iSupport Software Bewertungen & Produktdetails

Wir verwenden diese Software in meinem Unternehmen. Sie ist einfach zu bedienen, hat eine minimale Lernkurve und viel Leistung dahinter. Die einfache Weiterleitung, Lösung oder Rückgabe von Tickets mit nur wenigen Klicks ist ein großer Pluspunkt für mich! Ich liebe es, dass wir Antwortvorlagen erstellen können, sodass es bei Spam einfach ist, dem Kunden Anweisungen zu geben, was zu tun ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es wäre einfacher, die qualifizierenden Felder zu erstellen, und dass es eine Telefon-App gäbe, die die Leute nutzen könnten, um ein Bild ihres Bildschirms von ihrem Telefon zu machen und es an das Ticket anzuhängen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an isupport ist die Möglichkeit, benutzerdefinierte Ansichten und Filter zu erstellen. Zum Beispiel habe ich meine Ansicht so eingerichtet, dass ich sehen kann, wann der Fall eröffnet wurde, die Priorität, das Produkt und den Kunden. Ich habe es auch so eingerichtet, dass jeder Fall, der seit 5 Tagen nicht aktualisiert wurde, rot wird, um mich darauf hinzuweisen, dass ich den Kunden aktualisieren muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass es intern verwendet wird. Das bedeutet, dass ich, wenn ich ein paar Fälle von zu Hause aus ansehen möchte, mich in meinen Arbeitscomputer einwählen muss, weil es von unserem eigenen Netzwerk gehostet wird. Das bedeutet, dass der Support anfälliger für Abstürze, Störungen und insgesamt Langsamkeit ist, basierend auf der Auslastung der Server. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sein Design ist von Facebook inspiriert, daher werden Sie es interessant finden, damit zu arbeiten. Es ist einfach anzupassen und ermöglicht es Ihnen, mehrere Funktionen hinzuzufügen. Diese Software unterstützt alle ITIL-Konzepte und ist einfach umzusetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Du kannst nicht von der Entwicklung in die Produktion kopieren und einfügen. Alles muss manuell gemacht werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Core-Software funktioniert wie vorgesehen für die Erstellung und Überwachung von Helpdesk-Tickets. Der Workflow für Change-Control-Tickets hat uns dabei geholfen, eine bessere Umgebung für die Verarbeitung von Änderungen an unserer Umgebung zu schaffen. Die webbasierte GUI macht es nahezu überall zugänglich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Software kann schwierig sein für die Suche und Verwaltung der Barrierefreiheit während der Upgrades von Internet Explorer. Die Berichtserstellung könnte durch mehr Datenmining-Layout und -Erfassung verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The UI is quick and easy to learn, and it helps manage customer service emails brilliantly. I like how simple it makes responding to email and handling organization of customer incidents. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Voicemails get added as an attachment, which has to be downloaded. I simple in-app .wav file would be ideal, and the ability to name that file would also help a lot. Eventually every time I downloaded one it just said something like VoiceMail.wav (928). This was very frustrating. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Software-Tool ist es erstaunlich anpassbar und gibt uns viel Kontrolle darüber, was jede Abteilung, jeder Support-Mitarbeiter oder Benutzer sehen kann. Dies ist wichtig für uns, da wir derzeit zwei separate Support-Abteilungen haben, die iSupport nutzen, sowie vertrauliche und persönliche Informationen, die durch das System gehen. Unser Lieblingsteil von iSupport ist der Support des Unternehmens. Sie rufen in der Regel innerhalb von Minuten nach Einreichung des Tickets an, bereit, sich um uns zu kümmern, unabhängig davon, ob das Problem kritisch ist oder nicht. Ich wurde mehrmals unerwartet angerufen, nur um sicherzustellen, dass alles läuft und um Funktionsanfragen zu stellen, bei denen wir das Gefühl hatten, dass sie fehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser größtes Problem ist, dass die mobile Website nicht gut mit Windows Phone funktioniert und fast jeder in unserer Abteilung eines benutzt. Es gab in der Vergangenheit einige Funktionen, die wir uns gewünscht haben, die nicht verfügbar waren. Allerdings hat ihre Support-Website einen Bereich für Funktionsanfragen, in dem ich gesehen habe, dass viele Dinge umgesetzt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, die Softwaremodule anzupassen, um den Anforderungen Ihrer speziellen Umgebung gerecht zu werden, ist eines der besten Merkmale. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind auf kein Merkmal gestoßen, das uns nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Software erfüllt ihren Zweck, obwohl sie mehr Funktionen hat, als wir genutzt haben, bietet sie einer Organisation mehr Flexibilität. Der Kundensupport, insbesondere der Online-Support, ist das, was ich am meisten geschätzt habe. Es gab eine verzweifelte Zeit, in der wir den Support kontaktieren mussten, aber mit nur wenigen Klicks hatte ich jemanden, der sachkundig und hilfsbereit war, um das Problem zu lindern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche benötigt eine Überarbeitung. Das Feedback, das ich von Kunden erhalte, die sich tatsächlich auf der sozialen Seite einloggen müssen, um ein Ticket einzugeben, hat wiederholt die frustrierende Benutzeroberfläche erwähnt. Beginnend mit den Kategorien auf der linken Seite, wenn sie sich durchklicken, um die passende Kategorie auszuwählen, stellen sie fest, dass es keine Bestätigung der Auswahl gibt und sie sich fragen, ob das Klicken auf die Kategorie tatsächlich funktioniert hat. Dann, nachdem sie eine Beschreibung für das Ticket eingegeben haben, merken sie nicht, dass es unten zusätzliche Felder auszufüllen gibt, das Fenster enthält eine sehr dünne Seitenleiste, die sie nach unten ziehen müssen, um die zusätzlichen Felder zu entdecken. Schließlich, nachdem sie alle Felder ausgefüllt haben, sind sie verloren, weil sie keinen Speichern-Button sehen, sie müssen zurück nach oben scrollen und ihn an einem ungewöhnlichen Ort (oben links) finden. Dies schien schmerzhaft und viele Kunden wandten sich beim ersten Mal an uns um Hilfe und vermieden es danach, Tickets einzugeben, und zogen es vor, uns direkt per E-Mail zu kontaktieren. Die mobile Seite benötigt ebenfalls Verbesserungen, wurde aber nicht viel genutzt, daher ist es kein dringendes Anliegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jede Funktion dieser Software kann ein- oder ausgeschaltet werden und kann in der Regel angepasst werden. Was dies bedeutet, ist, dass Organisationen in der Lage sind, dieses Produkt an ihre Geschäftsanforderungen und -prozesse anzupassen. Es ermöglicht auch Organisationen, Funktionen im Laufe der Zeit schrittweise zu implementieren, um sicherzustellen, dass sie eine erfolgreiche Service-Desk-Implementierung haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel zu bemängeln. Die Software kann aufgrund der Vielzahl von Funktionen und Optionen überwältigend sein. Aber diese Software wird mit dem umfassendsten Administrationshandbuch geliefert, das ich je gesehen habe, sodass Benutzer Antworten auf Fragen nachschlagen können. iSupport hat das erstaunlichste Support-Team und konnte mit uns zusammenarbeiten, um Fragen zu beantworten und uns bei Problemen zu unterstützen. Dieses Team wird auch nach dem Verkauf zur Unterstützung zur Verfügung stehen. Sie haben ein sehr erfrischendes Engagement für den Kundenservice. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Software ist flexibel und einfach zu verwalten. Wir konnten die Layouts so gestalten, dass sie unseren geschäftlichen Anforderungen entsprechen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt eine deutliche Lernkurve, aber das ist kein großer Nachteil. Mit Flexibilität kommt Komplikation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.