Hostaway Bewertungen & Produktdetails

Es gab eine technische Support-Mitarbeiterin, die mir sehr geholfen hat, aber als ernsthafte Probleme auftraten, bei denen sie mir nicht helfen konnte, haben die leitenden Support-Techniker mich abgewiesen. Mir gefielen die Preisabgleichsoptionen, aber man kann das auch mit dynamischen Preissoftware erhalten, ohne seine Immobilien mit Hostaway zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Onboarding-Spezialist von HostAway hat den Integrationsprozess überstürzt und es versäumt, mich darüber zu informieren, dass ich meine Preise für Airbnb um 15 % erhöhen muss, um neue Gebühren zu berücksichtigen. Ich wurde auch falsch informiert, dass diese Anpassung für Airbnb nicht notwendig sei. Dies kostete mich 1271,44 $ an finanziellen Verlusten über 3 Buchungen, bis ich es bemerkte. Ihr Mangel an Transparenz, unprofessionelle Unterstützung und das Missmanagement wichtiger Angelegenheiten war empörend – wie das Importieren von zwei meiner Immobilien in das falsche VRBO-Konto und das Löschen des ursprünglichen Kontos – was zu großen Störungen führte, einschließlich der Notwendigkeit, fast 20 Stunden über 3 Tage am Telefon zu verbringen, um es kurz vor Weihnachten zu versuchen, es zu beheben, ohne Erfolg. Es ist immer noch nicht gelöst und ich musste ein brandneues VRBO-Konto für den Kunden erstellen, für den ich Co-Host war, wodurch alle vorherigen Daten für diese Immobilie verloren gingen. Darüber hinaus führte ihr Versäumnis, meine Kalendereinstellungen während der Integration korrekt zu synchronisieren, dazu, dass meine Verfügbarkeit von 9 Monaten auf 23 Monate verlängert wurde, was zu einer unerwünschten Buchung führte, und sie informierten mich nie über diesen Fehler, bis ich am Tag nach Weihnachten eine neue Buchung erhielt. Dann, nachdem ich ihnen meine schriftliche Kündigung von 30 Tagen gegeben hatte, wurde mir 9 Tage später mitgeteilt, dass sie nicht gültig sei, bis ich vollständig getrennt sei. Laut Vertrag, den ich unterschrieben habe, steht nur, dass ich eine schriftliche Kündigung von 30 Tagen geben muss. AUCH WURDE MIR GESAGT, DASS SIE KEINEN STANDORT IN AUSTRALIEN HABEN, DAHER HABEN WIR KEINE MÖGLICHKEIT, AUSTRALISCHE GESETZE GEGEN SIE DURCHZUSETZEN. - LESEN SIE DIE BEDINGUNGEN SORGFÄLTIG - SIE SIND FÜR NICHTS HAFTBAR, AUSSER FÜR GROBE FAHRLÄSSIGKEIT, ABER WENN SIE KEIN BÜRO IN DEM LAND HABEN, IN DEM SIE TÄTIG SIND, KÖNNEN SIE NICHTS DAGEGEN TUN. SEIEN SIE SEHR VORSICHTIG! Ihre grobe Fahrlässigkeit, widersprüchliche Informationen und das Versäumnis, Probleme zu lösen, verursachten finanzielle Verluste, verschwendete Zeit und eine enorme Menge unnötigen Stresses. Es war voller extremer Stress, Frustration und nichts als ein Problem nach dem anderen. Die Senioren wimmelten mich ab, sodass der technische Support verzweifelt versuchte, mir zu helfen, ohne Lösungen für alles, was passiert war. Der Onboarding-Spezialist hat mich durch den Prozess gehetzt und falsche Informationen gegeben, was zu finanziellen Verlusten führte, die sie sich weigern zu erstatten. Der Senior-Tech-Support war völlig unhilfreich, wimmelte mich ab und versuchte sogar, mich zum Bleiben zu zwingen, indem er mich zwang, die Verbindung zu trennen, bevor ich meine 30-tägige Kündigung einreichen konnte, aber mir dabei nicht half, was ich brauchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Kundensupport ist fantastisch. Sehr fürsorglich und reaktionsschnell. Ich schätze es wirklich, dass Anrufe sehr schnell beantwortet werden und Informationen gut zwischen den Teams geteilt zu werden scheinen (also kein Wiederholen von Informationen, Problemen usw.).

Das Produkt ist auch ein Lebensretter für unser Unternehmen. Es ist großartig zu wissen, dass Hostaway.com so ziemlich alles verwaltet und wir nur die Aufgaben täglich erledigen müssen.

Auch die Buchungsmaschinenfunktion ist wirklich hilfreich. Besonders die Tatsache, dass man mehrere Websites mit unterschiedlichem Branding, Bedingungen usw. einrichten kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hatte einige Herausforderungen mit Integrationen, aber diese wurden schnell gelöst, nachdem der Kundensupport kontaktiert wurde. Die Checklistenfunktion in Aufgaben ist großartig, aber etwas fehlerhaft (einige Daten gingen verloren, als viele Checklisten erstellt wurden). Als Kunde verstehe ich, dass es einige Fehler geben wird, aber ich hätte gerne eine einfachere Möglichkeit, diese zu melden, als über den Kundensupport zu gehen.

Hatte auch ein Abrechnungsproblem (mehr berechnet als im Vertrag angegeben) bei meiner ersten Rechnung. Keine großartige erste Erfahrung, aber es wurde schnell gelöst, als der Support kontaktiert wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hatte eine ausgezeichnete Einführungserfahrung mit Alma Gutierrez. Der Kundensupport war sehr leicht zu kontaktieren und konnte meine Fragen beantworten sowie Anleitung und Unterstützung nach Bedarf bieten. Die Software selbst macht alles, was ich mir wünsche, und noch viel mehr, und ich konnte mein Immobilienmanagement auf ein höheres Niveau bringen. Ich würde Hostaway anderen als ihre Immobilienverwaltungslösung sehr empfehlen. Ich nutze es für mittelfristige Vermietungen, da alle meine Immobilien eine Mindestaufenthaltsdauer von einem Monat haben (aufgrund der städtischen Vorschriften, wo ich bin). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Angesichts der vielen Funktionen und Möglichkeiten der Software gibt es eine kleine Lernkurve. Die Software selbst ist jedoch sehr intuitiv, sodass man mit ein wenig Geduld alles selbst herausfinden kann. Oder, wenn man nicht geduldig ist, ist das in Ordnung, denn ihr Kundenservice war außergewöhnlich und sie können bei allen Problemen oder Fragen helfen, die man hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Onboarding war viel einfacher als in anderen PMS, und in meinen anderen PMS warnen sie immer davor, zu wechseln, weil der Onboarding-Prozess so schwierig ist, aber das war sehr einfach und sehr hilfreich. Außerdem sind alle meine Probleme, die ich mit Hostfully hatte, jetzt vollständig gelöst. Die Finanzberichterstattung ist auch wirklich großartig zu nutzen, und der Kundensupport, den sie haben, hilft wirklich, alle Fragen zu klären, die man haben könnte. Ich musste mehrmals anrufen und sie nehmen sofort ab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es fehlt ein tägliches/wöchentliches Logistik-Board, auf dem ich auf einen Blick alle Check-ins des Tages sehen kann. Der Workaround besteht darin, einen Filter im Reservierungs-Tab zu verwenden, was funktioniert, aber es ist ein Filter für die Check-ins des Tages und ein anderer Filter für die Check-outs des Tages. Und es fehlt auch ein Benutzerprotokoll, in dem ich sehen kann, was mein Team und andere Benutzer an diesem Tag getan haben. Zu wissen, wer was gemacht hat, meine ich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hostaway ist die beste Lösung, die ich bisher verwendet habe, und ich habe viele ausprobiert. Es funktioniert einwandfrei, integriert sich gut mit vielen anderen Plattformen und das Beste ist die öffentliche API, mit der man eigene Lösungen entwickeln kann.

Der Funktionsumfang und die Automatisierungen sind großartig und lassen fast keine Wünsche offen.

Der Kundensupport ist sehr reaktionsschnell und hilfsbereit, und es gibt keine langen Warteschlangen, wenn man sie anruft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn es etwas zu verbessern gäbe, würde ich gerne mehr Zahlungs-Gateway-Integrationen oder eine benutzerdefinierte API sehen, um mein eigenes Zahlungs-Gateway zu integrieren. In meiner Region kann ich kein Stripe-Konto bekommen und muss mit lokalen Zahlungs-Gateway-Anbietern arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hostaway ist ein ausgezeichnetes Softwareprodukt und sehr einfach zu bedienen und zu erlernen. Es tut alles, was ich brauche, und mehr. Ich bin besonders beeindruckt von ihrer Innovation und den konstant neuen Funktionen, die angeboten werden. Außerdem haben sie großartige Materialien und Dokumentation all ihrer Funktionen und großartige Schulungswebinare, die Ihnen helfen, ihr Produkt optimal zu nutzen und Ihr Geschäft zu verwalten. Schließlich geht ihr Support-Team wirklich über das hinaus, um Ihnen bei Bedarf zu helfen. Support wird ein Unternehmen machen oder brechen, und der Hostaway-Support ist erstklassig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was ich gefunden habe, das mir nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir besitzen ein Ferienvermietungsunternehmen mit 30 Immobilien und wussten, dass wir Hilfe benötigten. Wir haben uns umgesehen und viele Unternehmen recherchiert - wir entschieden uns für Hostaway als unsere Wahl.

Ehrlich gesagt war die Erfahrung anfangs etwas herausfordernd, weil wir mit einem Onboarding-Spezialisten zusammengebracht wurden, der nicht gut zu uns passte. Das passiert manchmal.

Wir schickten eine E-Mail mit unseren Bedenken und am nächsten Tag wurde unsere E-Mail von der Geschäftsleitung beantwortet und wir wurden sofort mit einem anderen Onboarding-Spezialisten, Mateo Famoso, zusammengebracht. Wir wussten sofort, dass wir die richtige Wahl getroffen hatten, Mateo war überaus geduldig mit unseren vielen Fragen und erklärte die Komponenten des Hostaway-Onboarding-Prozesses ausführlich.

Wir hatten mehrere Sitzungen mit Mateo und ich kann Ihnen sagen, diese Onboarding-Sitzungen sind Lebensretter. Es gibt viel zu lernen beim Onboarding von Ferienvermietungsplattformen. Am besten lässt sich das so erklären: Wir wussten, dass wir jetzt erfolgreich sein konnten, wir fühlten uns wohl und zuversichtlich mit unserer Lernkurve dank Mateo.

Die Hostaway-Plattform ist umfangreich und umfassend, wir sind so dankbar, dass wir Hostaway (und Mateo) gefunden haben, wir haben noch viel zu lernen mit der Hostaway-Plattform, aber wir wissen, dass Hilfe bei Hostaway nur eine E-Mail oder einen Anruf entfernt ist.

Lob an das Management, dass es unsere anfänglichen Bedenken schnell angesprochen hat, und großes Lob an Mateo, dass er uns bis zur Ziellinie gebracht hat. Wir wissen, dass wir mit Hostaway als unserem Partner ein Gewinnerteam haben! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt viel auf der Plattform zu lernen, aber ihre vielen Funktionen sind erstaunlich. Manchmal ist es schwierig, geduldig zu sein, aber wir wissen, dass wir, sobald wir alle Funktionen verstehen, auf dem Weg zum Erfolg im Ferienwohnungsmanagement sind! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben tatsächlich Funktionalität verloren und nichts gewonnen. Ich kann nichts Positives über sie sagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Keine ACH-Option. 2. In Finnland ansässig und nicht US-freundlich für Banken in den USA. 3. Keine Möglichkeit zu bestimmen, welcher Miteigentümer auf Gäste antwortet. Erlaubt nur ein Profilfoto. Dies ist irreführend für unsere Gäste. 4. Die Einrichtung war sehr zeitaufwendig. Wir mussten alle unsere automatischen Antworten neu einrichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze sie erst seit kurzer Zeit, aber ich mag ihr Onboarding und ihren Kundensupport. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin immer noch verwirrt über eine Situation, die ich habe, wenn ich von einem alten Airbnb-Konto zu einem neuen Airbnb-Konto wechsle. Ich möchte nicht für mehrere Konten bezahlen und hoffe, dass ich das bald klären kann. Ich brauche nur einen klareren Weg. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das spart mir SO viel Zeit, indem es den Prozess der Verwaltung von Kurzzeitvermietungen automatisiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das am wenigsten Hilfreiche ist, dass ich nicht früher an mehr Onboarding-Sitzungen teilnehmen kann, da sein Kalender wirklich voll ist, aber es lohnt sich zu warten, da er mir so viel beibringt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.