# Medallia Digital Experience Analytics (DXA) Reviews **Vendor:** Medallia **Category:** [Sitzungswiederholungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/session-replay) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 36 ## About Medallia Digital Experience Analytics (DXA) Digitale Führungskräfte verlassen sich auf Feedback als Lebensader ihres Erfahrungsprogramms. Aber was passiert, wenn Kunden verwirrendes, nicht umsetzbares Feedback hinterlassen? Oder wenn Kunden überhaupt kein Feedback geben? Gehen Sie über Feedback hinaus und übertreffen Sie die Erwartungen der Kunden mit Medallia Digital Experience Analytics (DXA). Medallia DXA kontextualisiert jedes Feedback mit relevanten Verhaltensanalysen, sodass Teams Maßnahmen ergreifen können, basierend auf dem, was Kunden sagen und tun, und so einen unternehmensweiten Einfluss erzielen. ## Medallia Digital Experience Analytics (DXA) Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **echten Einblicke in das Kundenverhalten** von Medallia DXA, die das Verständnis für Benutzerprobleme und Entscheidungsfindung verbessern. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **visuelle Kommunikation von Ergebnissen** in Medallia DXA, was die Abstimmung und Entscheidungsfindung für digitale Erlebnisse verbessert. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Medallia DXA, da es das Verständnis des Kundenverhaltens durch intuitive Visualisierungen vereinfacht. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Vielfalt der Funktionen** in Medallia DXA, die das Verständnis des Kundenverhaltens verbessern und die Entscheidungsfindung verbessern. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **detaillierten Filteroptionen** in Medallia DXA, die präzise Einblicke in das Kundenverhalten und die Schmerzpunkte ermöglichen. (1 reviews) - Einblicke (1 reviews) - Plattformqualität (1 reviews) - Aufnahme (1 reviews) - Wiedergabefunktion (1 reviews) - Sitzungsaufzeichnungen (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden den **manuellen Aufwand für die Datenextraktion** belastend, was die Effizienz und die Akzeptanz im Team beeinträchtigt. (1 reviews) - Benutzer finden die **komplexe Konfiguration** von Medallia DXA abschreckend, da sie erheblichen manuellen Aufwand und Aufmerksamkeit für Details erfordert. (1 reviews) - Benutzer finden die **komplexen Funktionen** von Medallia DXA oft anspruchsvoll, da sie erheblichen manuellen Aufwand und laufende Wartung erfordern, was die Akzeptanz behindert. (1 reviews) - Benutzer finden die **komplexe Einrichtung und Konfiguration** von Medallia DXA belastend, was die schnelle Einführung und Effizienz behindert. (1 reviews) - Benutzer finden das **komplexe Abfragen** in Medallia DXA zeitaufwändig, was die effektive Gewinnung von Erkenntnissen und die Akzeptanz behindert. (1 reviews) - Komplexe Einrichtung (1 reviews) - Verzögerungen (1 reviews) - Schwierige Einrichtung (1 reviews) - Integrationsschwierigkeit (1 reviews) - Lernkurve (1 reviews) ## Medallia Digital Experience Analytics (DXA) Reviews ### 1. Entdecken Sie echte Kundeninformationen mit leistungsstarken Sitzungswiedergaben **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 19, 2025 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Was mir an Medallia DXA am besten gefällt, ist die Möglichkeit, das tatsächliche Kundenverhalten durch Sitzungswiedergaben und Reiseanalysen zu sehen. Es bietet konkrete Einblicke, wo Benutzer Schwierigkeiten haben, Abläufe abbrechen oder auf Reibungen stoßen, die traditionelle Analysen oft übersehen. Die visuelle Natur des Tools erleichtert es, Erkenntnisse an Stakeholder zu kommunizieren. Die Möglichkeit, tatsächliche Benutzerinteraktionen zu zeigen, hilft, Teams schnell zu koordinieren und unterstützt sicherere Entscheidungen zur Verbesserung der digitalen Erfahrung. **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Was ich an Medallia DXA am meisten nicht mag, ist der hohe manuelle Aufwand, der erforderlich ist, um Erkenntnisse zu gewinnen. Sitzungswiedergaben und Reiseansichten sind zwar leistungsstark, aber ihre Überprüfung kann zeitaufwändig sein, wenn keine sehr gezielten Anwendungsfälle vorliegen. Es kann auch aus Sicht der Einrichtung und Konfiguration komplex erscheinen. Die Verwaltung von Tags, Datenerfassungsregeln und Leistungsüberlegungen erfordert ständige Aufmerksamkeit, was die Einführung für Teams ohne dedizierte Ressourcen verlangsamen kann. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Medallia DXA löst das Problem der begrenzten Sichtbarkeit, wie Kunden digitale Reisen tatsächlich erleben. Traditionelle Analysen zeigen, was Benutzer auf einer hohen Ebene tun, aber DXA enthüllt das „Warum“, indem es reale Interaktionen, Reibungspunkte und Verhaltensmuster innerhalb von Sitzungen erfasst. Dies kommt mir zugute, indem es einfacher wird, Benutzerfreundlichkeitsprobleme zu diagnostizieren und Annahmen mit konkreten Beweisen zu validieren. Anstatt sich nur auf Metriken zu verlassen, kann ich genau sehen, wo Benutzer Schwierigkeiten haben, und klare Beispiele mit Stakeholdern teilen, was zu fundierteren und sichereren Verbesserungen der digitalen Erfahrung führt. ### 2. Erzeugt leistungsstarke Einblicke zur Optimierung der Kundenerfahrung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gagandeep B. | Manager Data Science and Analytics, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 24, 2025 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Leichte Generierung von Erkenntnissen und leistungsstarke Datenpräsentationen, unterstützt durch ein gründliches Verständnis mit Sitzungswiedergaben **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Das Filtern von Sitzungswiedergaben kann besser sein. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, genau zu verstehen, was mit den Kunden passiert, wenn wir die Daten nicht verstehen können. ### 3. Ein sehr gutes Tool zur Analyse der Kundenerfahrung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bankwesen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 26, 2023 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Die stärkste Fähigkeit von Medallia ist die Durchführung von Sentiment-Analysen durch das Zuhören in sozialen Medien und das Erfassen von Kundendaten über Kanäle wie Umfragen. Die bereitgestellten Einblicke sind sehr detailliert und helfen dabei, marken- und produktbezogene Gespräche zu verstehen, die Kunden in Online-Foren führen. **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Sie müssen die Integration von Drittanbietern verbessern, insbesondere zu anderen BI- und CDP-Plattformen. Auch die Preisgestaltung kann verbessert werden und schließlich ist der Support in den niedrigeren Preisklassen schlecht. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir suchten nach einer Plattform zur Verfolgung der digitalen Erfahrung eines Kunden und der Gespräche darüber. Medallia ist die einzige Wahl, da es alle Funktionen auf einer einzigen Plattform bietet. ### 4. Dezibel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdul H. | Assistant Admin Officer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 09, 2023 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Decibel ist eine sehr nützliche Software für Verwaltungsabteilungen, die eine sehr einfache Benutzeroberfläche hat. Es ist sehr nützlich für die Verwaltung von Mitarbeiterurlaubsaufzeichnungen und Anwesenheit. **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Eine Sache in Decibel, die ich nicht sagen würde, dass ich sie mag, ist, manuelle Anwesenheitsprobleme hinzuzufügen, wenn ein Wert oder eine Entität fehlt, dann stoppt die gesamte Anwesenheitsanhebung und es gibt keine Option zur Fehlersuche. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Decibel löst Gehaltsabrechnungsprobleme, während wir es für administrative Zwecke wie die Erstellung von Gehältern, die Verwaltung von Urlaubsaufzeichnungen und das Buchen von Urlaub verwenden. Eine weitere Sache ist, dass es beim Buchen von Urlaub eine Option gibt, den Grund für den Urlaub anzugeben, warum Sie Urlaub nehmen und wer Ihr Vertreter ist. ### 5. Gutes Werkzeug für das tägliche Aufgabenmanagement **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rao Farhan A. | Senior Sales and Support Executive, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 02, 2022 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Wir verwenden Decibel für die Anwesenheits- und Gehaltsabrechnungsverwaltung der Mitarbeiter; das Gute an Decibel ist, dass es den Prozess vereinfacht und die Verwaltung der täglichen Routineaufgaben erleichtert. **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Eine Sache, die uns an Decible nicht gefällt, ist, dass wir alle Abweichungen und Fehlzeiten einzeln ausfüllen müssen. Es gibt keine Option, alle auf einmal auszufüllen; das ist das Einzige, was uns wirklich fehlt. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind ein großes Unternehmen und nutzen Decibel für unsere täglichen Routinetätigkeiten wie Mitarbeiteranwesenheit, Gehaltsabrechnung, Urlaub. Zeit rein, Zeit raus, halbe Tage, zu spätes Kommen oder frühes Gehen. ### 6. Besser in der Theorie als in der Praxis **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 24, 2021 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Das Konzept und die Einführung des Produkts sind 8 von 10 Sternen. Die Analysen, die Sie aus diesem Produkt ableiten könnten, könnten für jeden, der eine Website entwirft, sehr wertvoll sein. **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Es ist schwer, sich damit vertraut zu machen. Ich betrachte dieses Produkt als eines, das nur sehr wenige Menschen als "Power-User" verwenden, während andere sich fernhalten und nur Fragen stellen. Es hat auch eine beträchtliche Anzahl von Fehlern, selbst der Vertriebsmitarbeiter ist auf mehrere davon gestoßen. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Platzierung von Schaltflächen. Wohin ich auf einer Seite schaue, unterscheidet sich von einem "durchschnittlichen" Benutzer. ### 7. Dezibel hat sich als sehr nützliches Werkzeug zur Identifizierung von Nutzerproblemen erwiesen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rosita N. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 02, 2020 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Es hilft, Schmerzpunkte in der Benutzerreise zu identifizieren. Es macht es auch sehr einfach, diese Probleme zu quantifizieren, was Ihnen eine gute Vorstellung vom tatsächlichen Ausmaß geben kann. Ich mag es wirklich, dass ich auch die Sitzungen ansehen kann, die ein bestimmtes Problem haben. Die Werkzeuge zur Entdeckung von Reisen und Seiten sind ebenfalls sehr nützlich. Heatmaps helfen mir, das Benutzerverhalten zu visualisieren, wie z.B. Scrolltiefe oder Klickzuordnung. **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Die Schnittstelle ist etwas komplex und es dauert einige Zeit, bis man sich als neuer Teilnehmer vollständig eingearbeitet hat. Manchmal funktionieren Funktionen nicht und die Plattform gibt einem einfach Fehler. Die Visualisierung der Reiseentdeckung könnte verbessert werden, um schnell die häufigsten Reisen zu identifizieren, die unsere Nutzer unternehmen. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Decibel, um eventuelle Probleme beim A/B-Testing zu identifizieren. Ich habe auch die Journey Discovery ziemlich oft genutzt. Wir verwenden es auch, um spezifische Sitzungen zu überprüfen, die mit einem Segment oder einem Ziel verknüpft sind. ### 8. Dezibel ist ein großartiges Werkzeug mit vielen nützlichen Funktionen und Merkmalen für die Analyse der Benutzererfahrung. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeyda M. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 28, 2020 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Ich benutze Decibel am liebsten für die Ideengenerierung von CRO-Tests und die Nachtestanalyse. Zum Beispiel hilft die Verwendung von Segmenten, Schmerzpunkte einer bestimmten Seite oder Reise zu identifizieren, indem man sich die Erlebnisprobleme im gewählten Bereich ansieht. Nach der Identifizierung kann es durch die Nutzung anderer Decibel-Funktionen wie Heatmaps und Sitzungswiedergaben weiter vertieft werden. Bei der Nachtestanalyse macht die Fähigkeit, das Kontroll- und das Varianten-Segment zu vergleichen, es einfach, zu identifizieren, welches besser abgeschnitten hat, zunächst durch Betrachtung des DXS und dann durch weiteres Eintauchen in andere Verhaltensweisen und schließlich durch Visualisierung dieser mit Heatmaps und Sitzungswiedergaben. **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Ich würde sagen, ein Nachteil wäre das Einrichten von Segmenten, zum Beispiel ist der Prozess des Übertragens von Segmenten von Adobe zu Decibel und das Warten darauf, dass sie erscheinen und sich füllen, ziemlich kompliziert. Auch wenn ich mir Erfahrungsprobleme anschaue, finde ich es schwierig zu verstehen, welches das dringendste ist und auf welches wir uns konzentrieren sollten, um den größten Einfluss zu haben. Manchmal gibt es Seiten und Seiten, die durchgegangen werden müssen, und es kann schwierig sein, sie zu quantifizieren oder zu verstehen. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Hauptproblem, das ich löse, ist die Fähigkeit, zu visualisieren und zu verstehen, was auf einer bestimmten Seite/Abschnitt der Website passiert, um eine negative Erfahrung zu verursachen. Oft werde ich von einem Stakeholder mit einem Problem angesprochen und nutze Adobe, um in die Daten einzutauchen und herauszufinden, wo und was das Problem sein könnte. Decibel hilft dann, das Problem zum Leben zu erwecken, indem es einen Schritt weiter geht und identifiziert, was der Benutzer auf der Seite sieht und erlebt, das möglicherweise zu Abbrüchen, Verlassen, schlechter Konversion usw. führt. Damit habe ich einen großen Vorteil erkannt; dass diese Erkenntnisse genutzt werden können, um A/B-Tests zu entwickeln, um die Benutzererfahrung zu verbessern und wiederum die GeschäftskPIs zu steigern. ### 9. Identifizierung von Schmerzpunkten in der Reise unserer Kunden **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sofia T. | Digital Analytics and Optimisation, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 14, 2020 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Decibel hat einige erstaunliche Funktionen, die es uns ermöglichen, tatsächliche Kundenerfahrungen und Schmerzpunkte während der gesamten Reise zu betrachten. Durch Heatmaps und Sitzungswiedergaben können wir viele Einblicke in die Erfahrungen unserer Kunden gewinnen sowie Gründe für Frustration und Probleme in der Reise identifizieren. Die Integration von Decibel mit verschiedenen Tools ist eine weitere Stärke des Tools, da die Adobe-Integration es uns ermöglicht, Segmente direkt aus Adobe zu ziehen und weitere Einblicke in dieses Segment zu erhalten, wie z.B. DXS-Werte. Ihr neues UI-Release macht das Tool benutzerfreundlich. **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Einige Einschränkungen beim Exportieren von Datensätzen und Filtern der Daten, jedoch arbeitet Decibel weiterhin an ihrer Benutzeroberfläche und diese Funktionalitäten sollten in einer zukünftigen Version verbessert werden. Auch die Tatsache, dass wir nicht 100% der Daten in unserem Konto erfassen, ermöglicht es uns dennoch, ein Bild vom Benutzerverhalten und den Schmerzpunkten zu bekommen sowie Vergleiche und Prozentanalysen durchzuführen. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Identifizieren von Kundenproblemen durch Sitzungswiedergaben ist einer der Vorteile der Nutzung von Decibel. Durch ihre Heatmaps können wir eine bestimmte Seite in Bezug auf Scroll-Reichweite sowie Klickrate analysieren, was es ermöglicht, zu entscheiden, wie wir unsere Inhalte optimieren. Wir können Schmerzpunkte in der Reise durch Sitzungswiedergaben beobachten und Gründe für Frustration wie das Verhalten beim Nestbau identifizieren. Die Adobe-Integration ermöglicht es uns, Segmente direkt aus Adobe zu ziehen und weitere Einblicke in dieses Segment zu erhalten, wie z.B. DXS-Werte. Die Analyse des Verhaltens von Konvertern im Vergleich zu Nicht-Konvertern hat uns beispielsweise dazu geführt, Reisen zu optimieren und die Benutzererfahrung zu verbessern. Ich habe auch festgestellt, dass das Verfolgen von Zielen/Ereignissen in Decibel wirklich nützlich ist, da wir spezifische CTAs verfolgen und weitere Einblicke in die Kundenreise durch Trichter erhalten können. ### 10. Ein fantastisches Stück Technologie, das umsetzbare Erkenntnisse liefert. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jordan C. | Digital Insights & Optimisation, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 17, 2020 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Eine der besten Funktionen für mich sind die Journeys, da sie es ermöglichen, alle Wege in und aus einer bestimmten Seite, einem Journey oder einem Funnel, den Sie wünschen, zu sehen. Dies hat mehrere Probleme, Bugs und allgemeine Kundenerfahrungsprobleme aufgedeckt, die wir schnell mit den relevanten Teams lösen konnten. **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Das einzige kleine Negative, das ich über Decibel habe, ist, dass die Benutzeroberfläche für neue Benutzer, die mit diesen Arten von Tools nicht vertraut sind, herausfordernd sein kann. Da so viele Daten verfügbar sind, kann man sich ein wenig in einem Kaninchenbau verlieren (was nicht unbedingt eine schlechte Sache ist), aber dann kann es schwierig sein, wieder dorthin zurückzukehren, wo man angefangen hat. Das gesagt, gibt es derzeit Verbesserungen in Arbeit, um die Benutzeroberfläche zu überarbeiten und diesen Herausforderungen entgegenzuwirken. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundenerfahrungsprobleme und Bugs sind die Probleme, die wir am häufigsten mit Decibel lösen. Die Integration mit einigen unserer anderen Technologiestacks, nämlich Adobe und Usabilla, ermöglicht es uns, einen 360-Grad-Blick auf die Kundenerfahrung zu haben - und die Daten, die wir von Decibel erhalten, ermöglichen es uns, Probleme auf die Ebene einzelner Kunden zu reduzieren, um eine viel persönlichere Erfahrung/Lösung zu bieten. ### 11. Einsichtsvoll, leicht zu lernen und fesselnd **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brad C. | Senior Digital Analyst (Conversion), Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 15, 2020 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** - Sitzungswiedergaben können sofort gespeichert und mit Stakeholdern geteilt werden - Heatmaps können auf Mausverhalten, Klicks, Scrolltiefe und Klickzuordnung basieren - Die Journeys-Funktion ermöglicht es, Kundenpfade leicht zu finden - Integration mit Adobe Target und Analytics - Segmente im Handumdrehen erstellen **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** - Layout und Kategorieführung könnten linearer sein, um Erkenntnisse zu finden - Gespeicherte Arbeiten, Wiederholungen und Sitzungen können schwer zu finden sein **Empfehlungen für andere, die Medallia Digital Experience Analytics (DXA) in Betracht ziehen:** Das Tool ist ausgezeichnet in allen grundlegenden Funktionen, die von einem Session-Replay-Tool erwartet werden (Heatmaps, Session-Replays usw.) und verfügt über einige coole zusätzliche Funktionen, die für Stakeholder recht ansprechend sein können, wie z.B. Journeys und Funnels. Dies kann Kontext hinzufügen und andere Analysetools gut unterstützen. Ihr Support-Team antwortet in der Regel am selben Tag und behebt oft Probleme schnell mit minimalem Aufwand. Sie bieten Schulungen vor Ort an und arbeiten mit analytischen Leitern zusammen, um das Tool im gesamten Unternehmen zu integrieren und bieten sogar Einzeltrainings an. Decibel war auch hilfreich bei der Bereitstellung von Verbindungen zu anderen Organisationen und der Einrichtung von Anrufen, um Erkenntnisse und die Einführung des Tools in anderen Unternehmen zu teilen. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** - A/B-Testerfahrungen können betrachtet und die Unterschiede im Verhalten verglichen und gegenübergestellt werden - Benutzerreisen und die am häufigsten von Benutzern eingeschlagenen Wege - Tiefgehende Analyse des Kundenverhaltens und Verständnis dafür, wie Kunden Funktionen, Seiten und die Inhalte nutzen, die sie interessant finden. - Unterstützende Daten von anderen Analysetools, um eine 360-Grad-Sicht zu erreichen ### 12. Dezibel Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 26, 2020 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Die Möglichkeit, Benutzerreisen aus erster Hand durch Sitzungswiedergaben zu sehen und zu verstehen, wie Kunden durch die Website navigieren, war wertvoll, um wichtige Schmerzpunkte zu identifizieren und hat unsere Gesamtanalyse bereichert. Ein weiterer Vorteil ist die Integration von Decibel mit anderen Tools wie Adobe Target und Analytics, was es uns ermöglicht hat, Segmente direkt von Adobe zu ziehen, um weitere Einblicke für tiefgehende Analysen zu erhalten. Das Maß an Unterstützung, das wir von Decibel erhalten, ist großartig. Von unserem Customer Success Manager und dem technischen Support erhalten wir immer schnelle Antworten, und das Team ist immer bereit, einen Anruf zu tätigen, um bei der Lösung von Problemen zu helfen. **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Nicht so sehr eine Abneigung, aber derzeit gibt es nicht die Möglichkeit, reisespezifische Dashboards zu erstellen, zu speichern und zu teilen. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Decibel als eine unserer drei analytischen Säulen bei der Durchführung von Analysen, und durch die Nutzung von Sitzungswiedergaben können wir aus erster Hand die Schmerzpunkte erkennen, mit denen Kunden konfrontiert sind, wenn sie versuchen, einige unserer Reisen abzuschließen. Diese Sitzungen sofort teilen und speichern zu können, hat sich als unschätzbar erwiesen und hat geholfen, Probleme schnell zu diagnostizieren und zu beheben. Durch Heatmaps konnten wir Seiten in Bezug auf Klickrate und Scrollreichweite analysieren, was zu datengestützten Empfehlungen zur Optimierung von Inhalten geführt hat. ### 13. Digitales Erlebniswerkzeug wie kein anderes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Konsumgüter | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 18, 2020 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Decibel hat die DXS-Metrik eingeführt, die ich zuvor noch nie gesehen habe. Dies hat es uns ermöglicht, ganzheitlicher über das digitale Erlebnis nachzudenken und potenzielle Bereiche unserer Website zu erschließen, auf die wir uns konzentrieren können. Ein Feature, das mir wirklich gefällt, sind die Verhaltens-Heatmaps, die es mir ermöglichen, nicht nur zu verstehen, wo die Leute hinschauen, sondern auch detailliertere Interaktionen. Ein weiteres wären die Formularanalysen, die bis auf Feldebene detaillierte Informationen darüber liefern, was bei einem Kunden Frustration verursacht. Ich kann wiederkehrende Fehler identifizieren, Felder, die mehrfach genutzt werden, und sogar herausfinden, welches Feld möglicherweise dazu führt, dass die Leute das Formular vollständig abbrechen. Decibel ermöglicht es mir, meine Erkenntnisse mit robusten Daten auf einer benutzerfreundlichen Plattform zu verfeinern. **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Die Einschränkungen, die ich beim Teilen von Trichtern, Segmenten und Seitengruppierungen zwischen Eigenschaften festgestellt habe - Aktionen für eine Eigenschaft können nicht über andere bestehende Eigenschaften hinweg dupliziert werden. Die Integration mit Adobe Analytics funktioniert gut, erlaubt jedoch nicht das Teilen von Segmenten über verschiedene Berichtssuiten in Decibel, sodass ich daher dasselbe Segment separat für jede Eigenschaft, die ich einrichte, erstellen muss. **Empfehlungen für andere, die Medallia Digital Experience Analytics (DXA) in Betracht ziehen:** Die anfängliche Einrichtung ist ziemlich schnell, aber berücksichtigen Sie die Notwendigkeit zusätzlicher Entwicklungsarbeit, um Funktionen wie Fehlerverfolgung zu ermöglichen, die das Startdatum verzögern könnten. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir arbeiten daran, versteckte Verhaltensweisen innerhalb unserer AB-Testaktivitäten aufzudecken, um zu verstehen, welche anderen Faktoren zu unseren endgültigen Ergebnissen beigetragen haben könnten. Wir konnten feststellen, wo Änderungen an der Website das Kundenverhalten beeinflusst haben, und nutzen visuelle Werkzeuge wie Sitzungswiedergaben, um diese Geschichte den leitenden Stakeholdern zu veranschaulichen. Es ist besonders hilfreich, problematische oder nicht ansprechende Inhalte zu identifizieren, um unseren Kreativ- und Content-Teams zu helfen, Seiten zu verbessern, bei denen der DXS niedriger sein könnte und die die gesamten Nutzerreisen beeinträchtigen. ### 14. Dezibel misst die Zufriedenheit Ihrer Kunden, wenn sie Ihre Website betrachten. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bauwesen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 15, 2020 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Decibel ist das perfekte Werkzeug, um die Anzahl der Interaktionen oder Verbindungen zu messen, die durch Ihre Website generiert werden. Diese Software bietet Ihnen eine Reihe innovativer Werkzeuge, die es Ihnen ermöglichen, die Gründe hinter der Leistung von Websites zu erkennen und das Verhalten der Nutzer zu visualisieren, wenn sie Ihre Website durchsuchen. Diese Werkzeuge umfassen Content-Management, visuelle Entdeckung, analytische Diagramme, die die Kundenerfahrung zeigen, und die Erfassung von Daten aus mehreren Kanälen, um nur einige der Funktionen zu nennen, die Decibel-Konten bieten. Darüber hinaus ist es sehr einfach, dieses Programm zu verwenden. **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Decibel ist hervorragend, um die Probleme einer Website zu visualisieren, aber es ist nicht sehr intelligent, um Lösungen zu finden. Es hat keine mobilen Anwendungen, es hat nicht viele prädiktive Analysetools. Es wäre ausgezeichnet, Werkzeuge zu integrieren, um die Leistung von Marketingkampagnen zu messen, die über die Website gestartet werden, und abschließend erfordert die Benutzeroberfläche ein Update. **Empfehlungen für andere, die Medallia Digital Experience Analytics (DXA) in Betracht ziehen:** Ich empfehle Decibel, weil es eine große Anzahl von Web-Tools bietet, die es ermöglichen, die Leistung von Websites zu messen. Darüber hinaus bietet es viele innovative Möglichkeiten, das Verhalten der Nutzer zu visualisieren, was der Organisation ermöglicht, die Erfahrung der Kunden, die die virtuellen Inhalte besuchen, zu verbessern. Ein weiterer Grund, warum ich Decibel empfehlen würde, ist sein Preis und seine einfache Bedienung. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alle Inhalte, die wir über unsere Websites generieren, müssen bewertet werden, und hier kommt Decibel als eines unserer nützlichsten Werkzeuge ins Spiel. Es gibt uns die Möglichkeit, Probleme mit der Benutzererfahrung zu erkennen, die unsere Nutzer haben könnten, und Berichte über das Kundenverhalten zu erstellen. All dieses Wissen ist wirklich nützlich, um Inhalte zu generieren, die uns helfen, die Aufmerksamkeit unserer Kunden zu gewinnen. Es hat uns auch geholfen, Probleme wie die Effektivität unserer Analyseformulare zu lösen und uns durch erweiterte Segmentierungsfunktionen auf wichtige Zielgruppen zu konzentrieren. ### 15. Ein großartiger Weg, um ein Verständnis dafür zu bekommen, was möglicherweise diese Zahlen oder Rückmeldungen verursacht! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priyashri S. | User Experience Researcher, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 21, 2020 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Ich genieße die Möglichkeiten der Mustererkennung von Decibel, insbesondere die Reisen und Heatmaps, und dann diese mit unseren Analysen oder Ergebnissen aus der Nutzerforschung zu verknüpfen. Die Produktteams schätzen es auch, dass wir ein Feedback von Usabilla oder ein häufig auftretendes Problem nachvollziehen können, um zu sehen, was passiert ist, als der Nutzer sich über die Website bewegte. **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** In der Vergangenheit gab es Fälle, in denen ich einige Sitzungen nicht finden konnte, obwohl Usabilla eine Dezibel-ID hatte. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben die Entdeckung von Reisen, die beliebtesten Elemente auf einer Seite und spezifische Probleme von Usabilla durch Sitzungswiedergaben untersucht, um die beliebtesten Kundenpfade, Abbruchpunkte und alle damit verbundenen Probleme, Benutzerfreundlichkeitsherausforderungen usw. zu verstehen. ### 16. Voller Einblicke und Analysen, um wirklich zu verstehen, was Ihre Kunden auf Ihrer Website tun. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bronia W. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 13, 2020 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Ich mag die Sitzungswiedergabefunktion wirklich, da sie mir hilft, sofort zu sehen, ob unsere Kunden ein digitales Problem haben. Die Heatmaps und die Scrollmaps sind ebenfalls sehr nützlich, da sie uns helfen, zu wissen, wo Informationen und Werbematerial am besten auf der Website platziert werden. Ich finde es auch sehr nützlich, eine Vorstellung vom Digital Experience Score zu bekommen. Wir können diesen im Laufe der Zeit aufzeichnen und Trends bewerten. Daher können wir, wenn ein Website- oder digitales Problem auftritt, sofort die Auswirkungen auf Kunden und die digitale Reise sehen und das Problem beheben. **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Aus irgendeinem Grund funktionieren einige Heatmaps auf bestimmten Seiten unserer Website nicht. Ich finde es verwirrend, sicherzustellen, dass dies korrekt funktioniert. Es ist nicht klar, ob dies nur mit meinem Profil oder auch mit anderen Profilen im Unternehmen der Fall ist. **Empfehlungen für andere, die Medallia Digital Experience Analytics (DXA) in Betracht ziehen:** Decibel ist ein brillantes Werkzeug, um wirklich detaillierte Informationen darüber zu sammeln, was Ihre Kunden auf Ihrer Website tun. Wenn Sie wirklich wissen möchten, wie das Erlebnis Ihrer Kunden auf Ihrer Website ist, dann ist Decibel das richtige Werkzeug für Sie. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundenprobleme und Frustrationspunkte. Wenn wir ein bekanntes Website-Problem oder einen IT-Ausfall haben, können wir in Decibel nachsehen und sehr einfach genau feststellen, wo das Problem liegt und welchen Einfluss es auf Kunden und die digitale Reise hat. Dies erleichtert es, Lösungen an spezifischen Punkten der Reise zu implementieren und den Verkauf zu steigern. Wir können auch fundierte Entscheidungen darüber treffen, wo Werbematerial platziert werden soll und in welchen Bereichen möglicherweise wichtige Informationen nicht so oft angesehen werden, wie wir es uns wünschen. Dies ermöglicht es uns, genau zu entscheiden, wo wir Inhalte platzieren. ### 17. Decibel ist eine intelligente Plattform zur Messung der Benutzerzufriedenheit auf Websites. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Personalvermittlung und -rekrutierung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 05, 2020 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Decibel ist ein unglaublich nützliches Werkzeug, das es ermöglicht, das genaue Verhalten von Nutzern auf Websites und in Anwendungen zu visualisieren. Es bietet eine Vielzahl von Werkzeugen, die es Unternehmen erleichtern, die Kundenerfahrung an jedem digitalen Kontaktpunkt zu quantifizieren und zu verbessern. Diese Werkzeuge bestehen aus dynamischen Permeat-Karten, die Verhaltenstrends zeigen, fortschrittlichen Analysen, mit denen Sie die Effektivität von Webformularen messen können, und Segmentierungsfunktionen, mit denen der Nutzer alle seine Bemühungen darauf richten kann, die Web-Erfahrung einer bestimmten Gruppe zu verbessern. Schließlich ist ein weiterer sehr positiver Punkt, dass es eine sehr kostengünstige Lösung ist und für jede Art von Organisation, ob klein oder groß, erreichbar sein kann. **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Decibel zeigt einige wichtige Schwächen, wie die Tatsache, dass es keine mobile Anwendung für irgendeine Plattform hat, die Benutzeroberfläche nicht die stilisierteste ist und so schnell wie möglich ein Upgrade benötigt, es keine Funktionen zur Erstellung von Simulationsmodellen bietet, es kein leistungsstarkes Werkzeug für die Durchführung von prädiktiven Analysen ist, die multikanale Datenerfassung oft unübersichtlich ist und es nicht viele Suchfilter gibt. **Empfehlungen für andere, die Medallia Digital Experience Analytics (DXA) in Betracht ziehen:** Ich empfehle Decible jeder Organisation, die ihre digitalen Kanäle verbessern und erweitern muss, da es ein leistungsstarkes Werkzeug ist, um die Interessen und Gefühle der Kunden zu verstehen, die ihre Websites besuchen. Das ist wichtig, um mehr Einnahmen durch Verkäufe zu generieren. Es ist eine kostengünstige Software, sodass jede Organisation, sowohl große als auch kleine, sich für dieses großartige Werkzeug entscheiden kann, um das digitale Verhalten all ihrer Kunden zu messen. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In meiner Organisation hatten wir immer das Problem, dass unsere Website nicht genug Kunden anzog. Deshalb entschieden wir uns, Decibel zu nutzen, um alle notwendigen Informationen von unseren Kunden zu sammeln, um eine Website mit attraktivem Design zu erstellen, die mit den Interessen all unserer Kunden in Verbindung steht. Da viele unserer Verkäufe über unsere Website generiert werden, war es von großer Bedeutung, eine bessere virtuelle Umgebung für alle unsere Kunden bereitzustellen. Der Einsatz von Grafiken und Diagrammen war sehr nützlich, um das Ziel zu erreichen, eine innovative und intelligente virtuelle Umgebung zu schaffen. ### 18. Kundenerfahrung - Problemlöser **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sakthivel M. | Senior Associate, Technology L2, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 21, 2020 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Decibel ist ein einfaches und benutzerfreundliches Tool, das sowohl die vereinfachte Messung der Kundenerfahrung (DXS-Score) als auch detaillierte Messungen mit verschiedenen Funktionen bietet. 1) DXS - Eine Kennzahl, die die gesamte Kundenerfahrung beschreibt 2) Säulen von Decibel - Detaillierte Kennzahl, die hilft zu verstehen, warum der DXS hoch oder niedrig ist 3) Heatmaps - Verschiedene Arten von Heatmaps helfen zu verstehen, wie sich Benutzer auf einer Seite verhalten 4) Sitzungswiedergaben - Aufgezeichnete Benutzersitzungen, die helfen, die Website aus der Sicht des Benutzers zu verstehen 5) Integration mit Adobe Analytics, Google Analytics und Adobe Target 6) Detaillierte Formularanalyse **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Einige der fehlenden Funktionen sind, 1) API für externe Integration 2) Sequenzielle Segmentierung **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Optimierung von Formularen (Leads) Optimierung der Customer Journey ### 19. Das Werkzeug, das Ihnen Einblicke gibt, nicht nur Zahlen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kristian D. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 26, 2020 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Der Tab "Kundenverhalten" ermöglicht es Ihnen, wirklich zu sehen, wie Ihre Kunden ihre Erfahrung auf der Website finden. **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Nicht in der Lage zu sein, vollständig anpassbare und speicherbare Dashboards wie Adobe Analytics zu erstellen. **Empfehlungen für andere, die Medallia Digital Experience Analytics (DXA) in Betracht ziehen:** es kann Ihnen Einblicke geben, die kein anderes Werkzeug bieten kann. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundenverhalten vor Interaktionen auf den Produktdetailseiten (PDP) der Shop-Frontseiten, Wir haben festgestellt, dass es viele irrelevante Inhalte auf der Seite gibt, die nicht notwendig sind oder vom Kunden nicht angesehen werden. ### 20. Top-Produkt, großartiger Support **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Simon A. | Digital Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 19, 2020 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Das Unterstützungsniveau, das von Decibel Insight angeboten wird, ist unübertroffen, wie wir es erlebt haben. Von unserem Customer Success Manager (Maggie) bis zum technischen Support sind die Antworten prompt und relevant. Sie sind nie zu beschäftigt, um einen Anruf anzunehmen, um den Grund für Probleme oder Fragen zu klären. Das eigentliche Produkt hat enorm geholfen, bisher unentdecktes Kundenverhalten aufzudecken. Die aus diesen Erkenntnissen erstellten Empfehlungen sind umsetzbar und lohnenswert. **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Wir fanden die technische Umsetzung des Produkts komplexer, als wir während des Proof of Concept möglicherweise angenommen hatten. Abgesehen davon waren viele der aufgetretenen Hindernisse mit Problemen verbunden, die nicht von Decibel verursacht wurden. **Empfehlungen für andere, die Medallia Digital Experience Analytics (DXA) in Betracht ziehen:** Überprüfen Sie gründlich das Niveau der technischen Hilfe, die Sie möglicherweise benötigen, wenn Sie implementieren - ohne relevante Erfahrung kann es ziemlich schwierig sein, einzurichten. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Decibel hat uns geholfen, bisher unbekannte Kundenfrustrationen aufzudecken. In Verbindung mit Google Analytics können wir das Warum und das Was sehen, wie unsere Kunden unsere Website nutzen. ### 21. Ausgezeichnete Einblicke in das Nutzerverhalten und die Aktivitäten auf Ihrer Website **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 26, 2020 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Die Heatmapping-Funktion ermöglicht es Ihnen, Bereiche auf einer Seite zu identifizieren, die möglicherweise 'schwarze Löcher' sind, in denen Benutzer stecken bleiben. **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Die Plattform ist SEHR langsam. Obwohl dies angesichts der Menge an Datenverarbeitung im Hintergrund zu erwarten ist, kann es manchmal die Benutzerfreundlichkeit der Plattform beeinträchtigen. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Decibel hauptsächlich als ein Untersuchungswerkzeug, um herauszufinden, warum Dinge passieren, die wir mit anderen Werkzeugen identifiziert haben (z.B. haben wir eine Seitenänderung vorgenommen, die die Benutzeroberfläche nachteilig beeinflusst und einen Traffic-Verlust verursacht?). ### 22. Nächstes Level Werkzeug für CX-Forschung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Garima M. | Specialist Data Analytics & Experience Optimization, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 10, 2020 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Dezibel ist nicht nur ein Werkzeug, sondern ein vollständiges Buch für eine tiefgehende Forschung zum Kundenverhalten. Die verschiedenen Arten von Funktionalitäten, die Dezibel in seiner Benutzeroberfläche bietet, und die Fähigkeit, Sitzungswiedergaben der Kundenreise zu Ihrer Website zu sehen, sind wirklich erstaunlich. In einem Geschäft zu arbeiten, in dem die Hauptidee darin besteht, wie und was dem Kunden präsentiert werden soll, ist der Ort, an dem das Dezibel-Werkzeug einen sehr guten Platz einnimmt. Die Arbeit der Optimierung zu erleichtern, ist dieses Werkzeug auch für die UX-Leute in Bezug auf Designs hilfreich. **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Die Fähigkeit, die Daten in Echtzeit zu verarbeiten, und es gibt auch eine bestimmte Grenze für die Seitenerkennung. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es als Werkzeug verwenden, um Experimente verschiedener Art durchzuführen und den Erfolg basierend auf dem DXS-Score und anderen wichtigen Metriken wie Frustration Score, Form Score zu messen. Es auch als Werkzeug verwenden, um Sitzungswiedergaben abzuspielen, während die Experimente über Adobe Target laufen, und den Unterschied zu sehen, wie viele Ihrer Kunden es mögen und wer es nicht mochte. Es gibt Ihnen auch die Klarheit darüber, was aus geschäftlicher Sicht verbessert werden muss, um die Kundenerfahrung zu verbessern. ### 23. Sehr nützliches Werkzeug, um die Kundenerfahrung zu verbessern und das Benutzerverhalten auf der Seite zu verstehen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hardi A. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 09, 2020 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Die Fähigkeit, Benutzerreisen zu sehen und zu verstehen, wie Benutzer durch die Website navigieren. Das Reisen-Feature ermöglicht es, detailliert zu sehen, wie sich spezifische Benutzer durch die Website bewegen, wie ihre Erfahrungsbewertung ist und ihre Sitzung erneut anzusehen. Das Tool ist sehr benutzerfreundlich und intuitiv. Ich konnte mich leicht mit den Wissensdatenbank-Artikeln und der selbstgeführten Tour-Funktion innerhalb der Plattform einarbeiten. Nach ein paar Monaten wurde ich als Tool-Experte in meinem Unternehmen angesehen und gab anderen Kollegen hilfreiche Tipps und Tricks, wie man das Tool effektiver nutzen kann. Ich glaube, dieses Tool war nicht nur für meine Abteilung, sondern auch für andere Abteilungen in meinem Unternehmen sehr hilfreich. **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Die Integrationsprobleme mit anderen Tools wie Qualtrics, Analytics oder Optimizely. Die Integration mit anderen Plattformen ist nicht so einfach, wie ich es mir wünschen würde. Zum Beispiel habe ich mit dem Team von Decibel zusammengearbeitet, um mit Qualtrics zu integrieren, aber ich konnte meinen Anwendungsfall noch nicht erfolgreich umsetzen. Ich bin jedoch zufrieden zu wissen, dass das Decibel-Team weiterhin mein Anliegen priorisiert und fleißig daran arbeitet, mein Startdatum zu erreichen. **Empfehlungen für andere, die Medallia Digital Experience Analytics (DXA) in Betracht ziehen:** Es ist eine gute Gelegenheit, ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, wie Benutzer durch Ihre Seiten navigieren, welche Erfahrungen sie machen und mehr über ihre Schmerzpunkte zu erfahren. Mit diesen Informationen wird der Weg zur Verbesserung viel einfacher. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Verständnis, wo Besucher der Website auf Hindernisse stoßen und wie effizientere Abläufe geschaffen werden können, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Die Fähigkeit, Trichter einzurichten, Sitzungen und Reisen anzusehen, macht einen großen Unterschied beim Verständnis dessen, wonach Benutzer suchen, wenn sie auf unsere Website kommen, und welcher der effizienteste Weg für sie ist. Mit diesen Informationen kann ich sie auf alle anderen Seiten anwenden und sehe direkte Auswirkungen auf die Abläufe, da alles aufgezeichnet wird. Außerdem werden die Informationen je nach verwendeter Einrichtung etwa 3-6 Monate lang gespeichert. So können wir zurückblicken und die vorherigen Monate und Quartale vergleichen, um sicherzustellen, dass wir kontinuierliche Verbesserungen zeigen. ### 24. Dezibel Bewertung **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Oscar N. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 24, 2020 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Attributionsklickdaten und Scrolldaten, da diese genau die Daten zeigen, die ich benötige. Insbesondere scheinen Sitzungswiedergaben sehr nützlich zu sein, da man ein menschliches Gefühl dafür bekommt, wie Menschen Ihre Website nutzen, worauf sie klicken und wie sie sich auf Ihrer Seite bewegen. **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Ich mag die Hover- und Klickdaten nicht, die anscheinend eine Stichprobe nehmen. Auch wenn man eine Seite nach unten scrollt, scheinen die Klickdaten für die Klick-Heatmaps ungenau zu sein, und ehrlich gesagt habe ich keine Ahnung, wo die Leute geklickt haben. Außerdem gibt es viele Funktionen, von denen ich nicht weiß, wie man sie benutzt oder wie man überhaupt anfängt. Die Benutzeroberfläche erlaubt es einem nicht immer, das zu tun, was man möchte. **Empfehlungen für andere, die Medallia Digital Experience Analytics (DXA) in Betracht ziehen:** Dezibel ist nützlich, um Interaktionen auf einer einzelnen Seite zu verstehen und um zu verstehen, nach welchen Informationen Menschen auf einer einzelnen Seite suchen. Besonders durch die Verwendung von Sitzungswiedergaben kann man besser nachvollziehen, wie frühere Benutzer mit der Seite interagiert haben und wie sie die Seite navigieren (z. B. Frustration sehen, wenn jemand mehrmals auf ein Element klickt und keine Reaktion von der Seite erfolgt). Wo Dezibel Schwierigkeiten hat, ist, dass bei jeder Seite, die länger als der sichtbare Bereich ist, Heatmaps nicht so genau zu sein scheinen. Heatmaps scheinen Daten aus Bereichen über und unter dem Bereich, den man gerade betrachtet, zu überlagern, und das macht es schwierig, sie als Backup oder gültiges Datenstück zu verwenden. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Decibel, um zu verstehen, mit welchen Elementen die Menschen auf der Seite interagieren. Dies ist nützlich, da es mir helfen kann, die Absicht der Benutzer und Besucher unserer Website zu verstehen. Die Vorteile sind insbesondere, dass es einfacher wird, Änderungen umzusetzen, da man Daten verwenden kann, um seine Argumente gegenüber leitenden Interessengruppen zu untermauern. ### 25. Decibel - Eine zeitsparende gewinnende Lösung zur genauen Bestimmung von Kundenproblemen und Frustrationen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Collins H. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 09, 2020 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Ich denke, der größte Gewinn für mich ist die Möglichkeit, benutzerdefinierte Segmente in GA 360 zu erstellen und eine Decibel-Benutzerdefinierte Dimension auf einen Bericht anzuwenden, der dieses benutzerdefinierte Segment verwendet, um in Echtzeit die Wiedergabesitzungen von Kunden zu erhalten, die eine Aufgabe nicht abgeschlossen oder ein gewünschtes Ziel nicht erreicht haben. Dies ist mit Abstand die beste Funktion für mich. **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Keine Abneigungen für mich im Moment. Funktioniert. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Decibel hat die Arbeit, die ich bei LV= mache, stark beeinflusst. Vor Decibel nutzten wir ausschließlich GA 360 für Einblicke und zur Identifizierung von Kundenfrustration und -problemen. Wir konnten hauptsächlich Hypothesen über die Ursachen dieser Probleme und Frustrationen aufstellen, bevor Decibel kam. Jetzt können wir das "Warum" vollständig verstehen, und das unterstützt unsere Einblicke und Empfehlungen an verschiedene Teams zur Verbesserung der Kundenreisen erheblich. Decibel reduziert auch die Zeit, die benötigt wird, um Kundenprobleme zu verstehen, erheblich, wenn es in Zusammenarbeit mit GA verwendet wird. ### 26. Decibel war aufschlussreich und proaktiv bei der Identifizierung von Schwachstellen für unsere Kunden. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 15, 2020 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Es ist sehr einfach, ein Segment zu erstellen und Verhalten zu analysieren, es hilft wirklich dabei, Subjektivität zu beseitigen. Das Tool ist nützlich, um die sehr spezifischen Details der Kundenerfahrung zu verstehen und hat auch die Fähigkeit, Trends und Muster zu identifizieren. Ich mag auch, dass es helfen kann, Verbesserungen vor und nach Änderungen zu messen, sodass man sehen kann, welche Verhaltensweisen sich infolgedessen geändert haben. Es hat einige wesentliche Erfahrungshindernisse für Kunden identifiziert, die zu einer erhöhten Abbruchrate führten. Ohne Decibel hätten wir dieses Problem wahrscheinlich nicht erkannt. **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Es kann Zeit in Anspruch nehmen, all die großartigen Inhalte zu bearbeiten, die es sammelt. Manchmal fühlt es sich an, als gäbe es eine Informationsüberflutung. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** 1. Verstehen, wie unsere Kunden auf Änderungen reagieren, die wir vornehmen 2. Projekte und Produktteams mit Erkenntnissen versorgen, die helfen, zukünftige Änderungen zu gestalten und die Reise zu verbessern 3. Geben Sie dem UX-Team eine Möglichkeit, Kundenreisen in ihrer natürlichen Umgebung zu beobachten ### 27. Wesentliches Werkzeug **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Billy C. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 20, 2020 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Einstellbare Wiedergabegeschwindigkeit macht das Konsumieren mehrerer Sitzungsaufzeichnungen einfach. Das Einrichten eines Trichters ermöglicht es Ihnen, die Gruppe von Benutzern oder den Bereich, den Sie überprüfen möchten, schnell einzugrenzen. **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Feldmaskierung ist wichtig für Sicherheit und PCI-Konformität, aber in einigen Fällen, wie bei unserem Suchfeld, wäre es hilfreich, wenn dieses Feld nicht maskiert wäre, damit wir das Suchverhalten leichter beobachten könnten. **Empfehlungen für andere, die Medallia Digital Experience Analytics (DXA) in Betracht ziehen:** Erhalten Sie eine zufällige Stichprobe von Sitzungen, um einen bestimmten Bereich der Website/App anzusehen. Die Cursorverfolgung und Klickmarkierungen machen es einfach zu erkennen, was vor sich geht. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Schnell die Reibungspunkte identifizieren, die Kunden nicht unbedingt dem Kundenservice melden. Wir können mehrere Benutzersitzungen gleichzeitig beobachten, um schnell Muster zu finden. ### 28. Tolles Werkzeug zur Durchführung von CX-Forschung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shashin S. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 09, 2020 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Die Fähigkeit, Sitzungswiedergaben, Heatmaps und Sunburst zu überprüfen, um Reibungspunkte in der Customer Journey zu identifizieren. Bietet auch spezielle Integrationen mit Analysetools für eine tiefgehende Analyse. Ein unverzichtbares Werkzeug mit jedem Optimierungstool, um den genauen Einfluss laufender Experimente zu überprüfen. **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Mangel an Echtzeit-Datenverarbeitungsfähigkeiten, da Sie keine Metriken für eine Sitzung in Echtzeit abrufen und darauf reagieren können, wenn der Digital Experience Score (DXS) unter einen Schwellenwert fällt. **Empfehlungen für andere, die Medallia Digital Experience Analytics (DXA) in Betracht ziehen:** Es ist ein großartiges Werkzeug, den Wert erkennt man erst, nachdem man es wirklich benutzt hat! **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In einem globalen Geschäftsumfeld ist es einfacher geworden, die Leistung verschiedener Marktwebsites und DXS zu vergleichen. Bietet auch die Möglichkeit, tief einzutauchen und spezifische UX-Design-Probleme zu finden, mit denen Benutzer konfrontiert sind. Hilft sehr bei der Validierung der Gewinnererfahrung aus einem laufenden CRO-Experiment. ### 29. Ein großartiges Werkzeug, um wirklich tief in die Verbrauchererfahrung einzutauchen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Unterhaltung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 24, 2020 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Die Heatmap-Funktion ist großartig, da Sie verschiedene Möglichkeiten haben, das Verhalten auf der Seite zu betrachten. Sie hat bei so vielen Entscheidungen zur Neugestaltung der Seite geholfen. Die Integration mit Optimierungstools ermöglicht es, die Leistung nahezu in Echtzeit zu sehen. **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Dashboard - Ich finde, es ist sehr eingeschränkt und denke, es könnte viel mehr Wert bieten. **Empfehlungen für andere, die Medallia Digital Experience Analytics (DXA) in Betracht ziehen:** Wenn Sie ein Werkzeug möchten, das aufgrund einer einfachen Benutzeroberfläche, die leicht zu bedienen ist und wertvolle Einblicke bietet, in die Organisation eingebettet werden kann, würde ich Decibel empfehlen. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Technische Fehler, Bewertung von Fehlern bei schlechter Leistung in Benutzerreisen ### 30. Tolles Werkzeug, um Probleme mit der Benutzererfahrung auf Ihrer Website zu entdecken. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Derek M. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 18, 2020 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Fähigkeit, Segmente zu filtern und diese Sitzungswiedergaben anzusehen **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Analytische Analyse kann etwas breit sein. Hatte Schwierigkeiten, die Frage nach dem "Warum" zu beantworten. **Empfehlungen für andere, die Medallia Digital Experience Analytics (DXA) in Betracht ziehen:** Tolles Werkzeug, um die Reisen Ihrer Kunden, ihre Frustrationen und Reaktionen auf Ihre Website zu sehen. Es ist ein wertvolles Werkzeug. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Großartig, um technische Probleme zu entdecken und zu beobachten, wie Benutzer mit Inhalten auf der Website für Ui/UX interagieren. ### 31. Helfen Sie, das "Warum" zu Ihren Clickstream-Daten zu beantworten. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kris G. | Owner, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 30, 2020 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv und die Verbindungen zu Adobe Analytics sind unkompliziert. Der DXS-Score ist sehr aufschlussreich, um zu verstehen, ob Benutzer mit Ihrem Inhalt frustriert sind. Der Kundensupport ist immer sehr reaktionsschnell und hilfsbereit. Die Segmenterstellung und Integration in Berichte funktioniert sehr gut und ermöglicht eine kritische Analyse. **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Sich in Sitzungswiedergaben zu verlieren, ist mein einziger Schwachpunkt! Ich möchte eine Weiterentwicklung der Heatmap-Visualisierungen sehen. Ich würde auch gerne eine Weiterentwicklung der Datensicherheitsmaßnahmen sehen. Es ist äußerst zeitaufwändig, PII-Daten manuell zu blockieren, und es ist äußerst wichtig. Dies sollte ein wesentlicher Bestandteil der Onboarding-Strategie mit neuen Kunden sein. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundenschmerzpunkte finden, die wir nur mit Decibel finden konnten. Wir speisen unser VOC-Feedback mit Decibel-Sitzungswiedergaben in unser internes Kommunikationstool ein, um das tatsächliche Verhalten unserer Website und unserer Kunden zu identifizieren und wirklich zu verstehen, was zu beheben ist. Dies war von unschätzbarem Wert. Wir können dann direkt unseren gesamten VOC-Score beeinflussen, indem wir uns auf Probleme konzentrieren, die unsere Kunden uns mitteilen, dass wir beheben sollen. ### 32. Reibungslose Implementierung & Hervorragender Kundensupport **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jerry W. | Senior Director Product Engineering, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 18, 2020 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Einer der Vorteile von Decibel ist die Benutzerfreundlichkeit direkt nach dem Auspacken. Dies ermöglicht die Nutzung auf allen Ebenen der Organisation. Digitales CX ist nicht mehr auf Marketingexpertise beschränkt. Ich habe die tägliche Nutzung von Daten, Testoptimierung, Callcenter, QA, Entwicklung, Betrieb, Compliance und mehr erlebt! **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Der native mobile Bereich ist immer noch nicht stabil genug, um Erkenntnisse zu gewinnen. Für viele Organisationen entsteht dadurch eine Lücke. Daten-Streaming ist besser geworden, muss aber robuster sein, um eine einfachere Integration mit anderen Anwendungen zu ermöglichen. **Empfehlungen für andere, die Medallia Digital Experience Analytics (DXA) in Betracht ziehen:** Stapeln Sie es gegen Glassbox und Quantum. Machen Sie einen Proof of Concept. Implementieren Sie das Tag mit einem Tag-Manager Ihrer Wahl. Probieren Sie einige der Integrationen aus. All dies kann mit 1-2 Personen im Laufe von ein paar Wochen erledigt werden. Stellen Sie sicher, dass Ihr InfoSec-Team beteiligt ist, um die PII-Verschleierung zu genehmigen. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Verbesserung der CR ist ein großer Vorteil. Eine übergreifende Auswirkung ist, dass Digital CX nun Teil unserer DNA ist. Decibel ist Teil unseres Entscheidungsprozesses als Unternehmen. Wir versammeln uns als Unternehmen, um unsere Kundeninteraktionen zu beobachten und nutzen dies als Mittel, um mit dem Kunden zu kommunizieren und ihre Erfahrung zu verbessern. Dies hat uns zu einem kundenorientierten Unternehmen gemacht. ### 33. Trichterabfälle **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anna K. | CX @ Aviva, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 10, 2020 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Manchmal gibt es eine Annahme über etwas und diese Trichter unterstützen oder unterstützen diese nicht. **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Viele Videos ansehen. Es kann ziemlich zeitaufwendig sein, viele Videos anzusehen, um seine Einsicht zu finden. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Entdeckung der Problempunkte für Kunden ### 34. Dezibel **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 04, 2020 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Das Werkzeug ist sehr einfach zu bedienen und intuitiv. Die Sitzungswiedergaben scheinen sehr nützlich zu sein, und was die Leute anklicken und wie sie sich auf Ihrer Seite bewegen. **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Die Schnittstelle erlaubt es Ihnen nicht immer, das zu tun, was Sie möchten. Es ist zeitaufwändig, PII-Daten manuell zu blockieren, was äußerst wichtig ist. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Teilen von Trichtern, Segmenten und Seitengruppierungen zwischen Eigenschaften scheint begrenzt zu sein. ### 35. Sehr effektives Werkzeug **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 07, 2020 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** Ich mag, wie die Daten ständig aktualisiert werden, was bedeutet, dass man jederzeit das Tool nutzen kann, um die Informationen zu finden, die man benötigt, um seine Erkenntnisse und Projekte zu unterstützen. **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Es ist nicht so einfach zu bedienen wie einige der anderen Werkzeuge auf einem ähnlichen Markt und es ist auch im Vergleich ziemlich teuer. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind in der Lage, Benutzerforschungsprobleme und alle Fehler, die wir auf der Website finden, zu beheben. ### 36. Dezibel Einblick **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gautam G. | Quality Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 28, 2018 **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) am besten?** GUI ist sehr benutzerfreundlich und interaktiv. **Was gefällt Ihnen an Medallia Digital Experience Analytics (DXA) nicht?** Alle Funktionen sind sehr gut und nützlich. **Welche Probleme löst Medallia Digital Experience Analytics (DXA) für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Statistiken und verschiedene Heatmaps sind das beste Merkmal. ## Medallia Digital Experience Analytics (DXA) Discussions - [What is decibel medallia?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-decibel-medallia) - [What does decibel insight do?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-decibel-insight-do) - [What is decibel tool?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-decibel-tool) - [View Medallia Digital Experience Analytics (DXA) pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/medallia-digital-experience-analytics-dxa/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-24+08%3A41%3A31+-0500&secure%5Bsession_id%5D=06db0292-22ce-4d8f-8c93-0716947411f2&secure%5Btoken%5D=ab654ec3f358be4ff58f6c37440a28024050af82b787f1cb426f77c3ff7343b5&format=llm_user) ## Medallia Digital Experience Analytics (DXA) Features **Metriken** - Sitzungen - Digitale Analytik - Engagement - Ein- und Ausstiegsseiten - Standard-Ereignisverfolgung - Benutzerdefinierte Ereignisverfolgung - Speicherung - Zurück - Konvertierungen - Trichter **Nutzerverhalten** - Klick-Tracking - Mausbewegung - Frustrations-Tracking **Produktanalytik** - Analysen auf Kontoebene - Analysen auf Benutzerebene - Segmentierung - Trichter - Warnungen - Multi-Produkt-Analytik - Benutzer-Bewertung - Integrationen **Informatik** - KI/Maschinelles Lernen - Wenig bis gar keine Codierung **Agentic KI - Heatmap-Werkzeuge** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Entscheidungsfindung **Reporting** - Berichterstellung in Echtzeit - Trend - Rückwirkende Berichterstattung - Segmentierung - Mobile Berichterstellung - Geräteübergreifende Vereinheitlichung - Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards **Analyse** - Konvertierungsmöglichkeiten - Side-by-Side-Analyse - Analyse mobiler Geräte - Quantifizierung von Daten - Analyse von Webseitenelementen **A/B-Tests** - Fehler- und Bugverfolgung - Split-URL-Tests - Datenanalyse - Notes **Experimentelles Design** - Multivariate Testkapazitäten - Gleichzeitiges Testen - Mobiles Testen **Agentic KI - Produktanalytik** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Proaktive Unterstützung **Andere** - Überwachung der Ladezeit - Kampagnen-Tracking - E-Commerce - Werbebotschaften - Administrations-Benachrichtigungen **Reporting** - Heatmaps (Heatmaps) - Sitzungs-Wiederholungen - Überwachung - Datensegmentierung **Informationen für Besucher** - Benutzeridentifikation - Suchfeld **Analytics** - Berichte und Analysen - Heatmaps **Verhaltensanalytik - Produktanalytik** - Multi-Produkt-Analyse - Benutzerlevel-Analysen - Kontoebene Analysen - Segmentierung - Trichter **Agentische KI - Sitzungswiedergabe** - Systemübergreifende Integration **Agentische KI - A/B-Tests** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Proaktive Unterstützung **Agentische KI - Digitale Analytik** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Plattforminfrastruktur - Produktanalytik** - Systemübergreifende Integrationen - Warnungen - Integrationen **KI-gesteuerte Optimierung - Produktanalytik** - Benutzerbewertung - Adaptives Lernen - Automatisierte Einblicke - Autonome Aufgabenausführung **Verwaltung** - API / Integrationen - QA-Tests - Leistung und Zuverlässigkeit - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung ## Top Medallia Digital Experience Analytics (DXA) Alternatives - [Contentsquare](https://www.g2.com/de/products/contentsquare/reviews) - 4.6/5.0 (622 reviews) - [Fullstory](https://www.g2.com/de/products/fullstory/reviews) - 4.5/5.0 (1,029 reviews) - [Glassbox](https://www.g2.com/de/products/glassbox/reviews) - 4.9/5.0 (788 reviews)