Medallia Digital Experience Analytics (DXA) Vor- und Nachteile

Die Fähigkeit, Benutzerreisen zu sehen und zu verstehen, wie Benutzer durch die Website navigieren. Das Reisen-Feature ermöglicht es, detailliert zu sehen, wie sich spezifische Benutzer durch die Website bewegen, wie ihre Erfahrungsbewertung ist und ihre Sitzung erneut anzusehen. Das Tool ist sehr benutzerfreundlich und intuitiv. Ich konnte mich leicht mit den Wissensdatenbank-Artikeln und der selbstgeführten Tour-Funktion innerhalb der Plattform einarbeiten. Nach ein paar Monaten wurde ich als Tool-Experte in meinem Unternehmen angesehen und gab anderen Kollegen hilfreiche Tipps und Tricks, wie man das Tool effektiver nutzen kann. Ich glaube, dieses Tool war nicht nur für meine Abteilung, sondern auch für andere Abteilungen in meinem Unternehmen sehr hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integrationsprobleme mit anderen Tools wie Qualtrics, Analytics oder Optimizely. Die Integration mit anderen Plattformen ist nicht so einfach, wie ich es mir wünschen würde. Zum Beispiel habe ich mit dem Team von Decibel zusammengearbeitet, um mit Qualtrics zu integrieren, aber ich konnte meinen Anwendungsfall noch nicht erfolgreich umsetzen. Ich bin jedoch zufrieden zu wissen, dass das Decibel-Team weiterhin mein Anliegen priorisiert und fleißig daran arbeitet, mein Startdatum zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Attributionsklickdaten und Scrolldaten, da diese genau die Daten zeigen, die ich benötige. Insbesondere scheinen Sitzungswiedergaben sehr nützlich zu sein, da man ein menschliches Gefühl dafür bekommt, wie Menschen Ihre Website nutzen, worauf sie klicken und wie sie sich auf Ihrer Seite bewegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Hover- und Klickdaten nicht, die anscheinend eine Stichprobe nehmen. Auch wenn man eine Seite nach unten scrollt, scheinen die Klickdaten für die Klick-Heatmaps ungenau zu sein, und ehrlich gesagt habe ich keine Ahnung, wo die Leute geklickt haben.

Außerdem gibt es viele Funktionen, von denen ich nicht weiß, wie man sie benutzt oder wie man überhaupt anfängt. Die Benutzeroberfläche erlaubt es einem nicht immer, das zu tun, was man möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, der größte Gewinn für mich ist die Möglichkeit, benutzerdefinierte Segmente in GA 360 zu erstellen und eine Decibel-Benutzerdefinierte Dimension auf einen Bericht anzuwenden, der dieses benutzerdefinierte Segment verwendet, um in Echtzeit die Wiedergabesitzungen von Kunden zu erhalten, die eine Aufgabe nicht abgeschlossen oder ein gewünschtes Ziel nicht erreicht haben. Dies ist mit Abstand die beste Funktion für mich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine Abneigungen für mich im Moment. Funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It's very easy to create a segment and analyse behaviour, it's really helpful in taking away subjectivity. The tool is useful in understanding the very specific details of customers experience and also has the ability to identify trends and patterns.

I also like that it can help measure improvements pre and post change so you can see what behaviours have changed as a result.

It has identified some key experience hiccups for customers that resulted in an increased drop off rate. Without Decibel it is unlikely we would have identified this issue. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It can take time to work through all of the great content that it collects. Sometimes it feels like there is information overload. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einstellbare Wiedergabegeschwindigkeit macht das Konsumieren mehrerer Sitzungsaufzeichnungen einfach. Das Einrichten eines Trichters ermöglicht es Ihnen, die Gruppe von Benutzern oder den Bereich, den Sie überprüfen möchten, schnell einzugrenzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Feldmaskierung ist wichtig für Sicherheit und PCI-Konformität, aber in einigen Fällen, wie bei unserem Suchfeld, wäre es hilfreich, wenn dieses Feld nicht maskiert wäre, damit wir das Suchverhalten leichter beobachten könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, Sitzungswiedergaben, Heatmaps und Sunburst zu überprüfen, um Reibungspunkte in der Customer Journey zu identifizieren. Bietet auch spezielle Integrationen mit Analysetools für eine tiefgehende Analyse. Ein unverzichtbares Werkzeug mit jedem Optimierungstool, um den genauen Einfluss laufender Experimente zu überprüfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mangel an Echtzeit-Datenverarbeitungsfähigkeiten, da Sie keine Metriken für eine Sitzung in Echtzeit abrufen und darauf reagieren können, wenn der Digital Experience Score (DXS) unter einen Schwellenwert fällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The heatmap feature is great as you have various ways of the looking at page behaviour. It has help with so many decision looking at page redesign. The integration with optimisation tools, being able to see performance in almost real-time Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dashboard - I think it's very limited and feel it could provide much more value Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fähigkeit, Segmente zu filtern und diese Sitzungswiedergaben anzusehen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Analytische Analyse kann etwas breit sein. Hatte Schwierigkeiten, die Frage nach dem "Warum" zu beantworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv und die Verbindungen zu Adobe Analytics sind unkompliziert. Der DXS-Score ist sehr aufschlussreich, um zu verstehen, ob Benutzer mit Ihrem Inhalt frustriert sind. Der Kundensupport ist immer sehr reaktionsschnell und hilfsbereit. Die Segmenterstellung und Integration in Berichte funktioniert sehr gut und ermöglicht eine kritische Analyse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sich in Sitzungswiedergaben zu verlieren, ist mein einziger Schwachpunkt! Ich möchte eine Weiterentwicklung der Heatmap-Visualisierungen sehen. Ich würde auch gerne eine Weiterentwicklung der Datensicherheitsmaßnahmen sehen. Es ist äußerst zeitaufwändig, PII-Daten manuell zu blockieren, und es ist äußerst wichtig. Dies sollte ein wesentlicher Bestandteil der Onboarding-Strategie mit neuen Kunden sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einer der Vorteile von Decibel ist die Benutzerfreundlichkeit direkt nach dem Auspacken. Dies ermöglicht die Nutzung auf allen Ebenen der Organisation. Digitales CX ist nicht mehr auf Marketingexpertise beschränkt. Ich habe die tägliche Nutzung von Daten, Testoptimierung, Callcenter, QA, Entwicklung, Betrieb, Compliance und mehr erlebt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der native mobile Bereich ist immer noch nicht stabil genug, um Erkenntnisse zu gewinnen. Für viele Organisationen entsteht dadurch eine Lücke. Daten-Streaming ist besser geworden, muss aber robuster sein, um eine einfachere Integration mit anderen Anwendungen zu ermöglichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.