incident.io Vor- und Nachteile

Das intuitive Design, die allgemeine Benutzerfreundlichkeit und die herausragende Kundenbeziehungserfahrung haben mich zu einem begeisterten Fan dieses Produkts (und Unternehmens) gemacht.

Während die meisten Unternehmen heutzutage mit ihrer Nutzung von KI prahlen, sticht für mich incident.io dadurch hervor, wie gezielt sie KI einsetzen. Die vorgeschlagenen Folgeaktionen und vorgeschlagenen Vorfallzusammenfassungen basierend auf dem im Vorfallkanal gesammelten Kontext sind meistens genau richtig, und die Art und Weise, wie diese dem Benutzer präsentiert werden, um sie entweder zu akzeptieren, zu ändern oder abzulehnen, ist absolut nahtlos.

Wie von vielen anderen erwähnt, ist die Kundenerfahrung über alles hinausgegangen, was ich in Unternehmenssoftware gesehen habe. Probleme lassen sich unglaublich einfach ansprechen und werden oft innerhalb von Stunden beantwortet und manchmal sogar behoben. Selbst Feedback zu bestehenden Funktionen oder Vorschläge für neue werden anerkannt, diskutiert, katalogisiert und auch gewissenhaft weiterverfolgt, sobald ein Vorschlag veröffentlicht wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl das Team sehr offen und reaktionsschnell auf Fragen oder Ideen zur Produkt-Roadmap ist, wäre eine strukturiertere Übersicht darüber, welche Funktionen wann zu erwarten sind, schön (Extrapunkte, wenn Kunden sogar die Möglichkeit hätten, über Prioritäten der Roadmap abzustimmen).

Die Einrichtung/Konfiguration von Eskalationspfaden kann etwas verwirrend sein (z.B. die Unterschiede zwischen den Arbeitszeiten eines Pfades vs. Benachrichtigungsdringlichkeit vs. Zeitplan).

Die Benutzeroberfläche des Web-Dashboards ändert sich ziemlich häufig - einige (mehr) Tooltips beim ersten Besuch wären schön, um zu erklären, was sich geändert hat.

Ich hätte gerne mehr Konfigurationsoptionen für einige Funktionen - z.B. würde ich gerne die Funktion "Einen Vorfall pausieren" abwählen und nur eine abschließende Anrufzusammenfassung posten, aber nicht kontinuierlich Anrufaktualisierungen posten.

Wartungsankündigungen auf internen Statusseiten - bitte sehr? Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

To me incident.io strikes just the right balance between not getting in the way while still providing structure, process and data gathering to incident management.

I deal with incidents both as lead, supporter or just observer multiple times a week and during incidents things need to go fast and I like that I can launch and manage incidents right from Slack via shortcuts without having to keep some other tab open and switching back and forth.

It's great that numbers like the frequency of incidents and MTTX metrics are available out of the both and visualised in nice-looking dashboards. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

No complaints about the core use-case. Creating overrides for escalation scheuldes could be easier (just by drag and drop on the timeline or by making the text input a little smarter - it doesn't seem to be able to identify people just by their first name.) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Incident.io is a great product that allowed us to easily port our existing manual processes into the tool with very little training or configuration, and has allowed us to iteratively improve the ways we use the tool as our process matures. It's so flexible that we are now starting to use it for other use-cases besides just incidents.

The team at incident.io is incredibly responsive. Every time I have a question, I can just throw it in our shared slack channel and someone from their team responds very quickly. I've seen bugs fixed in a couple of hours, and feature requests implemented in days, and if the issue is user error, they're always very nice about it!

I'm excited to start using their OnCall product in 2025. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I honestly have no real complaints about the tool. The integration with ClickUp is a little clunky, but I believe that's more down to ClickUp than an issue with Incident.io. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Organisieren und Strukturieren von Vorfällen. Sie können das Produkt an Ihre Prozesse und Prioritäten anpassen; sobald das erledigt ist, verwenden Sie das Produkt und verfeinern es iterativ.

Die Web-Benutzeroberfläche ist großartig, und die Slack-Benutzeroberfläche ist sogar noch besser. Wenn Sie einfache, nahtlose Werkzeuge wollen, das ist es. Wenn nicht, können die Ergebnisse variieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Erstellung/Befüllung von Katalogen ist schwierig. Wenn es einfach gemacht wird, folgt viel Hebelwirkung. Mehr Importoptionen von konkurrierenden Produkten (z.B. Eskalationsrichtlinien) ermöglichen.

Das Finden von "Abneigungen" ist schwierig... die Nutzung von incident.io hat mein Leben so viel einfacher gemacht, dass ich nicht leicht Abneigungen auflisten kann. Ehrlich gesagt löst das CSM/Produkt-Eng-Team Probleme schnell und auf eine Weise, die das Produkt mit jeder Iteration einfacher/besser macht. Bitte... bitte... lasst niemals zu, dass dieses Kunden-CSM/Produkt-Eng-Team jemals abgebaut wird.

Ein Produktmerkmal, das für diese Organisation von Bedeutung ist, sind Verbesserungen der öffentlichen API. Der vollständige Lebenszyklus für sowohl Alarme als auch Vorfälle ist derzeit nicht vollständig über die API verwaltbar. Ich bitte demütig um eine Audienz mit dem Team, das für öffentliche APIs verantwortlich ist, damit wir unsere Anfragen für Funktionen und Verhaltensweisen einreichen können.

Insbesondere würden wir die Möglichkeit schätzen, Vorfälle zu erstellen/zu ändern, einschließlich ihrer Schließung. Ein wichtiger Arbeitsablauf für unsere Organisation sind "Release"-Vorfälle. Um es in Perspektive zu setzen: Wenn ein Release eines Softwarestücks oft genug fehlschlägt, wird mein Team einen Vorfall initiieren und die Lösung verfolgen, indem es bei Bedarf Ingenieurteams einbezieht. Sobald dieser Vorfall gelöst ist, möchten wir in der Lage sein, den Vorfall (der zu Nachverfolgungszwecken geöffnet wurde, offensichtlich) über die API mit unserer Release-Pipeline zu schließen.

Heute ist das nicht möglich und es wäre großartig, wenn es möglich wäre! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Incident.io schon seit einiger Zeit, und es hat unsere Prozesse im Incident-Management revolutioniert. Das Tool ist intuitiv, gut gestaltet und hat unseren Workflow bei größeren Vorfällen erheblich verbessert. Mit nahtlosen Integrationen in Slack, Jira und Confluence ist es unser bevorzugtes Mittel geworden, um Teams zusammenzubringen und Vorfälle schneller und effizienter zu bewältigen.

Aber was Incident.io wirklich auszeichnet, ist das großartige Team dahinter. Sie waren äußerst reaktionsschnell und wirklich daran interessiert, sicherzustellen, dass das Tool auf unsere spezifischen Bedürfnisse abgestimmt ist. Von der Unterstützung bei der Konfiguration benutzerdefinierter Workflows bis hin zur Einrichtung von Integrationen mit unserem bestehenden Toolset war ihr Support erstklassig. Wir fühlten uns nie wie nur ein weiterer Kunde – sie haben sichergestellt, dass wir bestens ausgestattet sind, um das Beste aus der Plattform herauszuholen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt anfangs eine leichte Lernkurve, besonders für neue Benutzer, die mit Vorfallmanagement-Tools nicht vertraut sind, aber sobald man den Dreh raus hat, läuft alles reibungslos! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Tatsache, dass es einen dedizierten Kanal erstellt. Auf diese Weise wird jeder Vorfall einzeln behandelt und es gibt keine Vermischung von Informationen aus verschiedenen Quellen. Es hat mich viel sicherer im Umgang mit Vorfällen gemacht. Es hat auch die Art und Weise, wie wir mit Stakeholdern kommunizieren, mit Workflows und Statusseite optimiert. Wir haben jetzt auch ein spezifisches Nach-Vorfall-Verfahren erstellt, und die Tools werden auch eine Nachbesprechungs-Wiki-Seite erstellen. Die beste Funktion für mich ist die Integration mit Jira, da alle meine Aufgaben automatisch erstellt werden, sobald ich Nachverfolgungen im Vorfallkanal eingebe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts zu beanstanden, aber ich warte auf die Integration mit Outlook, damit ich das Post-Mortem-Meeting planen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe incident.io in ein paar verschiedenen Umgebungen verwendet, und es hat sich als fantastisch erwiesen, um Reibungen zu beseitigen und es den Teams zu ermöglichen, einfach weiterzumachen und Dinge zu klären.

Die Slack-Integration ist sehr gut gemacht und ermöglicht es sowohl technischen Teams als auch Stakeholdern, auf dem Laufenden zu bleiben und sich an der Untersuchung zu beteiligen. Der Vorfall-Workflow ist schön konfigurierbar und ermöglicht es, sich anzupassen, wie man möchte, dass die Teams arbeiten.

Das Insights-Tool war ebenfalls großartig, und die Einführung eines KI-Assistenten, um Daten zu analysieren und nützliche Diagramme zu erstellen, war sehr hilfreich, um zu verstehen, was vor sich geht.

Wir beginnen gerade, das neue Bereitschaftssystem zu implementieren und es mit der Alarmierung zu verbinden, und ich habe keinen Zweifel, dass dies sich ebenfalls als unschätzbar erweisen wird.

Abschließend ein großes Lob an das Team von incident.io selbst. Sie sind unglaublich hilfsbereit und empfänglich für Verbesserungsvorschläge! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr wenig zu bemängeln! Vielleicht wäre ein klarerer Überblick über die Roadmap und bevorstehende Änderungen und Funktionen schön? Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt ist es ein sehr durchdachtes Produkt, das perfekt in einen dringend benötigten Bereich für Unternehmen passt, die operative Exzellenz erreichen wollen.

Einige Punkte, die hervorstechen:

* Reibungslose Konfiguration und Onboarding (so einfach, dass unser erster Vorfall von einem Kollegen sogar vor dem "offiziellen Rollout" ganz alleine erstellt/geleitet wurde!)

* KI-Funktionen, die während und nach den Vorfällen echten Mehrwert bieten

* Hervorragende Integration zwischen Slack und der Webansicht

* Durchsetzung der definierten Prozesse

* Visuell umwerfend 🤩

* Außergewöhnlicher Support und Kommunikation mit dem incident.io-Team

* Sehr offen für Feedback und Vorschläge mit einem scheinbar nie endenden Strom wunderbarer Funktionen 🚀 Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt eigentlich nichts, was man wirklich nicht mögen könnte, eher eine Sicht auf Verbesserungen. Zum Beispiel, mehr HRIS wie Workday unterstützen und vorgefertigte SDK/API-Module für noch einfachere Integration bereitstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Incident.io bietet viele Integrationen mit den meisten unserer Tools wie Google, Jira und Pagerduty. Die Bereitschaftsfunktionen unterstützen nahtlos Pagerduty sowie deren interne Bereitschaftslösung, was eine reibungslose und sichere Migration ermöglicht, wenn wir es tun möchten.

Ihr Kundensupport basiert auf Slack und ist natürlich und einfach mit einer ausgezeichneten Reaktionszeit. Ihr herausragendes Merkmal für mich ist der Katalog und das Ausdruckssystem, das es ermöglicht, komplexe Workflows oder Regeln in viele Teile des Systems zu kodieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt wenig Transparenz darüber, was kommt, manchmal erhält man Feedback, wenn man eine Funktionsanfrage stellt. Ich würde als Kunde gerne einen gewissen Einblick in den Plan für das nächste Quartal bekommen.

Ausdrücke sind in den meisten Teilen des Produkts vorhanden, aber nicht überall, sie sind so mächtig, dass ich sie überall haben möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Huge fan of the usability of the Slack commands and how it's helped us improve our incident management workflows. The AI features really reduce the friction of incident management. Also the Customer support has been fantastic. It's easy to set up, and easy to integrate with our existing tooling/platform. Wish my company had more incidents so I could play with the features more. Also love the built-in Statuspages Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There have been a few UI bugs, but the support team has been prompt to respond to feedback and help us resolve or work around them. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.