mySQM Auto QA Vor- und Nachteile

Ich mag, dass es ein Konto gibt, bei dem der Agent die Kommentare und Antworten der Kunden sehen kann, das ist sehr schön. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Frage "Haben wir Ihr Problem gelöst?" nicht. Wir sind ein Versicherungsunternehmen, Ansprüche müssen angepasst werden oder Anrufe müssen woanders getätigt werden, um Dinge zu lösen, die sicherlich behoben werden, aber aufgrund von Verfahren müssen Kunden technisch gesehen mit Nein antworten. Ich denke, es sollte eine Anschlussfrage geben: "Hat der Agent einen Handlungsplan gegeben, wie es gelöst wird?" Damit haben sie die Möglichkeit zu erweitern und zu sagen, ja, er/sie hat das Problem gelöst/wird es lösen, aber sie muss mein Arztbüro am Morgen anrufen, da als ich BCBS anrief, mein Arztbüro geschlossen war und er/sie sie anrufen und sich bei mir melden muss, aber ich habe Vertrauen, dass es gelöst wird. Das ist meine einzige Beschwerde, es muss dort eine Anschlussfrage geben, weil nicht alles schwarz und weiß ist, es gibt Grauzonen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die mySQM QA-Software ist benutzerfreundlich. Ich liebe den einfachen Zugang zu Kundenbewertungen, sprachaufgezeichnetem Feedback und anderen Funktionen, die die Begegnung identifizieren. Ich finde die Software sehr hilfreich, um meine Fähigkeiten zu verbessern und weiterhin erstklassigen Kundenservice für meine Mitglieder zu bieten. Die Leichtigkeit, mit der ich meine SQM-Umfragen direkt zur Hand überprüfen kann, ist für mich entscheidend, um die vom Prüfer gegebenen Vorschläge umzusetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, habe ich keine Nachteile oder negativen Aspekte bei der Nutzung der Software festgestellt. Ich finde, dass mySQM ein wunderbares Werkzeug ist, das mir Feedback zu meiner Leistung gibt. Diese Software ermöglicht es mir, alle Ziele oder KPIs, die ich erreichen muss, im Auge zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die my SQM-Software ist ein großartiges Werkzeug und leicht zu verstehen. Ich finde es toll, dass wir Feedback von unseren Mitgliedern erhalten. Es fühlt sich immer gut an, positives Feedback zu bekommen, und es ist nur ein weiterer Grund, weiterhin großartigen Service zu bieten. Es weist auch auf Bereiche hin, die möglicherweise verbessert werden müssen, und das schätze ich ebenfalls. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, ein großer Nachteil ist, dass wir Abzüge bekommen, wenn ein Mitglied zurückrufen muss, weil sein Anruf beim ersten Mal nicht gelöst wurde, da der Anruf nicht als Erstlösungsanruf gilt. Ich denke, dieser Aspekt sollte untersucht werden, weil ihre vorherige Erfahrung außerhalb unserer Kontrolle liegt, wenn wir einen Anruf zum ersten Mal entgegennehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It is a great indicator of customer service tha tour team is delivering on a daily basis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

One downside is that when we have to make concierge out reach for our members, you ask if their issue is resolved, and at that moment, it may not be- but we are diligently working to get their issue resolved- the auto QA should only populate after the cases are closed. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love the way that we are able to self coach. I also love the option of being able to hear what the member has said for the feedback as well as being able to read that information Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I haven't found anything that I dislike about mySQM. I did take sometime to adjust to but once that adjustment happened, it was easy. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist ein nahtloser Prozess! Ich benutze dieses Webportal jeden Tag und der Anmeldevorgang macht es absolut benutzerfreundlich zugänglich. Ich liebe es, meine Bewertungen ansehen zu können, und es unterteilt alles nach Kategorie und Abschnitt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige, was mir an der Benutzeroberfläche nicht gefällt, ist, dass das Dashboard äußerst verwirrend sein kann. Es hat mehrere Anzeigen, die ein wenig schwer zu interpretieren sein können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love that I'm able to see the comments for my reviews. I can appeal any calls based on the comments when there were 2 agents involved in the call. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I wish I can see the SFof the call so I am able to review who was the caller. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

dass ich meine Punktzahlen sehen und die Kommentare zu den Umfragen überprüfen kann. Die Spiele sind niedlich und machen Spaß, um Punkte zu sammeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

dass es kein Benutzerhandbuch oder Anleitungen auf der Website gibt, wie man seine Karte repariert, und sie sind nicht hilfreich, wenn man den Kundenservice anruft, sie verweisen mich zurück an meinen Arbeitgeber. Niemand hat mir gesagt, dass man nach der Aktivierung der Karte zurückgehen und sich registrieren muss, damit meine Gelder geladen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The most helpful feature is being able to directly address any highlights, concerns, feedback. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There are no dislikes to date. I am still adjusting to using the new feature. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht viel. Es funktioniert, wenn es eine Möglichkeit gäbe, falsche Bewertungen gegenüber einem Vertreter zu entfernen, der nicht betroffen sein sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es sollte mehr Möglichkeiten geben, um festzustellen, wo das Problem liegt, wenn ein Mitglied eine negative Bewertung hinterlässt, sei es wegen Unzufriedenheit mit dem Plan/Ansprüchen/Leistungen oder dem Vertreter. Die Mehrheit der negativen Bewertungen resultiert daraus, dass das Mitglied mit dem Plan unzufrieden ist und nicht mit dem Vertreter. Sobald eine negative Bewertung hinterlassen wird und den spezifischen Vertreter nicht betreffen sollte, gibt es keine Möglichkeit, falsch negative Bewertungen zu entfernen. Sehr ungerecht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.