Medallia Customer Experience Vor- und Nachteile

Was ich an Medallia Customer Experience am meisten mag, ist, dass es Ihnen ermöglicht, Muster im Kundenfeedback zu erkennen, die nicht sofort offensichtlich sind. Es hilft uns, zu bemerken, wo die Probleme immer wieder auftreten und was die Zufriedenheit antreibt, damit wir priorisieren können, was entscheidend ist. Die tiefen Einblicke in die Emotionen der Kunden halfen uns, unsere Strategie anzupassen und besser zu engagieren. Während wir wachsen, lernt es, sicherzustellen, dass wir immer im Einklang mit den Kundenerwartungen sind und potenziellen Problemen einen Schritt voraus sind, damit unser Service reaktionsfähiger sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die ich bei Medallia Customer Experience als herausfordernd empfunden habe, ist, wie Feedback-Flüsse verwaltet werden. Das System erfordert auch viel manuellen Aufwand, um Erkenntnisse zu organisieren und sie über Teams hinweg zu übertragen. Das Ergebnis davon ist, dass wertvolles Feedback verzögert umgesetzt werden kann, wenn viele Abteilungen beteiligt sind. Die Plattform liefert wertvolle Daten, aber ihr strukturierter Arbeitsablauf lässt uns raten, wie schnell und effizient ein Problem angegangen werden kann. Tatsächlich erfordert das Verständnis, wie die Daten zu einer sinnvollen Aktion werden, oft viele Schritte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für mich liegt die Schönheit der Medallia Customer Experience in der Gelegenheit, innezuhalten... Einen Tag zu nehmen... Und den CX-Weg zu reflektieren, den wir als JLR mit Ipsos und Medallia beschreiten. Eine brillante Gelegenheit, über den zukünftigen Zustand von CX und die bevorstehende KI-Technologie zu hören, die 2025 in das Programm integriert wird. Die breite Palette an Diskussionen über Funktionsverbesserungen und die einfache Integration in MEC ist klar, und wir als JLR-Team könnten nicht zufriedener mit dem Produkt und der Unterstützung sein, die wir vom Team erhalten. Das Networking mit anderen CX-Profis sowohl innerhalb als auch außerhalb des Segments erleichtert den Wissensaustausch und die Best Practices. Es ist eine großartige Veranstaltung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist nur ein Tag in London als Teil der Welttournee. Während die jährliche Veranstaltung in Vegas fantastisch ist, wäre es unglaublich, etwas von dieser Größenordnung in Europa zu sehen, was sicherlich einfacher zu erreichen wäre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I get to contantly evaluate the effeciency of my customer experience, it's easy to check all my stats from the app, that is my QA and CSAT. I also love that my one on one notes are easily accessed by both me and my lead, easing communication. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The time taken before a customer gets a review email. It would b nice if it was an immediate pop up after the interaction. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, was Medallia Customer Experience unterscheidet, ist, wie es Echtzeit-Kundenfeedback aus jedem Kanal ermöglicht. Dies erlaubt uns, die Kundenzufriedenheit sofort zu erfassen, sodass wir schnelle, datenbasierte Entscheidungen treffen können. Die Integration mit anderen Plattformen war nahtlos, sei es mit CRMs und Marketing-Tools, und hat unsere Prozesse viel effizienter gemacht. Und am wichtigsten sind die anpassbaren Dashboards, die sehr hilfreich sind, um wichtige Kennzahlen der Kundenerfahrung zu verfolgen und sofort auf wichtige Erkenntnisse zu reagieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Medallia Customer Experience hat jedoch einen Nachteil - neue Benutzer könnten es überwältigend finden. Es gibt viele Funktionen auf der Plattform und es wird Zeit benötigt, um sich an alle zu gewöhnen, insbesondere für diejenigen ohne Erfahrung in der Analyse. Auch wenn die Echtzeiteinblicke großartig sind, gibt es manchmal zu viel, um es zu sortieren, was mir eine Informationsüberflutung geben kann. Wenn die Zeit kritisch ist, kann das die Entscheidungsfindung verlangsamen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es war großartig, von so vielen anderen Unternehmen zu hören, die Medallia nutzen, insbesondere so viele in der Automobilindustrie. Wir haben viele Punkte mitgenommen, die wir bei unseren aktuellen Umfrageprogrammen berücksichtigen und möglicherweise in der Zukunft umsetzen werden. Es war wirklich interessant, über die zukünftigen Funktionen zu hören, die Medallia implementieren wird, sowie darüber, wohin sich das Unternehmen in Bezug auf KI entwickelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich fand nichts Unnützliches an der Veranstaltung, ich empfand sie als sehr relevant für unsere Branche und es gab viel Zeit, um sich den ganzen Tag über mit anderen Menschen zu vernetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meiner Meinung nach ist die stärkste Seite von Medallia Customer Experience die Möglichkeit, auf vielfältige Weise Feedback zu sammeln. Da wir unterschiedliche Ansätze zur Datenerfassung von Kunden haben, wie Umfragen und soziale Medien, haben wir eine gute Chance, ein Bild der Kunden zu erhalten. Besonders gefällt mir die Tatsache, dass Fragen maßgeschneidert auf der Grundlage der verschiedenen Interaktionen erstellt werden können und daher spezifischeres und nützlicheres Feedback liefern. Diese Flexibilität hat das Wissen und die Reaktionsfähigkeit gegenüber Kunden erheblich erhöht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe ein Beispiel gefunden, bei dem Medallia eine der Dinge ist, die manchmal Schwierigkeiten beim Navigieren der Berichtsfunktionen hatte. Das Layout ist nützlich, aber manchmal etwas verwirrend, besonders wenn man versucht, bestimmte Daten abzurufen. Infolgedessen war ich oft frustriert, wenn ich versuchte, genaue Kennzahlen während kritischer Berichtszeiträume zu finden. Auch diese Echtzeit-Benachrichtigungen können überwältigend sein, besonders in geschäftigeren Zeiten, mit so viel, das auf einen zukommt, weiß man nicht wirklich, welches Feedback sofortige Aufmerksamkeit erfordert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Klarheit des Werkzeugs, das es für jeden auf jedem Niveau zugänglich macht

Die Tatsache, dass Medallia unser CX-Partner ist, nicht nur ein Plattformanbieter

Die positive Einstellung

Die Beziehungen, die ich aufgebaut habe

Die kontinuierliche Verbesserung

Das Preismodell, das keine zusätzlichen Zugangslizenzen berechnet Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Teuer!

Wir neigen dazu, den Besitzer ziemlich oft zu wechseln

Ereignisse können sich wiederholen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Getting timely feedback and identifying both promoter and detractor drivers with relative ease

Access to unlimited number of surveys and the ability to synthesize huge volume of feedback using embedded AI features

Feeling supported bu subject matter experts who are always there to provide strategic guidance

Feeling closer to the customer and having the opportunity to close the loop to improve experiences Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Cost: This is a premium product and organizations need to think about a proper implementation plan to get the most of the benefits

2. Medallia extensive set of features can make initial onboarding a little challenging. Companies need to plan for a proper rollout or else will spend a lot of time and money fixing a lacking initial implementation

3. Integrations can be a little difficult to implement - My technical team struggled with the API Connectors Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mochte, dass wir Zeit mit den Technologiepartnern verbringen konnten, um Einblicke in die Funktionsweise ihrer Plattformen zu gewinnen. Die Breakout-Sitzungen waren großartig, um herauszufinden, was für unser Unternehmen funktioniert und was nicht. Ich mochte auch, dass wir Zeit hatten, um eins zu eins mit den Experten zu verbringen, um all unsere Fragen und Bedenken zu klären. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe wirklich keine Abneigungen gegenüber der Erfahrung. Ich fand alles großartig! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Benutzeroberfläche; sie hilft mir, die Erfahrung meiner Gäste aus verschiedenen Blickwinkeln zu visualisieren. Sie macht meine Arbeit viel einfacher, indem sie alle Umfragen, die wir erhalten, in leicht verständliche Daten zusammenfasst. Außerdem sind sie immer innovativ, was sehr positiv ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich glaube, dass die Benutzeroberfläche manchmal Bereiche mit Verbesserungspotenzial im Benutzerinteraktionsmanagement hat. Es gibt einige Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit, die sehr vorteilhaft wären, wie zum Beispiel das automatische Speichern von Aktionsplänen, unter anderem. Ich würde auch empfehlen, die Datensuchfunktion zu ändern, da sie mühsam sein kann, wenn mehr als 5 Datenpunkte abgerufen werden müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.