Medallia Digital Experience Analytics (DXA) Vor- und Nachteile

Decibel introduced the DXS metric which is something I've never seen before. This has allowed us to begin thinking more holistically about digital experience and unlock potential areas of our site we can begin to focus into.

One feature I really like is the behavioural heatmaps which allow me to understand not only where people are looking, but more detailed interactions. Another would be the form analytics that provide granular detail down to form field level on what causes frustration for a customer. I can identify reoccurring errors, fields that are being engaged with multiple times and even which one may be causing people to drop off the form entirely.

Decibel enables me to refine my insights with robust data in a user friendly platform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The limitations I've found sharing funnels, segments and page groupings between properties - actions for one property are not able to be duplicated across other existing properties. The integration with Adobe Analytics works well but doesn't allow for sharing of segments across different report suites in Decibel so therefore I must create the same segment separately for each property I set up. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Decibel is the perfect tool to measure the number of interactions or connections generated by your website, this software gives you a set of innovative tools that allow you to see the reasons behind the performance of websites and visualize the behavior of users when they browse your website, these tools include content management, visual discovery, analytical charts that show the customer experience and multi-channel data collection this to name just a few of the features with Decibel accounts in addition to that it is very easy to use this program Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Decibel is excellent to visualize the problems that a website has but is not very smart to find solutions, it does not have mobile applications, it does not have many predictive analytical tools, it would be excellent to integrate tools to measure the performance of marketing campaigns that are launched through the website and to conclude the interface requires an update Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich genieße die Möglichkeiten der Mustererkennung von Decibel, insbesondere die Reisen und Heatmaps, und dann diese mit unseren Analysen oder Ergebnissen aus der Nutzerforschung zu verknüpfen. Die Produktteams schätzen es auch, dass wir ein Feedback von Usabilla oder ein häufig auftretendes Problem nachvollziehen können, um zu sehen, was passiert ist, als der Nutzer sich über die Website bewegte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In der Vergangenheit gab es Fälle, in denen ich einige Sitzungen nicht finden konnte, obwohl Usabilla eine Dezibel-ID hatte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Sitzungswiedergabefunktion wirklich, da sie mir hilft, sofort zu sehen, ob unsere Kunden ein digitales Problem haben. Die Heatmaps und die Scrollmaps sind ebenfalls sehr nützlich, da sie uns helfen, zu wissen, wo Informationen und Werbematerial am besten auf der Website platziert werden.

Ich finde es auch sehr nützlich, eine Vorstellung vom Digital Experience Score zu bekommen. Wir können diesen im Laufe der Zeit aufzeichnen und Trends bewerten. Daher können wir, wenn ein Website- oder digitales Problem auftritt, sofort die Auswirkungen auf Kunden und die digitale Reise sehen und das Problem beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aus irgendeinem Grund funktionieren einige Heatmaps auf bestimmten Seiten unserer Website nicht. Ich finde es verwirrend, sicherzustellen, dass dies korrekt funktioniert. Es ist nicht klar, ob dies nur mit meinem Profil oder auch mit anderen Profilen im Unternehmen der Fall ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Decibel is an incredibly useful tool that allows visualizing the exact behavior of users in websites and applications, provides a large number of tools that make it easy for companies to quantify and improve the customer experience at each digital contact point. These tools consist of dynamic permeate maps that show behavioral trends, advanced analysis with which you can measure the effectiveness of web forms and segmentation functions with which the user can direct all their efforts to improve the web experience of a specific group. Finally, another very positive point is that it is a very economical solution and can be within reach of any type of organization, whether it is small or large Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Decibel shows some important weaknesses such as the fact that it does not have a mobile application for any platform, the interface is not the most stylized requires an upgrade as soon as possible, it does not offer functions to create simulation models, it is not a powerful tool to perform predictive analysis, the multichannel data collection is often cluttered and does not have many search filters Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Decibel ist ein einfaches und benutzerfreundliches Tool, das sowohl die vereinfachte Messung der Kundenerfahrung (DXS-Score) als auch detaillierte Messungen mit verschiedenen Funktionen bietet.

1) DXS - Eine Kennzahl, die die gesamte Kundenerfahrung beschreibt

2) Säulen von Decibel - Detaillierte Kennzahl, die hilft zu verstehen, warum der DXS hoch oder niedrig ist

3) Heatmaps - Verschiedene Arten von Heatmaps helfen zu verstehen, wie sich Benutzer auf einer Seite verhalten

4) Sitzungswiedergaben - Aufgezeichnete Benutzersitzungen, die helfen, die Website aus der Sicht des Benutzers zu verstehen

5) Integration mit Adobe Analytics, Google Analytics und Adobe Target

6) Detaillierte Formularanalyse Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der fehlenden Funktionen sind,

1) API für externe Integration

2) Sequenzielle Segmentierung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Tab "Kundenverhalten" ermöglicht es Ihnen, wirklich zu sehen, wie Ihre Kunden ihre Erfahrung auf der Website finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht in der Lage zu sein, vollständig anpassbare und speicherbare Dashboards wie Adobe Analytics zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Unterstützungsniveau, das von Decibel Insight angeboten wird, ist unübertroffen, wie wir es erlebt haben. Von unserem Customer Success Manager (Maggie) bis zum technischen Support sind die Antworten prompt und relevant. Sie sind nie zu beschäftigt, um einen Anruf anzunehmen, um den Grund für Probleme oder Fragen zu klären. Das eigentliche Produkt hat enorm geholfen, bisher unentdecktes Kundenverhalten aufzudecken. Die aus diesen Erkenntnissen erstellten Empfehlungen sind umsetzbar und lohnenswert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir fanden die technische Umsetzung des Produkts komplexer, als wir während des Proof of Concept möglicherweise angenommen hatten. Abgesehen davon waren viele der aufgetretenen Hindernisse mit Problemen verbunden, die nicht von Decibel verursacht wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The heatmapping function allows you to identify areas on a page that might be 'black holes,' where users get stuck. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The platform is VERY slow. While this is to be expected given the amount of data processing behind the scenes, it can at times hinder the platform's usability. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dezibel ist nicht nur ein Werkzeug, sondern ein vollständiges Buch für eine tiefgehende Forschung zum Kundenverhalten. Die verschiedenen Arten von Funktionalitäten, die Dezibel in seiner Benutzeroberfläche bietet, und die Fähigkeit, Sitzungswiedergaben der Kundenreise zu Ihrer Website zu sehen, sind wirklich erstaunlich. In einem Geschäft zu arbeiten, in dem die Hauptidee darin besteht, wie und was dem Kunden präsentiert werden soll, ist der Ort, an dem das Dezibel-Werkzeug einen sehr guten Platz einnimmt. Die Arbeit der Optimierung zu erleichtern, ist dieses Werkzeug auch für die UX-Leute in Bezug auf Designs hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, die Daten in Echtzeit zu verarbeiten, und es gibt auch eine bestimmte Grenze für die Seitenerkennung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.