InvGate Service Management Bewertungen & Produktdetails

To date, I love that Invgate Service Desk has a simple and user-friendly interface together with expandable business processes to optimize the creation of tickets in helping the management accomplish various IT support requests. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It should be noted that, despite the number of functions implemented in Invgate Service Desk, some of them can be rather difficult to set up, which could create a problem in terms of training existing employees to make optimal use of the offered service. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Sehr einfach zu implementieren und benutzerfreundlich für die Konfiguration/Wartung des Produkts.

- Es passt sich leicht an jede Methodologie an, die für Hochleistungsteams verwendet werden soll (ITIL, Agile, unter anderem).

- Nicht nur IT-Teams können davon profitieren, sondern auch andere Abteilungen wie HR, Buchhaltung und andere Teams, die Arbeitsfälle oder Prozesse teilen.

- Aus meiner Sicht das Beste am Produkt: Seine grafische Benutzeroberfläche ist unschlagbar, einfach und intuitiv für alle Endbenutzer, von denen ich niemanden kenne, der mit diesem Produkt nicht zufrieden ist; mehrere haben mir gesagt, dass es eine soziale Netzwerk-Oberfläche hat, die das Leben erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Im Playstore habe ich keine App gefunden, um sie von Android/IOS aus zu verwenden.

- Es hat keine integrierten Fernsteuerungswerkzeuge, um den Support zu beschleunigen, obwohl dies leicht mit anderen Produkten ergänzt werden kann, die ausschließlich für den Fernsupport gedacht sind.

- Ein Nachteil (der aber je nach Bedarf der Organisation auch ein Vorteil sein kann) ist, dass weder die Agenten noch die Endbenutzer einen Beitrag bearbeiten können, sobald er beantwortet wurde, nur die Administratoren können dies tun. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ticket- und Anfragenmanagement: Die Lösung bietet ein umfassendes Management von Tickets und Anfragen, was Organisationen dabei hilft, Anforderungen, Vorfälle, Probleme und Änderungen effektiv zu handhaben. Sie ermöglicht eine reibungslose Kommunikation zwischen dem Support-Team und den Nutzern und gewährleistet eine zeitnahe Antwort und eine effiziente Lösung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Begrenzte Anpassung: Einige Benutzer haben erwähnt, dass die Anpassungsfähigkeit von InvGate Service Desk im Vergleich zu anderen Lösungen auf dem Markt begrenzt sein kann. Dies kann eine Herausforderung für Organisationen darstellen, die eine spezifischere Anpassung des Tools an ihre besonderen Bedürfnisse erfordern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Diese Software bietet die Möglichkeit, die Prozesse des Helpdesks effizient zu verwalten und zu automatisieren. Außerdem ermöglicht sie die Verwaltung mehrerer Operationen auf einer einzigen Plattform, die benutzerfreundlich und einfach zu bedienen ist. Sie verfügt über verschiedene Konfigurationen und Optionen zur Erstellung von Bäumen, damit die Kunden schnell die Art der Unterstützung identifizieren können, die sie benötigen. Sie ermöglicht die Erstellung von "Do-it-yourself"-Handbüchern, die automatisch angezeigt werden, wenn ein relevantes Stichwort im Betreff des Vorfalls erkannt wird. Dies erleichtert es den Menschen, die Probleme auf einfachere Weise zu visualisieren und zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit gibt es einige Fehler in den Prozessen des Werkzeugs, da es sich um eine Software handelt, die von Menschen erstellt wurde. Einige Aktualisierungen verursachen Probleme, was zu einem langsamen technischen Support bei der Bereitstellung von Antworten und Lösungen führt. Zum Beispiel habe ich derzeit einen Vorfall mit der Automatisierung des Versands von Wartungsbenachrichtigungen, bei dem die Änderung der Uhrzeit des Vorfalls nicht durchgeführt wird. Ich muss eine vollständige Automatisierung von Benachrichtigungen erstellen, damit sie zu einer anderen Zeit gesendet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nur wenige Service-Desk-Suiten mit einer so intuitiven Benutzeroberfläche, die es dem Benutzer erleichtert, sich darin zurechtzufinden. Die Implementierung im Unternehmen verläuft reibungslos, da sie leicht verständlich und optimiert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein wenig eingeschränkt, wenn es darum geht, es für ein bestimmtes Unternehmen zu personalisieren, ein Teil der Vereinfachung besteht darin, es schwieriger zu machen, die fortgeschritteneren Optionen zu finden, da der Benutzer wahrscheinlich die Plattform durcheinanderbringen könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich am meisten an InvGate Service Desk mag, ist, dass es meiner Organisation ermöglicht, Sichtbarkeit zu erlangen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an InvGate Service Desk nicht mag, ist, dass ich kein Zertifikat von den Herstellern erhalten kann, außerdem gibt es keinen klaren Lernpfad, dem man folgen kann, um ein erfahrener Benutzer zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die intuitive Benutzeroberfläche, die es hat, mit der Differenzierung der Benutzeroberfläche für Endbenutzer, Agenten und Administratoren. Hinzu kommt die Einfachheit und Geschwindigkeit, mit der man Berichte erstellen kann, was an dieser Lösung am meisten auffiel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für einige Helpdesks ist es notwendig, die Sichtbarkeit durch Mitarbeiter und Beobachter besser zu segmentieren, derzeit fehlt die Möglichkeit, Mitarbeiter von bestimmten Tickets zu entfernen, die neu zugewiesen werden könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist multidisziplinär und ich kann es in verschiedenen Bereichen verwenden? Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die nicht die Funktion hat, Anfragen über WhatsApp zu stellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dieses Tool bietet uns erstaunliche Funktionen wie eine teambasierte Ticketstruktur, sodass wir verschiedene Rollen unserer Organisation für eine schnellere Problemlösung miteinander verknüpfen können. Sie bieten ihre Dienstleistungen zu sehr vernünftigen Preisen an. Es ist ein hochgradig kollaboratives System, das Remote-Teams verbunden hält. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich und die Teammitglieder benötigen nicht viel Zeit, um diese Technologie vollständig zu erlernen, was für uns ebenfalls zeitsparend ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles funktioniert gut, aber wir hatten dennoch oft einige Probleme mit seinen Funktionen. Als wir jedoch ihr Support-Team kontaktierten, lösten sie unser Problem schnell und wir hatten das gleiche Problem nicht noch einmal. Das Team ist also unterstützend genug, wir finden kein Problem mit diesem Tool. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

This software makes it easy to keep up with communications between user and tech assigned to fix our IT glitches. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes the conversations can come out a little bit out of order, but it is something I can look over. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.