Qualtrics CX for Contact Centers Bewertungen & Produktdetails

It is an incredible tool that collects all the comments on one screen. There are plenty of options to organize all the conversations: smart folders, tags, filter when using the search bar... It allows me to prioritize what needs a quicker response. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The mobile app needs more development work. It would be great to handle everything from there too! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Qualtrics has made our process of tracking employee surveys very easy and helps keep employee data secure. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nothing that I can think of, Qualtrics has been an important addition to our survey process. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The tagging feature allows you to create very rich data. It is also easy to look at individual performance which allows for better development opportunities. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The approval workflow is really the only downside to this platform. There is not enough notification when items are waiting for approval. In addition, users are only notified when their post is rejected (no indication of successful approvals). Some of my team have found this "negative only" feedback discouraging. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It has good AI capabilities, but that's about it; nothing else is great.. no service mindset, still running the old-school on-premise software | hardware professional services model. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Implementation and nickel | dime attitude of a professional services organization. The tool itself is a UI nightmare. The capabilities for text analytics are excellent, but it's like selling a good wine in a bottle with a messed-up cork.

The implementation took 6 months, and nicked dime for managed services started beginning month # 7 .. we are in month number 9 of the first year and still don't have any review yet by executives of Clarabridge nor anybody other than IM EM.

For every single survey, I have to pay them for building connectors and then spend time on product models.. seriously, in the age of startups coming left and right. I hope someone will tackle this problem and develop a more customer-friendly solution for enterprises in need of a good VOC tool. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Außerhalb des Falls hat Clarabridge eine Menge anständiger Algorithmen zum Kennzeichnen von markanten Bemerkungen mit allgemein genau positiven/negativen/neutrale Gefühlen. Dies gibt dem Kunden einen Moment, um in die Wahrnehmung des Kunden der Grundlage sichtbar zu sein und ein Verständnis dafür, was den NPS antreibt, eine Fähigkeit, die Sie möglicherweise zuvor nicht hatten. Es ist auch ein schneller und einfacher Ansatz, um wesentliche Dashboards zu erstellen. Das Maß an Service, das Kunden erhalten, ist ebenfalls außergewöhnlich, da Clarabridge stets auf die Bedürfnisse der Kunden reagiert. Sie sind auch vor Ort gekommen, um einige wirklich hilfreiche Schulungsteile für das Team bereitzustellen. Messwerkzeuge sind sehr nützlich für Berichte. Die Möglichkeit, ein Label für Berichte zuzuweisen und zu sehen, was im Trend liegt, ist sehr nützlich. Die Tatsache, dass das E-Mail-Feld des Kunden hinzugefügt wurde, damit wir ohne großen Aufwand denselben Bereich durchsuchen können, um ein Konto zu überprüfen, ist wirklich großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Werkzeuge haben so gut wie keine Anpassungsfähigkeit in ihrer Dashboard-Fähigkeit, sodass die Kunden letztendlich verschiedene Werkzeuge nutzen müssen, um ihren Partnern Erkenntnisse zu präsentieren. Die Kunden werden ebenfalls eine gewisse Verzögerung feststellen, wenn es zu viele Daten gibt. Interessanterweise, da das Werkzeug nicht allgemein in der Branche angenommen wird, ist es keine wirklich übertragbare Fähigkeit. Es sollte ein größerer Bedarf an Stabilität innerhalb der Verbindung unseres ZenDesk-Ticketsystems bestehen. Zu oft taucht das kleine Raumschiff auf und sagt Fehler. Mehr Arbeit sollte geleistet werden, damit ein reibungsloser Übergang ständig gewährleistet ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Von Haus aus verfügt Clarabridge über einen guten Algorithmus zur Kennzeichnung verschiedener verbaler Kommentare mit im Allgemeinen genauen positiven/negativen/neutrale Stimmungen. Dies gab uns sofortige Einblicke in die Wahrnehmungen unserer Benutzer unserer Plattformen und ein Verständnis dafür, was unseren NPS antreibt, eine Fähigkeit, die wir zuvor nicht hatten. Es ist auch eine schnelle und einfache Möglichkeit, grundlegende Dashboards zu erstellen. Das Serviceniveau, das wir erhalten, ist ebenfalls großartig, da Clarabridge immer auf unsere Bedürfnisse reagiert. Sie sind auch vor Ort gekommen, um einige wirklich hilfreiche Schulungen für das Team durchzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es war wirklich schwierig, eine Verbindung zu unserem Data Warehouse herzustellen. Es dauerte Wochen, bis die Analysten die Pipelines aufgebaut hatten, und sie sind sehr unregelmäßig und brechen oft ab. Darüber hinaus bietet das Tool nur sehr wenig Flexibilität in seiner Dashboard-Funktionalität, sodass wir letztendlich andere Tools verwenden müssen, um unseren Stakeholdern Einblicke zu präsentieren. Wir haben auch eine gewisse Latenz festgestellt, wenn zu viele Daten vorhanden sind. Ein weiteres Problem ist, dass das Tool in der Branche nicht weit verbreitet ist und daher nicht unbedingt eine übertragbare Fähigkeit darstellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Messwerkzeuge sind ziemlich gut für die Berichterstattung. Die Möglichkeit, Erwähnungen für die Berichterstattung zu kennzeichnen und zu sehen, was im Trend liegt. Ich mag die Tatsache, dass das E-Mail-Feld des Benutzers hinzugefügt wurde, damit wir denselben Ort leicht durchsuchen können, um ein Konto zu finden.

Ich mag die Tatsache über den Chat und dass wir in der Lage sind, über Probleme zu schreiben und zu sprechen. Sie werden nicht immer sofort gelöst, aber sie antworten immer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Instabilität mit anderen Agenten. Es scheint, dass es bei vier oder mehr Agenten eng wird und wir immer wieder aktualisieren oder neu starten müssen, um einander zu sehen. Eine schlankere Benutzeroberfläche in jeder Erwähnung, damit wir eine Erwähnung nach der anderen verstehen. Ich möchte Automatisierung sehen, die es unseren Nutzern ermöglicht, ihre grundlegenden Informationen einzugeben, damit diese nicht angefordert werden müssen.

Es muss mehr Stabilität bei der Verknüpfung unseres ZenDesk-Ticketsystems geben. Fast zu häufig taucht das kleine Raumschiff auf und meldet einen Fehler. Es muss mehr Arbeit geleistet werden, damit immer ein reibungsloser Übergang verknüpft ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Clarabridge bietet eine der intuitivsten APIs für Kundenservice über die Vielzahl von Kanälen in den sozialen Medien. Es verfügt über eine breite Palette von Funktionen, die alle Ihre geschäftlichen Bedürfnisse und mehr erfüllen. Alles ist in einer sehr benutzerfreundlichen Weise angeordnet, ohne durch eine steile Lernkurve behindert zu werden. Ihr Online-Kundensupport-Team ist sehr engagiert und lässt keinen Stein auf dem anderen. Wir hatten nie eine einfachere Zeit, Kunden zu bedienen und ihre Einstellungen zu analysieren, bevor wir Engagor verwendeten.

Ein weiterer wichtiger Faktor, den man beachten sollte, ist der Preis. Engagor steht im Wettbewerb, indem es das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet; seine kolossalen Fähigkeiten stellen sicher, dass Sie nie ein anderes Angebot in Betracht ziehen werden. Was Engagor jedoch wirklich auszeichnet, ist die Tatsache, dass es ständig wächst, sich erweitert und sein gut abgerundetes Arsenal verbessert, was mich nur dazu bringt, mich zu fragen, warum es nicht schon jeder benutzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige, was die Aura der Perfektion von Engagor aufhebt, ist der Mangel an Benutzeranpassung. Während Engagor selbst sehr umfassend ist und zweifellos Ihre täglichen Abläufe ohne mit der Wimper zu zucken bewältigen würde, wäre es ziemlich großartig gewesen, wenn Engagor den Benutzern erlaubt hätte, neue Schaltflächen und Abkürzungen zu erstellen, die ihre vorgesehenen Arbeitsabläufe erleichtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like how integrated the product is with helping the user figure out what needs the customer has. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nothing. I think the platform is great. I would have liked to see the roadmap for the direction the product was taking though. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.