JourneyTrack.io Vor- und Nachteile

1. Journey Track ist mit Journey-Mapping-Vorlagen gestaltet, "Lanes", die es dem Benutzer ermöglichen, schnell Erkenntnisse in jedem Schritt des Weges auszufüllen (z.B. Kernbedürfnisse, Tun, Denken, Fühlen...).

2. Personas sind in die Journey Map integriert, um spezifische Bedürfnisse/Herausforderungen/Erkenntnisse für jede Persona zu definieren.

3. Ich liebte die "Insights"-Lane, wo ich als "Moments that Matter", "Need" und "Painpoint" markierte, was es dem Team erleichterte, sich auf zentrale Herausforderungen und Chancen zu konzentrieren.

4. Fand die "Workshop"-Funktion sehr wertvoll, da das interne Team in Echtzeit und asynchron zusammenarbeitete, um zu verstehen, was in dem spezifischen Schritt geschah, Kernbedürfnisse und Ideen zu brainstormen. Innerhalb von Tagen definieren wir nun Lösungsoptionen für die bevorstehende Verbraucherforschung.

5. Ausgezeichnetes Support-Team, das Anleitung und Best Practices bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn ich die Workshop-Funktion für asynchrone Eingaben nutze, wollte ich als Moderator eine Liste der Kommentare von jedem Teilnehmer sehen, seitdem ich mich zuletzt eingeloggt habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

JourneyTrack Journey Impact is exactly what our team needed to show how the research team goes from insights to actionable recommendations to Jira tickets to impact to our metrics including CSAT, NPS, and Revenue.

We are now using this feature alongside their new feature that allows us to tag insights to journeys to trace it back to impact.

Journeytrack is easy to use and their onboardiing is straightforward. We use JourneyTrack across teams that service different stakeholders in the organization.

We use JourneyTrack to run workshops on a weekly basis. This feature alone has made the investment in this product worthwhile as we are able to turn a workhop into a journeymap quickly without spending endless hours synthesizing data.

Their DEI feature is helpful for all our inclusivity work.

Last, their customer support is really amazing. JourneyTrack is so easy to implement. We were able to get the Jira and Qualtrics integrations up and running in less than an hour.

5 stars team JourneyTrack. I wish there would be more SaaS solutions that cared about their clients like you do. You make it easy to do business with you. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

No major dislikes. I'd like to see an integration with Forsta and Domo, but undersand that it's on their roadmap. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like how easy it is to learn and navigate. The templates are beneficial, and I appreciate the clear visualization of the customer path. The workshop feature was perfect for our team to have a meaningful conversation about the customer journey and how to improve areas where we're currently losing them. As a SaaS product, implementation is super easy, and the customer support team is readily available, helpful, and friendly on the rare occasions I've needed them. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There's nothing I dislike. There are features we don't use today - as we are just getting started with customer journey mapping, but I like that we can grow with the platform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

La facilité des fonctionnalités. Super simple et intuitif. Excellent support de l'équipe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bonne question! On pourrait améliorer le design et l'expérience utilisateur. Ajouter des fonctionnalités. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It helps organize research data into a flexible and usable format that can be shared and easily collaborated on.

We have been using it as a collaborative tool to create user journeys based on the research data we have collected from qual research and it is great to see the options we can add to put in the journey and tailor it based on what we need. It has the option to even integrate some apps like miro, mural, youtube, etc. that we are yet to explore but tehy add to teh possiblility of adding insights in one more than one format (lie avideao) etc. to add wieght and data to support how we create user journeys.

The template feature is good too. We have some and have created some of our for our projects. They are easy, self-explanatory and allow us to pick and choose based on the type mof data we want to put. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes, there are speed issues, it takes a long time to load or refresh.

Also, our team faced issues with adding and giving access to users. So, we could add them as user with edit rights, but they were only able to see and could not edit for about 2 days. Looks like it was a bug that got fixed bit we lost some time while that got fixed. Issues like these can slow things down. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

JourneyTrack war einfach zu implementieren und ist intuitiv zu bedienen, auch für Teilnehmer von Remote-Workshops, die einen Link zur Teilnahme erhalten. Unser Lieblingsmerkmal ist die Möglichkeit für alle Workshop-Teilnehmer, jeden Schritt der Reise zu bewerten (Zufriedenheit x Wichtigkeit): Dies ermöglicht es, die Schmerzpunkte leicht zu priorisieren und den Teilnehmern die Ergebnisse der Reise-Mapping-Arbeit wirklich zu eigen zu machen. Dies hat unseren Reise-Mappings Glaubwürdigkeit verliehen, und sie wurden als Beweis verwendet, um wirkungsvolle Änderungen vorzunehmen. Unser zweitliebstes Merkmal von JourneyTrack ist, wie einfach es ist, mit dem Kundensupport zu kommunizieren. Tatsächlich haben wir mehrere Verbesserungen vorgeschlagen, die schließlich umgesetzt wurden. Und wir werden regelmäßig nach unserem Feedback gefragt (Kundenerfahrungen zuerst!). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir möchten in der Lage sein, eine Kopie eines Workshops oder einer Workshop-Vorlage zu erstellen. Dies ist mit Journey Maps möglich. Eine Funktion, die wir noch nicht genutzt haben, ist die Integration mit anderen Tools. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

JourneyTrack bietet unserem Team ein benutzerfreundliches Tool, um kollaborative Customer Journey Maps zu erstellen, die wir auf allen Ebenen des Unternehmens leicht teilen können. Durch den Aufbau zahlreicher Karten in den letzten zwei Jahren mit JourneyTrack sind wir auf einem guten Weg, ein Atlas von Karten für strategische Entscheidungsfindung und Priorisierungsbemühungen zu erreichen. In der Vergangenheit, ob unser Team eine Customer Journey Mapping-Initiative leitete oder eine an anderer Stelle innerhalb unserer großen Organisation gestartet und aufgebaut wurde, war es entweder eine PowerPoint-Präsentation, die auf jemandes Laufwerk gespeichert war, oder eine SharePoint-Seite, aber uns fehlte die Konnektivität der Mikro-Journeys. JourneyTrack hat dieses Problem für uns gelöst und war eine der besseren Software-Investitionen, die wir aus der Perspektive der Kundenerfahrung getätigt haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vielleicht der überraschendste Aspekt der Zusammenarbeit mit JourneyTrack war ihre Bereitschaft, unser Feedback anzunehmen, und noch mehr, dass sie es proaktiv einholen. Sie fragen mein Team, was besser sein könnte, und sie machen es besser. Sie fragen meine Führungskräfte, welche neuen Verbesserungen sie sehen möchten, und in relativ kurzer Zeit sehen wir diese Verbesserungen umgesetzt. Ein Punkt, den wir kürzlich ihrer Führung mitgeteilt haben, ist der Wunsch, Projekte in Programme zu gruppieren, und wir freuen uns darauf, dass dies in naher Zukunft verwirklicht wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

JourneyTrack is a great collaboration tool - it allows various teams to work simultaneously on

projects within defined parameters. The workshop tool is excellent for not only documenting the

current state but also brainstorming future state solutions. The process is democratized by

giving all stakeholders a voice and a vote - it is so important to ensure diversified points of view

in how users engage - the more input, the better! Being able to create an insights-driven journey

map with the click of just one button once the workshop is complete is an incredible time and

money saver. The insights hub allows for easy storage and sharing of insights across teams,

which helps reduce duplicative efforts. The tool is also great for measuring impact over time. I

like how I can customize what is measured based on what’s important to my organization. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nothing specific comes to mind. Our team has yet to explore several features of the tool, like AI

recommendations, but we hope to do so soon. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The functionality of the product, the ease of learning the tool and the capabilities are all exactly in line with what our organization is looking for. Some tools are overbuilt with unnecessary bells and whistles that do not allow for the quick generation of customer or colleague journey maps or the tracking of results coming out of those CJM's. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The speed of enhanced features had been a point of consideration, but they have lately accellerated deployment of new capabilities. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like that JourneyTrack is a one-stop platform. Navigation is intutive and organized the way that maps are created and reviewed. It's easy to create personas, add steps to the journey, and make updates. Thoughts/feelings, interactions, pain points, and recommendations are easy to add and prioritize. I can rate the effort and cost of focusing on recommendations. Providing DEI segmentation is a differentiator. Collaboration is made easier by providing the ability to integrate workshop findings. The resultant journeys are clean and well-presented and easy to share. I don't get lost in the flow when I navigate and the platform provides good Help Topics and a Contact Support option, if needed. It's easy to publish and share journeys. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There are very few downsides to JourneyTrack. Some minor suggestions:

- Adding the ability to prioritize Pain Points, and interactions

- Provide an overlay the visualization of the journey so that I can more easily compare thoughts and feelings states at various steps across personas Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.