verwertbare Einblicke über Gleichaltrige, Influencer und Marken Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Non-Profit Organization Management
AN
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Qualtrics CX for Contact Centers?

Tagging, make personal and adapted dashboards for insights, assign messages to other people in your team, and many more! I want to continue to use CX Social for my work Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Qualtrics CX for Contact Centers?

Sometimes LinkedIn disconnect, so I can't post pictures and LinkedIn via CXSocial

Sometimes the client support is not adapted to my organisation Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Qualtrics CX for Contact Centers:

no Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Qualtrics CX for Contact Centers Solving und wie profitieren Sie davon?

Monitoring for all my organisation and precise insights

Reports and insights for my management Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aoife O.
AO
Digital Account Manager
Outsourcing/Offshoring
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Qualtrics CX for Contact Centers?

Es organisierte unsere Arbeitslasten, um sicherzustellen, dass meine Teams so effizient wie möglich arbeiten konnten. Es hilft mir auch als Manager, SL im Blick zu behalten und Echtzeit-Updates schneller und detaillierter zu berichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Qualtrics CX for Contact Centers?

Manchmal kann die Organisation der Gespräche chaotisch sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Qualtrics CX for Contact Centers Solving und wie profitieren Sie davon?

Zeit pro Nachricht, erhöhtes Volumen pro Tag, verringerte erforderliche Mitarbeiterzahl, schnellere Berichterstattungszeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Airlines/Aviation
AA
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Qualtrics CX for Contact Centers?

The interface for engage with our clients Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Qualtrics CX for Contact Centers?

The absence of platform updates since the purchase by Clarabridge Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Qualtrics CX for Contact Centers:

Since the purchase of the software there are no updates and improvements in the software, the feeling is that in a short time will be overcome by its competitors Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Qualtrics CX for Contact Centers Solving und wie profitieren Sie davon?

Currently we work managing 24/7 social networks of our clients giving a complete customer service Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Airlines/Aviation
BA
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Qualtrics CX for Contact Centers?

I like the sub-folders that allow segmentation of various priorities. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Qualtrics CX for Contact Centers?

Inability to fully lock conversations. Agents can still intervene in conversations that another agent has been assisting. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Qualtrics CX for Contact Centers:

I would encourage utilizing the trial to its full capability, in order to make sure that adequate understanding is gained prior to the in-house assistance coming to a close. The support team was very insightful during the trial period. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Qualtrics CX for Contact Centers Solving und wie profitieren Sie davon?

Efficiency and efficacy in answering customer concerns in a timely manner. We've been able to cut response times down in a major way as well as expand to additional platforms. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Banking
BB
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Qualtrics CX for Contact Centers?

la visibilité est géniale et c'est très facile de voir ce qu'il se passe avec nos clients. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Qualtrics CX for Contact Centers?

l'application pourrait se recharger automatiquement et de manière plus fluide, parfois un message arrive et si je n'actualise pas le client peut rester plusieurs minutes sans réponses Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Qualtrics CX for Contact Centers Solving und wie profitieren Sie davon?

CX nous permet d'etre plus réactifs et plus présents sur les réseaux sociaux Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ashraf Nabout  .
A
Senior Social Media Executive
Telecommunications
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Qualtrics CX for Contact Centers?

Genauigkeit, Flexibilität, Kundenservice. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Qualtrics CX for Contact Centers?

Das meiste davon bezog sich auf Probleme mit der Facebook-API. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Qualtrics CX for Contact Centers Solving und wie profitieren Sie davon?

Echtzeit interaktive Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Hospitality
AH
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Qualtrics CX for Contact Centers?

I love CX Social's ability to collaborate among internal teams, agencies, and approvers who may live across the globe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Qualtrics CX for Contact Centers?

I think that new features, the roadmap, and client suggestions could be more transparent. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Qualtrics CX for Contact Centers Solving und wie profitieren Sie davon?

Bridging the gap between social media and social care, more robust reporting, and ease of use across large global teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kim R.
KR
Customer Service Lead
Utilities
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Qualtrics CX for Contact Centers?

Das CX-Social-Team ist unglaublich in seiner Arbeit, immer verfügbar zur Unterstützung und stets bemüht, seine Plattform weiterzuentwickeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Qualtrics CX for Contact Centers?

Es gibt nicht viel, was ich nicht mag, ich würde möglicherweise eine Integration mit unserem System bevorzugen, aber das ist eher ein Problem von unserer Seite. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Qualtrics CX for Contact Centers:

Hoch empfohlen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Qualtrics CX for Contact Centers Solving und wie profitieren Sie davon?

Ablenkung von Anrufen und Verbesserung der SLA-Zeiten für soziale Antworten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Farming
IF
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Qualtrics CX for Contact Centers?

Method to extract insights from text, and ability to customize how to leverage sentimant Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Qualtrics CX for Contact Centers?

A little bit of learning curve to understand setting up and configure Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Qualtrics CX for Contact Centers Solving und wie profitieren Sie davon?

understanding customer sentiment, free form text, and closed loop Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.