Qualtrics CX for Contact Centers Bewertungen & Produktdetails

Ich würde sagen, dass der einfache Weg, alle Kundeninteraktionen zu konfigurieren und zu verwalten. Viele Lösungen können erfassen und antworten, aber CX Social ermöglicht es, das Tool auf einfache Weise an Ihr Unternehmen anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben einige Verzögerungen beim Empfang von Nachrichten aus den sozialen Netzwerken in das System erlebt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Plug-and-Play-Installation.

Browser-basiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr schlechter und nicht flexibler Kundensupport.

Hauptziel ist anscheinend der Verkauf der Plattform und nicht die Zusammenarbeit mit den Kunden, um langfristige Lösungen zu finden.

UX ist nicht großartig.

Würde nicht empfehlen, sich für diese Plattform zu entscheiden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzererfahrung von CX Social ist wahrscheinlich ihr bester Vorteil. Sie können Ihr eigenes Dashboard in weniger als 10 Minuten erstellen und eine ideale Vorlage für Ihre Berichte erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Daten sind unmöglich, im PDF-Format zu exportieren. Zum Beispiel der gesamte Satz der verwalteten Nachrichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

i love being able to monitor every conversation about our organization across the entire internet Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I feel that the scheduling tool is lacking. i know this is due to API limitations but i find myself scheduling content natively instead of within the tool. Also, i wish the analytics part was more robust. when we want to find the effectiveness of a campaign reach etc, we often are only able to see number of mentions for example which isnt very insightful Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I enjoy the ease of use of the platform. I find managing the inbox a pleasant experience in the sense that I can rapidly assess mentions, tag them appropriately, etc. The support service is always excellent as well. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Limited in the publishing feature. For ex: you cannot @ tag when posting in Twitter. For this reason, we are sometimes obliged to post natively instead of within CX (which is a shame, especially since we use CX for reporting). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Customer service is much better than closest competitors. We use similar software and often get no response when contacting them to solve an issue. CX Social, on the other hand, has brilliant customer service that is always very responsive and able to solve any issues that we may be having.

Ability to manage social media accounts for many different clients in one place. We often send out posts across several different social media platforms for clients and CX social makes it incredibly easy to manage this process. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Inconsistencies when posting to multiple social media accounts - many times a post scheduled to go out on multiple social media accounts/pages does not post to all pages for no apparent reason.

Software often unlinks social media accounts for no reason which is frustrating as our social media response team are then unable to respond to posts, messages and reactions for an undetermined period whilst the software is re-linked. There have been instances of accounts being unlinked and not being able to be relinked for over 24 hours which has proved to be a huge problem for us in the past. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The ability to see feeds of all our social media accounts makes replying on a larger scale so much easier. Their customer service team is fantastic, any queries we have had have been answered very quickly and efficiently. CX Social also provides a smart filter which will mark up 'negative' comments so that you know which need addressing (if you do not address all comments). The reporting tool is extremely useful, too. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

One thing we have noticed is that CX Social starts to struggle when a high number of messages are incoming from multiple sources/platforms. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The tool is great for agencies that offer their clients the full social media service - from community management, listening, and analytics. The smart tags, automation and the high variety of widgets allow us to efficiently tackle community management, as well as, come back to the client with a depth of insights about how their consumers talk to them both on and off their owned social channels. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bugs every now and then, but nothing so serious that a live chat with the customer service reps can;t fix in a jiffy. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es wirklich, dass man mit einem der CX Social-Mitarbeiter chatten und sofort seine Fragen stellen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin nicht zu 100% von den Berichtsmöglichkeiten des Tools überzeugt. Sie arbeiten viel mit "Workarounds". Zum Beispiel, wenn man Zahlen für innerhalb und außerhalb der Geschäftszeiten möchte. Auch wenn Kunden einen Kommentar zu einem Kommentar auf Facebook hinzufügen, ist es im Tool schwer zu sehen und manchmal erhält man doppelte Antworten auf die gleiche Frage deswegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundliches System mit vielen Berichtsfunktionen und Widgets, die es einfach machen, wirkungsvolle Berichte zu erstellen. Der Kundensupport im Live-Chat ist fantastisch - diese Leute wissen, wovon sie sprechen, und antworten immer schnell! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass man bezahlte soziale Anzeigen außerhalb der Plattform erstellen kann und dass einige organische Formate nicht unterstützt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.