Medallia Customer Experience Funktionen
Welche Funktionen hat Medallia Customer Experience?
Analytics
- Net Promoter Score (NPS)
- Kundenzufriedenheit (CSAT) Score
- Bewertung des Kundenaufwands (CES)
- Gamification
Anpassung
- Stakeholder-Management
- Mehrsprachige Unterstützung
- Unterstützung für mehrere Branding-Funktionen
- Branchenspezifische Lösungen
Feedback-Management
- Identifizieren
- Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards
Feedback-Analyse
- Thematische Analyse
- Stimmungsanalyse
- NPS/CSAT-Bewertung
Feedback-Quellen
- Online-Bewertungen
- Umfragen
Top-bewertete Medallia Customer Experience Alternativen
Medallia Customer Experience Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Analytics
Net Promoter Score (NPS) | Berechnet den Net Promoter Score (NPS) anhand von Kundenfeedback-Daten. 38 Rezensenten von Medallia Customer Experience haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 94% (Basierend auf 38 Bewertungen) | |
Kundenzufriedenheit (CSAT) Score | Wie in 39 Medallia Customer Experience Bewertungen berichtet. Berechnet die Kundenzufriedenheit (CSAT) anhand von Kundenfeedbackdaten. | 91% (Basierend auf 39 Bewertungen) | |
Bewertung des Kundenaufwands (CES) | Berechnet den Customer Effort Score (CES) anhand von Kundenfeedbackdaten. Diese Funktion wurde in 37 Medallia Customer Experience Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 37 Bewertungen) | |
Gamification | Bietet Gamification-Tools, um Mitarbeiter zu motivieren, Kundenfeedback-Erkenntnisse zu nutzen. 29 Rezensenten von Medallia Customer Experience haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 59% (Basierend auf 29 Bewertungen) |
Anpassung
Stakeholder-Management | Basierend auf 34 Medallia Customer Experience Bewertungen. Bietet Einblicke in die Interaktion mit verschiedenen Stakeholdern in Bezug auf Kundenfeedback und -erfahrung. | 85% (Basierend auf 34 Bewertungen) | |
Mehrsprachige Unterstützung | Basierend auf 32 Medallia Customer Experience Bewertungen. Ermöglichen Sie es Benutzern, Umfragen zu erstellen und auf Kundenfeedback in einer Vielzahl von Sprachen zu reagieren. | 79% (Basierend auf 32 Bewertungen) | |
Unterstützung für mehrere Branding-Funktionen | Ermöglicht es Benutzern, Umfragen und Feedback-Daten für mehrere Marken bereitzustellen. 31 Rezensenten von Medallia Customer Experience haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 87% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
Branchenspezifische Lösungen | Basierend auf 28 Medallia Customer Experience Bewertungen. Der Anbieter bietet branchen- oder rollenspezifische Experience-Management-Lösungen. | 86% (Basierend auf 28 Bewertungen) |
Feedback-Management
Identifizieren | Basierend auf 31 Medallia Customer Experience Bewertungen. Markieren Sie Inhalte zum Organisieren und Zuweisen zu bestimmten Abteilungen oder Kategorien | 84% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
Segmentierung | Unterteilen Sie eine Population von Benutzern nach demografischen Merkmalen, Sequenzaktionen, Zeit und der Möglichkeit, benutzerdefinierte Segmente zu erstellen. Diese Funktion wurde in 28 Medallia Customer Experience Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 28 Bewertungen) | |
Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards | Wie in 35 Medallia Customer Experience Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, auf einfache Weise benutzerdefinierte Berichte und Dashboards zu erstellen. | 85% (Basierend auf 35 Bewertungen) |
Feedback-Analyse
Thematische Analyse | Basierend auf 34 Medallia Customer Experience Bewertungen. Identifiziert Schlüsselphrasen, Themen und Muster innerhalb eines bestimmten Textes | 80% (Basierend auf 34 Bewertungen) | |
Stimmungsanalyse | Wie in 33 Medallia Customer Experience Bewertungen berichtet. Gibt die Stimmung (positiv oder negativ) eines bestimmten Textes aus | 83% (Basierend auf 33 Bewertungen) | |
NPS/CSAT-Bewertung | Wie in 33 Medallia Customer Experience Bewertungen berichtet. Messen und Berichte zu NPS, CSAT oder anderen Metriken im Zeitverlauf | 95% (Basierend auf 33 Bewertungen) |
Feedback-Quellen
Online-Bewertungen | Basierend auf 28 Medallia Customer Experience Bewertungen. Analysiert Feedback aus Online-Bewertungen | 90% (Basierend auf 28 Bewertungen) | |
Umfragen | Analysiert Feedback aus Umfragen durch integrierte Umfragefunktionen oder Integrationen mit Umfragetools Diese Funktion wurde in 33 Medallia Customer Experience Bewertungen erwähnt. | 92% (Basierend auf 33 Bewertungen) | |
Social Media | Analysiert Kundenfeedback aus sozialen Medien Diese Funktion wurde in 25 Medallia Customer Experience Bewertungen erwähnt. | 77% (Basierend auf 25 Bewertungen) | |
Kundenservice-Kanäle | Analysiert Feedback, das aus Integrationen mit Kundenservice-Tools wie Helpdesks und Live-Chat stammt 28 Rezensenten von Medallia Customer Experience haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 84% (Basierend auf 28 Bewertungen) |
