Qualtrics CX for Contact Centers Bewertungen & Produktdetails

Der Kundenservice ist hervorragend. Egal wann ich fragte oder wie unklar die Frage war, sie antworteten umgehend und arbeiteten mit mir an dem Problem, bis es gelöst war oder klar wurde, dass sie das Problem intern ansprechen mussten. Bei Problemen, die nicht direkt während eines Hilfe-Chats gelöst wurden, informierten sie mich immer, sobald es gelöst war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Ladezeiten für bestimmte Ansichten können ziemlich lang sein, bis zu 10 Minuten für besonders große Datenanforderungen, und wenn Sie einen ausreichend großen Datumsbereich versuchen, schlägt es fehl, die Daten zu erhalten, aber dies kann umgangen werden, indem einfach kleinere Zeitrahmen oder kleinere Kontengruppen verwendet werden und dann die Daten selbst kombiniert werden, und dies wird durch die hervorragenden Datenexportoptionen vereinfacht, die es mir ermöglichen, die Daten in jeder gewünschten Form zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like the support offered with CX Social. Noone seems to offer the live chat service like it! The team a quick to pick up queries and its not very often they cant resolve the issue within the live chat. It's also the same team so you start to recognise who you're talking to! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I dislike that it cant pull our forum posts in so we can work all our channels in place. It is frustrating that other social media platforms are able to do this so well and yet CS Social still cant even after asked for 18 months. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Being able to pull in social media data from various sources. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I wish the dashboard building was similar to CX studio. it feels like a completely new platform and as far as I am aware, there is no training on how to build them.

Also, it still requires a lot of manual back checking for posts it pulls in. We have a lot of spam posts that follow a pattern of junk junk "-- buy" junk junk junk. It would be nice if we could filter out specific phrases like "--buy" but not "buy" in general. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Love how all of my social media channels and engagement can be tracked together, to give the most comprehensive view. Also, love the drill down capabilities (for example, in the sentiment analytics, I can click on negative comments that day to see exactly what people are saying to understand the source of their negativity or frustration. Allows for immediate response to specific issue and mitigating the problem right away.) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I honestly have never seen product so well-tuned and developed for social media analytics. The only comments I have in improvements are suggestions for future development. I would like to see some sort of machine learning integrations where I can use 3rd party API's such as crowdflower or scale.io API to enhance the accuracy of various sentiment classifiers. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ich mag die Benutzeroberfläche und all diese Filter, die wir auswählen können Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

das meiste, was mich stört, sind die Verzögerungen und die Lags, denen wir manchmal begegnen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, mehrere Konten an einem Ort zu verwalten, bedeutet, dass wir eine Plattform haben, um in Echtzeit mit unseren Gästen zu interagieren. Das Stimmungs-Messwerkzeug ist fantastisch und bietet tiefgehende Einblicke in die kleinsten Details, wie sich unsere Gäste fühlen, wenn sie sich in sozialen Medien äußern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher sind die einzigen Probleme, die wir gesehen haben, mit der Verbindung zu den Plattformen, jedoch ist dies sehr selten und als Kunde werden Sie sofort per E-Mail und Live-Nachrichten benachrichtigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like being able to schedule Tweets and Facebook posts with images. It is also really good for monitoring feedback and comments from customers. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It's not able to tag people in images and share video direct from CX Social. It can sometimes be very long-winded to share a post or retweet from others and you also can't directly tag others in Facebook posts which is quite basic functionality and something that is very easy to do directly through Facebook. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Fähigkeit, alle sozialen Anfragen zu sortieren und zu taggen, die eingehen. Wenn das Verkaufsteam oder das Kundensupport-Team antworten muss, kann der CM die entsprechende Person leicht taggen. Es ist so einfach zu bedienen und auch großartig zum Planen von Beiträgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal schlägt die Planung von Beiträgen fehl, was ärgerlich ist. Eine andere Sache, die ich nicht mag, ist, dass Bilder immer noch die Zeichenanzahl beanspruchen. Die Hauptsache, die ich jedoch nicht mag, ist, dass die Engagor-App für das iPhone nicht sehr gut funktioniert. Manchmal müssen wir am Wochenende posten und es wäre viel einfacher, eine App zu haben, als einen Laptop mit sich herumzuschleppen. Es ist einfacher, die nativen Apps von Facebook und Twitter für das Management der sozialen Kanäle am Wochenende zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

die Benutzeroberfläche, die Engagor-Analytik und die Engagement-Geschwindigkeit, mehr oder weniger die einfache Transaktion von einem Konto zu einem anderen. aber es dauert ein wenig Zeit. und die schnellen Antworten und einfach zu wissen, wem man antworten soll. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

es dauert lange, um zu lösen, lädt weiter und es ist ein bisschen verzögert. es dauert ein paar Sekunden bis zu einer Minute, um das nächste Gespräch zu laden, das wirklich hilfreich wäre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzerfreundlichkeit dieser Software und die intuitive, schöne Benutzeroberfläche Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fehlende Google+ Integration im Veröffentlichungstool Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.