Pure Chat Bewertungen & Produktdetails

Das Live-Chat-Feature war eine erstaunliche Ergänzung zu unserer Website. Die sofortige Verfügbarkeit hat die Anzahl der E-Mail-Anfragen und Telefonanrufe während des Tages reduziert. Ich liebe es, dass ich leicht eine vorgefertigte Antwort auswählen und sie bei Bedarf für diesen Kunden anpassen kann, bevor ich auf Senden drücke. Außerdem haben Emojis das Kundenerlebnis unterhaltsamer und persönlicher gemacht! Die Kenntnis des Standorts einer Person macht es einfach, ihnen genaue Informationen über Filialstandorte, Versandinformationen usw. zu geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Störungen mit der Plattform. Manchmal öffnen sich Chats nicht, wenn man sie beansprucht. Antworten an einen Kunden werden oft nicht angezeigt, nachdem sie gesendet wurden. Gelegentlich zwingt mich der Bildschirm "Wiederverbinden" zum Abmelden. Ich habe das Gefühl, dass ich mehr als einmal pro Woche gezwungen bin, mich auf "nicht verfügbar" zu setzen, weil die Funktionen nicht schnell genug oder gar nicht funktionieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag das Layout und das Aussehen der Seite. Es lässt alles ordentlich und organisiert aussehen, was die Arbeit mit dieser App erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Ungenauigkeit der Karte, die ihren aktuellen Standort zeigt, nicht; meistens ist sie nicht präzise. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

-Teamfunktionen. Möglichkeit, einen weiteren Operator zu einem Chat hinzuzufügen, wenn einer das Gespräch nicht fortsetzen kann.

-Kundeninformationen. Möglichkeit zu sehen, wo sie sich befinden und auf welcher Seite sie sich gerade befinden, damit wir helfen können.

-Automatische Gesprächs-E-Mails. Ich mag es, nach jedem Gespräch eine E-Mail-Benachrichtigung zu erhalten. Dies hilft mir, den Überblick über gestellte Fragen und die Informationen, die wir unseren Kunden geben, zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass wir kein Foto oder Dokument an ein Chat-Gespräch anhängen können. Wir sind mehrmals auf dieses Problem gestoßen. Ich hätte auch gerne die Möglichkeit, ein Gespräch für zukünftige Referenz zu "taggen". Zum Beispiel, wenn sie daran interessiert sind, eine bestimmte Immobilie von uns zu mieten, können wir den Immobiliencode-Tag auf das Gespräch setzen und dann einen Bericht für alle diese getaggten Gespräche erstellen. Diese beiden Probleme sind für uns ziemlich wichtig. Wenn Pure Chat diese Optionen in Zukunft nicht anbieten kann, müssen wir uns andere Live-Chat-Systeme ansehen. Wir haben Pure Chat wirklich genossen, aber die Möglichkeit, Dokumente anzuhängen und Gespräche zu taggen, ist für uns äußerst wichtig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich genieße wirklich die schnellen und maßgeschneiderten persönlichen Chats. Sie haben eine einfache Möglichkeit geschaffen, um mit treuen Kunden in Kontakt zu treten und Feedback zu unserem Kundenservice zu erhalten. Eines der besten Dinge, die dieses System bietet, ist, dass der Kunde das Transkript nach dem Gespräch drucken, per E-Mail versenden oder herunterladen kann. Wir mögen wirklich die Möglichkeit, vergangene Transkripte anzusehen und Berichte darüber zu sehen, wie viele Chats jeder Benutzer geführt hat usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Unfähigkeit, gesendete Elemente zu bearbeiten, nicht. Es wäre auch großartig, Fragebögen an die Kunden zu senden, um besseres Feedback darüber zu erhalten, wie unsere Mitarbeiter sich verbessern können. Am meisten missfällt mir, dass ich kein Bild oder Screenshot über einen Chat an den Kunden senden kann. Dies verursacht auch Probleme, wenn man versucht, einem Kunden etwas zu erklären oder zu helfen. Ich mag es auch nicht, dass ich die Schriftart oder die Farbe des Textes beim Tippen nicht bearbeiten kann. Man sollte in der Lage sein, die Schriftart zu bearbeiten, um eine Aussage oder Anweisungen zu betonen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass wir sehen können, woher diese Chats in Bezug auf den Standort kommen. Es ist eine interessante Statistik und hilft uns im Kundenservice, die Bedürfnisse unserer Kunden viel effizienter einzuschätzen. Auch die Option für vorgefertigte Antworten ist großartig! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Pure Chat-App hat ziemlich oft Störungen, sie wird während Chatsitzungen trennen und wieder verbinden, was dazu führt, dass einige Chats verloren gehen. Die App friert ein und Chats kommen herein, sind aber nicht anklickbar, was auch zu einem frustrierten Kunden führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, wie einfach Pure Chat zu verstehen und in vollem Umfang zu nutzen ist. Es macht die Verbindung mit unseren Kunden und potenziellen Klienten einfach und unkompliziert. Wir konnten mit viel mehr Kunden sprechen als je zuvor, dank der Benutzerfreundlichkeit dieses Produkts. Es liefert alle Informationen, die wir basierend auf unseren Pure Chat-Gesprächen sehen müssen. Wir können leicht sehen, wer auf unserer Website aktiv ist und sie innerhalb von Sekunden kontaktieren. Pure Chat war eine unglaubliche Bereicherung für die Mission unseres Unternehmens. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nur sehr wenige Dinge, die ich an Pure Chat nicht mag. Die einzigen Dinge, die ich vorschlagen könnte, sind geringfügige Änderungen an der Gesamtleistung. Es wäre interessant, die Möglichkeit zu haben, vollständige Profile für unsere Teammitglieder zu erstellen, damit potenzielle Kunden eine bessere Vorstellung davon bekommen, mit wem sie sprechen. Es wäre auch großartig, leicht auf die Historie unserer schlecht bewerteten Gespräche zugreifen zu können, um sie zu überprüfen und herauszufinden, was wir hätten besser machen können. Es könnte auch vorteilhaft sein, die Schriftarten und Farben in unseren Pure Chat-Textantworten anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Like the interface lots of emojis and ways to present ideas in an organized way Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Doesn’t have an app. Sometimes gets slow Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Pure chat lets me juggle multiple customers at one time without having to switch between phone lines. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The sounds alerts do not always work, so sometimes I forget I have a chat going and will leave the customer hanging Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundlichkeit. Einfache Installation HTML. Mobil und Web. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

funktioniert nicht mit wix.com, einem der größten Hosting-Unternehmen. Wenn sie Wartungsarbeiten durchführen, tun sie dies an einem Samstag, unserem geschäftigsten Tag. Höchstwahrscheinlich verlieren sie uns als Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Pure Chat war einfach zu implementieren, anpassbar, preisgünstig und scheint skalierbar genug für wachsende Teams zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Habe wirklich nichts gefunden, was mir nicht gefällt. Eine Sache, die ich vielleicht gerne sehen würde, aber dieser Teil der Plattform bleibt in der Beta. auf der Website Besucher/aktive Besucher eine tatsächliche Möglichkeit zu sehen, wer die Besucher waren, anstatt nur eine Anzahl von Besuchern zu einer bestimmten Zeit. Außerdem scheint bei der Nutzung der mobilen App die App geöffnet und aktiv auf dem Bildschirm des mobilen Geräts sein zu müssen. Wir erhalten keine Benachrichtigung über einen eingehenden Chat, wenn das Telefon nicht aktiv ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.