Hornbill Service Manager Funktionen
Welche Funktionen hat Hornbill Service Manager?
Incident Management
- Automatisieren Sie das Ticket-Routing
- Ticket-Priorisierung
- Ticket-Benachrichtigungen
- Wissensdatenbank
- Integration von Wissensdatenbanken/Tickets
Reporting
- Armaturenbretter
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
- Selbstbedienung
- Active Directory
- Multi-Channel-Zugang
Service Desk
- Helpdesk
- Berichte über Vorfälle
- Prozess-Workflow
Funktionalität
- Ticketing-System
Management
- Berichterstattung
- Administrationskonsole
Top-bewertete Hornbill Service Manager Alternativen
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Hornbill Service Manager Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Incident Management
Automatisieren Sie das Ticket-Routing | Wie in 59 Hornbill Service Manager Bewertungen berichtet. Leitet Tickets automatisch an den entsprechenden Benutzer weiter. | 85% (Basierend auf 59 Bewertungen) | |
Ticket-Priorisierung | Priorisiert Tickets basierend auf den vom Benutzer konfigurierten Faktoren. 59 Rezensenten von Hornbill Service Manager haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 86% (Basierend auf 59 Bewertungen) | |
Ticket-Benachrichtigungen | Basierend auf 61 Hornbill Service Manager Bewertungen. Benachrichtigt das IT-Team, wenn ein Ticket bearbeitet werden muss. | 87% (Basierend auf 61 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Basierend auf 51 Hornbill Service Manager Bewertungen. Bietet ein Forum für Antworten auf häufig gestellte Fragen. | 80% (Basierend auf 51 Bewertungen) | |
Integration von Wissensdatenbanken/Tickets | Wie in 48 Hornbill Service Manager Bewertungen berichtet. Integriert Wissensdatenbank-Artikel in ein Ticket. | 82% (Basierend auf 48 Bewertungen) |
Reporting
Armaturenbretter | Basierend auf 55 Hornbill Service Manager Bewertungen. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an. | 82% (Basierend auf 55 Bewertungen) | |
Zeiterfassung | Basierend auf 41 Hornbill Service Manager Bewertungen. Verfolgt die Zeit, die an einem Ticket gearbeitet wurde. | 82% (Basierend auf 41 Bewertungen) | |
Umfragen | Bietet Umfragen zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit. 42 Rezensenten von Hornbill Service Manager haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 77% (Basierend auf 42 Bewertungen) |
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
Mobil | Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über ein mobiles Gerät. 37 Rezensenten von Hornbill Service Manager haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 73% (Basierend auf 37 Bewertungen) | |
Selbstbedienung | Wie in 62 Hornbill Service Manager Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Mitarbeitern, den Status ihrer Tickets einzusehen. | 87% (Basierend auf 62 Bewertungen) | |
Active Directory | Basierend auf 57 Hornbill Service Manager Bewertungen. Stellt ein Verzeichnis aller Benutzer innerhalb einer Organisation bereit. | 85% (Basierend auf 57 Bewertungen) | |
Multi-Channel-Zugang | Basierend auf 48 Hornbill Service Manager Bewertungen. Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon oder das Portal. | 85% (Basierend auf 48 Bewertungen) |
Self-Service-Erlebnis
Wissensdatenbank | Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. Diese Funktion wurde in 45 Hornbill Service Manager Bewertungen erwähnt. | 80% (Basierend auf 45 Bewertungen) | |
Durchsuchbare Artikel | Basierend auf 41 Hornbill Service Manager Bewertungen. Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. | 80% (Basierend auf 41 Bewertungen) | |
Mobile Optimierung | Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Personalisierung | Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben 10 Rezensenten von Hornbill Service Manager haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 73% (Basierend auf 10 Bewertungen) |
Self-Service-Plattform
Branding | Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatisierung | Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben 12 Rezensenten von Hornbill Service Manager haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 71% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
künstliche intelligenz | Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Integrationen | Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools | Nicht genügend Daten verfügbar |
Verwaltung
Change Management | Basierend auf 39 Hornbill Service Manager Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tools zur Nachverfolgung und Implementierung erforderlicher IT-Änderungen in einem System. | 88% (Basierend auf 39 Bewertungen) | |
Asset Management | Basierend auf 40 Hornbill Service Manager Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tools zum Organisieren und Verwalten aller IT-Assets innerhalb eines Unternehmens. | 73% (Basierend auf 40 Bewertungen) | |
Berichte und Analysen | Basierend auf 44 Hornbill Service Manager Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ein Mittel, um eine große Datenmenge anzuzeigen und zu analysieren, um geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen. | 73% (Basierend auf 44 Bewertungen) |
Service Desk
Helpdesk | Basierend auf 54 Hornbill Service Manager Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ein Ort, an dem Benutzer Tickets einreichen können, wenn sie IT-Hilfe benötigen. | 91% (Basierend auf 54 Bewertungen) | |
Berichte über Vorfälle | Basierend auf 48 Hornbill Service Manager Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Berichte basierend auf IT-Vorfällen, damit IT-Mitglieder Probleme mit hohem Risiko priorisieren und Aufzeichnungen über Probleme und deren Häufigkeit führen können. | 88% (Basierend auf 48 Bewertungen) | |
Prozess-Workflow | Basierend auf 47 Hornbill Service Manager Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Die Möglichkeit, Flussdiagramme und andere Mittel zu erstellen, um bestimmte Prozesse zu skizzieren, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt werden. | 88% (Basierend auf 47 Bewertungen) |
Funktionalität
Ticketing-System | Basierend auf 56 Hornbill Service Manager Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellt einen Service Desk bereit, über den Benutzer Tickets für IT-bezogene Probleme einreichen können. | 93% (Basierend auf 56 Bewertungen) | |
Leistungsprotokollierung | Basierend auf 39 Hornbill Service Manager Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verfolgt die Asset-Performance von Aktion zu Aktion mit maschinen- oder menschenlesbaren Protokollen. | 82% (Basierend auf 39 Bewertungen) | |
Alarmierung | Basierend auf 35 Hornbill Service Manager Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellt Warnungen, wenn bei nachverfolgten Assets Fehler oder Leistungsprobleme auftreten. | 83% (Basierend auf 35 Bewertungen) | |
Automatisierung | Basierend auf 42 Hornbill Service Manager Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Automatisiert sich wiederholende Aufgaben im Zusammenhang mit dem Betrieb und der Wartung von IT-Diensten. | 81% (Basierend auf 42 Bewertungen) |
Management
Berichterstattung | Basierend auf 47 Hornbill Service Manager Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Grafiken, Dashboards und allgemeine Berichte zu IT-Diensten, Ressourcen und Vorfällen. | 79% (Basierend auf 47 Bewertungen) | |
Administrationskonsole | Basierend auf 46 Hornbill Service Manager Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellt Verwaltungstools für die routinemäßige Wartung, Instandhaltung und Nachverfolgung bereit. | 87% (Basierend auf 46 Bewertungen) | |
Zugriffsverwaltung | Basierend auf 40 Hornbill Service Manager Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gibt Administratoren die Kontrolle über Benutzerberechtigungen und den Zugriff auf IT-Ressourcen. | 85% (Basierend auf 40 Bewertungen) | |
Asset Management | Basierend auf 39 Hornbill Service Manager Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gibt Administratoren die Kontrolle über die Zuweisung und Nachverfolgung von Hardware- und Softwareressourcen. | 76% (Basierend auf 39 Bewertungen) | |
Diktat der Richtlinien | Basierend auf 22 Hornbill Service Manager Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Steuert Richtlinien und Konfigurationen für Geschäftsanwendungen und Hardware. | 77% (Basierend auf 22 Bewertungen) |
