Medallia Digital Experience Analytics (DXA) Vor- und Nachteile

Medallia's strongest suite is its ability to do sentiment analysis by social media listening and ingesting customer data through channels such as surveys. the insights provided are very detailed and help in understanding brand and product-related conversations that the customers have in online forums. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

They need to improve third-party integrations, especially to other BI and CDP platforms. The pricing can also be improved and lastly, support is poor at the lower pricing tiers. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Decibel ist eine sehr nützliche Software für Verwaltungsabteilungen, die eine sehr einfache Benutzeroberfläche hat. Es ist sehr nützlich für die Verwaltung von Mitarbeiterurlaubsaufzeichnungen und Anwesenheit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache in Decibel, die ich nicht sagen würde, dass ich sie mag, ist, manuelle Anwesenheitsprobleme hinzuzufügen, wenn ein Wert oder eine Entität fehlt, dann stoppt die gesamte Anwesenheitsanhebung und es gibt keine Option zur Fehlersuche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Decibel für die Anwesenheits- und Gehaltsabrechnungsverwaltung der Mitarbeiter; das Gute an Decibel ist, dass es den Prozess vereinfacht und die Verwaltung der täglichen Routineaufgaben erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die uns an Decible nicht gefällt, ist, dass wir alle Abweichungen und Fehlzeiten einzeln ausfüllen müssen. Es gibt keine Option, alle auf einmal auszufüllen; das ist das Einzige, was uns wirklich fehlt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The concept and walkthrough of the product is 8/10 stars. The analytics you could derive from this product could be very valuable to anyone designing a website Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It is hard to get into. I view this product as one that very few people use as "power users" while others stay away and just ask questions. It also has a decent number of bugs, even the sales rep ran into several of them Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hilft, Schmerzpunkte in der Benutzerreise zu identifizieren. Es macht es auch sehr einfach, diese Probleme zu quantifizieren, was Ihnen eine gute Vorstellung vom tatsächlichen Ausmaß geben kann. Ich mag es wirklich, dass ich auch die Sitzungen ansehen kann, die ein bestimmtes Problem haben. Die Werkzeuge zur Entdeckung von Reisen und Seiten sind ebenfalls sehr nützlich. Heatmaps helfen mir, das Benutzerverhalten zu visualisieren, wie z.B. Scrolltiefe oder Klickzuordnung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Schnittstelle ist etwas komplex und es dauert einige Zeit, bis man sich als neuer Teilnehmer vollständig eingearbeitet hat. Manchmal funktionieren Funktionen nicht und die Plattform gibt einem einfach Fehler. Die Visualisierung der Reiseentdeckung könnte verbessert werden, um schnell die häufigsten Reisen zu identifizieren, die unsere Nutzer unternehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Decibel am liebsten für die Ideengenerierung von CRO-Tests und die Nachtestanalyse. Zum Beispiel hilft die Verwendung von Segmenten, Schmerzpunkte einer bestimmten Seite oder Reise zu identifizieren, indem man sich die Erlebnisprobleme im gewählten Bereich ansieht. Nach der Identifizierung kann es durch die Nutzung anderer Decibel-Funktionen wie Heatmaps und Sitzungswiedergaben weiter vertieft werden. Bei der Nachtestanalyse macht die Fähigkeit, das Kontroll- und das Varianten-Segment zu vergleichen, es einfach, zu identifizieren, welches besser abgeschnitten hat, zunächst durch Betrachtung des DXS und dann durch weiteres Eintauchen in andere Verhaltensweisen und schließlich durch Visualisierung dieser mit Heatmaps und Sitzungswiedergaben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde sagen, ein Nachteil wäre das Einrichten von Segmenten, zum Beispiel ist der Prozess des Übertragens von Segmenten von Adobe zu Decibel und das Warten darauf, dass sie erscheinen und sich füllen, ziemlich kompliziert. Auch wenn ich mir Erfahrungsprobleme anschaue, finde ich es schwierig zu verstehen, welches das dringendste ist und auf welches wir uns konzentrieren sollten, um den größten Einfluss zu haben. Manchmal gibt es Seiten und Seiten, die durchgegangen werden müssen, und es kann schwierig sein, sie zu quantifizieren oder zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Decibel hat einige erstaunliche Funktionen, die es uns ermöglichen, tatsächliche Kundenerfahrungen und Schmerzpunkte während der gesamten Reise zu betrachten. Durch Heatmaps und Sitzungswiedergaben können wir viele Einblicke in die Erfahrungen unserer Kunden gewinnen sowie Gründe für Frustration und Probleme in der Reise identifizieren. Die Integration von Decibel mit verschiedenen Tools ist eine weitere Stärke des Tools, da die Adobe-Integration es uns ermöglicht, Segmente direkt aus Adobe zu ziehen und weitere Einblicke in dieses Segment zu erhalten, wie z.B. DXS-Werte. Ihr neues UI-Release macht das Tool benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Einschränkungen beim Exportieren von Datensätzen und Filtern der Daten, jedoch arbeitet Decibel weiterhin an ihrer Benutzeroberfläche und diese Funktionalitäten sollten in einer zukünftigen Version verbessert werden. Auch die Tatsache, dass wir nicht 100% der Daten in unserem Konto erfassen, ermöglicht es uns dennoch, ein Bild vom Benutzerverhalten und den Schmerzpunkten zu bekommen sowie Vergleiche und Prozentanalysen durchzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine der besten Funktionen für mich sind die Journeys, da sie es ermöglichen, alle Wege in und aus einer bestimmten Seite, einem Journey oder einem Funnel, den Sie wünschen, zu sehen. Dies hat mehrere Probleme, Bugs und allgemeine Kundenerfahrungsprobleme aufgedeckt, die wir schnell mit den relevanten Teams lösen konnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige kleine Negative, das ich über Decibel habe, ist, dass die Benutzeroberfläche für neue Benutzer, die mit diesen Arten von Tools nicht vertraut sind, herausfordernd sein kann. Da so viele Daten verfügbar sind, kann man sich ein wenig in einem Kaninchenbau verlieren (was nicht unbedingt eine schlechte Sache ist), aber dann kann es schwierig sein, wieder dorthin zurückzukehren, wo man angefangen hat.

Das gesagt, gibt es derzeit Verbesserungen in Arbeit, um die Benutzeroberfläche zu überarbeiten und diesen Herausforderungen entgegenzuwirken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Sitzungswiedergaben können sofort gespeichert und mit Stakeholdern geteilt werden

- Heatmaps können auf Mausverhalten, Klicks, Scrolltiefe und Klickzuordnung basieren

- Die Journeys-Funktion ermöglicht es, Kundenpfade leicht zu finden

- Integration mit Adobe Target und Analytics

- Segmente im Handumdrehen erstellen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Layout und Kategorieführung könnten linearer sein, um Erkenntnisse zu finden

- Gespeicherte Arbeiten, Wiederholungen und Sitzungen können schwer zu finden sein Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The ability to see user journeys first hand through session replays and to understand how customers are flowing through the site has been valuable in identifying key pain points and has enriched our overall analysis.

Another strength is Decibel's integration with other tools such as Adobe Target and Analytics, this has allowed us to pull segments directly from Adobe to get further insights for deep dive analysis.

The level of support we have from Decibel is great, from our Customer Success Manager and Technical support, we always receive prompt responses and the team are always happy to jump on a call to help resolve any issues. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

No so much a dislike but currently there isn't the ability to create, save and share journey specific dashboards. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.