LabiDesk Bewertungen & Produktdetails

Vorteile:

1) All-in-One-Helpdesk-Lösung - alle wesentlichen Elemente sind in einem Tool enthalten (Help Center, Live-Chat, Wissensdatenbank)

2) Relativ einfach zu bedienen - das Onboarding ist benutzerfreundlich, um uns den Start zu erleichtern

3) Anpassbar - viele Optionen stehen zur Verfügung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nachteile:

1) Keine Apps für iOS und Android (funktioniert nur auf dem Laptop und nicht unterwegs)

2) UI/UX kann verbessert werden (es wäre gut, einen Dunkelmodus zu haben)

3) Die Hinzufügung weiterer Funktionen und Integrationen wäre wünschenswert Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Labidesk hat alle Funktionen, die ein Support-Mitarbeiter benötigen würde. Als Ein-Mann-Show hilft es mir, die Kunden im Blick zu behalten, ohne den Verstand zu verlieren. Es hat alle Daten, die ich benötige, um meinen Support in Gang zu bringen. Ich mag auch, wie schön das Chat-Widget ist. Die Wissensdatenbank und das Mini-CRM tragen ebenfalls dazu bei, meinen Support zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist zu umständlich und die Beschriftung der Menüreihenfolge ist anfangs verwirrend. Die Einrichtung kann schnell sein, aber es gibt viele offene Fragen während der Einrichtung - es könnte bessere Kontraste und Farben verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Labidesk ist eine vollständige Kundenservice-Plattform. Ein ziemlich neuer Akteur auf dem Markt - wenn entwickelt, kann es einen großen Unterschied machen. Auf der positiven Seite ermöglicht die All-in-One-Helpdesk-Software, den Finger am Puls des Teams zu halten. Cool ist die Option gemeinsamer Postfächer.

Alles in allem ist das gemeinsame Postfach wahrscheinlich der wesentliche Teil des gesamten Systems. Alle wichtigen Elemente im Hinblick auf den Kundenkontakt sind wahrscheinlich in einem Tool enthalten:

-Hilfecenter,

-Live-Chat,

-Wissensdatenbank,

-Roadmap.

Ich habe das Erstellen von Abteilungen nicht getestet, aber es ist gut zu sehen, dass diese Funktion existiert. Ich verstehe, dass ich schließlich zum Beispiel Vertrieb von Marketing trennen kann. Die Option zur Messung der Kundenzufriedenheit und Funktionen zur Überprüfung oder Überwachung der Teamproduktivität sieht ebenfalls attraktiv aus.

Es gibt auch eine Live-Chat-Option auf der Website. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche muss verbessert werden. Zum Beispiel ist auf einem großen Monitor alles relativ klein, viel Platz ist frei, und es ist schwierig, die Informationen zu lesen. Vielleicht wird dies ein Vorteil sein, wenn das System mit Anwendungen und Interaktionen mit Kunden gefüllt wird. Jetzt wäre die Option, die Schriftgröße zu wählen, hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche und die Benutzerfreundlichkeit, sie ist reich an Funktionen und dennoch sehr einfach zu bedienen. Die Tatsache, dass man seine eigene angepasste KB-Seite haben kann, ist ebenfalls eine gute Ergänzung zu den anderen Funktionen. Teamzusammenarbeit, private Notizen und Unterstützung für einheitliche Postfächer machen diese App zu einem großartigen Akteur in der Branche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Fehlen einer nativen mobilen App für Android- oder Apple-Geräte

Das Onboarding war gut, aber es fehlen noch einige Anweisungen

Das Thema hat einige Fehler, die behoben werden müssen, aber nichts Ernstes Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe nach einem Helpdesk-ähnlichen Tool gesucht, um es meinen Kunden zu erleichtern, sich bei Bedarf an mich zu wenden. Ich habe LabiDesk verwendet und kann sagen, dass es genau das war, was in meinem Arbeitsablauf gefehlt hat. Alles ist logisch angeordnet und es ist intuitiv. Es macht es super einfach zu sehen, wann und wer Unterstützung benötigt. Ich kann schnell antworten und die Dinge für sie klären. Eine weitere Sache, die mir daran gefällt, ist, dass es eine ausgereifte Plattform ist, also weniger Bugs gleich weniger Ärger.

Die Wissensdatenbank ist eine weitere Sache, die mir gefällt, die ich nach und nach aufgebaut und mehrere Artikel hinzugefügt habe, was auch zur Reduzierung von Supportanfragen beiträgt, was meine Zeit freigibt.

Da alles integriert ist, scheint alles automatisiert zu sein, sodass, wenn Schritt 1 eintritt, es automatisch zu Schritt 2 weitergeleitet wird, da es sich innerhalb der App selbst befindet. Ich mag es wirklich, dass es mehrere Dinge tut und nicht nur eines. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt definitiv Raum für Verbesserungen, und die Hinzufügung weiterer Funktionen wäre großartig, um die Plattform leistungsfähiger zu machen. Die Integration mit mehr Plattformen wird eine schöne Ergänzung sein, um sie dynamischer zu gestalten. Einige weitere Funktionsentwicklungen sind erforderlich, um dies zur ultimativen Plattform zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzererfahrung hängt von der Zugänglichkeit und einer guten Vorschau ab, ebenso vom Wissen des Teams. Aber es ist dasselbe im Fall der Teamerfahrung. Ich denke, das ist der starke Punkt dieses Dienstes—gute Erfahrung für beide. Ich war von anderen Produkten enttäuscht wegen der komplizierten Funktionsweise, des hohen Preises oder weil nicht alles meinen Bedürfnissen entspricht, usw. Für den Moment finde ich diesen Dienst hilfreich, und er erfüllt vollständig die Aufgaben, für die er gemacht ist. Ich kann sagen, dass ich glücklich bin wegen der Integrationsfähigkeit mit beliebten Plattformen wie Facebook. Es ist ein großer Pluspunkt, wenn es um Verfügbarkeit geht. Das Widget kann auch direkt auf der Helpdesk-Seite in einem einfachen Kopier-und-Einfüge-Schritt platziert werden. Das Plattform-Dashboard ist angenehm organisiert, und jede Option ist so einfach zu finden und zu nutzen. Es ist eine große Sache, weil man seine Domain und Geschäfts-E-Mail-Adresse platzieren kann. Als sie dieses Produkt erstellten, dachten sie an den Erfolg aller, die sich entschieden haben, es zu nutzen. Es ist eine riesige Sache, wenn man so viele entscheidende Funktionen für das Geschäft in nur einem Produkt haben kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal hat der Button keine Reaktion, z.B. Kontrolle, um ein neues Ticket für Besucher zu erstellen oder auf der Seite selbst, um eine E-Mail zu senden. Ich weiß nicht, was es ist, aber ich glaube, sie werden es beheben, wenn es ein Problem auf der Plattform gibt. Außerdem hat die Seite ein völlig unangepasstes Aussehen, wenn sie in Internet Explorer geöffnet wird. Intercom-Chat-Thema, das schön ist, scheint mir, dass es einige kleine Mängel hat, aufgrund derer ich den "Powered by LabiDesk"-Link nicht entfernen kann, obwohl ich gewählt habe, dass er verschwindet, und der Chat-Button ist unveränderlich ("Hilfe erhalten" nur, wie ich sehe). Wenn Sie die Seite neu laden, könnten Sie Ihre statische Chat-Vorschau verlieren. Das passiert auch auf der Benutzerseite, wenn er die Seite aktualisiert. Es kann sehr unangenehm sein. Ich glaube, es gibt eine einfache Lösung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe ihr Produkt im Auge behalten, um zu sehen, wie sie es entwickeln, und ich kann bestätigen, dass sie tatsächlich am gesamten Produkt arbeiten. Eines der Dinge, die mir an Labidesk am besten gefallen, ist die Chat-Benutzeroberfläche. Ich habe lange nach etwas Vergleichbarem zum Intercom gesucht, aber es nie gefunden, aber dies scheint es zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mit so vielen Optionen fühlt sich das Backend-UI überwältigend an. Die UX kann verbessert werden, aber ich glaube, dass dies vom Benutzer abhängen wird. Es mag für Menschen, die es schon seit einiger Zeit nutzen, einfach erscheinen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es dauert etwa zwei Tage, um alles zu lernen, was man braucht, und es ist auch einfach zu unterrichten.

Der All-in-One-Shared-Posteingang ist die beste Lösung, um alle Gespräche zu zentralisieren und die Probleme der Kunden im Auge zu behalten.

Das Layout ist schön und intuitiv zu bedienen.

Ich empfehle es zu 100 %, wenn Sie ein kleines/mittleres Unternehmen haben, das die Informationen der Kunden im Auge behalten muss und verschiedene Vertriebskanäle hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt ist die Website ausgezeichnet und erfüllt alles, was ich für mein Geschäft brauche. Meine einzige Beschwerde ist das Fehlen einer mobilen App, aber ich bin sicher, dass uns das Entwicklerteam in Zukunft damit überraschen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

LabiDesk ist ein All-in-One-Helpdesk-System. Es kombiniert die Funktionalitäten eines gemeinsamen Postfachs, Ticketings, Wissensdatenbank, CRM und Zeiterfassung in einer einzigen Anwendung. Dieses Programm ist eine hervorragende Lösung für kleine Unternehmen, die Kundendaten und die von jedem Kunden aufgetretenen Probleme im Blick behalten und lösen möchten. Die Funktionen von LabiDesk machen es ideal für die Zusammenarbeit im Team und den Kundensupport unterwegs. Nachdem ich LabiDesk mit der kostenlosen Testversion eingerichtet hatte, war ich von der Benutzeroberfläche fasziniert. Volle Punktzahl dafür. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe bisher nichts Defektes oder Fehlendes festgestellt. Es könnte ein paar Funktionen geben, die für andere Kunden großartig wären, aber im Moment denke ich, dass diese Software meinen Anwendungsfall zufriedenstellen kann. Das gesagt, keine Software ist perfekt. Das Gute ist, dass das Team hinter LabiBook engagiert wirkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Benutzerfreundlichkeit des Dashboards, die UI/UX ist gut, ich kann alles an einem Ort erreichen. Das Ticketsystem ist einfacher und sehr reich an Widgets wie Ticketsystemen, Hilfe-Widgets und sogar Live-Chat, die das Helpdesk-System auf der Website für Entwickler erleichtern können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt noch viel, das verbessert werden kann, vielleicht kann die personalisierte Hilfeseite eine Live-Ansicht beim Bearbeiten bieten, und das Ziehen & Ablegen der Einheit bei der Personalisierung der Hilfeseite wird das Benutzererlebnis verbessern. Der Pagespeed-Score wird auch leicht von Widgets beeinflusst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.