Hornbill Service Manager Vor- und Nachteile

Der beste Teil des Hornbill Service Managers ist, wie einfach er zu verwenden ist. Er hilft uns, Serviceanfragen zu verfolgen, und seine anpassbaren Workflows sind wirklich hilfreich, um unsere Arbeit zu erleichtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hornbill Service Manager integriert sich nicht gut mit einigen anderen Tools, die wir verwenden, sodass das Verschieben von Daten schwierig sein kann. Auch die Einrichtung war etwas knifflig und benötigte mehr Hilfe, als wir dachten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Since the move to the cloud-based Hornbil a much cleaner interface and more responsive. Lots more functions and easier to access - fast and responsive Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lack of integration to GSuite but this may just be the way our admin has set the system up. Disappointed to find that extra functionality that really should be in the base product is an extra monthly cost - for instance, we wanted to include maintenance contracts but this is an addon to an already pricy product Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ausgezeichneter Workflow-Engine, der es ermöglicht, sowohl schnelle als auch einfache Lösungen zu konfigurieren, mit der Fähigkeit, komplexe Workflows hinzuzufügen, wenn Ihre eigenen Prozesse reifen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hornbill hat eine gute aktive Benutzergruppe und das Hornbill-Support-Team ist äußerst hilfsbereit. Der Mechanismus für Funktionsanfragen ist jedoch nicht einfach zu verwenden oder Anfragen zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein Unternehmen ist seit 5 Jahren Hornbill-Kunde. Es ist eine jüngere ITSM-Lösung, daher nicht so fortgeschritten wie einige seiner Konkurrenten. Die Geschwindigkeit, mit der sie neue Lösungen entwickeln, ist jedoch erstaunlich und sie holen schnell auf. Der Grund, warum wir so viele Jahre bei Hornbill geblieben sind, ist, dass sie das beste Unternehmen sein müssen, mit dem ich in Bezug auf ihren Kundenservice gearbeitet habe. Nichts ist zu viel, sie gehen über das hinaus, was erwartet wird, wenn es darum geht zu helfen, und sind immer am Telefon erreichbar. Keine Anfrage ist zu viel verlangt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt sehr wenig zu bemängeln, jedoch, wie oben erwähnt, sind sie eine jüngere Lösung und daher nicht immer so fortgeschritten wie andere Wettbewerber. Sie arbeiten jedoch darauf hin, und das ist deutlich an den Verbesserungen zu erkennen, die sie vierteljährlich einführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hornbill ist sehr benutzerfreundlich, mit einem übersichtlichen Kundenportal. Es macht das Erstellen einer Anfrage für den Kunden sehr einfach, mit allen nützlichen Informationen (aktive Anfragen, Bulletins, FAQ) auf einer Seite. Analysten benötigen ebenfalls nur sehr wenig Schulung, ich sende ihnen einfach einen einseitigen Hilfsleitfaden und habe keine Beschwerden erhalten.

Es ist sehr kosteneffektiv und die Verwaltung des Systems ist einfach, insbesondere für Mitarbeiter ohne vorherige Anwendungs-/Programmierkenntnisse.

Der Anbieter ist sehr reaktionsschnell auf uns als Kunden, und es gibt eine große Community in ihrem Forum, die Tipps austauscht und Unterstützung für Funktionsanfragen erhält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht viel zu bemängeln, aber der Schmerz, das Personal von Internet Explorer zu bekommen, da dies nicht mehr mit Hornbill unterstützt wird, war etwas schmerzhafter, als ich erwartet hatte... Ich meine, wer benutzt heutzutage noch IE :-) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Offered balanced advice and support throughout the process which has enabled the organisation to implement a much improved call monitoring and call logging system and shared some great knowledge which has assisted with driving forward developments to meet the 21th sentry. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nothing so far we have found the system very rewarding (we have only been live for 1 day) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hornbill Service Manager enables you to have the autonomy to manage your services in the way that works best for the team in real time. Being able to be dynamic with the settings is a real benefit for us. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I think it could look nicer in order to have a better user experience. The Search functions could work better as well; either when looking in request view or searching within Admin Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr flexibel und funktioniert, wie der Benutzer es benötigt.

Sehr stabiles Produkt - Einmal konfiguriert, funktioniert es. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag nichts daran nicht. Es gibt nichts daran auszusetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Hornbill-System hat es uns ermöglicht, unsere E-Mails von Mitarbeitern in den letzten 12 Monaten um 30 % zu reduzieren und bietet den Kunden eine bessere Sichtbarkeit ihrer Anfragen von Anfang bis Ende und ermöglicht es ihnen, wertvolles Feedback zur Verbesserung unserer Prozesse zu geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

alles gut mit dem System, obwohl wir noch unsere Berichtsfähigkeiten entwickeln Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Being able to automate with AD and other Databases Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Navigation can be kind of confusing and finding old tickets is difficult if you dont remember the users name Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.