IT Care Center Bewertungen & Produktdetails

Das IT Care Center (ITCC) bietet ein Portfolio von Service-Management-Lösungen auf einer einzigen Plattform, die die betriebliche und kosteneffiziente Effizienz Ihrer Organisation erhöht und gleichzeitig die Geschäftsausrichtung und die Mitarbeitererfahrungen verbessert. ITSM - Das ITCC IT-Service-Management (ITSM) ist darauf ausgelegt, das Leben aller zu verbessern, indem es bessere Service- und Supporterfahrungen in Ihrer Organisation schafft. IT-Teammitglieder können IT-Probleme problemlos aufnehmen, verwalten und lösen, automatisierte Workflows erstellen, um sich wiederholende Prozesse zu optimieren, und alle Unternehmensressourcen effektiv von einer einzigen, integrierten ITSM-Plattform aus verwalten – dies führt zu „besseren, schnelleren, günstigeren“ Abläufen und Ergebnissen. ESM - Erweitern Sie die bewährten ITSM-Fähigkeiten auf andere Geschäftsbereiche – wie Personalwesen (HR), Einrichtungen, Finanzen und Recht – mit einem Enterprise Service Management (ESM)-Ansatz. Wenden Sie die besten Praktiken des Service-Managements und die unterstützende Technologie auf alle Service- und Supportbedürfnisse in Ihrer Organisation an, um verbesserte, konsistente Abläufe und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen, einschließlich überlegener Mitarbeitererfahrungen. Help Desk - Nicht jede Organisation benötigt ein ITSM-Tool; möglicherweise müssen Sie nur Service- und Support-Interaktionen besser verwalten. Um zu helfen, bietet der ITCC Help Desk IT-Support-Teams und den Endbenutzern, die sie bedienen, Best-Practice-Fähigkeiten für die Einreichung und Bearbeitung von IT-Problemen und Anfragen – von der Endbenutzer-ermächtigenden Selbstbedienung und Workflow-Automatisierung bis hin zum Wissensmanagement und den Analyse- und Berichtsfunktionen, die zur Verbesserung der Support-Abläufe und -Ergebnisse erforderlich sind. MSP - Wenn Ihre Organisation mehrere Kunden bedient – möglicherweise als Managed Service Provider (MSP) – bietet die White-Label-Managed-Services-Lösung von ITCC die Fähigkeiten und die Domänentrennung, die erforderlich sind, um mehrere Kunden auf einer einzigen Plattform zu verwalten. ITCC enthält alle Service- und Support-Funktionen, die Ihr MSP benötigt, sowie zusätzliche Tools wie Vertragsmanagement, Zeitabrechnung und kundenorientiertes Leistungsmanagement, Analysen und Berichterstattung.