Keeping Bewertungen & Produktdetails

Was ich am Keeping liebe, ist:

- Die Möglichkeit, die Keeping-Tickets in Gmail zu sehen, aber getrennt vom Posteingang

- Prioritätsstufen für Tickets

- Tickets können einem oder mehreren Agenten zugewiesen werden

- Sehr einfache Implementierung und Integration, da wir die gleiche E-Mail-Adresse behalten konnten, aber jetzt geht sie an Keeping anstatt in den Posteingang des gesamten Teams

- Das Kundensupport-Team nutzt Keeping jeden Tag als Teil ihrer täglichen Aufgaben

- Es ermöglicht dem Team, effizienter zu sein, da Tickets in Keeping nur von einem Agenten bearbeitet werden müssen, was in Keeping möglich ist. In der E-Mail-Gruppe muss jedes Mitglied der Gruppe jedes Ticket öffnen.

- Ich mag, dass man sehen kann, ob ein anderer Agent gerade ein Ticket ansieht, um zu vermeiden, dass am selben Ticket zur gleichen Zeit gearbeitet wird

- Berichte sind verfügbar, um für einen benutzerdefinierten Datumsbereich exportiert zu werden Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dinge, die fehlen:

- Nicht in der Lage, ein Nachverfolgungsdatum (Fälligkeitsdatum) nach der ersten Aktion am Ticket festzulegen. Wir setzen es als Ausstehend, aber es wäre großartig, ein Fälligkeitsdatum für die ausstehenden Tickets festlegen zu können. Sie könnten an diesem Fälligkeitsdatum automatisch wieder geöffnet werden und in den geöffneten zugewiesenen Tickets der Agenten angezeigt werden.

- Es ist ärgerlich, zu versuchen, ein Ticket an ein reguläres Gmail weiterzuleiten oder ein Ticket in eine reguläre E-Mail umzuwandeln, es bleibt oft als Ticket. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We are Team of 8 , working in Hospitality industry. Before we purchased keeping we had very serious issue with email delegation and it was taking to much time. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

it would be great to have compatibility to GMAIL App Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie einfach es ist, Keeping direkt aus meinem Gmail-Posteingang zu verwenden. In unserem Unternehmen verwalten viele von uns ein gemeinsames E-Mail-Postfach innerhalb von G-Suite. Ein Jahr lang haben wir dies ohne Keeping gemacht und mehrere E-Mails wurden übersehen, und es war schwer zu wissen, wer geantwortet hat, wann sie geantwortet haben und welche eine Nachverfolgung erforderten. Keeping macht es wirklich einfach, den Überblick zu behalten. Wir verlassen uns jetzt täglich völlig auf dieses Tool und sind sehr dankbar dafür. Ihr Kundensupport ist auch wirklich großartig. Ich habe ihnen eine einfache Frage per E-Mail geschickt und sie haben schnell und gründlich geantwortet. Es war auch sehr einfach, die App herunterzuladen und das Plugin zu meiner Chrome-Leiste hinzuzufügen. Ihre Bibliothek mit Tutorials und Ressourcen ist auch sehr umfangreich, um Menschen und Teams beizubringen, das Tool zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was mir nicht gefällt, ist, dass mich die App alle paar Wochen abmeldet, sodass ich mich immer wieder anmelden muss. Das Hinzufügen von Face ID wäre gut, um dies zu vermeiden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich genieße wirklich die Einfachheit von Keeping sowie die Reaktionsfähigkeit des Keeping-Teams. Eine Lösung für den Produktsupport zu finden, die in unserem Gmail lebt, war für uns ein Lebensretter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das ist nicht unbedingt etwas, das ich an Keeping nicht mag, aber eine Gelegenheit, die ich sehe, ist, ihre Berichterstattung wirklich zu verbessern, um sie etwas robuster zu machen. Ich denke, das würde viele Menschen ansprechen und wäre eine großartige Möglichkeit, das Geschäft zu steigern. Auch der Zugang auf Benutzerebene wäre großartig, damit Kunden Berichte sehen können, aber nicht unbedingt Zugang zu allen Tickets oder Postfächern haben, die mit anderen Kunden verbunden sind. Ich mag es wirklich, dass Keeping diese Anfragen anhören wird, ich wünschte nur, es gäbe eine Möglichkeit, einige von ihnen zu priorisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie es sich in Gmail integriert, sodass ich keinen neuen Tab öffnen oder ein neues Tool erlernen muss. Es hat nützliche Funktionen wie Labels, Vorlagen und Automatisierung. Es war auch sehr einfach, damit zu beginnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Auf der niedrigsten bezahlten Stufe sind nur 2 Automatisierungen erlaubt, das scheint zu wenig für ein kostenpflichtiges Produkt zu sein.

Ich habe noch nicht herausgefunden, wie man nach Tickets mit einem bestimmten Label sucht, insbesondere wenn sie geschlossen sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We use this daily for customer support and have been enjoying it since day one. Keeping is very simple to set up and use, and it seamlessly integrates with Gmail and Shopify. I love the ticketing system and the ability to chat within the ticket and seamlessly see and click on the Shopify customer data. I also enjoy the use of template and workflows. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The biggest downside to Keeping is that it's very difficult to use on mobile. I wish there was some sort of app for it instead of having to remember a web address and log in on a browser. // On the desktop version, I also wish that chats within the ticket were editable, but that's not a huge deal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It's very helpful with keeping communincation transparent and accessible with the whole team Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I wish there's a better way to search tickets or have more inboxes for certain tags so we can allocate emails to certain folders Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe die Kollaborationsfunktion von Keeping für E-Mail-Support genutzt, und sie hat die Art und Weise, wie unser Team Kundenanfragen verwaltet, wirklich verändert. Die Integration in unsere Gmail-Konten hat unseren Support-Workflow effizienter gemacht als je zuvor. Angesichts des erschwinglichen Preises bietet Keeping eine beeindruckende Palette von Funktionen, die unsere Kundenunterstützungsoperationen erheblich verbessert haben. Es war ein Wendepunkt für uns, und ich bin zuversichtlich, dass es dasselbe für Ihr Unternehmen tun kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl Keeping angemessene Preise bietet, kann es möglicherweise weniger kosteneffektiv werden, wenn Ihr Team und das Volumen des Kundensupports wachsen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beibehalten war eine großartige Ergänzung für unsere Organisation, da es uns die Möglichkeit gibt, Tickets unseren Customer Experience-Agenten problemlos zuzuweisen und der gesamten Abteilung Sichtbarkeit darüber zu geben, wer woran arbeitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige fehlende Merkmal, das ich mir wünschen würde, wäre Karussell-Zuweisungen, damit wir die manuelle Ticketzuweisung entfernen könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einrichten von Keeping war einfach (Minuten) und die Bewertung als potenzielles Werkzeug konnte schnell beginnen, und später war das Einrichten in größerem Maßstab viel schneller. Andere in der Nutzung des Werkzeugs zu schulen war ebenfalls einfach, da die meisten unserer Mitarbeiter bereits auf einer Google Suite-Plattform arbeiten. Dieses System ermöglichte es uns, die allgemeine Transparenz zwischen Tickets/Fällen zu erhöhen. Der Kundensupport war auch sehr persönlich und leicht zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige unserer Mitarbeiter verwenden immer noch Outlook, und dies stellt ein Problem dar, da das System die Nutzung von Gmail erfordert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.