Merchant Relationship Management by NMI Bewertungen & Produktdetails

The Iris staff, is of course, very knowledgeable and helpful. They promptly respond to tickets. Additionally, the system itself is fairly easy to use and therefore user-friendly. Both programming/building new workflows and creating/converting new leads. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There is not much I dislike, but one of the main concerns is the ability to connect to other Acquirers in order to receive a live data feed for Merchant Processing. The current turn-around time to have something like this even considered is 2 years out, which we all know it is impossible to wait that length of time for any feature request. In that amount of time somenone can switch CRM providers. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich nutze den Service seit letztem Mai und genieße es, ihn zu verwenden. Ich schätze die automatischen E-Mail-Vorlagen, die wir einrichten können. Und wir nutzen es konsequent, um Informationen über unsere Kunden und mögliche zukünftige Kunden zu speichern. Es ist sehr dynamisch und flüssig. Ich benutze Version 2 und die meisten meiner Kollegen verwenden die erste Version. Sie sagten, sie mögen es nicht, wie alles ineinander geschoben wird, es scheint, als ob alles zu nah beieinander ist. Ich genieße es, alles dort zu haben, um es leicht zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe nicht viel Erfahrung mit CRM, daher habe ich nichts, womit ich es vergleichen könnte. Ich habe bisher keine Beschwerden darüber. Ich benutze die 2. Version und die meisten meiner Kollegen sind an die erste Version gewöhnt. Ich muss immer /v2/ in die Adressleiste eingeben, damit es umschaltet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche.

Umfassende Kontaktverwaltungsfunktionen für eine effiziente Organisation von Kundeninformationen.

Vereinfachtes Verkaufs- und Pipeline-Management mit klaren visuellen Darstellungen.

Robuste Berichts- und Analysefunktionen für datengestützte Entscheidungsfindung.

Nahtlose Integrationsmöglichkeiten mit beliebten Anwendungen und Systemen.

Anpassungsfunktionen, um das CRM-Programm an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen.

Schneller und hilfreicher Kundensupport. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Begrenzte Funktionalität und Funktionen in der mobilen App im Vergleich zur Desktop-Version.

Preispläne sind möglicherweise nicht so flexibel oder erschwinglich für kleine Unternehmen.

Bestimmte erweiterte Funktionen erfordern möglicherweise zusätzliche Konfiguration oder Anpassung.

Mangelnde Unterstützung für spezifische branchenspezifische Anforderungen oder Nischenmärkte.

Begrenzte Automatisierungsoptionen für bestimmte sich wiederholende Aufgaben.

Gelegentliche Leistungsprobleme oder Verzögerungen während hoher Nutzungszeiten.

Die Lernkurve kann für Benutzer, die neu in CRM-Software sind, steil sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

IRIS CRM brings everything together to make for a much more cohesive and efficient experience for our ISO.

Having all our reporting in one place makes providing support much quicker and easier. It helps simplify things for our busy sales reps who can view their portfolio reporting and make tickets for all their clients across most if not all platforms without needing multiple logins. Residuals calculations and reporting have advanced significantly over the last few years and we can now compare income and expense items with ease and see where losses are coming from, etc.. Our sales team has all their leads and their Voip dialer ready anytime and anywhere so they don't miss a beat. Right from the lead reps can send an e-sign app, get notified when it has been signed, then have it submitted right through the IRIS TurboApp and get notifications from underwriting and once approved the new account is automatically loaded into IRIS. Over the past 10+ years using IRIS the functionality has advanced significantly and it is now working better than ever. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There is not much to dislike. If I had to nitpick I would go with the process of configuring and customizing the functionality, permissions, and settings of each module and feature. That can be quite an undertaking and something that is ongoing due to the ever-changing nature of merchant services and the associated processors, platforms, and service providers. It takes time to dial everything in but the IRIS team is always there to provide guidance and also listen to suggestions which they pass on directly to their developers. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass ich in der Lage bin, eine Vielzahl von Berichten herunterzuladen und alles von Volumen nach Kartentyp bis zur Anzahl der Transaktionen zu verfolgen. Ich habe keine Erfahrung mit Wettbewerbern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte Dateien etwas einfacher herunterladen können, wie zum Beispiel mehrere Downloads. Ich möchte auch Diagramme für Volumen und Einzahlungen über das Jahr hinweg sehen, anstatt nur für einen Monat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like the most of the API and the experience that the sales reps can have. It does a lot for residuals which is a nice feature with your sales CRM. It is easy to create a good workflow for employees. They have a support rep named Eric; he is fantastic. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The dialer's recordings are awful. Call routing is not very sophisticated. There are no listeners for merchant tables. I would say my only real complaints are the dialer. It is below expectations, especially for what people pay for that feature. The dialer metrics are unreadable, and there are no API endpoints to get that data. It is not good.

I would also say that permissions are not straightforward. For example, if you have a group setting, it will override label settings in documents. It is the right move, but tracking down a permissions issue can be next to impossible.

Also, some minor things, like being able to hide statuses by group, not just the entire status category.

Email triggers only go out to assigned users on a lead; it would be cool if there were an ability to email a class on a trigger whether or not they're set to a lead

The tiny amount of permissions regarding people and their ability to view merchant records and financial information is highly annoying. For example, if a support rep is assigned to a lead, they will be assigned to that merchant record and can view the financial statement. How about permission to disable that for specific users? Or control that on a more granular level. That is a huge miss.

Also, when financial information is pulled at ~3 AM, it will create a new lead record if a lead does not have a matching MID, which can be frustrating to clean up. A section should be made where administrators or accountants can connect leads with the correct merchant record before the system creates a blank. We have spent a lot of time cleaning this up because some banks get MIDs at the very beginning of the underwriting process, and some get them at the very end, so if the timing is off, you may have hundreds of leads in your system which have no info but a MID Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Lead-Management, Aufgaben, Restberichterstattung und Integration mit Prozessoren. Im Wesentlichen habe ich das Gefühl, dass IRIS alles hat, was ein Zahlungsfachmann benötigt, um ein erfolgreiches Geschäft auf organisierte Weise zu führen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag Iris insgesamt, aber eine Sache, die ich verbessern würde, ist die Kontoübersichtstabelle. Ich habe bemerkt, dass, wenn ich ein Konto genehmige und Änderungen vornehmen muss, das CRM es im genehmigten Abschnitt für diesen Monat markiert. Auch wenn ein Konto geschlossen wird, wird es von den genehmigten Konten für den Monat abgezogen, in dem es genehmigt wurde. Im Wesentlichen, wenn ein Konto im Januar genehmigt wurde, sollte es immer zu den in diesem Monat genehmigten Konten zählen und sich danach nie ändern, unabhängig davon, ob es 2 Monate später geschlossen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an IRIS mag, ist, wie es die vielen Funktionen, die für ein funktionales ISO erforderlich sind, an einem Ort vereint. Dies, zusammen mit der Tatsache, dass viele Teile vom ISO erstellt werden können, wie z.B. die Lead-Karten, Tickets, wie Tickets funktionieren usw., macht es äußerst nützlich für Berichterstattung, Datenverarbeitung und Kundenbeziehungsmanagement. Die Möglichkeit, Dinge zu ändern, wenn Benutzer ihre Erfahrungen teilen, ist sehr angenehm. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt zwei Hauptvorbehalte bei IRIS. Der erste ist, dass es nicht den Anschein hat, als gäbe es viel Testen aus der Benutzererfahrungsperspektive. Das ist verständlich, da es schwierig ist (selbst für mich als die Person, die das System für die Agenten einrichtet), alle Dinge zu testen, die die Agenten tun könnten und was passieren würde, aber nach dem Beobachten vieler der Schritte/Dinge, die Agenten durchlaufen, wenn sie es verwenden, fühlt es sich an, als ob dies möglicherweise nicht ausreichend getestet wird. Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel geben: Bei der Verwendung der mobilen App und dem Erhalt von Benachrichtigungen erhalten Sie diese auf Ihrem Telefon wie eine normale Benachrichtigung. Ein Agent informierte mich, dass unabhängig davon, ob die Benachrichtigung mit einem Ticket verknüpft ist oder nicht, sie immer zum Händlerdatensatz geführt werden und sie navigieren müssen, um herauszufinden, was die Benachrichtigung tatsächlich war. Das ist keine große Sache, aber es ärgert die Agenten, die sich beschweren, und es ist etwas verständlich. Die zweite Sache wäre der Umgang mit dem Feedback, das IRIS von verschiedenen ISOs erhält. Es ist unklar, ob Änderungen, die hoch bewertet werden, tatsächlich umgesetzt werden und was vor sich geht. Typischerweise benachrichtigen andere Unternehmen die Person, die das Feedback/den Antrag gegeben hat, wenn das Unternehmen beginnt, daran zu arbeiten, und veröffentlichen es auch öffentlich an dem gleichen Ort, an dem sie Benutzern erlauben, Vorschläge/Feedback zu posten. Das könnte hilfreich sein, weil ich vielen Leuten in meiner Organisation gesagt habe, dass ich Funktionen von IRIS angefordert habe, aber das ist alles, was ich dazu sagen kann.

Ein Teil des zweiten Vorbehalts spielt in die Tatsache hinein, wie anpassbar das System ist, was ich absolut liebe, daher ist es verständlich, dass es viele Funktionsanfragen und ein Bedürfnis nach Sichtbarkeit gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

IRIS ist ziemlich intuitiv und erleichtert das Onboarding von Händlern. Außerdem spart es mir Zeit, Vorlagen für Preise, E-Mails usw. zu haben. Ich mag, dass es auch für unsere Händler benutzerfreundlich ist. Wir müssen sie selten durch irgendetwas führen. Sie erhalten ihre Zugangsdaten und können sofort loslegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der komplexeren Dinge, die ich in IRIS mache, sind umständlich. Zum Beispiel, wenn ich ein halbes Dutzend Preisschablonen mit dem gleichen Satz von Änderungen aktualisieren möchte, muss ich jede Schablone einzeln aktualisieren, dieselben Felder bei jeder löschen und dieselben Felder bei jeder hinzufügen, anstatt eine Massenaktualisierung über alle 6 Schablonen gleichzeitig durchzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, dass das CRM Live-Updates für alle Benutzer bietet und dass wir verschiedenen Benutzern viele unterschiedliche Rechte gewähren können. Das Support-Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit bei all meinen Fragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt ein paar Ergänzungen, die dem CRM und seinen Nutzern zugutekommen würden. Die Möglichkeit, IRIS als persönlichen Cloud-Speicher für Dokumente und Videos zu nutzen, der wie Google Drive aktualisiert werden kann, und es mit Docusign zu kombinieren, um sensible Dokumente einmalig zu empfangen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.