Top-bewertete Hornbill Service Manager Alternativen
137 Hornbill Service Manager Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Hornbill Service Manager
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Hornbill Service Manager ist ein großartiges Werkzeug, und bisher konnten wir seine Nutzung entwickeln, während wir neue Dienste online bringen.
Der Service, Support und die Kommunikation von Hornbill waren durchweg ausgezeichnet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nichts bisher! Hornbill Service Manager ist ein großartiges Werkzeug und einfach zu konfigurieren, wie erforderlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Maß an Anpassung insgesamt, das benutzerdefinierte Ansichten ermöglicht, die es mir erlauben, meinen persönlichen Arbeitsablauf genau zu verwalten, und der Wechsel zwischen den Ansichten ist ebenfalls nahtlos. Das Flussdiagrammsystem hinter den Prozessen kann so komplex oder einfach sein, wie es erforderlich ist, und ermöglicht, dass jede Möglichkeit in unserem Ticket-Logging-System verfügbar ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ermöglichen von deutlicheren Farbfiltern, um Dinge offensichtlicher zu machen, wenn man auf Ticket-Warteschlangen schaut, nur um Dinge auf einen Blick offensichtlicher zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Leichtigkeit, mit der alle Ihnen zugewiesenen Aufgaben verwaltet werden können, wenn sie auf die richtige Weise erledigt werden, und das Gesamtbild der Website. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt zu viele Möglichkeiten, eine Anfrage zu stellen, und die Menschen neigen dazu, unterschiedliche Wege zu nutzen, um Ausrüstung anzufordern. Einige Wege sind für den Endbenutzer einfach zu aktualisieren, aber andere Wege bedeuten, dass man durch verschiedene Aktivitäten navigieren muss, um zum gleichen Ergebnis wie der einfache Weg der Anfrage zu gelangen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Hornbill ist ein sehr visuelles Werkzeug. Vom klar angezeigten Geschäftsprozess im HUD bis zur progressiven Erfassung, die hilft, wichtige Informationen beim Anlegen eines neuen Tickets zu sammeln, bietet die Plattform viele sofort einsatzbereite Komponenten, ermöglicht aber auch eine großartige Anpassung. Die "Drag-and-Drop"-Administrationsbildschirme zur Einrichtung von Geschäftsprozessen und progressiver Erfassung machen es sehr einfach, einzurichten und zu warten.
Die Schnittstelle, die stark auf Zusammenarbeit ausgerichtet ist, übernimmt viele gute Dinge von sozialen Medienplattformen, was sie sehr benutzerfreundlich macht. Das Self-Service-Portal ist auch ein unglaublicher Vorteil für jedes Service-Desk-Team, das Kunden stärker in die Problemlösung einbeziehen möchte. Es ist einfach zu bedienen und bietet ein einziges Portal für Kunden, um alle ihre Tickets zu verfolgen, den Fortschritt zu sehen und mit dem Support-Team zu interagieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Reporting kann etwas knifflig einzurichten sein. Hornbill verwendet "Maßnahmen", die dann in Widgets verwendet und in Dashboards angezeigt werden können. Das Einrichten dieser Maßnahmen erfordert ein gutes Wissen über das Datenbankmodell und kann schwer zu pflegen sein, wenn zu viele Maßnahmen erstellt werden. Es gibt auch keine "Self-Service / explorative" Datenbrowser-Funktion. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Hornbill ermöglicht es Ihnen, Ihre Arbeit so einzurichten, wie Sie es möchten, oder auf eine Weise, die Ihnen bei der Lösung hilft, was die Navigation durch die gesamte Anwendung erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es hat viele Funktionen, deren Zweck unerklärt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Menge an Anpassungsoptionen innerhalb der Anwendung - wenn Sie es sich vorstellen können, können Sie es tun. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe eigentlich keine negativen Punkte - ich würde einen Dunkelmodus zu schätzen wissen, vielleicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Benutzerfreundlichkeit aus der Perspektive von Kunden, Technikern und Administratoren. Dies ist eine rundum großartige Plattform, die von einem Unternehmen produziert wird, das in seinem Ansatz, hochwertigen Service-Management nicht nur im IT-Bereich zu liefern, zukunftsorientiert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einige der Konfigurationselemente sind etwas tief in der Menüstruktur verborgen und nicht immer dort, wo man sie erwarten würde. Dies ist jedoch das Ergebnis eines schnell wachsenden Produkts und wird in zukünftigen Versionen fast immer gelöst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einfach zu bedienen sowohl für Kunden als auch für Ingenieure. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wenn die Protokolldatei zu groß ist, um angehängt zu werden Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Fähigkeit, Kundenanfragen an das richtige Team weiterzuleiten, indem dem Kunden sehr einfache Fragen gestellt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal ist die Back-End-Konfiguration übermäßig kompliziert für ein sehr einfaches Ziel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The collaborative approach to enhancing the application between both Hornbill and our own dev teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nothing I particularly dislike but I'd really like to see some roadmaps of functionality coming down the tracks. There are some great ideas on the forum for future developments but there seems to be little science behind which enhancements are launched and when they drop. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
